服裝公司市場部營運手冊32頁

1、 深圳榮子服飾有限公司市場部組織架構(gòu) 市場部總監(jiān) 4區(qū)域經(jīng)理3區(qū)域經(jīng)理2區(qū)域經(jīng)理1區(qū)域經(jīng)理督導(dǎo)督導(dǎo)督導(dǎo)督導(dǎo)客戶主管客服主管客戶主管客戶主管市場部職能說明客戶主管：1、 負(fù)責(zé)管理部門內(nèi)所有工作，監(jiān)督部門內(nèi)各項工作完成并對其負(fù)責(zé)；2、 依據(jù)公司市場計劃及加盟協(xié)議，協(xié)助加盟商制訂地區(qū)性市場計劃，指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督其執(zhí)行；3、 負(fù)責(zé)安排所有客戶貨品的及時配送，滿足客戶需求，分析跟進客戶的貨品信息，督促客戶及時做出調(diào)整；4、 向客戶提供公司生產(chǎn)情況，新貨出貨信息，庫存貨品折扣信息，做好銷售管理及訂單的促成；5、 客戶日常聯(lián)絡(luò)、關(guān)系維護及信息收集，提供公司客戶資信信息、信用額度建議；6、 向客戶及時、正確傳

2、述公司的政策調(diào)整和文件轉(zhuǎn)達；7、 處理客戶退貨，包括合同規(guī)定調(diào)換比例和質(zhì)量問題貨品的處理；8、 依據(jù)公司整體市場推廣計劃，在企劃部的協(xié)助下，執(zhí)行好全國性統(tǒng)一的市場推廣計劃，并與加盟商共同規(guī)劃本地區(qū)的推廣方案，報請市場部經(jīng)理審批后，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行及監(jiān)控；9、 收集并整理客戶反饋的意見和建議，供公司在銷售過程中的依據(jù)及時地做出跟進；工作細(xì)則：1、 每日9：00參加市場部日常會議；2、 每日10：00前將發(fā)貨通知函以傳真或短信的方式發(fā)予客戶；3、 每日10：30前將已簽字確認(rèn)的批發(fā)銷售單、批發(fā)退貨單交財務(wù)部確認(rèn)；4、 每日16：00前處理客戶配、發(fā)、補貨事宜；5、 每周一上報上周部門銷售任務(wù)完成率；6

3、、 每月4日上報上月銷售任務(wù)完成率；7、 每月18日提交1 15日部門客戶回訪記錄表，每月3日提交16 30日部門客戶回訪記錄表；2011年加盟細(xì)則一、加盟金、品牌保證金1. 加盟店：加盟金5千元正，品牌保證金2萬元整。合同期為一年，合同期滿雙方清算完畢后在6 - 12個月內(nèi)以不計利息方式退還品牌保證金。合同期間加盟商在無違約情況下終止合同，品牌保證金以不計利息方式在12個月內(nèi)退還，剩余貨款在雙方結(jié)算清后于1個月內(nèi)退還；合同期滿或合同有效期內(nèi)終止合同加盟金均不予退還；二、品牌形象店面按照公司要求統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一購置基本展具；裝修費用由加盟商自行承擔(dān)，公司為其免費提供設(shè)計圖紙及技術(shù)咨詢。三、貨品配

4、購1. 購貨價：單店以全國統(tǒng)一零售價格的4折計算（不含稅），若需開稅票另加8%；2. 購貨要求：加盟店：首次購貨不低于8萬元。四、換貨1. 配貨：可100%退貨，時間期限為從公司發(fā)貨時間起45天之內(nèi)；（新款在試銷期內(nèi)公司有自主調(diào)貨權(quán)利）2. 訂貨：訂貨貨品享受訂單執(zhí)行金額10%退貨率，5%換貨率，補貨、換貨貨品不再享受退回?fù)Q貨政策；五、提貨方式1. 加盟商自提；2. 公司根據(jù)加盟商的要求，可代辦理托運發(fā)貨，保險費、運輸費等相關(guān)費用及貨品風(fēng)險由加盟商承擔(dān)；六、經(jīng)營管理1. 合作期間，公司將外派工作人員對店面裝修過程進行監(jiān)理及對店面終端銷售人員進行終端培訓(xùn)，此期間所產(chǎn)生的交通、食宿等總費用由加盟商

5、承擔(dān)；合同期內(nèi)公司根據(jù)情況對加盟代理商進行2 - 4次實地考察、考核、指導(dǎo)等相關(guān)工作，在此期間所產(chǎn)生的相關(guān)交通、食宿等總費用由雙方各承擔(dān)50%；2. 以上涉及的交通、食宿的標(biāo)準(zhǔn)為：雙程飛機票、雙程臥鋪火車票、雙程汽車票，住宿不低于三星級酒店賓館標(biāo)準(zhǔn)。簽發(fā)：_。日期：_年_月_日專賣店銷售管理（代理商）大綱一、配貨管理1. 服裝類：全國統(tǒng)一購貨價，按加盟商訂單貨品明細(xì)配發(fā)；2. 服飾類：根據(jù)每季所出飾品的實際情況而定；一、 補貨管理1. 補貨需填寫正式的補貨單，寫明補貨日期、正確的款號、顏色、所補尺碼及件數(shù)，傳真到總公司，公司在1日內(nèi)發(fā)貨；2. 在目前沒有庫存的情況下，客服部主管通知各加盟商，加

6、盟商可根據(jù)實際需要下補貨訂單（不少于3件），但貨期必須服從總公司的安排；二、 退貨管理1. 在辦理退貨時應(yīng)先將退貨清單傳真給客服部客戶主管以便核對是否符合退貨條件；2. 客戶主管將確認(rèn)是否可以退貨并回復(fù)給加盟商，同時須確定此批貨品的到貨時間，以便通知公司的倉管人員及時清點貨品；3. 倉庫根據(jù)退貨標(biāo)準(zhǔn)清點退貨，將不符合退貨條件之貨品（如臟、殘次屬于人為破壞）退回代理商，合格之貨品給予加盟商退貨確認(rèn)書，確認(rèn)此批退貨；四、表格管理1. 每周銷售報表2. 補貨單3. 退換貨表4. 品質(zhì)鑒定報告以上表格隨第一次新貨配貨時隨貨寄發(fā)各二本。五、其它：終端管理部分綜合終端部培訓(xùn)手冊內(nèi)容：1. 專賣店運營管理手

7、冊2. 導(dǎo)購培訓(xùn)手冊市場調(diào)查大綱1、加盟商調(diào)查：（1）產(chǎn)品質(zhì)量（含面料、標(biāo)識等）調(diào)查（按季）（2）產(chǎn)品價位調(diào)查（按季）（3）產(chǎn)品款式、剪裁等調(diào)查（按季）（4）加盟商對公司銷售政策及管理反饋（5）加盟商對促銷活動的理解、建議及反饋（6）加盟商經(jīng)營實力及信用評估（7）各地區(qū)加盟商銷售業(yè)績調(diào)查2、地區(qū)消費者情況調(diào)查（1）地區(qū)人口比及消費者層次比（2）地區(qū)時尚流行點及城市著裝習(xí)慣（3）地區(qū)消費者均經(jīng)濟收入（4）潛在消費者的心理及生理需求、行為特點3、目標(biāo)地區(qū)商圈調(diào)查（1）地區(qū)重要商業(yè)區(qū)地理及人流特點、發(fā)展?jié)摿Γ?）區(qū)相關(guān)重要目標(biāo)商場的管理政策、營業(yè)狀況、客流量及地形特點4、競爭品牌調(diào)查（1） 競爭品牌

8、產(chǎn)品風(fēng)格、零售價位及市場定位（2） 競爭品牌產(chǎn)品特色（含色調(diào)、面料、款式等）（3） 競爭品牌店的銷售特色及店面形象（4） 競爭品牌的銷售力及市場動向市場部工作流程一、 出貨：1. 客戶補貨必須以書面、短信或QQ信息等方式通知客服部，客服部收到補貨單或信息后，根據(jù)客戶貨品需求進行補貨；2. 配貨單制作：2.1 打開“好幫手”系統(tǒng)，點擊銷售選擇配貨單然后新增,選擇相應(yīng)的單據(jù)類型、發(fā)貨地、收貨地，并備注貨運方式（如：空運、鐵運、汽運（快）、汽運（慢）、快遞等），確認(rèn)所錄入信息無誤后，保存；2.2 查找所保存的單據(jù)點擊加強，選擇出貨形式（如：訂貨出貨選擇訂貨有回貨或訂貨所有款、其他類型出貨選擇直接配貨

9、有回貨或直接配貨所有款），點擊刷新，待數(shù)據(jù)刷新后，按F2新增行，直接按客戶補貨單或信息錄入貨品款號及色號，選擇相應(yīng)的碼數(shù)輸入數(shù)量（如可用庫存為0時，貨品不得錄入，待單據(jù)制作完畢后，到相應(yīng)倉庫查找是否有貨）；單據(jù)錄入完畢后按F7保存退出；2.3 單據(jù)所有數(shù)據(jù)錄入完畢后點擊審核，并找到審核單處再次將制作的單據(jù)點擊確認(rèn)，單據(jù)進入成品倉，制作完畢；2.4 所有配貨單需在每日16：00前制作完畢，否則成品倉有權(quán)不予出貨；3. 倉位及單據(jù)類型：3.1 配發(fā)貨品時供貨地為成品倉，飾品、鞋子、圍巾、道具等供貨地為道具倉；3.2 道具倉出貨類型均為買斷出貨；3.3 訂貨出貨：根據(jù)客戶訂單給予發(fā)貨，訂貨出貨的退換

10、貨率為100%，其中有15%可換當(dāng)季前貨品；3.4 配貨出貨：針對客戶未訂貨品公司給予發(fā)貨或公司決定當(dāng)季貨品實行配發(fā)制，該貨品的退貨率為100%，期限為45天，計算方式為：自發(fā)出日起至到倉日期；3.5 補貨出貨：此單據(jù)是針對客戶訂單執(zhí)行完畢后或者該貨品部分客戶銷售較佳，客戶需要補貨的，補貨部分貨品需增加2%折扣進行出貨，且后期不可退回；3.6 代銷出貨：屬過季貨品公司給予代銷政策的貨品或客戶訂單內(nèi)貨品公司未按規(guī)定貨期予以出貨的，均按代銷出貨方式出貨，代銷的退貨率為100%；3.7 買斷出貨：針對過季貨品公司給予買斷政策的貨品及飾品、鞋子、圍巾、還有當(dāng)季部份貨品或者部份款式的顏色在訂單作為買斷處

11、理的，后期翻單客戶所追加的訂單均按買斷出貨，買斷的貨品后期不再接受退貨（鞋子、飾品、圍巾、還有一些裝修用的道具，均為1折開單）；3.8 換貨出貨：根據(jù)客戶退貨所產(chǎn)生的換貨金額進行對當(dāng)季或者過季貨品的換貨出貨，換貨出貨金額在換貨金額里面進行核算與客戶帳款無關(guān)，以“換貨出貨”方式出貨的貨品不予第二次退換；3.9 發(fā)樣出貨：針對客戶未訂貨品但對店鋪陳列需求的貨品，公司給予發(fā)樣，退貨率為100%；二、 退貨：1. 客戶需先將退貨申請單回傳公司，客服部收到退貨申請后，在1個工作日內(nèi)處理完畢，并將符合退貨條件的貨品明細(xì)交財務(wù)部審核確認(rèn)，待財務(wù)部確認(rèn)簽名無誤后傳真予客戶，通知客戶按公司批復(fù)的退貨明細(xì)進行退貨

12、，不在單內(nèi)貨品不得退回，否則成品倉有權(quán)將未在單內(nèi)貨品即時退回；2. 退貨中如有次品或維修品，需在貨品上標(biāo)明需維修位置或次品位置，并將次品、維修品與正品分開捆綁，嚴(yán)禁正品中混入次品；3. 在返貨箱內(nèi)必須附有貨品明細(xì)清單及飾品總數(shù)并在箱體上注明總件數(shù)(貨品裝箱清單應(yīng)置于貨品上方，開箱后即能看到)以便成品倉點數(shù)，如無點數(shù)明細(xì)單及注明總件數(shù)，成品倉將按實際點數(shù)為準(zhǔn)，所產(chǎn)生的差異或損失由客戶承擔(dān)；4. 退貨申請單制作：4.1 打開好幫手系統(tǒng)，點擊銷售選擇退貨申請單然后新增，選擇相應(yīng)的單據(jù)類型、收貨地編號、客戶編號及出貨類型（必選項），確認(rèn)所錄入信息無誤后，保存；4.2 查找所保存的單據(jù)點擊明細(xì)，將開始日

13、期推前5個月，按F2新增行，直按按客戶的退貨申請單錄入款號，確認(rèn)選擇色號、碼數(shù)錄入相應(yīng)的數(shù)量，按F7保存，再錄入下一款，如出現(xiàn)有補貨、換貨出貨均不符合退貨條件，不得退回；單據(jù)錄入完畢后，直接按退出；4.3 查找所錄入完畢的單據(jù)點擊打印、明細(xì)、打印，退貨申請單打印出來后交財務(wù)部審核確認(rèn)，財務(wù)部審核確認(rèn)后傳真予客戶通知退貨，并將財務(wù)部確認(rèn)簽字的退貨申請單交成品倉；三、 維修品或次品：1. 客戶退回需維修或殘次的貨品，需在殘次部位或維修部門標(biāo)明，如是改小、改短需注明尺寸，否則品質(zhì)部有權(quán)不予受理；2. 維修品或次品不得混入正品，接到客戶維修品或次品后立即填寫品質(zhì)鑒定報告，填寫完畢后梭織貨品交品質(zhì)部進行

14、鑒定及維修，毛織貨品交毛衫維修跟單員，并做好登記；3. 維修品或次品維修好后，需進行檢查，檢查無誤且包裝后，交成品倉返貨處理；4. 如無法維修的維修品或次品，根據(jù)品質(zhì)部意見作退倉或返客戶處理，如客服部有異議的可提交到市場部經(jīng)理處進行再次鑒定；四、 返貨：1. 所有需返至客戶的維修品、次品或未在退貨申請單內(nèi)的貨品需存放在成品倉的返貨區(qū)內(nèi)；2. 返貨貨品需在外包裝上注明客戶名稱及總數(shù)量，如為次品返貨需附有品質(zhì)部及市場部簽名確認(rèn)的品質(zhì)鑒定單；3. 返貨貨品在成品倉的存放期限為7天，超過7天未返貨品需以快遞形式寄往客戶，費用由客戶承擔(dān)；品牌代理經(jīng)營申請流程客戶代理意向流程合同/協(xié)議審批流程代理商店鋪裝

15、修流程（老客戶）新建店開業(yè)準(zhǔn)備流程客戶配貨發(fā)貨流程客戶退貨工作流程代理商貨品延期申請流程促銷活動策劃流程產(chǎn)品投訴處理流程信用額度發(fā)放規(guī)定1、 發(fā)樣貨品享受保證金80%的信用額度，期限至發(fā)樣貨品退回；2、 市場部經(jīng)理享有3000元/客戶/次信用額度，期限為7天；3、 客戶退回貨品已到客戶貨運公司未到倉庫的，享受此批退貨金額85%的信用額度，期限至貨品至公司倉庫并退倉后；備注：第3條的信用額度申請單后必須附有客戶退貨貨運單及退貨明細(xì)單；關(guān)于開具增值稅發(fā)票的規(guī)定1. 商場申請開增值稅發(fā)票的，市場部需填寫開發(fā)票申請表（客戶），開具發(fā)票申請表（客戶）必須詳細(xì)填寫清楚開票內(nèi)容（如：貨物名稱、規(guī)格型號、單位

16、、數(shù)量、單價、金額等），經(jīng)市場部經(jīng)理或主管審核簽字后交財務(wù)部開具發(fā)票，財務(wù)部核查客戶付款情況，客戶若無拖期欠款現(xiàn)象，財務(wù)部在三天內(nèi)開具增值稅發(fā)票并通知客服人員領(lǐng)取。2. 當(dāng)客戶收到增值稅發(fā)票后，若有疑問或問題，需在三天內(nèi)通知財務(wù)部；若需退票重開，需在當(dāng)月通知財務(wù)部作廢發(fā)票；跨月退增值稅發(fā)票，財務(wù)部有權(quán)不予受理，開增值稅發(fā)票截止時間為每月25日。3. 商場收到增值稅發(fā)票后，需依據(jù)增值稅發(fā)票金額在100天內(nèi)(從開票日期計算)付款至我司對公帳號，如出現(xiàn)延期付款，財務(wù)部將對延期付款的客戶停止開具增值稅發(fā)票，并將收取其增值稅發(fā)票全額11%的稅點（直接在客戶帳上資金中扣除）；如客戶付款到帳，公司將返還資金

17、(即返回發(fā)票全額的10%，1%作為滯納金)。4. 商場付款如需扣除任何費用，客戶需提供發(fā)票, 如果未能提供發(fā)票,公司將收取增值稅發(fā)票與付款之間差額的17%（直接在客戶帳上資金中扣除），如客戶補回發(fā)票或差額，公司將返還資金（即返還發(fā)票與付款之間差額的9%，8%作為滯納金）。5. 關(guān)于11月15日前增值稅發(fā)票與收款的差額，公司將追溯到前三個月（即8月至10月的差額或發(fā)票必須補齊）。6. 以上規(guī)定即日起執(zhí)行。常用銀行帳號表序號戶名開戶行帳號備注1深圳市榮子服飾有限公司建行福田支行44201503500052503203對公帳戶2深圳市榮子服飾有限公司農(nóng)行坂田支行41026700040013075對公

18、帳戶3廖榮建行福田支行7200029980100902211私人帳戶4廖榮交行彩田支行443901575075000027209私人帳戶卡號60142816315755304市場部客戶退貨提取規(guī)定一、 司機組根據(jù)市場部提供的用車申請單安排司機出車，不得在未接到用車申請單的情況下私自出車；二、 司機組提取市場部客戶退貨時間規(guī)定：一個工作日內(nèi)提取回貨運公司寄存的貨品；如：3月14日填寫的提貨用車申請單需在3月15日提回，依次順延；三、 市場部填寫用車申請單前，需再次確認(rèn)貨運公司地址及聯(lián)系電話，如因市場部提供貨運公司相關(guān)信息錯誤而造成的延期提貨，司機組概不承擔(dān)；四、 若遇提取貨品的包裝袋有破損，司機

19、組需與填寫用車申請單的市場部申請人聯(lián)系，市場部申請人在接到電話后第一時間與客戶商討解決方案，并在20分鐘內(nèi)回復(fù)司機組解決方案；五、 遇特殊情況貨品未能及時提回的，司機組需在當(dāng)天通知市場部；六、 為節(jié)約公司用車成本，若遇車程較遠(yuǎn)的貨運公司（如：龍崗區(qū)、南山區(qū)），由市場部與貨運公司溝通，在貨運公司貨運點允許的情況下轉(zhuǎn)至離公司車程較近的貨運公司（如：布吉站、坂田站）；發(fā)貨通知單一、基本資料收 貨 人聯(lián)系電話發(fā)貨日期承運單位提貨電話提貨單號運輸方式航空 鐵路行包 中鐵快運 汽運 快巴付費方式現(xiàn)付 提付提貨方式自提送貨上門送貨費用現(xiàn)付 提付二、包裝明細(xì)貨物名稱包裝件數(shù)重量/體積貨品金額保險價值保險費運費

20、合計運費人民幣（大寫）： 萬 仟 佰 拾 元 角 分（￥： 元）三、說明：1、收到貨品后，請按照發(fā)貨單檢查貨品數(shù)量，并核對貨品金額，如有疑問，須于收到貨品之日起二日內(nèi)與公司聯(lián)系，否則視為完全接收該批貨品。2、接到貨品后，應(yīng)先檢查外包裝是否完好，如有破損或其它異?，F(xiàn)象，請按公司發(fā)貨單所標(biāo)明的數(shù)據(jù)，當(dāng)場與承運單位核對貨品數(shù)量及貨品外觀的完整性，并及時通知我公司，以便雙方協(xié)查解決該問題。3、請于收到貨品之日起1個工作日內(nèi)填好收貨回執(zhí)并傳真到我公司，以備查詢。4、公司客服熱線：XXXXXXXXXXX 傳真：XXXXXXXXX 聯(lián)系人：XXXXXXXX填單人：日期：經(jīng)辦人：日期：審核：日期：收 貨 回

21、執(zhí)TO： 客服部 XXXX 收 傳真：XXXXXXXXXXXX 電話：XXXXXXXXXXXX收 貨 時 間貨 品 數(shù) 量貨 品 金 額 準(zhǔn)時 不準(zhǔn)時 實到時間： 正確 不正確 實際數(shù)量： 正確 不正確 實際金額：備注收到貨品后如有疑問請在一個工作日內(nèi)與公司聯(lián)系收貨人（簽章）：_。日期： 年 月 日Shenzhen Rongzi Fashion Co.,Ltd.深圳市榮子服飾有限公司收 件 人：發(fā) 件 人：深圳市榮子服飾有限公司 電 話：電 話：8684194188傳 真：傳 真：8684196278C C：發(fā)件日期：2009年月日主

22、 題：頁 數(shù)：1頁知 會 函尊敬的客戶: 順祝： 商祺！深圳市榮子服飾有限公司 2009年月日貨運確認(rèn)函為確保乙方收貨及時、準(zhǔn)確、安全無誤，乙方需填寫并確認(rèn)以下內(nèi)容：1、 收貨姓名： _ 手機號碼： _電話號碼： _ 傳真號碼： _2、 收貨地址： _3、 快遞公司： _ 電話號碼：_4、 貨運公司： _ 電話號碼：_貨運公司地址： _5、是否購買保險： 是 否 備 注： _甲 方：深圳市榮子服飾有限公司 乙 方： 日 期：_ 年 _ 月 _ 日 日 期：_ 年 _ 月 _ 日市場分析報告一、競爭品牌分析：品牌名稱促銷手段暢銷品類月營業(yè)額分 析二、同場商品分析（同一層樓分析）：營業(yè)額最高品牌最

23、暢銷種類滯銷種類月營業(yè)額分析營業(yè)額最低品牌最暢銷種類滯銷種類分析三、針對本公司的建議及意見：促銷方案： 折扣 禮品 活動 其他（ ）具體細(xì)節(jié)：貨品配合： 特價貨品 過季貨品 指定貨品 其他（ ）具體細(xì)節(jié)：款式建議： 款式品種 顏色 指定類型 其他（ ）具體細(xì)節(jié)：四、月營業(yè)目標(biāo)分析及下月目標(biāo)銷售安排：報告人簽名：_。時間：_年_月_日代理商貨品延期申請表申請地區(qū)： 店鋪名稱： 申請時間： 年 月 日區(qū)域：負(fù)責(zé)人：延期期限：_年_月_日至_年_月_日延期原因：(附：客戶延期申請)貨品明細(xì)：(附：貨品清單)簽名：_ 時間： 年 月 日客服部意見：（附件：貨品延期具體方案）簽名：_時間： 年 月 日市

24、場部意見：簽名：_ 時間： 年 月 日公司意見：（具體建議與注意事項）簽名：_時間： 年 月 日說明：1、各地區(qū)客戶主管根據(jù)客戶提出的申請，仔細(xì)核對申請款式延期要求，根據(jù)實際市場情況作出初步方案，經(jīng)部門主管審核后，交公司負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。2、客服人員主動復(fù)印傳遞至財務(wù)部、成品倉等部門備案。3、后期及時跟蹤了解客戶貨品情況。制表人：_。 時間：_年_月_日促銷活動提案表申請地區(qū)： 店鋪名稱： 申請時間： 年 月 日活 動 名 稱活 動 目 的活 動 時 間舉 行 地 點促 銷 物 品促 銷 專 案收 益 目 標(biāo)活 動 詳 情備 用 物 品提案人：_時間：_年_月_日部門審批：_時間：_年_月_日

25、公 司 審 批備 注備注：1、各地區(qū)客戶提出促銷申請或客服人員根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H市場需求情況作出促銷的初步方案，經(jīng)部門主管審核后，交公司負(fù)責(zé)人審批后開始實施。2、客服人員自始至終要跟進整個促銷過程，以便讓促銷計劃順利實施。3、促銷活動結(jié)束后，客服人員結(jié)合促銷效果進行促銷評估與總結(jié)?？蛻敉对V表日期： 地區(qū)： 專賣店/專柜名稱： 投訴客戶名稱現(xiàn)所在城市聯(lián)系電話投訴方式直接 電話 傳真 書信/EMAIL 朋友轉(zhuǎn)訴 其他：_。受理日期受理日期投訴內(nèi)容請選中打鉤1、質(zhì)量：掛絲 縮水 開線 掉扣 少扣 掉色 拉鏈易壞 掉底2、設(shè)計/裁剪：3、服務(wù): 態(tài)度 業(yè)務(wù)：4、公司政策：5、其它：_。投訴人希望或要求：受理

26、人：_時間：_年_月_日部門負(fù)責(zé)人：_時間：_年_月_日回復(fù)意見生產(chǎn)品質(zhì)部門營銷部門其它部門銷售部門處理意見財務(wù)部審批公司審批備注：1、各部門應(yīng)在流程規(guī)定的時間完成相關(guān)工作內(nèi)容。2、客服人員自始至終要跟進整個過。3、投訴程序完成后及時回復(fù)投訴人。城市/地區(qū)商圈發(fā)展情況調(diào)查表填寫時間： 代理地區(qū)： 調(diào)查地區(qū)： 請用工整清晰、簡練具體之字體填寫以下表格*。一、城市情況（地區(qū)）資料： 時間： 年 月 日調(diào)查城市：城市人口：人均收入（元/月）：該地區(qū)主要經(jīng)濟來源：該地區(qū)主要大型企業(yè)：經(jīng)濟效益： 地區(qū)所處行政區(qū)域：華中 華北 東北 華東 華南 西北 西南所屬重要城市&區(qū)域1、2、3、城市面積1、

27、2、3、城市人口人均收入當(dāng)?shù)貧夂驙顩r：春夏季：_月至_月 平均氣溫：_ 秋冬季：_月至_月 平均氣溫：_地區(qū)各月段平均氣溫12-2月_3-5月_6-8月_9-11月_地區(qū)各季節(jié)天氣特點地區(qū)消費者著裝習(xí)慣地區(qū)本季流行時尚點近1年來城市規(guī)劃行動近1年來商業(yè)區(qū)擴展量二、城市主要商圈：商業(yè)區(qū)名稱1、2、3、所處城市地理位置1、2、3、人流量/人流特點1、2、3、交通通暢特點1、2、3、代表性商場商業(yè)中心1、2、3、商場位置樓層數(shù)1、2、3、商場投資方/管理方1、2、3、商場顧客流量1、2、3、顧客層特點1、2、3、商場合作方式1、扣點 保底 租金 其它2、扣點 保底 租金 其它3、扣點 保底 租金 其

28、它商場附帶設(shè)施完善度1、2、3、公共宣傳密度/特點1、2、3、促銷活動密度/特點1、2、3、三、本市三家最好的商場（市場調(diào)查（商場/購物中心）表）：1、商場名稱：_，所屬商圈_，經(jīng)營面積：_。2、商場名稱：_，所屬商圈_，經(jīng)營面積：_。3、商場名稱：_，所屬商圈_，經(jīng)營面積：_。四、城市專賣街、步行街（市場調(diào)查（專賣街/步行街）表）：1、街鋪名稱：_，所屬商圈_，經(jīng)營面積：_。2、街鋪名稱：_，所屬商圈_，經(jīng)營面積：_。3、街鋪名稱：_，所屬商圈_，經(jīng)營面積：_。五、批發(fā)市場經(jīng)營情況（市場調(diào)查（商場/購物中心）表）：1、市場名稱：_，所屬商圈_，經(jīng)營面積：_。2、市場名稱：_，所屬商圈_，經(jīng)營

29、面積：_。六、照片信息： 樓體全景 主要街道 廣告牌 臨近店鋪 商場內(nèi)部環(huán)境商場外觀 商業(yè)區(qū)平面圖 其他（ ）七、城市綜合評論及建議 ：八：附件：最新城市市政規(guī)劃地圖或城市旅游圖。調(diào)查人：_.日期： 年 月 日競爭品牌情況調(diào)查表填寫時間： _ 代理地區(qū)： _ _ 調(diào)查地區(qū)： _ *請例舉三個當(dāng)?shù)貐^(qū)最主要對奧菲曼形成競爭趨勢的品牌資料。（如有多品牌調(diào)查，請復(fù)印此表）*品牌情況123競爭品牌名稱公司名稱公司所在地區(qū)品牌市場定位品牌風(fēng)格市場價位產(chǎn)品色調(diào)產(chǎn)品構(gòu)成面料特性款式特點標(biāo)識完善度品牌大概鋪貨地區(qū)本地區(qū)認(rèn)可度品牌促銷活動舉辦情況貴賓卡發(fā)放情況本地區(qū)銷售業(yè)績導(dǎo)購服務(wù)店面陳列本地區(qū)推廣宣傳備注：調(diào)查人：_ 日期： 年 月 日店面管理調(diào)查表調(diào)查地區(qū)： 填寫日期： 店面數(shù)量： （