產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)

1、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)龍陵天空電腦本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合 理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨。二、質(zhì)量保證 ：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件），且設(shè)備的各 零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配置， 設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)， 我方提供的 設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn) 抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資 料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如

2、出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的電子類商品修理更換退貨責(zé) 任規(guī)定 （ 以下稱“國(guó)家三包規(guī)定” ） 中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：1）.七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨自您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日 （ 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日” ）起7日內(nèi) （ 含 ） ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障， 您可以選 擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格 （ 以正式購(gòu)機(jī) 發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同 ） 一次性退清貨款。2）. 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)

3、修理或換貨自購(gòu)機(jī)日起第 8日至第15日內(nèi)（ 含） ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三 包規(guī)定”所列性能故障， 您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免 費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3）. 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換 自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi) （ 含） ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所 列性能故障， 且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的， 您可以選擇整機(jī)更換或故障部件 維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄， 我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您 更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)

4、指導(dǎo)和培訓(xùn)。4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起）聯(lián)想_筆記本電腦提供兩年整機(jī)免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；佳能和索尼相機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；兄弟和惠普打印機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免 費(fèi)上門(mén)服務(wù)。質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算， 扣除因修理占用、無(wú)零配件待 修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的， 以休假日的次日為質(zhì)量 保證期的最后一天。5、 “一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：，不需要打其他電話， 接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門(mén)時(shí)間、 上門(mén)服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù) 體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象 。6、0小時(shí)電話響應(yīng)

5、，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后， 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后 O小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障， 授權(quán)服 務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)（含）修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù) 機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。8、7天*8小時(shí)工作制授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是： 每周一至周日，每天8小時(shí)（以當(dāng)?shù)毓ぷ?時(shí)間為準(zhǔn)），節(jié)假日照常。9、熱線咨詢服務(wù)如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢時(shí)， 歡迎您撥打產(chǎn)品的 隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程

6、師為您提供專業(yè)解答， 或登錄 相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。10、備件更換服務(wù)本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了 2-3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶提供 有效的備件更換服務(wù)， 一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障， 售后維修站將用備件庫(kù)存幫 助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。11、特別提示為保證您的數(shù)據(jù)安全， 請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。 我方不負(fù)責(zé) 提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12、用戶回訪計(jì)劃 為防止服務(wù)承諾流于形式， 我方提供電話回訪和上門(mén)回訪相結(jié)合的方式， 定 期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候， 并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題， 確保每月一 次電話回訪，每季度一次上門(mén)回訪， 每次巡檢不少于 100 臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果 記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。13、保修期外服務(wù)承諾 保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作， 7天*8 小時(shí)工作制， 0 小時(shí)響應(yīng)， 30分鐘內(nèi)上門(mén)維修，如設(shè)備硬件故障，需收取材料費(fèi)用。并且承諾材 料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。15、投訴電話 天空電腦投訴電話：，聯(lián)系人：張三 16、我方承諾為用戶提供終生