醫(yī)療器械銷售管理工作程序完整版

1、編號(hào)：TQC/K946醫(yī)療器械銷售管理工作程序主整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to doftheirresponsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilizethe enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise product!on.適用指導(dǎo)方向/規(guī)范

2、行為/增強(qiáng)溝通/促進(jìn)發(fā)展等場(chǎng)景編寫:審核:時(shí)間:部門:醫(yī)療器械銷售管理工作程瘵完整版下載說(shuō)明：本管理規(guī)范資料適合用于管理中，為使全體人員都知道應(yīng)該做什么，不應(yīng)該管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第2頁(yè)/總26頁(yè)做什么，以及明確自己的主要職責(zé)，所擔(dān)負(fù)的職責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)工作具有的意義和作用， 從而把全體人員的工作積極性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的動(dòng)力?？?直接應(yīng)用日常文檔制作，也可以根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其進(jìn)行修改。醫(yī)療器械銷售管理工作程序、目的：建立醫(yī)療器械的銷售及售后服務(wù)管理 程序,使銷售工作有章可循，依據(jù)

3、醫(yī)療 器械監(jiān)督管理?xiàng)l例650號(hào)令、醫(yī)療器 械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法局令8號(hào)、國(guó)家食 品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于施行醫(yī)療器械經(jīng) 營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的公告（20 xx年第58號(hào)）等 法規(guī),特制訂本程序。二、范圍：適用所有醫(yī)療器械的銷售管理。三、 職責(zé)：綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、銷售員對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的 實(shí)施負(fù)責(zé)。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第3頁(yè)/總26頁(yè)四、 工作程序：4.1合法的銷售單位:銷售醫(yī)療器械的 經(jīng)營(yíng)企業(yè),本身必須取得醫(yī)療器械生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）許可證并具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資格及 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)，否則不能從事 醫(yī)療器械銷售活動(dòng)。4.2合

4、法客戶的選擇:銷售醫(yī)療器械應(yīng) 選擇合法的客戶,是合法的醫(yī)療單位, 即取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療單 位;二是合法的經(jīng)營(yíng)企業(yè),包括批發(fā)企業(yè)和 零售企業(yè),即具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許 可證 并具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資格及 工商 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè),否則即是非法客 戶。4.3按批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)企業(yè) 銷售醫(yī)療器械要按照醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可 證及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍 經(jīng)營(yíng)。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第4頁(yè)/總26頁(yè)4.4制訂銷售計(jì)劃:根據(jù)綜合業(yè)務(wù)部提 供的信息及各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的需求情況，綜合業(yè) 務(wù)部制定年、季度、月份

5、銷售計(jì)劃,及回 款計(jì)劃O4.4.1經(jīng)濟(jì)合同的管理：4.4.1.1業(yè)務(wù)都要依法簽訂經(jīng)濟(jì)合同。 合同文本要規(guī)范,內(nèi)容詳盡。4.4.1.2業(yè)務(wù)人員簽約前必須了解對(duì)方 的法人資格和資信狀況;簽約人員必須 擁有”法人”代表委托授權(quán)書(shū)。4.1.3業(yè)務(wù)人員必須在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂 合同,并將有關(guān)合同事宜向銷售經(jīng)理匯報(bào) 確定無(wú)誤后，方可辦理手續(xù),執(zhí)行合同。4.4.1.4簽訂的合同,必須認(rèn)真執(zhí)行。 合同需要變更或解除時(shí),合同簽約人應(yīng)查 清原因,至少經(jīng)管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第5頁(yè)/總26頁(yè)綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理核準(zhǔn)后, 與對(duì)方協(xié)議

6、,不得單方變更,廢止或解除 合同。4.4.1.5合同在執(zhí)行中,發(fā)生糾紛或違 約現(xiàn)象,應(yīng)嚴(yán)格按經(jīng)濟(jì)合同法的有關(guān) 條款解決,主管簽約人員應(yīng)及時(shí)解決,否 則應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任。4.4.1.6合同執(zhí)行終了 ,文本由綜合業(yè) 務(wù)部合同管理人員存檔。4.4.2發(fā)貨程序：4.4.2.1業(yè)務(wù)員在簽訂合同后,填寫公 司成發(fā)貨申請(qǐng)單,內(nèi)容為：日期、購(gòu)貨單 位、名稱、地址、聯(lián)系人、電話、品名、 規(guī)格、件數(shù)、單位、數(shù)量、單價(jià)、申請(qǐng) 人、回款方式、回款期限、審核人。獲得 綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后交由綜合業(yè)務(wù)部?jī)?nèi) 勤開(kāi)據(jù)送貨通知單,送貨通知單內(nèi)容為： 購(gòu)貨單位、管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of Ne

7、w Specification編號(hào)：TQC/K946第6頁(yè)/總26頁(yè)名稱、地址、分撥單號(hào)、結(jié)算 方式、簽合同人、審核人提貨人制表 人。4.4.2.2對(duì)于沒(méi)有合同或成品調(diào)出單 的，銷售內(nèi)勤一律不予開(kāi)票,開(kāi)票時(shí)，嚴(yán) 格檢查合同或成品調(diào)出單填寫的價(jià)格。收 貨單位等項(xiàng)目是否符合要求,如價(jià)格過(guò)低 或發(fā)貨去向不詳細(xì)的不予開(kāi)票。4.4.23銷售人員持產(chǎn)品送貨通知單去 倉(cāng)庫(kù)提貨,倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管員根據(jù)公司倉(cāng)儲(chǔ)管理 制度中成品的發(fā)放管理規(guī)定發(fā)貨。4.4.2.4銷售內(nèi)勤要嚴(yán)格管理帳目，日 清月結(jié),嚴(yán)格填寫銷售記錄及銷售臺(tái)帳。業(yè)務(wù)員的回款日期記清,每月與財(cái)務(wù)部核 對(duì)一次。如帳目發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)告銷售 經(jīng)理。有關(guān)報(bào)表每月向總

8、經(jīng)理匯報(bào)。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第7頁(yè)/總26頁(yè)五、質(zhì)量記錄：a）銷售明細(xì)一覽表b）法人代表委托授權(quán)書(shū)c）購(gòu)銷合同d）發(fā)貨申請(qǐng)單e）送貨通知單f）銷售記錄（銷售清單）篇2 :萬(wàn)象步行街商品銷售管理制度萬(wàn)象步行街商品銷售管理制度1、必備商品知識(shí)：1）導(dǎo)購(gòu)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。商品的種類、類別、檔次、商品的 貨號(hào)、管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第8頁(yè)/總26頁(yè)品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、

9、生產(chǎn)時(shí) 期。商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、 結(jié)構(gòu)和維修?，F(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。2）熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。3）熟悉和掌握購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)布局。2、成交過(guò)程一五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良 好的關(guān)系。1）當(dāng)有顧客臨近時(shí)， 要在第一時(shí)間內(nèi)（爭(zhēng)取在頭三十秒）與客人打招呼。2）向顧客打招呼,可采用點(diǎn)頭微笑的 態(tài)管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第9頁(yè)/總26頁(yè)度,并同時(shí)說(shuō)：歡迎光臨”等禮貌用 語(yǔ)，而后,要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3）分析不同類型的顧客。對(duì)于全確定型顧客（買客）應(yīng)快

10、速提供服務(wù),盡快完成成交。（2）對(duì)于半確定型顧客 （看客） 應(yīng)態(tài)度熱 情、耐心周到,并揣摸其心理,啟發(fā)和引 導(dǎo)其購(gòu)買行為。(3)對(duì)于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱 情,留給他們良好的印象。步驟二注動(dòng)促成成交1)掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。 以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)。(1)顧客不停對(duì)商品鑒賞。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第10頁(yè)/總26頁(yè)(2)手拿商品考慮時(shí)。(3)四處張望,找營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)時(shí)。顧客在尋找某一商品的時(shí)候。(5)顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí) 候。(6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。2)在不同的情況下按下列要

11、求接待顧管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第11頁(yè)/總26頁(yè)等待顧客時(shí)保持良好的姿勢(shì)。進(jìn)行商品整理。故小范圍的清潔衛(wèi)生。禁忌閑聊。前伏后靠,胡思亂想。-串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據(jù),連顧客 來(lái)到眼前也不知道?？?。堅(jiān)守定的位置。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第12頁(yè)/總26頁(yè)(3)應(yīng)付多位顧客時(shí)應(yīng)接一顧二招呼三。正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文 件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等,顧客到來(lái)應(yīng) 立刻放下工作z先向你

12、范圍內(nèi)的顧客打招 呼。(5)顧客高峰時(shí)-依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時(shí)間0別忘了向客人說(shuō)禮貌用語(yǔ)。接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)z必須對(duì)顧客說(shuō)：對(duì)不起,請(qǐng)稍等o(6)遇到商品斷貨時(shí)z要注意服務(wù)方式缺貨時(shí),要向顧客深切地道歉。紹代替的商品。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第13頁(yè)/總26頁(yè)如果有確切的到貨日期,要明確 告知。為了能按時(shí)通知顧客,要做好登 記,包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等 內(nèi)容。萬(wàn)一趕不到顧客所需時(shí)間,要充 分道歉。快打炸時(shí)不可有任何準(zhǔn)備打好的動(dòng)作。用技巧幫助顧客完成成交。-不可急著

13、想下班。-不可催促顧客。(8)幫助顧客購(gòu)買經(jīng)過(guò)介紹貨品、示范、處理異議等步 驟后,某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí)：讓顧客小心考慮,細(xì)作比較,可 暫時(shí)離開(kāi)顧客,允許他有較多時(shí)間及輕松 地考慮是否管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第14頁(yè)/總26頁(yè)購(gòu)買。根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客 的喜好,為他作出購(gòu)買建議。切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求 達(dá)到目的,應(yīng)細(xì)心了解原因作出回應(yīng)。聆聽(tīng)顧客的反應(yīng),找出他的購(gòu)物 動(dòng)機(jī),然后再作推銷。寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷售機(jī)會(huì)而保留顧 客的信心,也不要強(qiáng)逼顧客購(gòu)買一些他們 不喜歡的貨品。無(wú)論何時(shí),所有顧

14、客都有權(quán)決定 購(gòu)物與否,更有權(quán)獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對(duì) 待,應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購(gòu)其他貨品,或下 次再來(lái)參觀。步驟三處理顧客異議遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第15頁(yè)/總26頁(yè)1）清楚了解異議原因。2）以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)保持輕 松、微笑和信心,才能予人好感。3）無(wú)論事實(shí)怎樣,永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說(shuō): 不,你錯(cuò)了化4）傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。5）當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí), 你可以在一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題上表示同 意。6）倘顧客沒(méi)有問(wèn)及，切匆申述你的個(gè) 人意見(jiàn),更不要作出例如（假如我是你我. 會(huì)）等

15、評(píng)語(yǔ)。7）扼要而全面地回答問(wèn)題。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第16頁(yè)/總26頁(yè)8）向顧客小心地提問(wèn),然后留意他們 回答時(shí)的反應(yīng)。9）加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí),并針對(duì)常見(jiàn) 的異議作充分準(zhǔn)備。步驟四咸交1）當(dāng)顧客選取商品后,導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商 品逐項(xiàng)填寫一式三聯(lián)的銷售單。第一聯(lián)收銀聯(lián)收銀臺(tái)留存第二聯(lián)賣場(chǎng)聯(lián)銷售柜組留存第三聯(lián)顧客聯(lián)購(gòu)貨憑證（不作報(bào)銷）管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第17頁(yè)/總26頁(yè)2）銷售單開(kāi)妥后

16、,為顧客暫存商品, 將三聯(lián)一并交顧客,向顧客指示收銀臺(tái)位 置,請(qǐng)顧客交款。3）顧客繳完款回柜,導(dǎo)購(gòu)員收回第二 聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記 錄。4）核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷 售單合計(jì)金額是否相符。5）均無(wú)誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給 顧客,導(dǎo)購(gòu)員留下賣場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票,集 中存放（日結(jié)日清）。步驟五:跟進(jìn)與道別1）有禮貌詢問(wèn)顧客是否需要相關(guān)配套 的商品,或其它商品。2）如需送貨的,要詳細(xì)告知顧客具體 辦管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第18頁(yè)/總26頁(yè)理手續(xù)。3）與顧客告別。顧客已購(gòu)物。微笑著雙手把

17、商品交給顧客。一醒顧客帶好隨身物品。請(qǐng)顧客妥善保管好銷售單顧客 聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等,憑證,以便商品 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)使用。感謝顧客購(gòu)買公司的商品。鼓勵(lì)顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。對(duì)顧客用”您走好、 ”歡迎下次 再來(lái)”等文明用語(yǔ)道別。顧客沒(méi)有購(gòu).微笑、眼神接觸。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第19頁(yè)/總26頁(yè)鼓勵(lì)顧客去公司其它部門。道別,邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)。3.發(fā)票的開(kāi)具1）必須在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)”確認(rèn)營(yíng)業(yè)收 入時(shí)才能開(kāi)具發(fā)票,未發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一律 不得開(kāi)具發(fā)票。2）總服務(wù)臺(tái)客服人員負(fù)責(zé)開(kāi)具發(fā)票, 由其負(fù)責(zé)領(lǐng)用發(fā)票。3）開(kāi)具普通發(fā)票必須分清限額。4）填寫發(fā)票項(xiàng)目要齊全,內(nèi)容要真實(shí)完整,字跡清晰做到票物相符、票實(shí)相 符,全部聯(lián)次一次復(fù)寫填開(kāi)。5）填寫發(fā)票必須按順序開(kāi)具,不得拆本使用,更不得帶出本商場(chǎng)使用。管理規(guī)范完整模板/ Complete Template Of New Specification編號(hào)：TQC/K946第20頁(yè)/總26頁(yè)6）開(kāi)具發(fā)票后因退貨需收回發(fā)票聯(lián)z并且全部聯(lián)次加蓋作廢童或復(fù)寫作廢字