PTT第一天投影片

1、WELCOME TO PTT 如何進(jìn)行有效表達(dá)如何進(jìn)行有效表達(dá) (PTT培訓(xùn)第一天培訓(xùn)第一天) 工作簡(jiǎn)歷：工作簡(jiǎn)歷：7 7 57年年 交通銀行海南省分行工作經(jīng)歷交通銀行海南省分行工作經(jīng)歷7年年 平安人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷平安人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷5年年 生命人壽海南分公司培訓(xùn)部經(jīng)理生命人壽海南分公司培訓(xùn)部經(jīng)理 座右銘：座右銘： 人生不售來(lái)回票，一旦動(dòng)身，將不能復(fù)返。人生不售來(lái)回票，一旦動(dòng)身，將不能復(fù)返。 生命人壽海南分公司培訓(xùn)部經(jīng)理生命人壽海南分公司培訓(xùn)部經(jīng)理2003年年獲獲PTT授權(quán)授權(quán)如何作一種有效的語(yǔ)言表達(dá)如何作一種有效的語(yǔ)言表達(dá)能讓您自己豐富的內(nèi)涵作完美展示能讓您自己豐富的內(nèi)涵作完美展示Prese

2、nTaTion專業(yè)化講師培訓(xùn)專業(yè)化講師培訓(xùn)( () )T R A I N I N G 啟發(fā)性課程，沒(méi)有太多的標(biāo)準(zhǔn)答案啟發(fā)性課程，沒(méi)有太多的標(biāo)準(zhǔn)答案不斷制造問(wèn)題，然后分析解決不斷制造問(wèn)題，然后分析解決不以講師講授為主，而是以學(xué)員為中心不以講師講授為主，而是以學(xué)員為中心沒(méi)有講義，認(rèn)真做筆記沒(méi)有講義，認(rèn)真做筆記授之以魚，不如授之于漁授之以魚，不如授之于漁課 程 特 點(diǎn)課 程 特 點(diǎn)1.1.投入多少投入多少, ,收獲多少；參與多深收獲多少；參與多深, ,領(lǐng)悟多深領(lǐng)悟多深課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)4.4.做你所學(xué)做你所學(xué), ,進(jìn)而教你所做進(jìn)而教你所做2.2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3.3.太陽(yáng)底下沒(méi)有

3、新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始; ;每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始; ;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始. . 個(gè)人背景個(gè)人背景 工作經(jīng)歷和職位工作經(jīng)歷和職位 您對(duì)這個(gè)課程的期許您對(duì)這個(gè)課程的期許學(xué)員心聲學(xué)員心聲 PTTPTT的目的、目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)及收獲的目的、目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)及收獲目標(biāo)目標(biāo) 經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過(guò)程過(guò)程 三天三天要領(lǐng)要領(lǐng) 理念、方法、技巧、理念、方法、技巧、演練、高度參與演練、高度參與收獲收獲 自信、能力、稱職的

4、專業(yè)講師自信、能力、稱職的專業(yè)講師v第一天：成功的第一天：成功的PTT及自我管理及自我管理v第二天：課程結(jié)構(gòu)與資料收集第二天：課程結(jié)構(gòu)與資料收集v第三天：建立講師威信、發(fā)問(wèn)技巧、第三天：建立講師威信、發(fā)問(wèn)技巧、 如何激發(fā)如何激發(fā) 學(xué)員參與處及如何處理難纏學(xué)員學(xué)員參與處及如何處理難纏學(xué)員 通過(guò)專業(yè)的通過(guò)專業(yè)的PTTPTT培訓(xùn)，成長(zhǎng)為一名自培訓(xùn)，成長(zhǎng)為一名自 信、合格的專業(yè)講師；信、合格的專業(yè)講師； 幫助更有效的表達(dá)，在銷售面談增幫助更有效的表達(dá)，在銷售面談增 員面談、宣導(dǎo)會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、創(chuàng)員面談、宣導(dǎo)會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、創(chuàng) 業(yè)說(shuō)明會(huì)、早會(huì)中表現(xiàn)更加出色。業(yè)說(shuō)明會(huì)、早會(huì)中表現(xiàn)更加出色。課程目標(biāo)課程目標(biāo)

5、時(shí)時(shí) 間：三天間：三天講授方式：授課與研討、演練相結(jié)講授方式：授課與研討、演練相結(jié)合合內(nèi)內(nèi) 容：演講容：演講課 程 結(jié) 構(gòu)課 程 結(jié) 構(gòu)態(tài)度決定你的成敗態(tài)度決定你的成敗v打開(kāi)心胸 學(xué)習(xí)新知v暫時(shí)挪開(kāi)以往的經(jīng)驗(yàn)v舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)空杯心態(tài)空杯心態(tài)何謂空杯心態(tài)？何謂空杯心態(tài)？ “任何停止學(xué)習(xí)的人都已經(jīng)進(jìn)入老年，無(wú)論在20歲還是80歲；堅(jiān)持學(xué)習(xí)則永葆青春?！?-亨利.福特空杯心態(tài)的來(lái)源空杯心態(tài)的來(lái)源 空杯心態(tài)意義：空杯心態(tài)意義： 做事的前提是先要有好心態(tài)。如果做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，先要把自己想象成想學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，先要把自己想象成“一個(gè)空著的杯子一個(gè)空著的杯子”，而不是驕傲自滿。，

6、而不是驕傲自滿。 v空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足?？毡膽B(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。 “尋覓更高的山峰尋覓更高的山峰” -紅塔集團(tuán)山高人為峰的企業(yè)理念紅塔集團(tuán)山高人為峰的企業(yè)理念 隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)進(jìn)行重整，清空過(guò)時(shí)的，為隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)進(jìn)行重整，清空過(guò)時(shí)的，為新知識(shí)的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識(shí)總是最新；就新知識(shí)的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識(shí)總是最新；就是永遠(yuǎn)不自滿，永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持心的活力是永遠(yuǎn)不自滿，永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持心的活力 在攀登者的心目中，下一座山峰，才是最有魅力的在攀登者的心目中，下一座山峰，才是最有魅力的；攀越的過(guò)程，最讓人沉醉，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程，充滿了新；攀越的過(guò)

7、程，最讓人沉醉，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程，充滿了新奇和挑戰(zhàn)，自己的潛能得到了拓展奇和挑戰(zhàn)，自己的潛能得到了拓展還有比這更有誘還有比這更有誘惑的嗎？惑的嗎？v空杯心態(tài)是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定空杯心態(tài)是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定 昨天正確的東西，今天不見(jiàn)得正確；過(guò)去行昨天正確的東西，今天不見(jiàn)得正確；過(guò)去行之有效的方法，現(xiàn)在不見(jiàn)得可行。之有效的方法，現(xiàn)在不見(jiàn)得可行。 古人云古人云“吾將日三省吾身吾將日三省吾身”。 生活中還流行著一句充滿智慧的哲言：生活中還流行著一句充滿智慧的哲言：“認(rèn)認(rèn)識(shí)你自己。識(shí)你自己?！闭J(rèn)識(shí)自己很重要，認(rèn)識(shí)自己很困難認(rèn)識(shí)自己很重要，認(rèn)識(shí)自己很困難，否定自己則難上加難。否定自我需要胸襟、需，否定

8、自己則難上加難。否定自我需要胸襟、需要坦誠(chéng)、需要膽魄！否定自我才能超越自我。要坦誠(chéng)、需要膽魄！否定自我才能超越自我。 學(xué)習(xí)的敵人是自己的滿足，要認(rèn)真學(xué)一點(diǎn)學(xué)習(xí)的敵人是自己的滿足，要認(rèn)真學(xué)一點(diǎn)東西，必須從不自滿開(kāi)始。東西，必須從不自滿開(kāi)始。 歸零的心態(tài)就是一切從頭再來(lái)，就象大歸零的心態(tài)就是一切從頭再來(lái)，就象大海一樣把自己放在最低點(diǎn)，來(lái)吸納百川。海一樣把自己放在最低點(diǎn)，來(lái)吸納百川。 -毛澤東毛澤東 態(tài)度決定學(xué)習(xí)效果態(tài)度決定學(xué)習(xí)效果態(tài)度決定你的成敗態(tài)度決定你的成敗一分鐘抽題目演講一分鐘抽題目演講不能講與保險(xiǎn)有關(guān)的內(nèi)容不能講與保險(xiǎn)有關(guān)的內(nèi)容演講過(guò)程不能提問(wèn)演講過(guò)程不能提問(wèn)50秒提醒，必須站滿秒提醒，必

9、須站滿1分鐘分鐘填寫反饋表填寫反饋表A背對(duì)大家做準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間背對(duì)大家做準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間1分鐘分鐘站位確定、上臺(tái)順序站位確定、上臺(tái)順序第一句話：機(jī)構(gòu)、姓名、演講題目第一句話：機(jī)構(gòu)、姓名、演講題目不能用話筒不能用話筒1.1.你剛才有何感覺(jué)感受？你剛才有何感覺(jué)感受？2.2.剛才你的腦海中在想些什么？剛才你的腦海中在想些什么？3.3.你為何會(huì)有那樣的感覺(jué)想法，你為何會(huì)有那樣的感覺(jué)想法，WHY?WHY?分析表（分析表（A）小組研討：小組研討：10分鐘分鐘小組發(fā)表：小組發(fā)表：10分鐘分鐘一分鐘發(fā)表點(diǎn)評(píng)一分鐘發(fā)表點(diǎn)評(píng)1.1.覺(jué)得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、覺(jué)得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、 驚慌、腦海中一片空

10、白驚慌、腦海中一片空白2.2.心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量 控制時(shí)間控制時(shí)間3.3.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與 時(shí)間的壓力時(shí)間的壓力共通點(diǎn)共通點(diǎn)v白種人 黑種人主觀看法主觀看法 ? ? ? ?樹上有樹上有 5 5 只鳥只鳥用槍打死了用槍打死了 1 1 只，只， 還有幾只鳥？還有幾只鳥？公務(wù)員說(shuō)：樹上還有只。因?yàn)槭Ｏ碌闹欢际秦濜B。 看到一個(gè)同伴中彈倒下了，其他只嚇得 心驚肉跳。但誰(shuí)也不肯先飛離這棵大樹、 浪跡天涯。你們都不飛，憑什么我先飛？ 子彈再射過(guò)來(lái)，下一個(gè)中彈的也未必是我。 每一只鳥都抱著僥幸的心理，所以，樹上還 有只鳥。小

11、學(xué)生說(shuō)小學(xué)生說(shuō)：樹上還有只。樹上只分別是鳥爸爸、 鳥媽媽和三個(gè)鳥寶寶。鳥爸爸被一槍打死， 鳥媽媽嚇飛了，個(gè)鳥寶寶剛剛學(xué)飛，還不 知道害怕，鳥媽媽飛走后發(fā)現(xiàn)鳥寶寶沒(méi)有跟 過(guò)來(lái)，就馬上返回來(lái)營(yíng)救只鳥寶寶。所以， 樹上還有只鳥。記者說(shuō)記者說(shuō)：樹上有只鳥。他的理由是子彈是假的，鳥死 也是裝的，其它鳥自然也不怕了。時(shí)間壓力時(shí)間壓力時(shí)間壓力行為思想感覺(jué)人格模式圖示人格模式圖示行行 為為 思思 想想 行行 為為 感受（痛）感受（痛）1.1.思想思想 感受感受行為行為 行為行為 感受感受思想思想人格模式人格模式2.2.當(dāng)思想與行為不一致時(shí)當(dāng)思想與行為不一致時(shí), , 有有“應(yīng)該怎樣應(yīng)該怎樣”的想法時(shí)，的想法時(shí)，

12、則產(chǎn)生壓力則產(chǎn)生壓力當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰；當(dāng)你有好的思想，你就改變了信仰；當(dāng)你有好的信仰，你就改變了期望；當(dāng)你有好的信仰，你就改變了期望；當(dāng)你有好的期望，你就改變了態(tài)度；當(dāng)你有好的期望，你就改變了態(tài)度；當(dāng)你有好的態(tài)度，你就改變了行為當(dāng)你有好的態(tài)度，你就改變了行為當(dāng)你有好的行為，你就改變了表現(xiàn)；當(dāng)你有好的行為，你就改變了表現(xiàn)；當(dāng)你有好的表現(xiàn)，你就改變了一生。當(dāng)你有好的表現(xiàn)，你就改變了一生。1.1.害怕做錯(cuò)害怕做錯(cuò)2.2.害怕丟臉沒(méi)面子害怕丟臉沒(méi)面子3.3.害怕不被別人接受害怕不被別人接受4.4.害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面 害怕是壓力的來(lái)源，害怕是壓力的來(lái)源， 腦海空白是壓力所造成

13、的結(jié)果腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果一般人在做一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心理時(shí)的四種害怕心理正確對(duì)待的方法正確對(duì)待的方法1、想信天底下沒(méi)有、想信天底下沒(méi)有100%正確的講師正確的講師2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。以改變的。3、不要太在意別人對(duì)你的看法、不要太在意別人對(duì)你的看法4、只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮、只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮 事前事前 過(guò)程過(guò)程 事后事后 自己自己內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象成功成功PTT的三個(gè)階段的三個(gè)階段及各階段需處理重點(diǎn)及各階段需處理重點(diǎn) 事前事前 過(guò)程過(guò)程 事后事后 自己自己內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象1 1 1 11 1

14、101010101010成功成功PTT的三個(gè)階段的三個(gè)階段及各階段需處理重點(diǎn)及各階段需處理重點(diǎn)1.1.限時(shí)一分鐘。限時(shí)一分鐘。2.2.必須是真實(shí)事件。必須是真實(shí)事件。3.3.這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè)這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè)? ?4.4.這件事的發(fā)生地點(diǎn)這件事的發(fā)生地點(diǎn)? ?5.5.當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)? ?6.6.當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)? ?哈哈！哈哈！過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的一件事情1.1.你們共同分享了過(guò)去曾發(fā)你們共同分享了過(guò)去曾發(fā) 生過(guò)最快樂(lè)的事生過(guò)最快樂(lè)的事? ?2.2.從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程中, , 對(duì)你們有何啟示對(duì)你們有何啟示? ?活動(dòng)啟示

15、活動(dòng)啟示 想一件你最快樂(lè)的想一件你最快樂(lè)的事讓自己興奮并感染每事讓自己興奮并感染每一個(gè)即將要聽(tīng)到的人一個(gè)即將要聽(tīng)到的人自我管理自我管理開(kāi)心金庫(kù)開(kāi)心金庫(kù)父母座右銘父母座右銘 生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng) 生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng) 生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼 生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚 生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐 生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心 生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞 生活在誠(chéng)實(shí)中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義 生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛(ài) 生活在有安全感中的孩子學(xué)會(huì)自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢? 教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離（增加）（增加）我明明天天昨昨天天今天今天“感

16、受好感受好”，則表現(xiàn)佳，則表現(xiàn)佳思想模式思想模式v活動(dòng)活動(dòng) : :v 剛才你們大家剛才你們大家v 1.1.有沒(méi)有一些特別的感受有沒(méi)有一些特別的感受? ?v 2.2.有沒(méi)有看到一些特別的景象有沒(méi)有看到一些特別的景象? ?v 3.3.有沒(méi)有嗅到一些氣味有沒(méi)有嗅到一些氣味? ?v 4.4.剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)感剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)感? ? 自我管理自我管理預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái)明天明天今天今天與過(guò)程行為有關(guān)與過(guò)程行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行要按步就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟懂得實(shí)際完成的步驟自我管理自我管理預(yù)演未來(lái)預(yù)演未來(lái)我明明天天昨昨天天今天今天“感受好感受好”，則表現(xiàn)佳，則表現(xiàn)佳思想模式思想模式開(kāi)心開(kāi)心金庫(kù)金庫(kù)預(yù)