OB銷售話術ppt課件

1、OB電話邀約電話邀約話術Slide 1兩項準備工作兩項準備工作一、心理準備一、心理準備在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一個月的你這一個月的轉折點轉折點。有了這種想法之后你才。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責負責.和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力成功的積極動力 .Slide 2兩項準備工作兩項準備工作二、工具準備二、工具準備最好是先列出幾條在最

2、好是先列出幾條在CRM上，以免對方接電話上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己要講后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己要講的重點內容的重點內容Slide 3你想得到什么？你想得到什么？想獲得客戶想獲得客戶真實真實的信息？的信息？想獲得想獲得現(xiàn)在現(xiàn)在的購買意向和狀態(tài)的購買意向和狀態(tài)？想獲得一個客戶來店看車的想獲得一個客戶來店看車的虛假虛假承諾？承諾？Slide 4什么時候打電話比較合適什么時候打電話比較合適早上早上客戶會在睡覺或開會客戶會在睡覺或開會中午中午客戶會在吃午飯客戶會在吃午飯下午下午是一天最忙的時候是一天最忙的時候傍晚傍晚客戶在吃晚飯和應酬客戶在吃晚飯和應酬晚上晚上客戶

3、又在休息和娛樂客戶又在休息和娛樂頻繁的電話又擔心客戶覺得路虎品牌很頻繁的電話又擔心客戶覺得路虎品牌很低端，怕客戶覺得我們是在低端，怕客戶覺得我們是在求求他買？他買？Slide 5什么時候打電話比較合適什么時候打電話比較合適有這么多擔心是對的，但是奔馳、奧迪、有這么多擔心是對的，但是奔馳、奧迪、寶馬甚至中汽南方的寶馬甚至中汽南方的SC可不這么想，所可不這么想，所以如果你再在什么時候打電話比較合適上以如果你再在什么時候打電話比較合適上糾纏，那就等于放棄了！所以，別再猶豫糾纏，那就等于放棄了！所以，別再猶豫了，了，隨時隨時拿起電話，給你客戶打電話吧！拿起電話，給你客戶打電話吧！Slide 6開場白

4、任何交談都需要開場白，類似人們見面的任何交談都需要開場白，類似人們見面的第一印象（第一印象（其重要性參考需求分析的開場白其重要性參考需求分析的開場白）例句：例句：*先生您好，我是東莞銳虎的電話銷售顧先生您好，我是東莞銳虎的電話銷售顧問問*請問有打擾您嗎請問有打擾您嗎？（封閉）（封閉）你得到你得到“有打擾有打擾”的可能性是的可能性是90%，或者客氣，或者客氣點的客戶告訴你，我正在出差。點的客戶告訴你，我正在出差。你還納悶了，怎么我的客戶全出差了？你還納悶了，怎么我的客戶全出差了？Slide 7開場白 請你體諒一下你的客戶，做為擁有大量社請你體諒一下你的客戶，做為擁有大量社會財富的人士，他已經被無

5、數(shù)個不同種類的電會財富的人士，他已經被無數(shù)個不同種類的電話騷擾到遍體鱗傷了，請給他一個他愿意接聽話騷擾到遍體鱗傷了，請給他一個他愿意接聽的理由吧！的理由吧！例句：例句：*先生您好：我是東莞先生您好：我是東莞最大最大/最新最新/最好最好的路虎店的楊才玲的路虎店的楊才玲小姐小姐，能否打擾，能否打擾您您30秒秒的做個電話訪問的做個電話訪問 ？Slide 8開場白 一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有有100%的機會與客戶繼續(xù)交談。的機會與客戶繼續(xù)交談。例句：例句：*先生您好：東莞

6、最先生您好：東莞最*路虎店的電話銷售路虎店的電話銷售顧問楊才玲向您問好！問好結束后馬上就寒暄顧問楊才玲向您問好！問好結束后馬上就寒暄 這樣你被拒絕的幾率是不是會小了很多？這樣你被拒絕的幾率是不是會小了很多？Slide 9開場白對于在對于在CRM里從銷售顧問系統(tǒng)里轉入的客戶，里從銷售顧問系統(tǒng)里轉入的客戶，沒太大必要沒太大必要進行這樣的訪問進行這樣的訪問 例句：例句：*先生您好，我是東莞銳虎店的先生您好，我是東莞銳虎店的*，您您1/2/3年前來我司了解過年前來我司了解過*系列的車，您現(xiàn)在系列的車，您現(xiàn)在是否還需要我們給您提供是否還需要我們給您提供有關于路虎車有關于路虎車的信息？的信息？Slide

7、10交談交談 電話交談的時候你和客戶說話的時間比例電話交談的時候你和客戶說話的時間比例是多少？是多少？例句：例句：*先生，前幾天您來我們公司看過先生，前幾天您來我們公司看過*系系列的車，請問您現(xiàn)在車買了沒有列的車，請問您現(xiàn)在車買了沒有？或者您現(xiàn)或者您現(xiàn)在考慮的怎么樣了在考慮的怎么樣了？例句例句:*先生，前幾天您來我們公司看過先生，前幾天您來我們公司看過*系列系列的車，請問您打算的車，請問您打算本周什么時候本周什么時候再來我們店了再來我們店了解一下？或者：您解一下？或者：您對車輛對車輛還有什么不清楚的地還有什么不清楚的地方嗎？方嗎？Slide 11交談交談讓客戶感興趣的技巧：讓客戶感興趣的技巧：

8、例句：例句：*先生您好，我是先生您好，我是*，請問剛才的，請問剛才的貴賓貴賓信息收到了吧？信息收到了吧？客戶客戶很詫異很詫異，忙說：沒有啊，什么信息？，忙說：沒有啊，什么信息？銷售顧問也很驚訝的說：??？您沒有收到啊？銷售顧問也很驚訝的說：??？您沒有收到啊？是我們公司專門針對您這些是我們公司專門針對您這些*系列的系列的高端客戶高端客戶發(fā)的發(fā)的*系列優(yōu)惠系列優(yōu)惠*萬的信息哦萬的信息哦!客戶：具體內容是什么?。靠蛻簦壕唧w內容是什么?。夸N售顧問到底有沒有發(fā)信息？自己琢磨吧銷售顧問到底有沒有發(fā)信息？自己琢磨吧Slide 12交談交談讓邀約客戶來店的技巧掌握：讓邀約客戶來店的技巧掌握：例句：例句：*先生，

9、既然您那么喜歡我們的路虎或先生，既然您那么喜歡我們的路虎或捷豹車，那您捷豹車，那您什么時候有時間什么時候有時間來我們店詳細了來我們店詳細了解一下呢？解一下呢？答案：我也不知道我什么時候有時間，那我再答案：我也不知道我什么時候有時間，那我再看看吧?？纯窗伞＠洌豪洌?先生，既然您那么喜歡我們的路虎或先生，既然您那么喜歡我們的路虎或捷豹車，那您看您是捷豹車，那您看您是周周3還是周還是周4來我們店詳細來我們店詳細了解一下呢？了解一下呢？Slide 13尾語尾語 不要害怕給你的客戶打回訪電話，每次不要害怕給你的客戶打回訪電話，每次接待完客戶一定要給客戶留下以后接聽你回接待完客戶一定要給客戶留下以后接聽你回訪電話的理由，訪電話的理由，電話銷售技巧再好，也不如電話銷售技巧再好，也不如在展廳的時候的用心接待在展