企業(yè)制度文化ppt課件

1、第3章 企業(yè)制度文化 1引例引例l華旗：象棋規(guī)則與企業(yè)文化 23.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 l3.1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的概念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的概念l領(lǐng)導(dǎo)體制（Leadership System），指獨立的或相對獨立的組織系統(tǒng)進行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導(dǎo)活動的具體制度或體系，它用嚴(yán)格的制度保證領(lǐng)導(dǎo)活動的完整性、一致性、穩(wěn)定性和連貫性。它是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立關(guān)系、發(fā)生作用的橋梁與紐帶，對于一個集體的發(fā)展具有重要意義。l案例分析：英國鋼鐵公司：從職能組織到多分部專業(yè)化 33.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制l3.1.2 領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容 l1、領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)； l2、領(lǐng)導(dǎo)層次與領(lǐng)導(dǎo)跨度；

2、l3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分；l4、領(lǐng)導(dǎo)體制的構(gòu)成要素。 l案例分析：通用食品的領(lǐng)導(dǎo)體制革新43.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制l3.1.3 領(lǐng)導(dǎo)體制的特征領(lǐng)導(dǎo)體制的特征 l1、系統(tǒng)性；l2、根本性；l3、全局性；l4、穩(wěn)定性。 53.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制l3.1.4 領(lǐng)導(dǎo)體制的作用領(lǐng)導(dǎo)體制的作用ll、領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立關(guān)系、發(fā)生作用的橋梁與紐帶；l2、領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)活動藉以貫徹進行的實體；l3、領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)者同社會發(fā)生聯(lián)系與作用的合法化證明；l4、領(lǐng)導(dǎo)體制是決定領(lǐng)導(dǎo)效能高低的重要變量。 63.2 企業(yè)組織機構(gòu)企業(yè)組織機構(gòu) l3.2.1 企業(yè)組織機構(gòu)的概念企業(yè)組織機構(gòu)的概

3、念l組織結(jié)構(gòu)的概念有廣義和狹義之分。狹義的組織結(jié)構(gòu)，是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計形成的組織內(nèi)部各個部門、各個層次之間固定的排列方式，即組織內(nèi)部的構(gòu)成方式。廣義的組織結(jié)構(gòu)，除了包含狹義的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容外，還包括組織之間的相互關(guān)系類型，如專業(yè)化協(xié)作、經(jīng)濟聯(lián)合體、企業(yè)集團等。 73.2 企業(yè)組織機構(gòu)企業(yè)組織機構(gòu)l3.2.2 企業(yè)組織架構(gòu)的三個內(nèi)容企業(yè)組織架構(gòu)的三個內(nèi)容 l單位、部門和崗位的設(shè)置； l單位、部門和崗位角色相互之間關(guān)系的界定； l企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范的要求。 l知識鏈接：聯(lián)合利華公司組織結(jié)構(gòu) 83.2 企業(yè)組織機構(gòu)企業(yè)組織機構(gòu)l3.2.3 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范方法

4、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范方法l企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范方法目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型 l案例分析：LG電子組織架構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)造價值 93.2 企業(yè)組織機構(gòu)企業(yè)組織機構(gòu)l3.2.4 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢 l(一)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變規(guī)律；l(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢和新型組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；l第一，橫向型組織；l第二，無邊界組織；l第三，組織的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。 l案例分析：上海汽車工業(yè)銷售總公司的變革 103.2 企業(yè)組織機構(gòu)企業(yè)組織機構(gòu)l3.2.5 3.2.5 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與發(fā)展l（一）扁平化是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與發(fā)展l第一，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁

5、平化的特征和意義。 l扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)所具有的特征如下：1、圍繞工作流程而非部門職能來建立機構(gòu)，傳統(tǒng)的部門邊界被打破；2、加大管理跨度，減少中間層，形成最短、最快捷的指揮鏈；3、重心下移，強調(diào)靈活指揮，下層的管理決策權(quán)限增大；4、以顧客為導(dǎo)向，部門間橫向協(xié)作更加直接有效；5、管理者的影響力增加，組織運行效率提高。l扁平化的真正意義在于：外圍扁平狀組織決策重心的不斷下移，讓組織決策盡可能產(chǎn)生于發(fā)生信息的地方，減少決策在時間與空問上的滯后。實行扁平化，可以有效地提高企業(yè)效率，這是因為從控制跨度的角度來看，在其他條件相同的情況下，控制跨度越寬，組織效率越高。l第二，國內(nèi)外企業(yè)實行扁平化管理的成功經(jīng)

6、驗。113.2 企業(yè)組織機構(gòu)企業(yè)組織機構(gòu)l3.2.5 3.2.5 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與發(fā)展l(二)構(gòu)建新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，推行扁平化管理l構(gòu)建新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，推行扁平化管理，可以從以下幾個方面入手：l第一，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織；l第二，打造協(xié)作型團隊組織；l第三，培育新型的管理文化和管理理念；l第四，進行企業(yè)再造和流程再造；l第五，加強計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建設(shè)。 123.3 企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度 l企業(yè)管理制度(Management Systems）現(xiàn)代企業(yè)管理制度是對企業(yè)管理活動的制度安排，包括公司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動的規(guī)定

7、。l企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，專業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類文件。 133.3 企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度l3.3.1 企業(yè)管理制度的重要性企業(yè)管理制度的重要性 l首先，對戰(zhàn)略的認(rèn)識不一樣的原因；l其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人/團隊的主導(dǎo)經(jīng)營思想不同的原因。l情景分析：東冠集團的轉(zhuǎn)制 143.3 企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度l3.3.2 3.3.2 企業(yè)管理制度的規(guī)范性企業(yè)管理制度的規(guī)范性 l一、企業(yè)管理制度具有規(guī)范性，而且只有具有一定的規(guī)范性才能發(fā)揮企業(yè)管理制度

8、的作用。 l1、企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范l2、一個具體的專業(yè)性的企業(yè)管理制度一般是由一些與此專業(yè)或職能方面的規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)、流程或程序、規(guī)則性的控制、檢查、獎懲等因素組合而成的，在很多場合或環(huán)境里，規(guī)則=規(guī)范+程序l3、規(guī)范實施企業(yè)管理制度是需要規(guī)范性的環(huán)境或條件的 l第一，編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理科學(xué)原理和企業(yè)行為涉及到的每一個事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則的； l第二，實施規(guī)范性的制度全過程是規(guī)范的，而且是全員的整體職務(wù)行為或工作程序是規(guī)范的 153.3 企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度l3.3.2 3.3.2 企業(yè)管理制度的規(guī)范性企業(yè)管理制度的規(guī)范性l二、企業(yè)管理制度的規(guī)范性是在穩(wěn)定和動態(tài)變化相

9、統(tǒng)一的過程中呈現(xiàn)的。l三、規(guī)范性企業(yè)管理制度的良性動態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應(yīng)的創(chuàng)新結(jié)果。 163.3 企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度l3.3.3 企業(yè)管理制度的作用、分類及制定原則企業(yè)管理制度的作用、分類及制定原則 l企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。 l企業(yè)管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任。 l企業(yè)管理制度的制定要依照企業(yè)自身的實際情況進行，制度的目的是讓企業(yè)更加高效、穩(wěn)定的運行，但由于每家企業(yè)在行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等各方面都存在著差異，所以世界上沒有任何一個管理制度適用于所有的企業(yè)。 173.3 企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度l根據(jù)相關(guān)權(quán)威機構(gòu)所總結(jié)的應(yīng)驗，在制定企業(yè)管理制度

10、的時候，要遵循以下幾個原則： l1.要嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和規(guī)章制度的原則；l2.堅持從公司實際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)查研究；l3.堅持民主集中制原則。183.3 企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度l3.3.4 企業(yè)管理制度原則企業(yè)管理制度原則l一企業(yè)的管理模式 l二怎樣進行企業(yè)制度創(chuàng)新和制度再造 l在確定企業(yè)新的制度框架時，在各項制度的制定和形成時要把握和遵循的若干原則 ：l1適用性原則l2科學(xué)性原則 l3必要性原則 l4合法性原則l5合理性原則 l6完整性原則 l7先進性原則 193.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計 l3.4.1 企業(yè)制度設(shè)計的方法企業(yè)制度設(shè)計的方法l1、掌握制度建設(shè)的一般性原則：、掌握制度建設(shè)的

11、一般性原則：l服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則l系統(tǒng)化原則 l簡明化原則 l一般和特殊相結(jié)合原則 l剛?cè)嵯酀脑瓌t l激勵與約束相結(jié)合原則 203.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l3.4.1 企業(yè)制度設(shè)計的方法企業(yè)制度設(shè)計的方法l2、明確企業(yè)制度的層次與內(nèi)容：、明確企業(yè)制度的層次與內(nèi)容：l我們把企業(yè)管理制度類的文件按層次高低分為以下幾類：l（1）管理制度；l（2）管理辦法；l（3）實施細則。 213.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l企業(yè)制度的具體內(nèi)容可結(jié)合公司的實際情況分為以下幾種：l1、工作制度，指企業(yè)對各項工作運行程序的管理規(guī)定，是保證企業(yè)各項工作正常有序地開展的必要保證。如：生產(chǎn)經(jīng)營制度、人事管理

12、制度、生產(chǎn)管理制度、財務(wù)制度、設(shè)備管理制度、物資供應(yīng)管理制度、銷售管理制度等。l2、責(zé)任制度，指企業(yè)各級人員的權(quán)力及責(zé)任制度。如管理人員責(zé)任制度、崗位責(zé)任制度等。l3、特殊制度，指主要是企業(yè)非程序化的制度。如員工評議管理人員制度、總結(jié)表彰會制度等。l此外，企業(yè)制度還應(yīng)有一些必備的附件做補充，如組織結(jié)構(gòu)圖（包含管理層次和幅度等）、職務(wù)說明書、表格流程圖（包含表格的填寫、審批、存檔單位等）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（以事為核心，描述事情如何做）、操作規(guī)程（以機器為核心，描述機器如何操作）、部門和員工考核辦法或細則等。 223.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l3.4.1 企業(yè)制度設(shè)計的方法企業(yè)制度設(shè)計的方法l3 提

13、高企業(yè)制度的規(guī)范性要求提高企業(yè)制度的規(guī)范性要求l第一，編制的制度本身要求規(guī)范，符合企業(yè)管理科學(xué)原理和企業(yè)的實際情況；l第二，實施制度過程要求規(guī)范。制度實施的過程必須是上到經(jīng)理下到普通員工全員參與，以制度做指導(dǎo)的工作流程應(yīng)該是規(guī)范的，經(jīng)實踐檢驗對企業(yè)有利的制度就應(yīng)該固化、優(yōu)化、創(chuàng)新，并最終形成企業(yè)的制度文化；l第三，制度的規(guī)范要求貫徹于企業(yè)發(fā)展的始終。 233.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l3.4.2 3.4.2 企業(yè)管理制度設(shè)計技巧企業(yè)管理制度設(shè)計技巧 l1基礎(chǔ)制度的形式類型 l企業(yè)管理有三個層次： 高層管理，即對企業(yè)業(yè)務(wù)和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等； 中

14、層管理，即業(yè)務(wù)管理中的控制、組織和協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務(wù)是否能有效地開展； 基層管理，即業(yè)務(wù)處理的過程管理。 l基礎(chǔ)管理是分布在基層管理中但又跨越三層管理，能夠影響企業(yè)全局的管理活動和事務(wù)。因此，基礎(chǔ)管理制度包括以下形式劃分： 管理手冊。它闡明方針和目標(biāo)，描述管理體系構(gòu)架和要素，是整個體系運行的總綱； 程序文件。是運行方法的具體描述，是開展各項管理工作的控制程序，是體系的主體，是管理手冊的量化和細化； 作業(yè)指導(dǎo)書。它是各項具體管理活動的指導(dǎo)性文件及相關(guān)工作記錄表單，是控制程序的支持性文件。 243.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l2基礎(chǔ)制度設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)步驟 l制度設(shè)計部門需要在明確分工和完全清楚

15、設(shè)計目的的情況下，按照以下步驟操作：l（1）明確制度制定的依據(jù)、時機的選擇是否明智、制度需要達到的目的等。l（2）提煉企業(yè)文化使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等價值理念，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的充分討論。l（3）設(shè)計管理制度（含程序、表單）草案，反復(fù)修改后由高層管理者審定。l（4）試行、修訂后全面推開，同時根據(jù)運行情況制定配套措施。253.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l3管理制度需要員工的認(rèn)同 l（1）制度避免單純強調(diào)懲罰；l（2）管理制度體現(xiàn)倡導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理模式，不能造成人際關(guān)系緊張；l（3）管理制度對員工的自我實現(xiàn)、成長路線、個人安全或情緒產(chǎn)生不利的影響時，員工

16、就會感到威脅的存在。 263.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l4規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境和條件 l要使管理制度符合管理者最初的設(shè)想，必須具備下面兩個規(guī)范：l（1）編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理的科學(xué)原理、符合企業(yè)行為涉及到的每一個事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則。l（2）實施管理制度的全過程是規(guī)范的，它也要求全體員工的整體職務(wù)行為或工作程序是規(guī)范的。只有這樣，企業(yè)管理制度體系的整體運作才有可能是規(guī)范的，否則將導(dǎo)致管理制度的實施結(jié)果偏離管理者的最初設(shè)想狀態(tài)。 273.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l3.4.3 3.4.3 編制企業(yè)管理制度的技能編制企業(yè)管理制度的技能 l1制作者的有效組織 l2制度體系的合理完善

17、l（1）制度的分類管理 l 按內(nèi)容分，包括基本規(guī)章、作業(yè)流程、報表圖表、崗位責(zé)任等。不同的制度有不同的寫作方法。l 按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分，包括組織經(jīng)營制度、人力資源管理制度、企劃營銷制度、企業(yè)研究開發(fā)制度、生產(chǎn)管理制度、客戶服務(wù)制度、行政總務(wù)制度、信息化工作制度、財務(wù)會計制度等。l（2）制度的密級管理一般分為三級制：通用類，對保密性無要求；機密類，限制在中層經(jīng)理和相關(guān)工作人員范圍內(nèi)；絕密類，限制在少數(shù)高層管理者和相關(guān)人員范圍內(nèi)。l（3）按制度的頒發(fā)層級，可以分集團、分公司等。 283.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l3.4.3 中小型企業(yè)的企業(yè)管理制度設(shè)計中小型企業(yè)的企業(yè)管理制度設(shè)計 l中小企業(yè)應(yīng)實施制

18、度化管理l首先，中小企業(yè)往往處于不穩(wěn)定的發(fā)展時期，業(yè)務(wù)擴張但模式多變。與此相適應(yīng)，公司的員工和組織機構(gòu)也處于很不穩(wěn)定狀態(tài)。l其次，由于中小企業(yè)多是實行所有者對企業(yè)的直接控制，隨著企業(yè)發(fā)展和所有者能力的局限，部分企業(yè)會面臨是否引入職業(yè)管理人的問題，此時也會發(fā)生產(chǎn)權(quán)制度和管理制度的雙重變革。 293.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l3.4.3 中小型企業(yè)的企業(yè)管理制度設(shè)計中小型企業(yè)的企業(yè)管理制度設(shè)計l中小企業(yè)制度建設(shè)的核心內(nèi)容 l首先，大多數(shù)家族企業(yè)實行的家長式?jīng)Q策在提高決策效率的同時也帶來決策的不科學(xué)風(fēng)險； l中小企業(yè)的人力資源制度建設(shè)是尤為迫切的；l第三，推進企業(yè)應(yīng)用先進管理技術(shù)提高管理水平，建立信用管理制度和加強信用管理，健全會計制度，加強財務(wù)管理，使中小企業(yè)抗擊市場經(jīng)濟風(fēng)浪的能力大大增強；303.4 企業(yè)制度設(shè)計企業(yè)制度設(shè)計l第四，中小企業(yè)由于成長歷史較短，規(guī)范管理的環(huán)境尚未形成以及任人唯親等原因，造成規(guī)章制度往往不起作用，而喜歡用關(guān)系和命令代替制度，使制度形同虛設(shè)。此時，建設(shè)民主管理制度是減少家族式控制，擺脫集權(quán)管理和親情管理窠臼的最好辦法。同時要