品管圈理論知識(shí)(共43頁).ppt

1、品管圈理論匯 報(bào) 內(nèi) 容品管圈概述品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具品管圈常見使用工具/方法方法品管圈理論基礎(chǔ)品管圈理論基礎(chǔ)品管圈是什么？n品管圈（QCCQCC：Quality Control CircleQuality Control Circle）又稱“QC小組” 同一個(gè)工作場所的人（5-12人） 為解決工作問題，突破工作成效 自動(dòng)自發(fā)地合成一個(gè)小團(tuán)體，分工合作 應(yīng)用品管的建議統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行分析 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)品管圈的基本概念與特性p同一工作場所，工作性質(zhì)相同、相近或相關(guān)的基層人員組圈p針對(duì)所選定之部門內(nèi)部的問題p以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧p通過團(tuán)隊(duì)力量，按照

2、一定的活動(dòng)程序運(yùn)用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工作及各種品管手法p解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面發(fā)生的問題及課題，也使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾群眾性性目的目的性性民主民主性性自主自主性性科學(xué)科學(xué)性性品管圈類型品管圈品管圈活動(dòng)類型活動(dòng)類型問題解決型問題解決型課題研究型課題研究型品管圈基本要素成員成員全名全名圈徽圈徽圈會(huì)圈會(huì)成果成果QCC基本要素成員n輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員：一般由直屬主管擔(dān)任1.創(chuàng)造使品管圈能自主活動(dòng)的氣氛和環(huán)境2.擔(dān)任品管圈組成的催化和協(xié)助作用3.對(duì)圈活動(dòng)予以指導(dǎo)及建議改善主題的提示與指引，適度的控制、改善過程的協(xié)助，參與圈的集會(huì)，倡導(dǎo)品管圈的活動(dòng)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)QCC基本要素圈名n意義：1.對(duì)品管圈

3、活動(dòng)的期盼 2.科室的特點(diǎn)（與科室的關(guān)系）類型：部門名字：愛嬰圈 部門屬性：骨力骨力 凝聚力：同心圈 希望：活力圈 文字的巧合：救生圈 文字諧音：好孕圈 動(dòng)物：飛雁圈 花：生命的野草莓 動(dòng)漫：藍(lán)精靈 .方法：方法：1.現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴法，投票決定圈名現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴法，投票決定圈名 2.預(yù)先想好圈名，投票決定預(yù)先想好圈名，投票決定QCC基本要素圈徽n意義：1.與圈名間的關(guān)系 2.圖形形態(tài)的意義（整體、個(gè)別） 3.圖形顏色的意義QCC基本要素圈會(huì)多種形式：晨會(huì)、微信、午餐、踏青、聚會(huì)等時(shí)間縮短、次數(shù)增加讓開會(huì)變成一種習(xí)慣 固定開會(huì)的頻率，預(yù)先定出圈活動(dòng)所有的開會(huì)時(shí)間目的：整合圈員全體意見決定圈活動(dòng)的進(jìn)行

4、方式通過圈會(huì)達(dá)到圈員意見的相互溝通通過圈會(huì)充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意匯 報(bào) 內(nèi) 容品管圈概述品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具品管圈常見使用工具/方法方法品管圈理論基礎(chǔ)品管圈理論基礎(chǔ)PDCA循環(huán)nPDCA（戴明環(huán)）（戴明環(huán)）最早由美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出，是任何一項(xiàng)管理活動(dòng)有效進(jìn)行的基本方法。 P : plan 計(jì)劃 D : do 實(shí)施 C : check 檢查 A : action 處理PDCA 循環(huán)是品管圈的理論基礎(chǔ)循環(huán)是品管圈的理論基礎(chǔ)PDCA四個(gè)階段十個(gè)步驟A PDC按計(jì)劃執(zhí)行按計(jì)劃執(zhí)行調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)牢固成果牢固成果（標(biāo)準(zhǔn)化）（標(biāo)準(zhǔn)化）遺留問

5、題遺留問題開始開始課課 題題現(xiàn)現(xiàn) 狀狀目目 標(biāo)標(biāo)原原 因因主主 因因?qū)?duì) 策策PLAN（計(jì)劃）DO（實(shí)施）CHECK（檢查）ACTION（處理）PDCA循環(huán)螺旋式上升示意圖APCDAPDCAPDCAPD原有水平原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)新目標(biāo)新目標(biāo)改改進(jìn)進(jìn)改改進(jìn)進(jìn)不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)匯 報(bào) 內(nèi) 容品管圈概述品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具品管圈常見使用工具/方法方法品管圈理論基礎(chǔ)品管圈理論基礎(chǔ)品管圈常見使用工具/方法匯 報(bào) 內(nèi) 容品管圈概述品管圈概述品管圈開展的四步十段品管圈開展的四步十段品管圈常見使用工具品管圈常見使用工具/方法方法品管圈理論基礎(chǔ)品管圈理論基礎(chǔ)QCC

6、活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果主題選定評(píng)價(jià)法（手術(shù)室為例）QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果計(jì)劃擬定n預(yù)估各步驟所需要時(shí)間n決定活動(dòng)日程及圈員的工作分配n制定活動(dòng)計(jì)劃書，并取得上級(jí)批準(zhǔn)n進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度管控 繪制甘特圖 虛線：計(jì)劃線 實(shí)線：實(shí)施線

7、P階段：階段：30%；D階段：階段：40%；C階段：階段：20%；D階段：階段：10% 可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果現(xiàn)狀調(diào)查n現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：n把握問題現(xiàn)狀n找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)n收集數(shù)據(jù)的方法：n從日常統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)行調(diào)查n到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查步驟現(xiàn)狀調(diào)查步驟三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場、針對(duì)現(xiàn)物、做現(xiàn)實(shí)觀察三現(xiàn)原則：到現(xiàn)場、針對(duì)現(xiàn)物、做現(xiàn)實(shí)觀察流流程程圖圖查

8、查檢檢表表柏柏拉拉圖圖充分掌握充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容現(xiàn)行工作內(nèi)容觀察記錄現(xiàn)象觀察記錄現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的與標(biāo)準(zhǔn)的差距和變化差距和變化歸納出本次歸納出本次主題的特征，主題的特征，并掌握重點(diǎn)并掌握重點(diǎn)什么是流程圖？n1.以圖形顯示產(chǎn)品或服務(wù)流程n2.以圖形說明服務(wù)步驟及發(fā)生次數(shù)n3.以圖形了解現(xiàn)有的作業(yè)流程n4.以圖形之處流程的重復(fù)與瓶頸查檢表統(tǒng)計(jì)（例）改善前檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)2013年7月25日8月12日共調(diào)查500例手術(shù)標(biāo)本處理情況，統(tǒng)計(jì)得出改善前手術(shù)標(biāo)本處理不精準(zhǔn)例數(shù)77例，不精準(zhǔn)為15.4%QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)

9、定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果設(shè)定目標(biāo)n設(shè)定目標(biāo)的意義：設(shè)定目標(biāo)的意義： 明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度，未效果檢查提供依據(jù)明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度，未效果檢查提供依據(jù)n三要素：什么（目標(biāo)項(xiàng)目）三要素：什么（目標(biāo)項(xiàng)目） 多少（目標(biāo)值）多少（目標(biāo)值） 何時(shí)為止（完成期限）何時(shí)為止（完成期限）n怎樣設(shè)定目標(biāo)：怎樣設(shè)定目標(biāo)： 1.目標(biāo)與課題名稱一致目標(biāo)與課題名稱一致 2.目標(biāo)要定量，不要定性目標(biāo)要定量，不要定性 3.目標(biāo)一個(gè)為宜，最多不超過兩個(gè)目標(biāo)一個(gè)為宜，最多不超過兩個(gè) 4.可行性、挑戰(zhàn)性可行性、挑戰(zhàn)

10、性QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)5.原因分析原因分析6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果分析原因問問 題題 原原 因因 要要 因因真真 因因頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖表決（記名式團(tuán)體技巧）查 檢所有可能造成問題的因素所有可能造成問題的因素?cái)?shù)據(jù)收集所驗(yàn)證出來的真正原因數(shù)據(jù)收集所驗(yàn)證出來的真正原因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票圈選出來的原因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票圈選出來的原因QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)

11、查4.設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)5.原因分析原因分析6.制定對(duì)制定對(duì)策策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果 制定對(duì)策n剔除對(duì)策（常采用頭腦風(fēng)暴法）n評(píng)價(jià)（可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力），80/20原則進(jìn)行對(duì)策擬定n擬定實(shí)施順序及時(shí)間并進(jìn)行圈員工作分配n制定對(duì)策表（5W1H原則）n 5W 做什么？ 為什么做？ 誰做？ 哪里做？什么時(shí)間做？1H 怎樣做？ 對(duì)策擬定注意事項(xiàng)n一個(gè)真因至少提出兩個(gè)或以上對(duì)策n避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策n對(duì)策與真因要對(duì)應(yīng)n目標(biāo)值盡量定量，如不能定量也要制定出檢查目標(biāo)n對(duì)策與措施不要弄混；n不要使用抽象的詞語（如加強(qiáng)、提高、加強(qiáng)、爭取等）n不要再次按“人、

12、機(jī)、物、法、環(huán)”等進(jìn)行歸納后統(tǒng)一制定對(duì)策；n不要和科室管理發(fā)生沖突；n針對(duì)自己工作場所，自己有能力解決；n4-6大對(duì)策為宜。QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果對(duì) 策 實(shí) 施對(duì)策實(shí)施：Who 負(fù)責(zé)人When 實(shí)施時(shí)間Where 實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策效果：對(duì)策執(zhí)行情形對(duì)問題點(diǎn)改善效果P DCAQCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對(duì)策

13、7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果檢查效果9.制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果效果檢查效果確認(rèn)有形效果有形效果l目標(biāo)達(dá)成100%+10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率 高于150%或低于80%應(yīng)提出說明l改善前后結(jié)果以波拉提或其他圖形比較l可計(jì)算效益（金額）l文字方面可以條列之方式表示l可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無形成果 A.自己達(dá)峰數(shù)或由主管打分?jǐn)?shù) B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好（大約6-8項(xiàng)為佳） C.沒項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的QCC活動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課題2.計(jì)劃擬定3.現(xiàn)狀調(diào)查4.設(shè)定目標(biāo)5.原因分析6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果檢查效果9.制定鞏固措施制定鞏固措施10.檢討與改進(jìn)有效果無效果效果的鞏固與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化n把對(duì)策表中已證明有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)化；經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行n現(xiàn)場再次確認(rèn)，新的方法和標(biāo)準(zhǔn)是否得到貫徹n鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和記錄，確認(rèn)效果是否能夠維持在良好的水平上，用數(shù)據(jù)說明成果鞏固狀況標(biāo)準(zhǔn)化在品管圈活動(dòng)中占有極為重要的分量QCC活動(dòng)的