汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位群工作分析表

1、.汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位群工作分析表工作崗位主要職責(zé)具體任務(wù)工作流程工作對(duì)象工作方法使用工具勞動(dòng)組織方式與其他任務(wù)的關(guān)系所需的知識(shí)、能力和職業(yè)素養(yǎng)銷(xiāo)售參謀1.在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，努力完成銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方案。2.在部門(mén)月工作方案的指導(dǎo)下，制訂個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。3.根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)方案和實(shí)施方案，制訂個(gè)人開(kāi)發(fā)方案并組織實(shí)施。4.認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料備忘日志，并交于銷(xiāo)售信息員備案、審核、回訪(fǎng)。5.保護(hù)商品車(chē)輛，做好各自包干車(chē)輛及區(qū)域的清潔衛(wèi)生，維護(hù)展廳秩序及環(huán)境。6.為購(gòu)車(chē)客戶(hù)辦理交車(chē)一系列手續(xù)及事項(xiàng)。7.了解產(chǎn)品知識(shí)及性能，掌握銷(xiāo)售技巧與溝通方式。8.分析市場(chǎng)

2、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型，為銷(xiāo)售主管做出決策提出依據(jù)和信息。9.禮貌、周到的效勞，按廠(chǎng)家的銷(xiāo)售效勞流程為客戶(hù)提供全方位銷(xiāo)售效勞4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力2)責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力3)細(xì)致、耐心、老實(shí)，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)4)具極強(qiáng)的效勞意識(shí)和積極向上的精神5)敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)及分析能力5.知識(shí)和技能要求：1)熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售工作流程和銷(xiāo)售技能2)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車(chē)銷(xiāo)售和產(chǎn)品性能知識(shí)3)有駕照銷(xiāo)售主管1.在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹廠(chǎng)家的銷(xiāo)售政策，組織開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，對(duì)所屬管轄內(nèi)的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。2.根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，制定周工作進(jìn)度、月工作進(jìn)度，并安排人員

3、實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)視和控制。3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售參謀進(jìn)展整車(chē)銷(xiāo)售，擬定工作程序并組織實(shí)施，對(duì)銷(xiāo)售參謀的日常業(yè)務(wù)進(jìn)展有序性負(fù)責(zé)。4.要積極洞察市場(chǎng)變化，在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下制定持續(xù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案和實(shí)施方案，并組織銷(xiāo)售參謀貫徹實(shí)施，對(duì)銷(xiāo)售日常業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)對(duì)所屬銷(xiāo)售參謀銷(xiāo)售合同的監(jiān)視檢查，在其能力X圍內(nèi)對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)展控制。6.負(fù)責(zé)對(duì)整車(chē)銷(xiāo)售效勞人員效勞質(zhì)量、銷(xiāo)售質(zhì)量和水平的控制。7.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合格關(guān)系，對(duì)所屬銷(xiāo)售參謀進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)和陪同銷(xiāo)售參謀進(jìn)展工程攻關(guān)。8.考核所屬銷(xiāo)售參謀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、個(gè)人能力、工作表現(xiàn)。9.上級(jí)交辦的其他工作。氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)

4、的工作壓力2)責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織和溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)管理能力3)具有效勞意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神4)公正務(wù)實(shí)5)熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)5.知識(shí)和技能要求：1)熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售工作流程和銷(xiāo)售技能2)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，善于分析市場(chǎng)3)電腦操作熟練4)有駕照展廳接待1.負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待效勞工作。2.負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的記錄、管理。3.負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電記錄、整理工作。4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及客戶(hù)意見(jiàn)的反應(yīng)。5.負(fù)責(zé)展廳秩序和環(huán)境的維護(hù)4.技能要求：1)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及技巧2)人際溝通能力3)禮儀禮節(jié)4)靈活應(yīng)變能力5)能熟練操作電腦6)接待技巧5.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)極強(qiáng)的進(jìn)取心2)親和力3)細(xì)致、周到4)較強(qiáng)的效勞觀念和效勞意識(shí)鈑

5、金工1.接派工單，并對(duì)汽車(chē)進(jìn)展整形處理。2.針對(duì)事故車(chē)受損程度不同，進(jìn)展氣焊、電焊、二氧化碳保護(hù)焊等。3.管理好個(gè)人工具，擺放有序，經(jīng)常整理，對(duì)使用設(shè)備進(jìn)展定期保養(yǎng)。4.認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)維修質(zhì)量記錄，做好工序間交接。5.保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)能吃苦耐勞2)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)3)熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)5.知識(shí)和技能要求：1)熟練掌握各種維修設(shè)備的操作2)熟悉掌握政府對(duì)特殊工種崗位的要求3)熟練操作各種焊接設(shè)備油漆工1.按實(shí)際需要準(zhǔn)備漆料及輔料，按操作規(guī)X操作。2.管理好個(gè)人的工具，擺放有序，經(jīng)常整理，對(duì)使用設(shè)備進(jìn)展定期保養(yǎng)。3.正確使用各類(lèi)工具，不超過(guò)X圍、超過(guò)

6、授權(quán)使用各類(lèi)工具。4.認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)維修質(zhì)量記錄，做好工序間交接。5.保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。6.上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。4.氣質(zhì)和素質(zhì)要求：1)積極肯干，能吃苦2)工作責(zé)任心強(qiáng)3)應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力5.知識(shí)和技能要求：1)有駕照2)熟悉汽車(chē)的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識(shí)機(jī)修工一、嚴(yán)格遵守機(jī)工平安操作條例，保證持證上崗；二、接到施工單后，首先進(jìn)展工程確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不同的工程，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工；三、嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢、互檢；四、保護(hù)車(chē)間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超X圍使用，不得超負(fù)荷使用；五、妥善保管與使用公司配置的

7、個(gè)人使用的工量器具；六、文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作，做到有水不落地，配件不落地；七、認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量；信息員1.負(fù)責(zé)二手車(chē)部門(mén)的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。2.整理裝訂銷(xiāo)售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。3.根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況進(jìn)展信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。5.各類(lèi)文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。7.每天根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作方案。8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反應(yīng)給各部門(mén)。有良好的效勞意識(shí)及條理性。對(duì)數(shù)字敏感、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心、熟悉辦公軟件操作效勞參謀1、日常工作：即是效勞流程七步法(預(yù)約、接待、

8、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤效勞)2、通過(guò)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反應(yīng)。4、承受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出根本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后效勞工程和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)工程。9、輔助效勞經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。1.具有良好的效勞意識(shí)2、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力3、具有電腦操作技能4、有駕照展廳經(jīng)理1、隨時(shí)關(guān)注展車(chē)的狀況，帶著銷(xiāo)

9、售參謀保持展車(chē)充足與清潔，確保隨時(shí)可以為客戶(hù)進(jìn)展車(chē)輛演示及銷(xiāo)售。2、監(jiān)視銷(xiāo)售參謀整理辦公室環(huán)境衛(wèi)生，符合集團(tuán)效勞規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)3、負(fù)責(zé)安排、支持每日晨會(huì)，根據(jù)銷(xiāo)售參謀方案安排當(dāng)天工作4、檢查并監(jiān)視銷(xiāo)售參謀的標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行情況5、及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)投訴、跟蹤處理過(guò)程、反應(yīng)處理意見(jiàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、訂單、客戶(hù)信息登記表的審核簽字7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集各競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理1、 有較強(qiáng)的與人共處和溝通能力。2、 有兩年以上營(yíng)銷(xiāo)及管理經(jīng)歷，公平公正、有原那么。3、 能承受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)X、規(guī)章制度。銷(xiāo)售經(jīng)理1、依據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定公司的銷(xiāo)售方案并組織實(shí)施。2、主持銷(xiāo)售部門(mén)日常

10、工作事務(wù)，合理調(diào)配人力、物力等資源。3、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)處理或無(wú)法解決的重大問(wèn)題。4、處理與公司其他部門(mén)的關(guān)系，與其他部門(mén)有效合作。5、做好本部門(mén)人員的工作指導(dǎo)和考核工作。6、尋求部門(mén)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。7、組織本部門(mén)員工開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)展促銷(xiāo)和品牌宣傳活動(dòng)。8、組織本部門(mén)員工對(duì)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理。9、組織對(duì)本部門(mén)的人員培訓(xùn)1、掌握現(xiàn)代企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)濟(jì)理論。2、有良好的人際交往和溝通能力，具備團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)能力。3、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析能力、開(kāi)拓能力，有應(yīng)對(duì)棘手問(wèn)題的處理能力。4、了解國(guó)家對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的相關(guān)政策?？头?zhuān)員(1) 承受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反應(yīng)。(2)

11、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。(3) 記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反應(yīng)給客戶(hù)主管。(4) 對(duì)客戶(hù)進(jìn)展不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。(6) 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。(1) 心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。(2) 品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。(3) 技能素質(zhì)：汽車(chē)行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表

12、達(dá)能力、溝通能力、溝通能力等。(4) 綜合素質(zhì)：“客戶(hù)至上的效勞觀念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。技術(shù)總監(jiān)一、 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。 二、 切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方案。 三、 切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)展考核及評(píng)估跟蹤工作。 四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。 五、 負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。 六、 協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。1. 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力2. 具有良好的人際交往和溝通能力3.具有實(shí)際修理經(jīng)歷，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)展檢查和判斷的能力索賠員一、 熟悉授權(quán)

13、公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。二、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)X流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。四、 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。六、 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。七、 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。八、 主動(dòng)收集、反應(yīng)有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。九、 積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。十、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。1、良好的效勞意識(shí)。2、能承受工作較大壓力。3、熟知國(guó)家法律、

14、法規(guī)和廠(chǎng)家的售后效勞政策。市場(chǎng)總監(jiān)1、基于公司的開(kāi)展戰(zhàn)略，制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方案;2、組織開(kāi)展市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)工作;3、制定市場(chǎng)部活動(dòng)的年度方案和預(yù)算;4、對(duì)發(fā)布的廣告及開(kāi)展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)展效果評(píng)估，并進(jìn)展改良;5、配合廠(chǎng)家廣揭發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;6、宣傳品設(shè)計(jì)制作;7、設(shè)計(jì)并提供應(yīng)顧客附加效勞內(nèi)容;8、負(fù)責(zé)公共關(guān)系的維護(hù);9、本部門(mén)員工開(kāi)展方案及鼓勵(lì);10、協(xié)助總經(jīng)理完成其他相關(guān)工作。1、了解汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、公關(guān)等相關(guān)知識(shí)，熟悉4S店運(yùn)作特點(diǎn)。2、有較強(qiáng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，能敏銳的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向。3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、活動(dòng)籌劃能力。4、出色的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)

15、建立能力、組織開(kāi)拓能力。客戶(hù)效勞部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)客戶(hù)效勞部的全面工作。2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門(mén)的年度工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各工程標(biāo)工作。并對(duì)直接下級(jí)進(jìn)展考核、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查、獎(jiǎng)懲。3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門(mén)傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門(mén)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)之間的關(guān)系。4、根據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對(duì)客戶(hù)的效勞事項(xiàng)。隨時(shí)和客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶(hù)的效勞熱情周到，從而提升公司在客戶(hù)心目中的形象。5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的處理進(jìn)展督察、指導(dǎo)，必要時(shí)參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改良工作意見(jiàn)，以杜絕今后出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)

16、題。6、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改良工作意見(jiàn)，以使公司的顧客滿(mǎn)意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)的平安衛(wèi)生工作。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。1.有客戶(hù)管理及投訴處理經(jīng)歷。2、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。效勞經(jīng)理責(zé)與用戶(hù)有關(guān)過(guò)程的控制，包括汽車(chē)維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車(chē)、大修車(chē)及維修費(fèi)在1萬(wàn)元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過(guò)程的控制。熱情禮貌接待用戶(hù)，及時(shí)解決用戶(hù)投訴，竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。如有

17、不能及時(shí)處理的投訴，及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)。執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門(mén)工作方案，組織完成站長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。每月定期開(kāi)展本部門(mén)例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)展總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作方案、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。指導(dǎo)和監(jiān)視直接下級(jí)開(kāi)展工作并提供實(shí)時(shí)支持。負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改良。制定、落實(shí)部門(mén)全年對(duì)外業(yè)務(wù)拓展方案和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報(bào)站長(zhǎng)。每月定期走訪(fǎng)用戶(hù)，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，及時(shí)解決或征集用戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)將用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)展匯總，并付諸改良措施。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開(kāi)拓維修市場(chǎng)。催促檢查本部門(mén)效勞、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落

18、實(shí)執(zhí)行效勞規(guī)X、操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各智能部門(mén)的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)直接下級(jí)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)、處分、聘用、辭退的建議。負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開(kāi)展車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車(chē)輪保險(xiǎn)理陪工作。協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。完成站長(zhǎng)交給的其它工作。(1)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)(2)有效地與他人合作(3)壓力處理(4)管理業(yè)務(wù)的相關(guān)瑣事(5)了解和運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)(6)良好的根本電腦運(yùn)用配件經(jīng)理1、在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完本錢(qián)職工作。2、做好配件采購(gòu)方案的審核、