在提升物業(yè)服務(wù)三年行動(dòng)2021年工作部署會(huì)上的講話

1、 在提升物業(yè)服務(wù)三年行動(dòng)2021年工作部署會(huì)上的講話 剛才，市住房保證房產(chǎn)局對(duì)*市“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)2021年工作開展?fàn)顩r進(jìn)行了通報(bào)，指出了工作中存在的沖突，明確了下一步工作措施，提出的工作建議也很有針對(duì)性。2021年工作建議明確了2021年的要點(diǎn)工作任務(wù)及責(zé)任分工，比較符合實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和操作性，我完全贊同。下面我就進(jìn)一步做好2021年物業(yè)治理服務(wù)工作再講幾點(diǎn)瞧法： 一、切實(shí)提升對(duì)物業(yè)治理工作的生疏 *多次對(duì)全市物業(yè)治理工作做出指示，要求把提升物業(yè)服務(wù)水平作為惠民生的重要舉措，著力解決人民群眾最憂慮、最挺直、最現(xiàn)實(shí)的利益沖突。近年來，市民群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方面的要

2、求越來越高，非凡是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)瞧法、停車收費(fèi)、小區(qū)環(huán)境等方面存在的短板沖突反映猛烈，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的抵觸長(zhǎng)期存在。2021年，市政府把物業(yè)治理作為城市治理和社會(huì)治理的重要前提性工作，開展“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)，并印發(fā)了實(shí)施建議。經(jīng)過*區(qū)政府和各相關(guān)部門的一年不懈努力，*市大部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)有所提升，基準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也基本得到了細(xì)化，業(yè)主反映的限水限電、水電公攤不合理、公共收益不公示、車位只售不租等群眾反映猛烈的沖突得到有效解決，服務(wù)行為明顯有所整頓。非凡是在新冠肺炎疫情防控期間，物業(yè)企業(yè)在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，自主參加疫情防控工作中，牢牢守住了疫情防控的第一道防線，得到了

3、居民的理解和確定。 在確定成果的同時(shí)，我們也要糊涂地瞧到物業(yè)治理水平、服務(wù)質(zhì)量與群眾期盼尚有差距等沖突還照舊存在。2021年作為“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)的要害之年，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要依據(jù)市委市政府統(tǒng)一支配部署，結(jié)合全市“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)實(shí)施建議，依據(jù)2021年工作準(zhǔn)備，切實(shí)增加工作的責(zé)任感和使命感，自主作為，創(chuàng)新工作措施，全面提升物業(yè)治理和服務(wù)水平，讓人民群眾的神奇感、獲得感、平安感在家門口升級(jí)， 二、切實(shí)增加物業(yè)治理工作合力 物業(yè)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，一個(gè)小區(qū)的治理，除了物業(yè)公司的保潔保綠、秩序維護(hù)等日常治理，還需要街道、社區(qū)等一線部門的參加，需要業(yè)主委員會(huì)的自治，需要城管、建設(shè)、市

4、場(chǎng)監(jiān)管、公安、消防、供水、供電、供熱等有關(guān)部門一起用力，齊抓共管。*區(qū)政府和各相關(guān)部門要切實(shí)增加大局意識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)、協(xié)同協(xié)作、共同推動(dòng)，切實(shí)把物業(yè)提升服務(wù)這項(xiàng)工作做好做好。 一要切實(shí)強(qiáng)化屬地治理責(zé)任，推動(dòng)物業(yè)治理工作重心下移。*區(qū)政府（各工業(yè)園區(qū)管委會(huì)）在明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)物業(yè)治理職責(zé)的前提上，配齊配強(qiáng)工作人員，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管力氣，保證行業(yè)監(jiān)管職責(zé)有效細(xì)化，充分發(fā)揚(yáng)物業(yè)服務(wù)屬地治理主體責(zé)任。 二要進(jìn)一步強(qiáng)化職能部門作用，形成齊抓共管的工作合力。要建立以市級(jí)物業(yè)主管部門指導(dǎo)，縣區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處、社區(qū)齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要自主發(fā)力、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，強(qiáng)化

5、物業(yè)小區(qū)內(nèi)公共秩序、治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋用法、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等方面的日常監(jiān)督治理。各相關(guān)部門要加大投訴查處力度，準(zhǔn)時(shí)解決信訪抵觸沖突，對(duì)執(zhí)法檢查過程中發(fā)覺的涉及多部門的物業(yè)治理沖突，并要仔細(xì)爭(zhēng)論爭(zhēng)論，準(zhǔn)時(shí)開展聯(lián)合執(zhí)法，進(jìn)行整治，有效解決物業(yè)小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為。 三要盡早健全物業(yè)治理政策法規(guī)，構(gòu)建科學(xué)健全的法規(guī)系統(tǒng)。要盡早修改健全*市物業(yè)治理?xiàng)l例（草案），提交政府常務(wù)會(huì)議爭(zhēng)論通過后，報(bào)請(qǐng)人大審議出臺(tái)。*市住宅小區(qū)物業(yè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等其他相關(guān)配套的整頓性文件也要抓緊爭(zhēng)論出臺(tái)，健全我市物業(yè)服務(wù)治理規(guī)章制度，整頓企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，建立健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)治理工作提檔升級(jí)。 四要強(qiáng)化宣揚(yáng)引領(lǐng)，

6、營(yíng)造社會(huì)各界共同參加的良好氛圍。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分利用電視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，連續(xù)全力宣揚(yáng)物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，讓寬敞市民和社會(huì)各界掌握政策，進(jìn)一步強(qiáng)化物權(quán)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念。同時(shí)，自主引領(lǐng)業(yè)主支持和自主參加物業(yè)治理活動(dòng)，自覺遵守物業(yè)治理法規(guī)和治理規(guī)約，推動(dòng)政府、社會(huì)、業(yè)主同心行動(dòng)，同向發(fā)力，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)共治共管、共建共享。 三、著力化解行業(yè)進(jìn)展瓶頸 *區(qū)政府和各相關(guān)部門要緊盯當(dāng)前物業(yè)治理服務(wù)中存在的沖突，堅(jiān)持以服務(wù)群眾、向好民生為中心的指導(dǎo)熟悉，把提升業(yè)主滿意度作為做好物業(yè)治理工作的動(dòng)身點(diǎn)和著重點(diǎn)，著力提升我市物業(yè)治理服務(wù)水平。 一是強(qiáng)化培訓(xùn)，解決從業(yè)人員服

7、務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)力量不足的沖突。物業(yè)治理的根本任務(wù)是為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得業(yè)主滿意。物業(yè)行業(yè)要有提升，要害在于物業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)的提升，市住房保證房產(chǎn)局要強(qiáng)化物業(yè)培訓(xùn)，多途徑、多渠道培育物業(yè)治理專業(yè)人才，加快培育一批懂物業(yè)、會(huì)治理的項(xiàng)目經(jīng)理，用務(wù)實(shí)瞧法、先進(jìn)理念、專業(yè)學(xué)問往治理、服務(wù)小區(qū)，依靠人力資源優(yōu)勢(shì)提升行業(yè)的創(chuàng)新力量和進(jìn)展水平。同時(shí)，要加大街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)部門等物業(yè)治理從業(yè)人員的政策法規(guī)學(xué)問培訓(xùn)，讓物業(yè)人員真正做到學(xué)法、懂法、遵守法律、用法。 二是強(qiáng)化監(jiān)管，解決房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務(wù)不整頓的沖突。規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)等部門要強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)峻打擊違規(guī)銷售、提前交房、未閱歷收的房屋強(qiáng)

8、行交付給業(yè)主等違法違規(guī)行為和亂象，要監(jiān)督開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格細(xì)化物業(yè)交付用法和承接查驗(yàn)等相關(guān)規(guī)定，保證向業(yè)主交付權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完善、配套齊全的物業(yè)，保證業(yè)主進(jìn)住后物業(yè)服務(wù)的有效實(shí)施。市、區(qū)（園區(qū)）物業(yè)行政主管部門要強(qiáng)化監(jiān)督檢查和工作指導(dǎo)力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格依據(jù)合同商定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)整頓，強(qiáng)化服務(wù)力氣，提升服務(wù)力量，增加服務(wù)意識(shí)，一心一意做好主責(zé)主業(yè)，為業(yè)主供應(yīng)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。 三是黨的建設(shè)引領(lǐng)，解決業(yè)主自我治理意識(shí)不強(qiáng)的沖突。依據(jù)“支部建在小區(qū)上”的要求，連續(xù)培育和鼓舞黨員業(yè)主自主參選業(yè)主委員會(huì)，強(qiáng)化黨對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，整頓業(yè)主

9、大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，鞏固業(yè)主自律和民主決策，引領(lǐng)花錢買服務(wù)的理性消費(fèi)瞧念，充分行使對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。 四是緊盯要點(diǎn)，解決老舊小區(qū)治理難的沖突。老舊樓院是實(shí)施物業(yè)治理服務(wù)的難點(diǎn)，*區(qū)政府要充分依托老舊樓院綜合整治和供水、供電戶表改造等工程，對(duì)房屋用法功能不齊全、配套前提設(shè)施破損嚴(yán)峻、環(huán)境衛(wèi)生較差的老舊樓院進(jìn)行綜合整治，健全前提配套設(shè)施，降低物業(yè)服務(wù)成本，為老舊樓院實(shí)施專業(yè)化物業(yè)治理奠定前提。對(duì)較為分散、年久失修、設(shè)施老化、居住人群非凡的老舊散樓院，*區(qū)政府要將準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)納進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)，以政府購(gòu)買服務(wù)方式為業(yè)主供應(yīng)基本物業(yè)服務(wù)，切實(shí)做到小區(qū)“平安有防范

10、、環(huán)境有保潔、設(shè)施有維護(hù)”。同時(shí)，今年市政府把完成900個(gè)老舊樓院加裝封閉設(shè)施列進(jìn)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，各區(qū)政府管委會(huì)要提前謀劃，抓緊實(shí)施，務(wù)求年內(nèi)全面完成。 五是開展“回頭瞧”，全面整治物業(yè)行業(yè)亂象。今年是掃黑除惡的收官之年，也是決勝之年，市房產(chǎn)部門要針對(duì)房地產(chǎn)和物業(yè)治理領(lǐng)域存在的沖突表現(xiàn)，借掃黑除惡東風(fēng)，緊抓有利形勢(shì)，一方面對(duì)全市2021年整治狀況開展“回頭瞧”，另一方面對(duì)房地產(chǎn)及物業(yè)領(lǐng)域涉黑涉惡行為堅(jiān)決進(jìn)行打擊查處，進(jìn)一步鞏固整治成果。通過治亂象、解難題、樹標(biāo)桿，清退一批服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)質(zhì)量低、群眾瞧法大的物業(yè)企業(yè)，打造一批物業(yè)標(biāo)桿小區(qū)和服務(wù)企業(yè)，示范帶動(dòng)全市物業(yè)行業(yè)整體水平和品質(zhì)提升，提升群眾滿意度。 同志們，市委市政府把提升服務(wù)治理