善后處理工作分工一覽表

1、工傷善后處理工作要點與分工一覽表序號工作內容工作要求注意事項責任部門1成立組織機構建立工作小組1、后勤保障服務組2、善后談判組3、殯儀館聯(lián)絡組明確責任人員，劃分工作職責：人員選配要數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富，公司相關人員要劃列其中。2酒店選擇快捷酒店或鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅社，區(qū)域邊緣化、 環(huán)境簡單化、周邊設施交通一般即可。我方公司談判組與家屬盡量要安排在冋一個酒店3通知家屬視情況通知到家屬項目書記通知家屬，就告訴：出事了，住院了。由于需要補償，需要攜帶直系親屬相關證件：身份證、戶口本、關系證明（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派出所蓋章）4家屬到項目方式及接站問清楚家屬來項目的方式：飛機、火車、自帶車及其他冋清楚來的時間、人員數(shù)量5購買日常

2、用品煙酒食品飲料紙巾等不要買太喜慶的東西，檔次也不要太咼，低中檔水平6家屬接站一車跟隨一名工作人員在車輛到賓館之前，不要告訴家屬真相，只說：受傷、住院了，具體情況不清楚7通知家屬情況家屬到酒店后，服務人員要到位，1對1服務，告訴家屬真相年老體弱多病家屬要安排醫(yī)護人員，防止意外8探視家屬我方派出代表（談判組人員）探視家屬，向家屬表示慰問。根據(jù)事故處理的主體身份，確定是代表那一方?？赡苁琼椖坎?，也可能是分包隊伍。9家屬用餐標準不宜咼，中低水平即可若家屬沒有要酒，不要上酒，避免酒喝多了鬧事序號工作內容工作要求注意事項責任部門10賓館值班要安排人員24小時在賓館值班對于家屬的出入要及時掌握動向和情緒，

3、并向分管領導及時匯報11遺體整容需要整容的，要安排整容一般是公安、司法鑒定等相關手續(xù)辦理完畢再進行12家屬看望遺體查看死者受傷情況最好在遺體整容后進行，若在整容前，杳看人員要控制范圍13家屬證件收集死者直系豕屬的證件要收集齊全，摸清家屬成員的基本情況做好證件的查驗，可以通過派出所辨明真?zhèn)?；搜集時可以通過賓館登記的復印等方式14談判前的首次會議通報死者情況并統(tǒng) 口徑，摸清直 系家屬 組成，明確工傷性質、法律 適用的依據(jù)， 賠償整體標準和相關 的數(shù)據(jù)。當事人工資 水平、年度城鎮(zhèn)居民收入弄清楚法律規(guī)定、各種數(shù)據(jù)的來源，保證其法律的效力，賠償金額的組成及總額情況要考慮充分，不能漏項，還要商量好談判的責

4、任主體15事故主體的確定弄清死者的勞動關系， 確定賠償?shù)?責任主 體 （是我們十四局，還是分 包隊伍，派遣 公司）必要時，要向家屬闡述清楚。16法律依據(jù)摸清楚相關的法律規(guī)定每 個地方的法律法規(guī)、政策不完全 致，必須要全面掌握17計算賠償數(shù)額準確適用法律規(guī)定，結合死者家屬 的實際情況，計算賠償金額依據(jù)要充分，能夠自圓其說18確定中間聯(lián)絡人員聯(lián)絡人員能夠上傳下達，基本站在中間立場要取得家屬的信任，能夠與家屬保持暢通的聯(lián)系19確定首次談判時間讓中間聯(lián)絡人員傳話家屬，確定首次雙方正式的見面談判時間要讓聯(lián)絡員向家屬講明情況保持克制和冷靜，不利于善后處理的事情不要做20首次正式談判通報事故發(fā)生的基本情況，

5、表明我 們積極 處理的態(tài)度，闡述談判的基 本原則，講明 談判參加的人員范圍， 既能各自代表各方 利益，又能有利 于事情的處理解決注意保持現(xiàn)場的秩序，避免場面失控。我們的態(tài)度要 誠懇， 立場要堅定，同時表明我們將相關情況向領導 反映，積極處 理相關事宜。另外，確定下次的談判時 間21過程談判逐步縮小雙方差距，為最終的結果做準備。過程談判也是雙方比耐力、比素質、比策略的膠著過程。談判中間，家屬可能會通過鬧事、至U政府上訪、 擴大影響等 方式向我們施加影響，我們要制疋對策，必要時通過派出所予以支持。22家屬到工地收拾遺物、燒紙時間要控制好，提前清理好進出的道路，盡快離開現(xiàn)場與現(xiàn)場保持聯(lián)系，加強現(xiàn)場人

6、員的管理和看護，必要時請派出所派出警力維持秩序（盡量不到事發(fā)現(xiàn)場）24殯儀館探視死者聯(lián)系好殯儀館，做好遺容的處理我們派車、派人護送，掌控好事態(tài)的發(fā)展25家屬談判人員接待做好主要談判人員特別是家屬請來 的外 部律師、當?shù)厥鹿侍幚砣藛T的 接待工作， 適當提高些標準既要與外部談判人員保持好聯(lián)系，又要讓他們取得家屬的信任。26末次談判談判要能兜底，防止出現(xiàn)反復，敲定最終的賠償總額包含的費用要說清楚，家屬往返的路費、相關人員的 誤工費、 餐飲、住宿費，同時也要說明費用爭取的難度，獲得家屬的信任和理解27簽訂協(xié)議書提前準備好協(xié)議書的起草起草的內容主要依據(jù)公司的事故處理的范本，內容條款要齊全。家屬要全部簽字，沒有到場的要有委托人員代簽28資金準備項目部提前準備好現(xiàn)金現(xiàn)金準備要充足，要比預估的賠償咼20萬兀左右29家屬銀行卡用家屬的身份證到銀行開戶收好開戶憑證（提前開 個賬戶以備保險賠償）30向家屬付款向家屬銀行卡存款保管好存款憑證31殯儀館火化提前通知殯儀館，爭取最快的時間火化最后階段也不能掉以輕心，爭取半天時間解決完畢32送家屬離開將家屬送至車、機