維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益湖南省瀏陽(yáng)市坪頭山中學(xué)彭玉建湖南省瀏陽(yáng)市坪頭山中學(xué)彭玉建想一想：想一想：以下漫畫都侵犯以下漫畫都侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)了消費(fèi)者什么權(quán)利？利？侵犯了消費(fèi)者的生命健康權(quán)（安全權(quán)）侵犯了消費(fèi)侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品和者對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)。況的知情權(quán)。侵犯了消費(fèi)者侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。公平交易權(quán)。第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益如何看待五花八門的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)？ 在五花八門的有獎(jiǎng)銷售中，有些是符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定的，是正常的。但是有些有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)是經(jīng)營(yíng)者為了自身的私利，利用有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)銷售變質(zhì)失效的產(chǎn)品，或者摻雜使假，短斤少兩，質(zhì)次價(jià)高的商品

2、，是違法的。廣告宣傳單服裝行業(yè)的服裝行業(yè)的“打折打折”現(xiàn)象調(diào)查？現(xiàn)象調(diào)查？商家打折的種種動(dòng)機(jī)。商家打折的種種動(dòng)機(jī)。1.推銷陳舊，積壓商品；推銷陳舊，積壓商品；2.推銷假冒偽劣商品；推銷假冒偽劣商品；4.先提價(jià)，后打折；先提價(jià)，后打折；3.搭配銷售。搭配銷售。 面對(duì)低價(jià)和折扣，面對(duì)低價(jià)和折扣，首先要判斷是否真貨，首先要判斷是否真貨，其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購(gòu)買，絕不其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購(gòu)買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）不看不知道，一看全假冒好看就一定好吃往豬肉、牛肉、西瓜、西紅柿里注水，可以讓水賣出個(gè)肉價(jià)、菜價(jià)來(lái) 往油條里摻入洗

3、衣粉，可以少用面粉而使油條炸得肥大好看又好賣從陰溝里提煉食用油，成本極低而賺頭很大芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工施工完工1515小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過(guò)國(guó)家允許最高濃度的苯含量仍超過(guò)國(guó)家允許最高濃度的14.714.7倍。倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。血病等。2009年春節(jié)過(guò)后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬(wàn)的

4、房子后都感到頭暈、嘔吐，開(kāi)始以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來(lái)全家人表現(xiàn)出來(lái)的是苯中毒的基本癥狀。 在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。 消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼” 增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力. .你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？分別看什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期

5、、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書等。明書等。2.2.你愛(ài)逛街買衣服嗎？你是怎樣選購(gòu)稱心衣你愛(ài)逛街買衣服嗎？你是怎樣選購(gòu)稱心衣服的呢？服的呢？ 逛街是女性的共同愛(ài)好。為了不上當(dāng)受騙，逛街是女性的共同愛(ài)好。為了不上當(dāng)受騙，一般選擇去大商場(chǎng)。比如：看中一樣衣服也不一般選擇去大商場(chǎng)。比如：看中一樣衣服也不急著買，往往要摸面料、試手感、看商標(biāo)，有急著買，往往要摸面料、試手感、看商標(biāo)，有時(shí)讓朋友們參考參考。如果價(jià)格合適，款式得時(shí)讓朋友們參考參考。如果價(jià)格合適，款式得體，最后敲定買下體，最后敲定買下。 你知道嗎？你知道嗎？下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 1231

6、5消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？12365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) 消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費(fèi)糾消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)要索取發(fā)票，這是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。 消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消消費(fèi)者需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)：費(fèi)的知識(shí)：掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，如相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維相關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。權(quán)途徑等。包括：有關(guān)商品，服務(wù)，市場(chǎng)以包括

7、：有關(guān)商品，服務(wù)，市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)；關(guān)注我們的生活,學(xué)會(huì)明白合理消費(fèi)! 近幾年來(lái)發(fā)生了近幾年來(lái)發(fā)生了哪些嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者哪些嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)利的重大案件？權(quán)利的重大案件？回放回放 工業(yè)酒精勾兌的假酒當(dāng)這些當(dāng)這些合法權(quán)益合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)如何受到侵害時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)？維護(hù)？ 我們要我們要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，保護(hù)意識(shí)，應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。維護(hù)自己的合法權(quán)益。欣賞小品酒樓奇遇當(dāng)這些當(dāng)這些合法權(quán)益合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)通過(guò)受到侵害時(shí)，應(yīng)通過(guò)什么途徑解決的？什么途徑解決的？ 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的

8、組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政行政機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)司法司法機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)社會(huì)社會(huì)團(tuán)體團(tuán)體大眾大眾傳媒傳媒各級(jí)政府各級(jí)政府工商管理工商管理其他部門其他部門公安機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織其他組織報(bào)刊報(bào)刊廣播廣播電視臺(tái)電視臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解解請(qǐng)求消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政管理部向有關(guān)行政管理部門投訴門投訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光維護(hù)維護(hù)消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)者權(quán)益益（消費(fèi)前）（消費(fèi)前） 練就一雙練就一雙

9、“慧眼慧眼”我們應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)我們應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)_的知識(shí)。的知識(shí)。需要掌握有關(guān)需要掌握有關(guān)_保護(hù)的保護(hù)的知識(shí)。知識(shí)。（消費(fèi)中）（消費(fèi)中） 維護(hù)權(quán)益維護(hù)權(quán)益的途徑的途徑”（消費(fèi)后）（消費(fèi)后）我們應(yīng)具有良好的權(quán)利意識(shí)我們應(yīng)具有良好的權(quán)利意識(shí)和和_意識(shí)，防止意識(shí)，防止_行為的發(fā)生。行為的發(fā)生。維權(quán)途徑：與維權(quán)途徑：與_和解；請(qǐng)和解；請(qǐng)求求_調(diào)解；向調(diào)解；向_申訴；申訴；提請(qǐng)?zhí)嵴?qǐng)_仲裁；向仲裁；向_提起提起訴訟。訴訟。消費(fèi)消費(fèi)消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益自我保護(hù)自我保護(hù)侵權(quán)行為侵權(quán)行為經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者消協(xié)消協(xié)有關(guān)部門有關(guān)部門仲裁機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)法院法院謝謝謝謝 再見(jiàn)再見(jiàn)材料：材料：3月月15日是國(guó)際消費(fèi)者

10、權(quán)益日。今年的主題是日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。今年的主題是“消費(fèi)與發(fā)展消費(fèi)與發(fā)展”，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在，圍繞這一主題，各地消費(fèi)協(xié)會(huì)在“315”前后開(kāi)展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。為配合前后開(kāi)展了宣傳、維權(quán)活動(dòng)。為配合“315”宣宣傳活動(dòng)，某中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶領(lǐng)下，走上傳活動(dòng)，某中學(xué)的普法活動(dòng)小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進(jìn)行一次法律咨詢、宣傳，解答消費(fèi)者的有關(guān)問(wèn)題。街頭進(jìn)行一次法律咨詢、宣傳，解答消費(fèi)者的有關(guān)問(wèn)題。假如你是該小組的一員，請(qǐng)你參與本次活動(dòng)并完成以下假如你是該小組的一員，請(qǐng)你參與本次活動(dòng)并完成以下任務(wù)：任務(wù)： （1）請(qǐng)你為本次活動(dòng)寫兩條宣傳標(biāo)語(yǔ)。）請(qǐng)你為本次活動(dòng)寫兩條宣傳標(biāo)語(yǔ)。

11、宣傳標(biāo)語(yǔ)：宣傳標(biāo)語(yǔ)：“消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯”； “增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益”等等（2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店購(gòu)買了前天，我到某商店購(gòu)買了一件名牌服裝，后來(lái)經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，一件名牌服裝，后來(lái)經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？我該怎么辦？”請(qǐng)你予以解答。請(qǐng)你予以解答。 應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。應(yīng)理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，要求調(diào)換如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，要求調(diào)換或退貨；如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或或退貨；如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向有關(guān)部門

12、申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲向有關(guān)部門申訴；如果調(diào)解、申訴也不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至向司法部門提起法律訴訟。（3）請(qǐng)你就消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身合）請(qǐng)你就消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身合法權(quán)益進(jìn)行友情提示。法權(quán)益進(jìn)行友情提示。 消費(fèi)者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、消費(fèi)者依法享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)等；權(quán)等；消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做到：一是盡量到信譽(yù)好消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)應(yīng)做到：一是盡量到信譽(yù)好的大型商場(chǎng)、超市購(gòu)物；二是不要貪圖便宜購(gòu)買打的大型商場(chǎng)、超市購(gòu)物；二是不要貪圖便宜購(gòu)買打折銷售的劣質(zhì)商品；三是確認(rèn)商品標(biāo)識(shí)是否完整折銷售的