第一講門診、住院收費(fèi)管理

1、第一講 門診、住院收費(fèi)管理收費(fèi)處是每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的必經(jīng)之地， 可顯其重要性， 但由于其業(yè)務(wù)較為瑣 碎卻目的明確， 所以本文同構(gòu)一個(gè)個(gè)小流程分別介紹。 病人來收處的目的， 只有 交錢、退錢、打清單、打發(fā)票。第 1章 . 收費(fèi)處（門診）正常流程：正常流程中病人來院先進(jìn)行 “建卡” 同時(shí) “交付預(yù)交金”。之后病人就可持 卡去醫(yī)生那看病，后直接去藥房取藥。 如果卡內(nèi)的余額不足， 病人會(huì)到收費(fèi)處“交 付預(yù)付款 ”增加卡內(nèi)余額。在病人要離開醫(yī)院的時(shí)候，可以到收費(fèi)處“ 結(jié)算 ”， 同時(shí)打印發(fā)票和費(fèi)用清單。之后離開醫(yī)院。§ 1.1 建卡流程：病人到收費(fèi)處一收費(fèi)員詢問是否第一次來一病人回答是一建卡在讀

2、卡器中插入空白卡，點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)” “門診掛號(hào)收費(fèi)管理” “門診病人管理（建卡）”$懸聲直域墓層醫(yī)療機(jī)構(gòu)舞合倍息管理系頓百窯、型a也.>.壬g罰鶻1址卄分祈后H護(hù)EW：l¥RIITW 劑口 IR斤訴-* rktrtfcBlWi -> 門冷鳳AlHMP卡h出生曰肚腳1命 II 2 I 口點(diǎn)擊“晏建卡”按鈕，系統(tǒng)彈出新建門診病人建卡網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框，如下圖所示;輸入欄前面有“ ”標(biāo)志的欄，為必輸項(xiàng)，必須輸入數(shù)據(jù)。將這些欄填都對(duì)號(hào)入座的填上，然后點(diǎn)確訃，在跳出的窗口點(diǎn)擊丨讀卡I按鈕，之后點(diǎn)擊確定完成 建卡。將卡交給病人。注：A.醫(yī)保病人可以只接去醫(yī)生那開藥，之后來收費(fèi)處“預(yù)結(jié)算”后結(jié)

3、算，再去取藥，不用建卡操作。B.當(dāng)建卡后發(fā)現(xiàn)病人的信息有誤，在“門診病人管理（建卡）”頁(yè)面的“查 詢條件”欄中，根據(jù)需要輸入各種各樣的查詢組合條件去查找所需要的門診病人 信息，查詢條件輸入完畢，點(diǎn)擊“查詢”按鈕。點(diǎn)擊所要改的病人的那條記錄右 邊的“修改”字樣，在跳出的窗口修改，后點(diǎn)保與。§ 1.2 交錢充卡流程:病人已擁有就診卡一收費(fèi)員看見卡和錢同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該先詢問預(yù)交金額- 打入預(yù)交金額 預(yù)交金收（退）款操作：點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)”“門診掛號(hào)收費(fèi)管理”“診預(yù)交金收（退）款”系統(tǒng)進(jìn) 入診預(yù)交金收（退）款頁(yè)面，如下圖所示。S以鹽恒舷駆療機(jī)構(gòu)綜命俏息倚理系址心飢點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，自動(dòng)獲取病人

4、信息，在預(yù)交金額中輸入要充值得預(yù)交金。之后，點(diǎn)八完成交款。最后，將未打入的余額和卡交給病人。注：退款就是在打入的數(shù)字加“-”號(hào)。解釋一下“預(yù)交金信息”中信息的含義。§1.3 結(jié)算流程:病人就診結(jié)束-到收費(fèi)處結(jié)算門診結(jié)算操作：在“醫(yī)療服務(wù)”“門診掛號(hào)收費(fèi)管理”“門診病人費(fèi)用結(jié)算”$熾£恆域墓層醫(yī)療機(jī)構(gòu)隊(duì)合館歸理系頸S抑$bJ*L ”點(diǎn),d選擇，結(jié)直留賬廣結(jié)聲菁喘廣著噬退卡一點(diǎn)擊結(jié)苣 一按該退的金額退回預(yù)交金一若是“清帳退卡”，請(qǐng)注意收回空卡（這時(shí)病人若要發(fā)票，可在 病擔(dān)結(jié)算的弱用明紐 中，選擇該條賬單并打印發(fā)票） 注：1.結(jié)算留賬：表示病人卡內(nèi)剩的錢留在卡里 2.結(jié)算清賬：表

5、示病人退掉卡 內(nèi)剩的錢，留下卡的押金，卡病人帶走3.清賬退卡：表示病人退掉卡內(nèi)剩的錢， 退掉卡的押金，醫(yī)院回收卡§ 1.4 給病人打印日清單流程:病人需要知道此次來醫(yī)院發(fā)生的所有費(fèi)用-未退卡病人點(diǎn)竝I查詢，已退卡病人“姓名”查詢-在日清單查詢中找到該病人所要的那一天的明細(xì)條-點(diǎn)擊“打印日清單”。（在無(wú)卡操作情況下，要問清病人的姓名、性別、年齡，以免因 重名，而清單不對(duì)。）清單查詢操作：在：在“醫(yī)療服務(wù)”“門診掛號(hào)收費(fèi)管理”“門診日清單”£片懸蟲蛋域基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)螳合信息普理系統(tǒng)41 *S 寂沒 f環(huán)晏.鋌1后曲護(hù)申 *l.f PtFS鋰融疔壯闌門】區(qū)疔喬各II H卜一 3嶽t

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8、13 1打理凋1 |§ 1.5 門診病人轉(zhuǎn)住院病人流程:病人有時(shí)需要由門診轉(zhuǎn)為住院，這時(shí)應(yīng)該在讀卡機(jī)中插入該病人的門診卡,在“醫(yī)療服務(wù)”“門診掛號(hào)收費(fèi)管理”“門診病人管理（建卡）烯醫(yī)域墓懇醫(yī)療機(jī)構(gòu)*佰息芒理砒* 執(zhí)中點(diǎn)擊“查詢條件”框中的二口，在下方列表中會(huì)出現(xiàn)該病人的信息，點(diǎn)擊這條信息最右端得“轉(zhuǎn)住院”字樣，跳出轉(zhuǎn)住院窗口，之后操作與“住院病人管理（入院）”操作相似。§ 1.6 查看門診病人每筆收退預(yù)交金的情況：有時(shí)需要看病人在什么時(shí)候交了多少錢退了多少錢，可以在“醫(yī)療服務(wù)”“門診掛號(hào)收費(fèi)管理”“門診預(yù)交金單補(bǔ)打”©壑乞但域慕層恢療機(jī)構(gòu)蹤合低息管理乘統(tǒng)“也根據(jù)“

9、查詢條件”框中輸入的條件，系統(tǒng)會(huì)找出符合條件的預(yù)交金 收退信息。如果要打印某條信息點(diǎn)擊這條信息右端“打印預(yù)交金單 字樣。第2章.收費(fèi)處（住院）正常流程:住院業(yè)務(wù)的整個(gè)流程較為復(fù)雜，但收費(fèi)處的操作卻是大同小異。講解時(shí)可以 與門診業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比講解。住院病人應(yīng)該在醫(yī)生的建議下，來收費(fèi)處進(jìn)行住院入院登記，同時(shí)交預(yù)交金，之后，由護(hù)士收治；再由醫(yī)生和護(hù)士維護(hù)醫(yī)囑；之后藥房發(fā)藥和輔助科室執(zhí)行醫(yī) 技。當(dāng)病人住院卡余額不足時(shí)，應(yīng)該到收費(fèi)處 交預(yù)交金；最后，病人病情好轉(zhuǎn)并 在護(hù)士那里做完出院登記后，在病人離院需要結(jié)算，并退回所剩余額時(shí)，收費(fèi)處 應(yīng)為其做“住院病人結(jié)算”，后病人離院。§ 2.1 入院登記流

10、程：確認(rèn)病人需要住院，為其辦理入院登記，在“醫(yī)療服務(wù)”“住院收費(fèi)管理”“住院收費(fèi)管理（入院）”星域基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)檸舍信息宦理系統(tǒng)制±J3.反書為星電4咼_I- #豐_/i対扭有收班理 I - _j ftiMrsBi戸M -UIia.ft*2btf現(xiàn)刪 “丄 uriimtE;H取亡卡仙卡（任目I： jl+ff£ j 符*p點(diǎn)擊在“住院病人管理（入院）”頁(yè)面，點(diǎn)擊“蟲人幌登記”按鈕，系統(tǒng)彈出“入院登 記網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框”。這個(gè)窗口輸入欄前面有“”標(biāo)志的欄，為必輸項(xiàng)，必須輸入數(shù)據(jù)。輸入病人的姓名、性別、出生日期、證件類型、入院病區(qū)、入院科室、收治醫(yī)生、入院時(shí)間、預(yù)交金等基本信息；在“病案

11、號(hào)”、“住院號(hào)”欄，系統(tǒng)自動(dòng)生成病歷號(hào)；輸入完畢，點(diǎn)擊鞘和 按鈕，系統(tǒng)提示保存成功即可。注意：1）如果要修改已登記病人的信息，可以在“住院病人管理（入院）”頁(yè)面的“查詢條件”欄中，根據(jù)需要輸入各種各樣的查詢組合條件去查找所需要的住院病人入院登記信息， 然后點(diǎn) SteKQ，下方列表中會(huì)出現(xiàn)符合條件的病人信息，點(diǎn)擊要修改的病人哪條信息 右端得“修改”字樣。跳出修改窗口。其后操作與“入院登記網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框”相似。最后點(diǎn)擊 修改窗口的 踝存，完成修改。§ 2.2 收取住院預(yù)交金操作：要充值病人卡內(nèi)的預(yù)交金“醫(yī)療服務(wù)”“住院收費(fèi)管理”“住院預(yù)交金收（退）款”§懸盒區(qū)城基忌艮療機(jī)構(gòu)處信恵萱

12、理桶勺艙點(diǎn)擊“嘰收扳勺川”按鈕，系統(tǒng)彈出收款登記網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框，如下圖所示;就診卡號(hào)磺佈i詢幽就診卡門查詢住卩豈病人床位號(hào)病人基本信息 兵療脂需-> 存哇收與査怦-> 件煖用交全收®款：Ifc鑒舂富點(diǎn)擊' 1 1' -1'丄Tm 1按鈕，查詢?cè)摬∪嘶拘畔⒓邦A(yù)交金信息；在住院預(yù)交金 收款頁(yè)面輸入預(yù)交金額，點(diǎn)擊“交款”按鈕，系統(tǒng)提示預(yù)交金收款成功即可。§ 2.3住院病人結(jié)算：為病人結(jié)算通常出現(xiàn)在病人出院時(shí)，目的是退還病人剩余的預(yù)交金和打印發(fā)票。點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)”一“住院收費(fèi)管理”一“住院病人結(jié)算”申門鼻汛卩廻!烹?yún)^(qū)壊基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)嫁合*i| - I

13、fI- fI 在弋片般血'jr -klEfKj卜.卜也"（!陽(yáng)卜瞬冷卡穗卡I若冬：J j Lit話軒* j奇耐1於<1* 1full 1II叭7m g M i1!云 e：iV. 4 陽(yáng)匸-Ulft+ r 丄 1*|點(diǎn)擊讀卡按鈕；系統(tǒng)按條件查詢出住院病人費(fèi)用信息 注：*少紀(jì)和II忙乂川|抽|選項(xiàng)卡顯示該住院病人本次住院未結(jié)算費(fèi)用明細(xì)；-，:. I rn- 選項(xiàng)卡，選項(xiàng)卡顯示該住院病人已結(jié)算的費(fèi)用明細(xì)。之后，點(diǎn)擊出際結(jié)寡 按鈕，系統(tǒng)提示是否結(jié)算本次住院所有費(fèi)用，點(diǎn)擊“是”按鈕, 對(duì)顯示的費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行結(jié)算；點(diǎn)擊“否”按鈕，取消本次結(jié)算；結(jié)算完畢，系統(tǒng)提示出院結(jié) 算成功，點(diǎn)擊“

14、確定”即可。按跳出窗口中提示金額，將預(yù)交金退還病人。（這時(shí)病人若要發(fā)票，可在已結(jié)算的住院費(fèi)用朋細(xì) 中，選擇某條賬單，并點(diǎn)擊打印發(fā)票 打印這條帳單的發(fā)票， 若點(diǎn)擊 打印近總岌翼 則是為了打印本次住院全部費(fèi)用發(fā)票。）§ 2.4 住院業(yè)務(wù)打印清單流程操作:這部分的操作與查詢門診清單操作相似，不另詳細(xì)在系統(tǒng)的“醫(yī)療服務(wù)”“住院收費(fèi)管理”“住院清單查詢”界面操作。©懸密匿如展醫(yī)療機(jī)構(gòu)舲伽管理廉蜿«飢§ 2.5 查看住院病人每筆收退預(yù)交金的情況:這部分的操作與查詢門診預(yù)交金收退款的操作相似，不另詳細(xì)。在系統(tǒng)的“醫(yī)療服務(wù)”“住院收費(fèi)管理”“住院病人預(yù)交金補(bǔ)打”界面操作

15、。渣£.破ft崟囪觀匚然廬區(qū)城墓層醫(yī)仃機(jī)構(gòu)綠會(huì)理系毓、收費(fèi)處常見問題及其處理方式。1、門診醫(yī)保（新農(nóng)合或醫(yī)保）病人已結(jié)算費(fèi)用沖銷（項(xiàng)目沖銷或藥品退藥） 注：醫(yī)保病人費(fèi)用只能當(dāng)天結(jié)帳，過期則必須沖銷所有費(fèi)用或者刪除所有醫(yī)囑 并進(jìn)行退號(hào)，然后再重新就診新開醫(yī)囑。處理步驟：。取消本次就診費(fèi)用結(jié)帳單。選擇菜單：門診病人勞用結(jié)算4 $門診掛號(hào)收貴管理T點(diǎn)擊讀卡：讀出病人信息后選擇“病人已結(jié)算的費(fèi)用明細(xì)”，選擇本次費(fèi)用結(jié)帳單，點(diǎn)擊取眉結(jié)尊0按鈕病人基本信息就診卡號(hào)|冀03D156電肥3讀占岀生日期Il'SSSOlOl|痛人本次結(jié)茸的sb用明翅_ii帀町結(jié)脈日期 12010-02-05至2

16、010-03-CK«0結(jié)呢單號(hào)合計(jì)金頷結(jié)賬曰期結(jié)躺時(shí)間12530042201002D515:24:59沖銷費(fèi)用。選擇“病人本次結(jié)算費(fèi)用明細(xì)”，在費(fèi)用明細(xì)中選擇需要沖銷的費(fèi)用，點(diǎn)擊沖姑上】按鈕，【退藥】操作，請(qǐng)病人持卡到藥房進(jìn)行退藥，然后再回到收費(fèi)處重新結(jié)帳。乩人+ -a n I帥曲川e月刑ix已犒琴師土淫明油拄耳呂 査詢備M按inent曰期pnici-歸£1*-rr?fr說11a.e2次2122上10.5411刖直半比拉星26j2&Hit的?商慕144.721144.722、門診已退卡病人費(fèi)用沖銷或退藥丨少門L：擔(dān)£匹營(yíng)虐飆診卡拋占（掛失）1選擇菜單先輸入

17、病人姓名（注意病人為門診病人），再勾選“已退卡病人” 圍已退卡病人病歷號(hào)II 姓名 晅查詢出病人后，確認(rèn)是需要操作的病人后，點(diǎn)擊“補(bǔ)卡”197105131呵插入IC卡，在彈出的窗口中，點(diǎn)擊讀卡，然后點(diǎn)擊補(bǔ)卡 按鈕然后進(jìn)行“取消結(jié)算”7“選擇沖銷或退藥”，并重新結(jié)算。操作過程同1。（或醫(yī)保（新農(nóng)合/醫(yī)保）與新農(nóng)合/醫(yī)保帳目不符）2、住院已出院結(jié)算病人費(fèi)用沖銷 。病人信息找回，補(bǔ)卡。選擇菜單上任玖;兀T軽寸7先輸入病人姓名（注意病人為住院病人），再勾選“已退卡病人”圍已退卡病人病歷號(hào)II 姓名 盟三查詢出病人后，確認(rèn)是需要操作的病人后，點(diǎn)擊“補(bǔ)卡”T "7" T" ""7" 插入IC卡，在彈出的窗口中，點(diǎn)擊讀卡，然后點(diǎn)擊補(bǔ)卡 按鈕出生日期19710513 ,病歷號(hào)3359 舊證件編號(hào)新就診卡號(hào)05941000026.7假卡補(bǔ)卡關(guān)ffl注：對(duì)