有關(guān)服務(wù)行業(yè)心得體會

1、有關(guān)效勞行業(yè)心得體會效勞行業(yè)心得體會范文常常想，效勞職業(yè)，因它的多面性、 不規(guī)律性、危險性 . 等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。 它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完 美的心。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留 下一個美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān) 過了，后面的考試就相對容易多了?，F(xiàn)在，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想。可我們又做得怎 么樣 ?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度 生硬 . 當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬 的小姑娘去了哪里 ?其實在生活中，我們每一個人隨時隨地 都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么

2、 ?就好象我們的客人， 其實他們就是你每天都要面對的考官。你做到彬彬有禮了嗎 你做到和藹可親了嗎 ?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶 俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎 ?你做到無可挑剔了嗎 ?你做到 了多少 ?你做到了多少，也就意味著考官能給你打多少印象分， 也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任 ?抑或是冷漠，甚至輕視 ?人與人之間其實就是相互的，別人 對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ?剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責(zé)內(nèi)務(wù)工 作的時候，你是不是一個很好的內(nèi)應(yīng)，工作得很漂亮：動作 麻利，

3、收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一 個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行 ; 當你身處外部 工作時，你有沒有化身成一位美麗的天使，帶著蒙娜麗莎那 般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對上帝們，愛常人 之所不能愛，忍常人之所不能忍 ; 當你是一位領(lǐng)班時，你能 不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位， 既著眼于大局， 又注重細微， 既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地 進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機 智、果斷的面對，拿出兵來將擋的氣魄。如果說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投 入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你 會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變

4、得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富， 同時也更美麗 !關(guān)于效勞行業(yè)心得體會 作為效勞行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒 適、信任和關(guān)愛始終是微笑效勞的內(nèi)涵所在。 在作風(fēng)建設(shè)年， 在大力開展形象工程的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如 何理解微笑效勞呢 ?在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正 的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑 還不如不笑。假設(shè)我們只顧一味開發(fā)小的資源，強求自己向司 乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的 反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗 位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要 把司乘人員當成自己的朋友，

5、你就會很自然地向他發(fā)出會心 的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為 一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才 是我們最需要的笑，也是最美的笑。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時 強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是強人所難?？墒枪ぷ?的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身 上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保 持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過 往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在 具體的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員 對收費人員的效勞提出不滿，收費人員一定要記住

6、忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空。當你擁有海闊天空的時候，工 作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較， 你就能永遠保持一個良好的心境，微笑效勞就會變成一件輕 而易舉的事。微笑效勞不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服 務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑表達了這種良好的心境。 微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠效勞。試想一下， 如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡 喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服 務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。

7、這正 是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日 實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。效勞行業(yè)心得體會范文說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察， 更別提效勞是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的 新方向，要學(xué)的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙 的見解和感想。首先，我覺得效勞必須要有它針對的人群，效勞需要隨 著針對的人群不同而有所變化。比方我們零售行業(yè)，因為我 們要效勞的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以， 效勞必須有重點，團購必須針對購置力強且有這方面需求的 事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的效勞。平時促銷 活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對效勞提出的要求。其

8、次，效勞要有他自身的標準，要有一個可實際操作的 流程。如效勞臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡 片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等， 這些都需要用一個標準的流程把他具體化。只有把一個任務(wù) 具體化，所有人接受的效勞才是對等的，也才能防止遇到問 題效勞臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對 工作的影響。再次，效勞提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這 就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者 對效勞要求越來越高的需求。最后，效勞必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使 消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者 感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底

9、，效勞就是為了提 高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。那么，下面我開始說一下我在效勞部看到的我們自身的 缺乏及應(yīng)對策略：一、效勞沒有明確的標準和流程。1. 只要顧客要求，效勞臺人員就可以拿著鑰匙去翻開電 子柜。這容易引起顧客東西的喪失或者某些顧客對電子柜存 放物品的擔憂應(yīng)對策略：翻開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員 對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在翻開電子柜前，必須要顧客 描述出他 / 她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān) 信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相 應(yīng)的登記，如顧客省份證、 號碼的登記，最后讓顧客簽 字確認。2、效勞臺人員有時候遇到問題不知道如何處

10、理，導(dǎo)致 顧客在效勞臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員 卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這 些效勞臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就 是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員 卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定 后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自 違反。3、效勞臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干 嘛，于是站在效勞臺里面望著工作的人手忙腳亂。應(yīng)對策略：不管是新手或者老手，都必須要有自己的職 責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須 做什么，不得這個工作做一下

11、，那個工作做一下，最后導(dǎo)致 工作效率低下，而讓顧客在效勞臺前活受罪。當然，人少的 時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作二、新手較多，且都不太了解自己的工作 應(yīng)對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先制定好 一個完整的工作流程手冊， 并分發(fā)給他們。 在她們上任之初， 需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個 固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉效勞 臺工作的所有流程。 ps ：要用人所長，新手同樣也有他們 自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗 位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這 樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投 入工作的作用 三、效勞沒有針對性。我看到效勞臺對所有的顧客都只 是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進而對一些 有特殊需求的人提供有針對性的增值效勞應(yīng)對策略：對于大宗購置或者一些有購置實力的顧客， 要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的 喜好提供一些公司具有特色性的效勞四、也是最后一點，就是效勞質(zhì)量問題，我覺得作為零 售行業(yè)與顧客對話窗口的效勞臺，要做的不僅是滿足顧客需 求，還要看到顧客潛在的需求