[案例]美特斯邦威服飾讓消費(fèi)者“心寒”

1、案例美特斯邦威服飾讓消費(fèi)者“心寒”    中國企業(yè)報(bào)、中國企業(yè)新聞網(wǎng)福建三月十三日訊（陳玫報(bào)道）一個(gè)成功的服裝企業(yè)離不開質(zhì)量和品牌這兩大法寶。質(zhì)量在品牌發(fā)展中是關(guān)鍵的一步，而一個(gè)有底蘊(yùn)、有實(shí)力的品牌靠的是強(qiáng)大的資金和良好的文化、精湛的質(zhì)量控制等，只有這樣，一個(gè)企業(yè)和她的品牌才能立于不敗之地。而有部分品牌企業(yè)拔苗助長，首先想到的不是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品文化，而是靠著使用低廉的面料，生產(chǎn)中缺少安全檢測或是產(chǎn)品承包給小加工廠加工等手段來降低生產(chǎn)成本，謀取暴利，造成產(chǎn)品甲醛超標(biāo)、pH值不符、異味、標(biāo)識(shí)不符、染色牢度不合格、外觀質(zhì)量有缺陷等，同時(shí)也造成了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品

2、質(zhì)量的投訴增多和媒體頻頻曝光，這樣的的品牌在激烈的市場競爭中是走不長遠(yuǎn)的。投訴事件：“美特斯邦威”服飾質(zhì)量劣、服務(wù)差近日，本網(wǎng)就接到了來自福建、河北、山東、上海等消費(fèi)者反映，稱購買了上海美特斯邦威股份有限公司生產(chǎn)的“美特斯邦威”服飾有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，而且工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣?！捌放品b就該在品質(zhì)和細(xì)節(jié)上有所專攻，銷售商一句不屬于質(zhì)量問題就來打發(fā)消費(fèi)者，實(shí)在有些欠妥?！焙颖笔『馑型跸壬惶崞鹱约核徺I的“美特斯邦威”便憤憤不平。王先生稱，2008年年底，他在衡水市“美特斯邦威”專賣店花了400多買了一件“美特斯邦威”限量版的風(fēng)衣，不到2個(gè)月的時(shí)間，衣服居然開線了。王先生找到銷售柜臺(tái)，要求售后并

3、咨詢，沒想到對(duì)方的工作人員卻表示“不屬于質(zhì)量問題”只可以幫忙修補(bǔ)一下，其他的無能為力。“當(dāng)初就是因?yàn)橄嘈胚@個(gè)品牌的質(zhì)量，現(xiàn)在衣服無端開線，還說不是問題?”王先生氣憤不已。王先生表示，所謂的品牌服裝除了店面裝飾豪華、服裝款式新穎外，其品質(zhì)和售后服務(wù)方面必須有所體現(xiàn)!“衣服開線了，僅簡單縫補(bǔ)一下，這不是與其廣而告之的品牌意識(shí)相矛盾嗎?”無獨(dú)有偶，同樣是來自河北省赤壁市的陳先生也遇到了同樣的問題。2008年12月，陳先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”專賣店購買了一件煙灰色的牛仔褲，可是穿了不到一個(gè)星期，就發(fā)現(xiàn)褲腿開始散線。剛開始陳先生沒有太在意，然而接下來的一個(gè)星期，褲腿內(nèi)測、褲兜以及其他地方都出

4、現(xiàn)了同樣的情況。氣憤之余陳先生帶著褲子到專賣店想討個(gè)說法，對(duì)方卻以票據(jù)丟失為由不予理睬，“他們說沒有票據(jù)就不承認(rèn)褲子是他們店所出售。但是整個(gè)赤壁市就這么一家美特斯邦威專賣店，難道他們連自己所產(chǎn)的產(chǎn)品都不會(huì)認(rèn)的嗎?這種質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度跟它的檔次簡直太不相符了!”來自山東的楊先生也向本網(wǎng)反映說，年前剛買了一件美特斯邦威的棉上衣，穿了兩天便出現(xiàn)了一大堆問題。起初只是衣服腋下起球，接著沒幾天連袖子上也開始起了毛球，“起球就算了，到后來衣服上的毛領(lǐng)還掉毛，到最后居然衣服邊側(cè)居然都開線了。這么大的一個(gè)品牌的服裝就是這種質(zhì)量?真是太令人失望了!”廠家：可將有質(zhì)量問題服裝直接寄到總部檢驗(yàn)，再?zèng)Q定是否更換接到投訴

5、后，記者聯(lián)系了上海美特斯邦威服飾股份有限公司辦公室的電話，該辦公室的工作人員稱此事不歸他們所管轄范圍，讓記者去找新聞部。下來幾天記者又多次撥打了美特斯邦威的新聞部與總部的電話，一直都沒得到回復(fù)。無奈下記者撥打了美特斯邦威全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線電話，該熱線的工作人員杜小姐表示，服裝開線、起球都算質(zhì)量問題，只要不是人為的問題，其公司都會(huì)負(fù)責(zé)維修處理。而其公司在上?？偛坑幸粋€(gè)專門檢驗(yàn)服裝質(zhì)量問題的檢驗(yàn)部門，消費(fèi)者如果遇到質(zhì)量問題在當(dāng)?shù)亻T店里無法得到確認(rèn)，可以將服裝直接寄到總部的檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，再以質(zhì)量問題的程度來決定是否更換還是維修。說法：一個(gè)品牌要贏得市場，產(chǎn)品質(zhì)量是最關(guān)鍵的一部分在我們的眼里，花了大

6、價(jià)錢買了品牌服裝，圖的就是其在品質(zhì)和細(xì)節(jié)上有所專攻，如果遇到問題，服務(wù)員只一句“不屬于質(zhì)量問題”來打發(fā)消費(fèi)者，實(shí)在像是吃了一只蒼蠅，非常憋屈。而事實(shí)上，我們生活中不乏有人為品牌服裝的品質(zhì)問題鬧心。長期從事服裝行業(yè)的張小姐表示，隨著人們生活質(zhì)量的提高，其生活品位也在不斷提升。作為品牌服裝的生產(chǎn)方，應(yīng)該把產(chǎn)品的品質(zhì)定位放在服裝設(shè)計(jì)、款式、面料以及細(xì)節(jié)服務(wù)等多個(gè)方面。一個(gè)服裝品牌要想贏得市場，應(yīng)該從細(xì)節(jié)入手，為消費(fèi)者提供最大的方便和最好的質(zhì)量保證。如何做到這一點(diǎn)，需要生產(chǎn)者和銷售商做更多更深入的思考和認(rèn)識(shí)。同時(shí)張小姐還表示：“美特斯邦威”沒有自己的生產(chǎn)基地，所有的產(chǎn)品都是委托加工廠代加工，像這樣全全

7、委托加工的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量把控這一關(guān)是企業(yè)最頭痛的。目前，有很多中小型加工產(chǎn)，為謀取利潤靠著使用低廉的面料，生產(chǎn)中缺少安全檢測等手段來降低生產(chǎn)成本，就造成了產(chǎn)品甲醛超標(biāo)、pH值不符、異味、標(biāo)識(shí)不符、染色牢度不合格、外觀質(zhì)量有缺陷等問題。律師觀點(diǎn)：消費(fèi)者購買了不合格產(chǎn)品，可按有關(guān)法律法規(guī)向廠家要求退賠針對(duì)此事，記者咨詢了福州某律師事務(wù)所的陳律師。陳律師認(rèn)為，產(chǎn)品抽檢不合格后，生產(chǎn)者及經(jīng)營者應(yīng)依法停售并召回不合格產(chǎn)品，采取有效的方式通知消費(fèi)者，以防止影響更多的消費(fèi)者；繼續(xù)銷售不合格品涉嫌欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者因購買或使用抽檢不合格產(chǎn)品致人身、財(cái)產(chǎn)等權(quán)益受損，可按中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及中華人民共

8、和國產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定向廠商要求退賠。消協(xié)：保留憑證，以便維權(quán)針對(duì)“美特斯邦威”被眾多消費(fèi)者投訴質(zhì)量問題一事，福州消協(xié)的工作人員表示，不是名牌商品就一定具有合格的質(zhì)量，名牌也可能質(zhì)量不過關(guān)；不是價(jià)格高的就一定是物有所值的，高價(jià)的商品也可能徒有虛名。貼身穿著“問題”服裝很有可能引起服裝掉色等問題，嚴(yán)重的可能造成接觸性皮炎。因此，消費(fèi)者在選購服裝時(shí)，不能盲從價(jià)格?！案邇r(jià)”、“大牌”、“進(jìn)口”并不是“高品質(zhì)”的代名詞。一定要注重質(zhì)量，仔細(xì)查看說明標(biāo)識(shí)內(nèi)容是否齊全、清楚；要從面料的手感、布面的瑕疵、色差、污漬，縫制、拉鏈、紐扣的牢固程度進(jìn)行觀察，同時(shí)查看服裝的說明標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容與貨品的現(xiàn)狀是否大致相符。同時(shí)，服裝的洗滌、維護(hù)、保養(yǎng)等應(yīng)按照服裝產(chǎn)品的使用說明進(jìn)行操作。另外，消協(xié)的工作人員還提醒：消費(fèi)者在購買衣物時(shí)一定要檢查仔細(xì)，對(duì)于一些常見的質(zhì)量問題尤其要注意；要主動(dòng)向商家了解商品的質(zhì)量承諾、洗滌方式，避免造成不必要的損失；當(dāng)然還得索要發(fā)票或收據(jù)，為日后的更換或退貨留下憑證。萬一真的碰上質(zhì)量問題，一定要運(yùn)用各種維權(quán)渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。鏈