汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)崗位群工作分析表

1、.汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)崗位群工作分析表工作崗位主要職責(zé)具體任務(wù)工作流程工作對(duì)象工作方法使用工具勞動(dòng)組織方式與其他任務(wù)的關(guān)系所需的知識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)銷售參謀1.在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營方案。2.在部門月工作方案的指導(dǎo)下，制訂個(gè)人銷售日、周工作方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。3.根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)方案和實(shí)施方案，制訂個(gè)人開發(fā)方案并組織實(shí)施。4.認(rèn)真填寫客戶資料備忘日志，并交于銷售信息員備案、審核、回訪。5.保護(hù)商品車輛，做好各自包干車輛及區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)展廳秩序及環(huán)境。6.為購車客戶辦理交車一系列手續(xù)及事項(xiàng)。7.了解產(chǎn)品知識(shí)及性能，掌握銷售技巧與溝通方式。8.分析市場

2、、競爭對(duì)手、競爭車型，為銷售主管做出決策提出依據(jù)和信息。9.禮貌、周到的效勞，按廠家的銷售效勞流程為客戶提供全方位銷售效勞4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力2)責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力3)細(xì)致、耐心、老實(shí)，熱愛汽車行業(yè)4)具極強(qiáng)的效勞意識(shí)和積極向上的精神5)敏銳的市場觸覺及分析能力5.知識(shí)和技能要求：1)熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2)了解市場動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車銷售和產(chǎn)品性能知識(shí)3)有駕照銷售主管1.在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹廠家的銷售政策，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)，對(duì)所屬管轄內(nèi)的銷售經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。2.根據(jù)銷售經(jīng)理下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，制定周工作進(jìn)度、月工作進(jìn)度，并安排人員

3、實(shí)施，在實(shí)施過程中給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)視和控制。3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售參謀進(jìn)展整車銷售，擬定工作程序并組織實(shí)施，對(duì)銷售參謀的日常業(yè)務(wù)進(jìn)展有序性負(fù)責(zé)。4.要積極洞察市場變化，在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下制定持續(xù)的市場開發(fā)方案和實(shí)施方案，并組織銷售參謀貫徹實(shí)施，對(duì)銷售日常業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)對(duì)所屬銷售參謀銷售合同的監(jiān)視檢查，在其能力X圍內(nèi)對(duì)銷售價(jià)格進(jìn)展控制。6.負(fù)責(zé)對(duì)整車銷售效勞人員效勞質(zhì)量、銷售質(zhì)量和水平的控制。7.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合格關(guān)系，對(duì)所屬銷售參謀進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)和陪同銷售參謀進(jìn)展工程攻關(guān)。8.考核所屬銷售參謀的銷售業(yè)績、個(gè)人能力、工作表現(xiàn)。9.上級(jí)交辦的其他工作。氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)

4、的工作壓力2)責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織和溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)管理能力3)具有效勞意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神4)公正務(wù)實(shí)5)熱愛汽車行業(yè)5.知識(shí)和技能要求：1)熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2)了解市場動(dòng)態(tài)，善于分析市場3)電腦操作熟練4)有駕照展廳接待1.負(fù)責(zé)客戶的接待效勞工作。2.負(fù)責(zé)客戶檔案的記錄、管理。3.負(fù)責(zé)客戶來電記錄、整理工作。4.負(fù)責(zé)市場信息的收集及客戶意見的反應(yīng)。5.負(fù)責(zé)展廳秩序和環(huán)境的維護(hù)4.技能要求：1)營銷知識(shí)及技巧2)人際溝通能力3)禮儀禮節(jié)4)靈活應(yīng)變能力5)能熟練操作電腦6)接待技巧5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)極強(qiáng)的進(jìn)取心2)親和力3)細(xì)致、周到4)較強(qiáng)的效勞觀念和效勞意識(shí)鈑

5、金工1.接派工單，并對(duì)汽車進(jìn)展整形處理。2.針對(duì)事故車受損程度不同，進(jìn)展氣焊、電焊、二氧化碳保護(hù)焊等。3.管理好個(gè)人工具，擺放有序，經(jīng)常整理，對(duì)使用設(shè)備進(jìn)展定期保養(yǎng)。4.認(rèn)真填寫各類維修質(zhì)量記錄，做好工序間交接。5.保持維修現(xiàn)場整潔、有序。6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)能吃苦耐勞2)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)3)熱愛汽車行業(yè)5.知識(shí)和技能要求：1)熟練掌握各種維修設(shè)備的操作2)熟悉掌握政府對(duì)特殊工種崗位的要求3)熟練操作各種焊接設(shè)備油漆工1.按實(shí)際需要準(zhǔn)備漆料及輔料，按操作規(guī)X操作。2.管理好個(gè)人的工具，擺放有序，經(jīng)常整理，對(duì)使用設(shè)備進(jìn)展定期保養(yǎng)。3.正確使用各類工具，不超過X圍、超過

6、授權(quán)使用各類工具。4.認(rèn)真填寫各類維修質(zhì)量記錄，做好工序間交接。5.保持維修現(xiàn)場整潔、有序。6.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)積極肯干，能吃苦2)工作責(zé)任心強(qiáng)3)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力5.知識(shí)和技能要求：1)有駕照2)熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識(shí)機(jī)修工一、嚴(yán)格遵守機(jī)工平安操作條例，保證持證上崗；二、接到施工單后，首先進(jìn)展工程確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不同的工程，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工；三、嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢、互檢；四、保護(hù)車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超X圍使用，不得超負(fù)荷使用；五、妥善保管與使用公司配置的

7、個(gè)人使用的工量器具；六、文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作，做到有水不落地，配件不落地；七、認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量；信息員1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。3.根據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)展信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報(bào)表，每月制作方案。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反應(yīng)給各部門。有良好的效勞意識(shí)及條理性。對(duì)數(shù)字敏感、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心、熟悉辦公軟件操作效勞參謀1、日常工作：即是效勞流程七步法(預(yù)約、接待、

8、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤效勞)2、通過或者面對(duì)顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反應(yīng)。4、承受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出根本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后效勞工程和優(yōu)惠促銷活動(dòng)工程。9、輔助效勞經(jīng)理開展相關(guān)的工作。1.具有良好的效勞意識(shí)2、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力3、具有電腦操作技能4、有駕照展廳經(jīng)理1、隨時(shí)關(guān)注展車的狀況，帶著銷

9、售參謀保持展車充足與清潔，確保隨時(shí)可以為客戶進(jìn)展車輛演示及銷售。2、監(jiān)視銷售參謀整理辦公室環(huán)境衛(wèi)生，符合集團(tuán)效勞規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)3、負(fù)責(zé)安排、支持每日晨會(huì)，根據(jù)銷售參謀方案安排當(dāng)天工作4、檢查并監(jiān)視銷售參謀的標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行情況5、及時(shí)處理現(xiàn)場客戶投訴、跟蹤處理過程、反應(yīng)處理意見，提升客戶滿意度6、負(fù)責(zé)銷售合同、訂單、客戶信息登記表的審核簽字7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集各競爭品牌的信息，上報(bào)銷售經(jīng)理1、 有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。2、 有兩年以上營銷及管理經(jīng)歷，公平公正、有原那么。3、 能承受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)X、規(guī)章制度。銷售經(jīng)理1、依據(jù)企業(yè)營銷目標(biāo)和市場需求，制定公司的銷售方案并組織實(shí)施。2、主持銷售部門日常

10、工作事務(wù)，合理調(diào)配人力、物力等資源。3、負(fù)責(zé)處理銷售人員無權(quán)處理或無法解決的重大問題。4、處理與公司其他部門的關(guān)系，與其他部門有效合作。5、做好本部門人員的工作指導(dǎo)和考核工作。6、尋求部門新的利潤增長點(diǎn)。7、組織本部門員工開拓市場，開展促銷和品牌宣傳活動(dòng)。8、組織本部門員工對(duì)二級(jí)經(jīng)銷商開發(fā)與管理。9、組織對(duì)本部門的人員培訓(xùn)1、掌握現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷等經(jīng)濟(jì)理論。2、有良好的人際交往和溝通能力，具備團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)能力。3、有市場競爭的分析能力、開拓能力，有應(yīng)對(duì)棘手問題的處理能力。4、了解國家對(duì)汽車市場的相關(guān)政策。客服專員(1) 承受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反應(yīng)。(2)

11、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反應(yīng)給客戶主管。(4) 對(duì)客戶進(jìn)展不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。(1) 心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。(2) 品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。(3) 技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識(shí)、語言表

12、達(dá)能力、溝通能力、溝通能力等。(4) 綜合素質(zhì)：“客戶至上的效勞觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。技術(shù)總監(jiān)一、 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。 二、 切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方案。 三、 切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)展考核及評(píng)估跟蹤工作。 四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。 五、 負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。 六、 協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。1. 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力2. 具有良好的人際交往和溝通能力3.具有實(shí)際修理經(jīng)歷，具備對(duì)車輛故障進(jìn)展檢查和判斷的能力索賠員一、 熟悉授權(quán)

13、公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。二、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)X流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。四、 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。六、 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。七、 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。八、 主動(dòng)收集、反應(yīng)有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。九、 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。十、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。1、良好的效勞意識(shí)。2、能承受工作較大壓力。3、熟知國家法律、

14、法規(guī)和廠家的售后效勞政策。市場總監(jiān)1、基于公司的開展戰(zhàn)略，制定相關(guān)營銷方案;2、組織開展市場統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測工作;3、制定市場部活動(dòng)的年度方案和預(yù)算;4、對(duì)發(fā)布的廣告及開展的市場活動(dòng)進(jìn)展效果評(píng)估，并進(jìn)展改良;5、配合廠家廣揭發(fā)布和市場活動(dòng)執(zhí)行;6、宣傳品設(shè)計(jì)制作;7、設(shè)計(jì)并提供應(yīng)顧客附加效勞內(nèi)容;8、負(fù)責(zé)公共關(guān)系的維護(hù);9、本部門員工開展方案及鼓勵(lì);10、協(xié)助總經(jīng)理完成其他相關(guān)工作。1、了解汽車行業(yè)市場，掌握市場營銷、廣告、公關(guān)等相關(guān)知識(shí)，熟悉4S店運(yùn)作特點(diǎn)。2、有較強(qiáng)的市場預(yù)測能力，能敏銳的把握市場動(dòng)態(tài)、市場方向。3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活動(dòng)籌劃能力。4、出色的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)

15、建立能力、組織開拓能力。客戶效勞部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)客戶效勞部的全面工作。2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的年度工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各工程標(biāo)工作。并對(duì)直接下級(jí)進(jìn)展考核、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查、獎(jiǎng)懲。3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。4、根據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對(duì)客戶的效勞事項(xiàng)。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶的效勞熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理進(jìn)展督察、指導(dǎo)，必要時(shí)參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改良工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問

16、題。6、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改良工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。7、負(fù)責(zé)本部門的平安衛(wèi)生工作。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。1.有客戶管理及投訴處理經(jīng)歷。2、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。效勞經(jīng)理責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費(fèi)在1萬元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。熱情禮貌接待用戶，及時(shí)解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有

17、不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)上報(bào)站長。執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門工作方案，組織完成站長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。每月定期開展本部門例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營情況進(jìn)展總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作方案、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長。指導(dǎo)和監(jiān)視直接下級(jí)開展工作并提供實(shí)時(shí)支持。負(fù)責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改良。制定、落實(shí)部門全年對(duì)外業(yè)務(wù)拓展方案和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報(bào)站長。每月定期走訪用戶，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)解決或征集用戶意見，同時(shí)將用戶意見進(jìn)展匯總，并付諸改良措施。開展市場調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。催促檢查本部門效勞、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落

18、實(shí)執(zhí)行效勞規(guī)X、操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各智能部門的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)直接下級(jí)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)、處分、聘用、辭退的建議。負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車輪保險(xiǎn)理陪工作。協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。完成站長交給的其它工作。(1)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)(2)有效地與他人合作(3)壓力處理(4)管理業(yè)務(wù)的相關(guān)瑣事(5)了解和運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)(6)良好的根本電腦運(yùn)用配件經(jīng)理1、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完本錢職工作。2、做好配件采購方案的審核、