淘寶(天貓)違背承諾的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

1、違背承諾的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則違背承諾，是指賣(mài)家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形:（一）賣(mài)家違背以下承諾的：1、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的;2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障 責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；3、賣(mài)家在收到消費(fèi)者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的；4、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，操縱或干擾拍賣(mài)交易秩序的。（二）賣(mài)家違背以下承諾的:1、（天貓）賣(mài)家拒

2、絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；2、 買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用；（天貓）賣(mài)家與買(mǎi)家在（天貓）外進(jìn) 行交易的；3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；4、加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照成交價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣(mài)家，未在買(mǎi)家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；7、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，岀售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或?qū)缡蹖?shí)物商品的未在二十四小 時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；8、特殊類(lèi)目或特殊市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。（三）賣(mài)家未履行其它承諾的。規(guī)則解讀：一、賣(mài)家被判定為違背承諾后的影響違規(guī)未達(dá)到十

3、二分不會(huì)有任何處罰，累計(jì)被扣十二分即賣(mài)家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十 二天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時(shí)等處罰期滿(mǎn)后需要通過(guò)考試才可以恢復(fù)正常。二、其他售后保障指什么 ？包括但不僅限于以下售后服務(wù)：商品售后退換貨、售后維修、保修、返修等（寵物、植物等淘寶規(guī)定的特 殊商品除外）三、 什么樣的情況屬于天貓（ ）賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票？1、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供；2、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票；3、 銷(xiāo)售公司為A公司，但買(mǎi)家拿到的發(fā)票開(kāi)具人和公章顯示B公司；4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向天貓（）開(kāi)具當(dāng)季積分發(fā)票。四、垂直市場(chǎng)中哪些類(lèi)目必須提供發(fā)票？包括但不僅限于以下

4、類(lèi)目：手機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)/攝像機(jī)/攝影器材、廚房電器、生活電器、影音電器等。五、加入聚劃算的賣(mài)家中途退岀是指什么情形？指賣(mài)家在通過(guò)審核后因自身原因中途退岀聚劃算的情形。六、什么是支付寶擔(dān)保交易？在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。七、淘寶官方活動(dòng)是指哪些？活動(dòng)要求在哪里可以看到？淘寶官方活動(dòng)是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、參與賣(mài)家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓（ ）年中、年底促銷(xiāo)活動(dòng)等；網(wǎng)站不定期推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，如淘代碼推廣測(cè)試活動(dòng)等。每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì)在該活動(dòng)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)要求，所有參加

5、活動(dòng)的商品必須符合活動(dòng)要求， 所有參與活動(dòng)的賣(mài)家必須遵守活動(dòng)承諾。付郵試用及新品中心賣(mài)家活動(dòng)需知請(qǐng)見(jiàn)：八、賣(mài)家未履行的其它承諾指什么？主要指賣(mài)家未履行其與買(mǎi)家所達(dá)成的對(duì)交易的補(bǔ)充或變更約定，且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無(wú)沖突，包 括但不僅限于以下情形：1、交易訂立過(guò)程中，賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品，但實(shí)際并未贈(zèng)與；2、如雙方無(wú)其它約定，淘寶網(wǎng)賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)；3、 賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià) 格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣(mài)家給岀優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買(mǎi)家在有效期內(nèi)拍下且完

6、成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。違背承諾的處罰有哪些？若買(mǎi)家投訴賣(mài)家有違背承諾行為，淘寶核實(shí)成立將按以下3種情況處理：（一）賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣十二分：1 、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任 但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；3、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。（二）賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣六分：1、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，岀售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或?qū)缡蹖?shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi) 發(fā)貨的；2、天貓賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；3、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用；天貓賣(mài)家與買(mǎi)家在天貓外進(jìn)行交易的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣(mài)家中途退岀，或未在七天內(nèi)按已