酒店人員績(jī)效考核表

1、被考核者 姓名考核階段所在崗位入職時(shí)間客房部人員績(jī)效考核表考核 內(nèi)容考核項(xiàng)權(quán) 重考核要點(diǎn)評(píng)估得分工作 態(tài)度考勤狀況2%出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性r 4% :積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感4%工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任服務(wù) 技能 及工 作業(yè) 績(jī)衛(wèi)生合格率10%90%C RW 100%80%C R<90%70%C R<80%60%C R<70%服務(wù)設(shè)備 設(shè)施完好率10%95%C R< 100%85%C R<90%75%c R<85%70%c R<75%客人委托 服務(wù)及時(shí)率10%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)客服務(wù) 差錯(cuò)次數(shù)10%不得高于_次經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省

2、率10%經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率達(dá)到以上客人有效 投訴件數(shù)10%不得低于件服務(wù) 能力專業(yè)知識(shí)水平5%全面掌握本崗位所需的專業(yè)知 識(shí)、操作規(guī)范語言表達(dá)能力15%辭能達(dá)意，有條理，具有一定的 談判技巧綜合分析能力10%對(duì)工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確的 分析與判斷填表日期日年 月年 月 日至 年 月 日前廳各崗位人員績(jī)效考核指標(biāo)一覽表岡位類 別績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分行李 服務(wù)行李運(yùn)送 工具管理行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好， 擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分25行李接送接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清 楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心，無任何 損壞、丟失、差錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生 差錯(cuò)1次扣2

3、分25行李寄存主動(dòng)熱情，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善， 母發(fā)生差錯(cuò)事故1次扣2分25服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。每 發(fā)生1次客人投訴扣2分25前廳 接待 服務(wù)入住接待手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生 客人投訴或出現(xiàn)差錯(cuò)，扣1分30分房熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯(cuò)1次，扣1分30特殊情況 處理對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請(qǐng)示，及 時(shí)答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯(cuò) 或客人投訴扣2分20服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分20總機(jī) 服務(wù)接轉(zhuǎn)電話迅速，準(zhǔn)確，無錯(cuò)接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生， 每發(fā)生差錯(cuò)1次或引起客人投訴扣0.5分25接聽電話語言規(guī)范、迅速及

4、時(shí)，抽查中發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間無 人接聽或占線，1次扣0.5分25接受留言應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、留言內(nèi)容，并 及時(shí)轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分25叫醒服務(wù)準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間， 輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人 工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客 人投訴扣2分25商務(wù) 中心 服務(wù)服務(wù)意識(shí)態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)， 每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分25傳真、打 印、復(fù)印等 服務(wù)操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯(cuò)率0, 每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分25訂票服務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯(cuò) 1 次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分25工作記錄完整、準(zhǔn)確，無人為差錯(cuò)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣1

5、分25客人離店 手續(xù)辦理辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確 無誤，每出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣1分35離店歡送客人主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝?？腿寺猛居淇斓?，每發(fā)生一次客人投訴，扣 2分30服務(wù)離店信息 記錄迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房 及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間， 為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差 錯(cuò)1次扣2分35大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1酒店GOP值5%考核期內(nèi)酒店 GOP值達(dá)到 萬元以上2客房營(yíng)業(yè)額20%考核期內(nèi)客房營(yíng)業(yè)額達(dá)到萬元以上3客人對(duì)前廳服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)20%考核期內(nèi)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上4受理客人意見處理率10%考核期內(nèi)客

6、人意見處理率 達(dá)以上5客人有效投訴件數(shù)10%考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù) 不得超過件6管理費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)管理費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá)以上7前廳工作記錄差錯(cuò)率10%考核期內(nèi)出錯(cuò)率為0下屬員工810%考核期內(nèi)達(dá)%以上技能提升率苗木供應(yīng)合同書甲方:乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意,（以下簡(jiǎn)稱甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡(jiǎn)稱乙方）購(gòu)買銀杏苗木,（用于渭政辦發(fā)2010205號(hào)文件，渭南市區(qū)綠化），并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議:苗木數(shù)量:二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm以上，主干通直，樹頭完整，枝條勻稱、豐滿，無病蟲害，樹形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣（）五、付款方式：任務(wù)完成后，10日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng):1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度 60cm以上，卸車前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動(dòng)，由此產(chǎn)生的不良后果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方必須按照甲方時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量要求按時(shí)送苗。（送苗地點(diǎn)，渭南市城區(qū)）并保證我縣任務(wù)完成居全市前三名。5、苗木結(jié)算數(shù)量以接