六西格瑪基礎(chǔ)知識(共86頁).ppt

1、一、六西格瑪是什么？一、六西格瑪是什么？二、六西格瑪質(zhì)量的理解二、六西格瑪質(zhì)量的理解（定義、意義和特征，為什么要實施六西格瑪管理）（定義、意義和特征，為什么要實施六西格瑪管理）三、六西格瑪管理理念三、六西格瑪管理理念四、六西格瑪管理與業(yè)績度量四、六西格瑪管理與業(yè)績度量五、六西格瑪管理的業(yè)績突破方法五、六西格瑪管理的業(yè)績突破方法六、六西格瑪管理的組織形式六、六西格瑪管理的組織形式七、六西格瑪管理與其他管理方法的關(guān)系七、六西格瑪管理與其他管理方法的關(guān)系八、萊鋼實施六西格瑪管理的總體目標(biāo)和推進(jìn)計劃八、萊鋼實施六西格瑪管理的總體目標(biāo)和推進(jìn)計劃九、我們現(xiàn)在需要做什么？九、我們現(xiàn)在需要做什么？十、十、GE

2、GE能做到，我們能做到嗎？能做到，我們能做到嗎？現(xiàn)現(xiàn)代代質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的發(fā)發(fā)展展質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段ISO900族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越績效模式、日本戴明獎等各種質(zhì)量獎及卓越績效模式、六西格瑪管理六西格瑪管理等等美國泰勒為代表的美國泰勒為代表的“科學(xué)管理運動科學(xué)管理運動” 。事后檢驗把關(guān)。 休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。管理中來，并發(fā)明了控制圖。檢驗加預(yù)防階段 費根堡姆提出

3、了全面質(zhì)量管理的觀點費根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的觀點質(zhì)量管理手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術(shù)和方法。 方差大意味著分布的散布程度較大，也即分布較分散；方差方差大意味著分布的散布程度較大，也即分布較分散；方差下意味著分布的散布程度小，也即分布較集中。下意味著分布的散布程度小，也即分布較集中。方差的量綱是方差的量綱是X X的量綱的平方，為使表示分布散布大小的量綱的量綱的平方，為使表示分布散布大小的量綱與與X X的量綱相同，常對方差開平方，記它的平方根為的量綱相同，常對方差開平方，記它的平方根為或或（X X），），并稱它為并稱它為X X的標(biāo)準(zhǔn)差：的標(biāo)準(zhǔn)差： 假定過程輸出質(zhì)量特性假

4、定過程輸出質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，并且過程服從正態(tài)分布，并且過程輸出質(zhì)量特性的分布中心輸出質(zhì)量特性的分布中心與目標(biāo)值重合（如圖與目標(biāo)值重合（如圖1 1所所示，即無偏移情況），那示，即無偏移情況），那么么越小，過程輸出質(zhì)量越小，過程輸出質(zhì)量特性的分布就越靠近于目特性的分布就越靠近于目標(biāo)值，同時該特性落到規(guī)標(biāo)值，同時該特性落到規(guī)定限外的概率就越小，出定限外的概率就越小，出現(xiàn)缺陷的可能性就越小現(xiàn)缺陷的可能性就越小。理論上理論上66質(zhì)量水平是指，正態(tài)分布從質(zhì)量水平是指，正態(tài)分布從-6-6到到+6+6均在規(guī)范均在規(guī)范下限到規(guī)范上限范圍內(nèi)。過程輸出的絕大多數(shù)都集中在顧客要下限到規(guī)范上限范圍內(nèi)。過程輸出的絕大

5、多數(shù)都集中在顧客要求的目標(biāo)值附近。此時，過程滿足顧客要求的能力很高。求的目標(biāo)值附近。此時，過程滿足顧客要求的能力很高。若控制在若控制在33水平，表示產(chǎn)品合格率不低于水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%99.73%；若控制；若控制在在66水平，表示產(chǎn)品不合格率不超過水平，表示產(chǎn)品不合格率不超過0.002ppm0.002ppm，也就是每生產(chǎn)，也就是每生產(chǎn)100100萬個產(chǎn)品，不合格品不超過萬個產(chǎn)品，不合格品不超過0.0020.002個，考慮個，考慮1.51.5倍漂移，不合倍漂移，不合格率也只有格率也只有3.4ppm3.4ppm，接近于零缺陷水平。，接近于零缺陷水平。 圖圖2過程有過程有1.5偏移

6、時過程輸出的分布偏移時過程輸出的分布因此，通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對應(yīng)于因此，通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對應(yīng)于3.4ppm3.4ppm缺陷率，缺陷率，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標(biāo)值有是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標(biāo)值有1.51.5偏移的情況，是長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。為了避免引起混偏移的情況，是長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。為了避免引起混淆，常采用六西格瑪（或淆，常采用六西格瑪（或6SIGMA,Six Sigma6SIGMA,Six Sigma）來區(qū)分統(tǒng)計意義）來區(qū)分統(tǒng)計意義上的上的66。 5 5、什么是、什么是 六西格瑪質(zhì)量六西格瑪質(zhì)量顧客滿意和忠誠的質(zhì)量特性顧客滿意

7、和忠誠的質(zhì)量特性避免缺陷，達(dá)到六西格瑪水平避免缺陷，達(dá)到六西格瑪水平ppmppmppmppmppmppmppmppmppmppmppmppm 六西格瑪管理在產(chǎn)品及服務(wù)等所有流程中進(jìn)行創(chuàng)新活動，最大限度消除非六西格瑪管理在產(chǎn)品及服務(wù)等所有流程中進(jìn)行創(chuàng)新活動，最大限度消除非效率環(huán)節(jié)，能使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創(chuàng)造價效率環(huán)節(jié)，能使企業(yè)的質(zhì)量活動同時為顧客、員工、所有者和整個公司創(chuàng)造價值和經(jīng)濟(jì)利益，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。值和經(jīng)濟(jì)利益，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。實施六西格瑪管理，顧客和企業(yè)可以同時獲得滿意。對顧客而言，是以最實施六西格瑪管理，顧客和企業(yè)可以同時獲得滿意。對顧客而言，是以

8、最可接受的價格及時獲得滿意產(chǎn)品；對企業(yè)而言，則是以盡可能小的成本和盡可可接受的價格及時獲得滿意產(chǎn)品；對企業(yè)而言，則是以盡可能小的成本和盡可能短的周期實現(xiàn)盡可能大的利潤。只有當(dāng)這些全部實現(xiàn)時，能短的周期實現(xiàn)盡可能大的利潤。只有當(dāng)這些全部實現(xiàn)時，“質(zhì)量質(zhì)量”這一詞匯這一詞匯才對企業(yè)真正有了意義。才對企業(yè)真正有了意義。 諺語諺語 We dont know what we dont know. We dont know what we dont know. 我們不了解我們不知道的東西，我們不了解我們不知道的東西， We cant do what we dont know.We cant do what

9、 we dont know.我們對不了解的東西不能有所作為，我們對不了解的東西不能有所作為， We dont know until we measure. We dont know until we measure. 直到我們度量了我們才能了解，直到我們度量了我們才能了解， We dont measure what we dont We dont measure what we dont value.value.我們不度量我們認(rèn)為沒有價值的東西，我們不度量我們認(rèn)為沒有價值的東西， We dont value what we dont We dont value what we dont mea

10、sure.measure.我們不重視我們不度量的東西。我們不重視我們不度量的東西。 考慮到考慮到1.51.5的偏移，西格瑪水平的偏移，西格瑪水平Z Z可由下列公式求得：可由下列公式求得：Z ZZ Z0 0+1.5+1.5FTY (First Time Yield) -FTY (First Time Yield) -首次產(chǎn)出率。是指過程輸出一次達(dá)到顧客規(guī)首次產(chǎn)出率。是指過程輸出一次達(dá)到顧客規(guī)范要求的比率。也就是我們常說的一次提交合格率。范要求的比率。也就是我們常說的一次提交合格率。RTY(Rolled Throughput Yield)-RTY(Rolled Throughput Yield)-

11、滾動產(chǎn)出率。是構(gòu)成過程的每個子過程滾動產(chǎn)出率。是構(gòu)成過程的每個子過程的的FTYFTY之乘積。表明由這些子過程構(gòu)成的大過程的一次提交合格率。之乘積。表明由這些子過程構(gòu)成的大過程的一次提交合格率。RTY=FTY1RTY=FTY1 FTYFTY2 2FTYFTYn n式中：式中：FTYiFTYi是各子過程的首次產(chǎn)出率，是各子過程的首次產(chǎn)出率，n n是子過程是子過程的個數(shù)。的個數(shù)。 用用FTYFTY或或RTYRTY度量過程可以揭示由于不能一次達(dá)到顧客要求而造成的報廢度量過程可以揭示由于不能一次達(dá)到顧客要求而造成的報廢和返工返修以及由此而產(chǎn)生的質(zhì)量、成本和生產(chǎn)周期的損失。這與我們通所采和返工返修以及由此

12、而產(chǎn)生的質(zhì)量、成本和生產(chǎn)周期的損失。這與我們通所采用的產(chǎn)出率的度量方法是不盡相同的。在很多企業(yè)中，只要產(chǎn)品沒有報廢，在用的產(chǎn)出率的度量方法是不盡相同的。在很多企業(yè)中，只要產(chǎn)品沒有報廢，在產(chǎn)出率上就不計損失。因此掩蓋了由于過程輸出沒有一次達(dá)到要求而造成的返產(chǎn)出率上就不計損失。因此掩蓋了由于過程輸出沒有一次達(dá)到要求而造成的返修成本的增加和生產(chǎn)周期的延誤。舉例來說，某過程由修成本的增加和生產(chǎn)周期的延誤。舉例來說，某過程由4 4個生產(chǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)成（如個生產(chǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)成（如圖所示）。該過程在工序圖所示）。該過程在工序2 2和工序和工序4 4之后設(shè)有質(zhì)控點之后設(shè)有質(zhì)控點 。FTYFTY和和RTYRTY 上面我們介

13、紹了用于業(yè)績度量的三大類指標(biāo)：基于合格上面我們介紹了用于業(yè)績度量的三大類指標(biāo)：基于合格不合格（計數(shù)型數(shù)據(jù)）的不合格（計數(shù)型數(shù)據(jù)）的FTY/RTYFTY/RTY度量指標(biāo)；基于缺陷數(shù)據(jù)（計度量指標(biāo)；基于缺陷數(shù)據(jù)（計點型數(shù)據(jù)）的點型數(shù)據(jù)）的DPU/DPMODPU/DPMO度量指標(biāo)；基于平均值標(biāo)準(zhǔn)差（連續(xù)度量指標(biāo)；基于平均值標(biāo)準(zhǔn)差（連續(xù)型數(shù)據(jù)）的型數(shù)據(jù)）的Z Z（西格瑪水平）。它們基本覆蓋了對產(chǎn)品、服務(wù)、（西格瑪水平）。它們基本覆蓋了對產(chǎn)品、服務(wù)、商務(wù)、管理等所有類型過程的度量。為了將這三類度量指標(biāo)統(tǒng)商務(wù)、管理等所有類型過程的度量。為了將這三類度量指標(biāo)統(tǒng)一起來，在六西格瑪管理中常常將一起來，在六西格瑪

14、管理中常常將FTY/RTYFTY/RTY，或，或DPU/DPMODPU/DPMO折算為折算為近似的近似的Z Z（西格瑪水平）。（西格瑪水平）。 1 1、六西格瑪管理組織架構(gòu)、六西格瑪管理組織架構(gòu)2 2、公司六西格瑪管理組織架構(gòu)、公司六西格瑪管理組織架構(gòu)3 3、六西格瑪管理的角色和組織職能。、六西格瑪管理的角色和組織職能。4 4、六西格瑪黑帶的角色和職責(zé)、六西格瑪黑帶的角色和職責(zé)六、六西格瑪管理的組織形式六、六西格瑪管理的組織形式項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊1. .n 1. .n 推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組 執(zhí)行團(tuán)隊小組執(zhí)行團(tuán)隊小組 推進(jìn)辦公室推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)管理理念的輸入、組織環(huán)境的建立和實施。負(fù)責(zé)管理理念

15、的輸入、組織環(huán)境的建立和實施。 負(fù)責(zé)六西格瑪培訓(xùn)的總體規(guī)劃和指導(dǎo)、跨部門實施負(fù)責(zé)六西格瑪培訓(xùn)的總體規(guī)劃和指導(dǎo)、跨部門實施的黑帶級以上項目的總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)、指導(dǎo)綠帶級的黑帶級以上項目的總體協(xié)調(diào)和指導(dǎo)、指導(dǎo)綠帶級項目的選擇和實施指導(dǎo)。項目的選擇和實施指導(dǎo)。 推進(jìn)辦公室設(shè)在品質(zhì)保證部，負(fù)責(zé)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)推進(jìn)辦公室設(shè)在品質(zhì)保證部，負(fù)責(zé)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)處理、組織推進(jìn)。處理、組織推進(jìn)。 黑帶黑帶11黑帶黑帶n n綠帶綠帶1 1 綠帶綠帶n n六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。職責(zé)。六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。職責(zé)。組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合組織中經(jīng)過六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己本職工作完成

16、六西格瑪項目的人員。職責(zé)。自己本職工作完成六西格瑪項目的人員。職責(zé)。 通常是通過團(tuán)隊合作完成六西格瑪項目的人員。通常是通過團(tuán)隊合作完成六西格瑪項目的人員。 在推動六西格瑪管理實施的過程中，在如何處理在推動六西格瑪管理實施的過程中，在如何處理六西格瑪管理與其他管理體系和管理方法的關(guān)系方面，六西格瑪管理與其他管理體系和管理方法的關(guān)系方面，人們普遍存在一些困惑或疑問。其中疑問最多或最大人們普遍存在一些困惑或疑問。其中疑問最多或最大的有以下幾點：的有以下幾點：這是人們問得比較多而且爭論也比較多的一個問題。也有一些人用六這是人們問得比較多而且爭論也比較多的一個問題。也有一些人用六西格瑪來否定西格瑪來否定

17、TQMTQM，我們認(rèn)為這是不可取的。從六西格瑪?shù)钠鹪磥砜?，它正是，我們認(rèn)為這是不可取的。從六西格瑪?shù)钠鹪磥砜?，它正是誕生在誕生在TQMTQM蓬勃發(fā)展的年代，同蓬勃發(fā)展的年代，同TQMTQM一樣，它也是從質(zhì)量入手來提高企業(yè)的競一樣，它也是從質(zhì)量入手來提高企業(yè)的競爭力的。爭力的。六西格瑪與六西格瑪與TQMTQM的管理原則有許多共同之處。比如，它們都強(qiáng)調(diào)：的管理原則有許多共同之處。比如，它們都強(qiáng)調(diào)： 面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點；面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點； 過程的觀點，視任何工作均為流程；過程的觀點，視任何工作均為流程； 持續(xù)改進(jìn)的思想；持續(xù)改進(jìn)的思想； 基于數(shù)據(jù)決策；基于數(shù)據(jù)決策； 廣范地應(yīng)用統(tǒng)計

18、工具，等。廣范地應(yīng)用統(tǒng)計工具，等。 但是應(yīng)該看到，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，特別是經(jīng)過在通用電氣這樣的但是應(yīng)該看到，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，特別是經(jīng)過在通用電氣這樣的世界級企業(yè)的實踐，六西格瑪與世界級企業(yè)的實踐，六西格瑪與TQMTQM相比，確實有了許多變化。最重要的變化相比，確實有了許多變化。最重要的變化是，六西格瑪?shù)耐七M(jìn)有著明顯的戰(zhàn)略意義，是組織最高管理者推進(jìn)的實現(xiàn)企是，六西格瑪?shù)耐七M(jìn)有著明顯的戰(zhàn)略意義，是組織最高管理者推進(jìn)的實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的手段。在與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合上，六西格瑪比業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的手段。在與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合上，六西格瑪比TQMTQM有著明顯的有著明顯的結(jié)合點和策略。這一點，在那些成功企業(yè)

19、的實踐中，可以明顯地看到。結(jié)合點和策略。這一點，在那些成功企業(yè)的實踐中，可以明顯地看到。六西六西格瑪總結(jié)了格瑪總結(jié)了TQMTQM的實踐經(jīng)驗，同時在避免的實踐經(jīng)驗，同時在避免TQMTQM的不足上有了許多發(fā)展。以的不足上有了許多發(fā)展。以DMAICDMAIC流程來說，它的基本框架就是質(zhì)量改進(jìn)的流程來說，它的基本框架就是質(zhì)量改進(jìn)的PDCAPDCA循環(huán)。但是與循環(huán)。但是與PDCAPDCA循環(huán)比，它循環(huán)比，它的模式更加清晰，工具方法與所解決的問題聯(lián)系更加緊密，所用支持?jǐn)?shù)據(jù)決的模式更加清晰，工具方法與所解決的問題聯(lián)系更加緊密，所用支持?jǐn)?shù)據(jù)決策的手段也更加明晰，同時變革管理與這個流程緊密聯(lián)系，從策的手段也更加

20、明晰，同時變革管理與這個流程緊密聯(lián)系，從“硬硬”和和“軟軟”兩個方面，使改進(jìn)成功的把握大大提升。所以，兩個方面，使改進(jìn)成功的把握大大提升。所以，DMAICDMAIC幫助企業(yè)解決了許多戰(zhàn)幫助企業(yè)解決了許多戰(zhàn)略發(fā)展中的難題。略發(fā)展中的難題。 第一階段第一階段 2008.012008.022008.012008.02公司內(nèi)部各層次的自學(xué)習(xí)和對外部已應(yīng)用單位的調(diào)研。公司內(nèi)部各層次的自學(xué)習(xí)和對外部已應(yīng)用單位的調(diào)研。一、工作計劃一、工作計劃1.1.公司內(nèi)部六西格瑪基礎(chǔ)知識的全員性、一般性學(xué)習(xí)和宣傳；公司內(nèi)部六西格瑪基礎(chǔ)知識的全員性、一般性學(xué)習(xí)和宣傳；2.2.推進(jìn)辦公室組織對開展六西格瑪管理的企業(yè)的考察和調(diào)

21、研；推進(jìn)辦公室組織對開展六西格瑪管理的企業(yè)的考察和調(diào)研；3.3.選擇具有良好專業(yè)培訓(xùn)業(yè)績的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；選擇具有良好專業(yè)培訓(xùn)業(yè)績的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；4.4.對目前公司內(nèi)部生產(chǎn)工藝參數(shù)數(shù)據(jù)體系進(jìn)行調(diào)研。對目前公司內(nèi)部生產(chǎn)工藝參數(shù)數(shù)據(jù)體系進(jìn)行調(diào)研。二、完成目標(biāo)二、完成目標(biāo)1.1.各單位初步建立內(nèi)部六西格瑪管理自學(xué)習(xí)體制；各單位初步建立內(nèi)部六西格瑪管理自學(xué)習(xí)體制；2.2.公司各層次人員對六西格瑪管理理論建立初步的認(rèn)識。科級以上管公司各層次人員對六西格瑪管理理論建立初步的認(rèn)識。科級以上管理人員初步掌握各種分析工具，并能夠在實際工作中試應(yīng)用；理人員初步掌握各種分析工具，并能夠在實際工作中試應(yīng)用；3.3.就國內(nèi)企業(yè)實施六西格瑪管理的總體運行情況形成詳細(xì)調(diào)研報告；就國內(nèi)企業(yè)實施六西格瑪管理的總體運行情況形成詳細(xì)調(diào)研報告；4.4.提出關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對比評價報告；提出關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的對比評價報告；5.5.形成完整的生產(chǎn)工藝參數(shù)數(shù)據(jù)體系的調(diào)研報告，包括各種參數(shù)的獲形成完整的生產(chǎn)工藝參數(shù)數(shù)據(jù)體系的調(diào)研報告，包括各種參數(shù)的獲得途徑和準(zhǔn)確性分析、數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用所欠缺的條件、推進(jìn)工作計劃等。得途徑和準(zhǔn)確性分析、數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用所欠缺的條件、推進(jìn)工作計劃等。 第一階段