投訴理賠基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)PPT

1、投訴理賠相關(guān)基礎(chǔ)培訓(xùn)知識(shí)投訴理賠相關(guān)基礎(chǔ)培訓(xùn)知識(shí)一、投訴處理相關(guān)流程二、賠付處理相關(guān)流程三、投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)四、理賠人員工作要求五、案例分析互動(dòng)投訴處理相關(guān)流程1、投訴錄入流程：事故經(jīng)過(guò)及投訴要求要和客戶進(jìn)行溝通后錄入詳細(xì)。32145投訴處理相關(guān)流程2、投訴處理流程：事故經(jīng)過(guò)及投訴要求要和客戶進(jìn)行溝通后錄入詳細(xì)。32145投訴處理相關(guān)流程處理意見(jiàn)處，處理過(guò)程及處理結(jié)果都要進(jìn)行詳細(xì)的錄入規(guī)定賠償及通融賠付一定要進(jìn)行填寫(xiě)，不然無(wú)法進(jìn)行追償投訴處理相關(guān)流程你知道你知道CRM系統(tǒng)中是如何進(jìn)行填寫(xiě)系統(tǒng)中是如何進(jìn)行填寫(xiě) 的嗎？的嗎？1、某月結(jié)客戶，發(fā)貨到廣州后晚點(diǎn)2天，運(yùn)費(fèi)40元，標(biāo)準(zhǔn)賠付條款。 2、

2、某月結(jié)客戶， 發(fā)貨到四川，運(yùn)費(fèi)100元，投保聲明：6000元（全額非易碎品）；晚點(diǎn)2天到達(dá)，簽收時(shí)破損丟失，丟失貨物確認(rèn)金額2000元（有證明保險(xiǎn)可獲賠），客戶要求賠付晚點(diǎn)費(fèi)用及丟失貨物金額。3、某一現(xiàn)結(jié)客戶，發(fā)貨到成都，非保險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)200元，貨物丟失，現(xiàn)客戶升級(jí)投訴3.15要求我司賠付貨物全額12000元，經(jīng)過(guò)多次溝通公司同意進(jìn)行通融，最終以3000元達(dá)成賠付意見(jiàn)。 賠付處理相關(guān)流程賠付金額權(quán)限（票/元）1、賠付申請(qǐng)流程及權(quán)限、賠付申請(qǐng)流程及權(quán)限賠付處理相關(guān)流程通融賠付申請(qǐng)上報(bào)時(shí)一定要附上完整的客戶方資料、通融賠付申請(qǐng)表、丟失的貨物要附上安保系統(tǒng)的定責(zé)截屏、破損貨物要附上合格的破損照片；合同

3、賠付理賠人員要對(duì)了解實(shí)際的合同賠付條款，要看到合同的正規(guī)文本，不能只聽(tīng)維護(hù)說(shuō)是合同賠付條款就依照此條款進(jìn)行賠付；破損或污染貨物，一定要核實(shí)貨物殘值，盡力回收貨物殘值，無(wú)法回收的也要提供殘值照片做為證明。上報(bào)賠付申請(qǐng)公文說(shuō)明時(shí)，對(duì)案件說(shuō)明要有邏輯性，簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明問(wèn)題及原因，并明確闡述賠付原因及金額合理性。2、賠付相關(guān)要求、賠付相關(guān)要求賠付處理相關(guān)流程3、賠付打款沖減流程、賠付打款沖減流程賠付處理相關(guān)流程4、賠付申請(qǐng)上報(bào)公文說(shuō)明要求、賠付申請(qǐng)上報(bào)公文說(shuō)明要求賠付處理相關(guān)流程公文標(biāo)題公文標(biāo)題填寫(xiě)要求：明確你上報(bào)這一文件的目的。通融賠付標(biāo)題：*單號(hào)的通融賠付申請(qǐng)超權(quán)限賠付標(biāo)題：*單號(hào)超所權(quán)限賠付申請(qǐng)

4、賠付沖減打款上報(bào)標(biāo)題：*月*日*營(yíng)業(yè)所賠付沖減打款申請(qǐng)公文說(shuō)明公文說(shuō)明填寫(xiě)要求：邏輯性強(qiáng)，簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明問(wèn)題，表明上報(bào)意途，明確下一部需要轉(zhuǎn)報(bào)的人員及單位。 注意：請(qǐng)一定要注明下步上報(bào)審批的人員。（如：*請(qǐng)*經(jīng)理批示，批示后請(qǐng)轉(zhuǎn)報(bào)上分投訴理賠鄧?yán)蚶蚣扒裉烊輰徍松蠄?bào)，謝謝）避免經(jīng)理不知道要上報(bào)那位導(dǎo)致OA流轉(zhuǎn)滯后積壓。公文附件公文附件要求：1、上報(bào)的表格要依照本部下發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)表格進(jìn)行上報(bào)，表格填寫(xiě)要注意邊框、字體格式、字體大小、日期格式（2012-03-05）等要求統(tǒng)一整齊，不要有大小有框無(wú)框。2、通融賠付申請(qǐng)一定要上報(bào)客戶方資料。3、通融丟失貨物要有安保界定截屏。投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn) 1、

5、賠付標(biāo)準(zhǔn)的定義：、賠付標(biāo)準(zhǔn)的定義： 請(qǐng)大家說(shuō)一下我們賠付標(biāo)準(zhǔn)有那些類型？請(qǐng)大家說(shuō)一下我們賠付標(biāo)準(zhǔn)有那些類型？ 它們之間有什么不同？它們之間有什么不同？ 投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)背書(shū)條款賠付背書(shū)條款賠付- - 指對(duì)依照工作單背書(shū)標(biāo)準(zhǔn)賠付條款賠付行為,稱為背書(shū)條款賠付合同約定賠付合同約定賠付- - 指對(duì)依照與客戶簽訂的有效期內(nèi)的合同條款約定賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的賠付行為,稱為合同約定賠付。（注：合同約定條款為商議賠付的不在此內(nèi)）公司通融賠付公司通融賠付- - 指對(duì)超除規(guī)定賠償之外的運(yùn)費(fèi)打折、未上保險(xiǎn)或不足額保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)要求超合同及背書(shū)條款約定內(nèi)容賠償?shù)呢浳飺p失及因服務(wù)事故產(chǎn)生的間接損失的賠償行為，統(tǒng)稱為通融賠付

6、。（注：合同約定條款為商議賠付的也為通融賠付。） 投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)2、案件類型：、案件類型： 請(qǐng)大家說(shuō)一下我們目前案件類型有那些？請(qǐng)大家說(shuō)一下我們目前案件類型有那些？ 它們之間有什么不同？它們之間有什么不同？ 以下案例：我們應(yīng)該歸屬到那個(gè)案件類型里？以下案例：我們應(yīng)該歸屬到那個(gè)案件類型里？ 1、系統(tǒng)核價(jià)錯(cuò)誤產(chǎn)生的多收運(yùn)費(fèi)需要進(jìn)行賠付的案件；2、網(wǎng)絡(luò)公司反饋超區(qū)域，退貨產(chǎn)生的賠付案件；3、派送人員派送態(tài)度不好，造成收貨人投訴后拒收產(chǎn)生的賠付案件；4、客戶前期寫(xiě)錯(cuò)了地址，但及時(shí)通知我司更改地址，但是由于我司員工操作問(wèn)題，貨物還是送貨錯(cuò)，產(chǎn)生的退貨及再次派送賠付的案件。投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)丟失丟

7、失貨物在運(yùn)送過(guò)程中丟失的賠付案件。破損破損貨物在運(yùn)送過(guò)程中產(chǎn)生破損的賠付案件。晚點(diǎn)晚點(diǎn)貨物在運(yùn)送過(guò)程中因我司原因產(chǎn)生的滯留導(dǎo)致未超出約定時(shí)間送達(dá)的賠付案件。錯(cuò)貨錯(cuò)貨貨物在運(yùn)送過(guò)程中因我司原因造成的分揀及派送錯(cuò)誤產(chǎn)生的賠付案件。費(fèi)用費(fèi)用我司在收費(fèi)及核算過(guò)程中產(chǎn)生的多收費(fèi)用需退還客戶的賠付案件。服務(wù)服務(wù)我司在運(yùn)送過(guò)程中，因?yàn)榉?wù)態(tài)度等原因造成的賠付案件。投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)3、賠付標(biāo)準(zhǔn)：、賠付標(biāo)準(zhǔn)： 請(qǐng)大家說(shuō)一下我們目前標(biāo)準(zhǔn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？請(qǐng)大家說(shuō)一下我們目前標(biāo)準(zhǔn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 通融賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？通融賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)條款賠付標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)條款賠付標(biāo)準(zhǔn)： 晚點(diǎn)晚點(diǎn)- 晚

8、點(diǎn)一天賠付運(yùn)費(fèi)（不含保費(fèi)）的10% 最高不超過(guò)40%； 丟失破損丟失破損- - 最高依照本票運(yùn)費(fèi)的3倍進(jìn)行賠償； 通融賠付標(biāo)準(zhǔn)：通融賠付標(biāo)準(zhǔn)： 客戶未在我司保險(xiǎn)，同時(shí)我司未對(duì)貨物自代保險(xiǎn)。按最高不超過(guò)貨物實(shí)際價(jià)值的60且不超運(yùn)費(fèi)50倍，取低值進(jìn)行賠付。此標(biāo)準(zhǔn)適用于所有事故類型，即晚點(diǎn)、破損、丟失、錯(cuò)貨、費(fèi)用、服務(wù)等。投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)一類投訴丟失、損毀，乙方按照實(shí)際價(jià)值賠償（以甲方淘寶網(wǎng)上成交價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)），最高不超過(guò)1000元。若淘寶網(wǎng)用戶按保價(jià)1%辦理保價(jià)運(yùn)輸，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不超過(guò)投保金額。單筆最高保價(jià)限額為5000元。淘寶線上客戶賠付標(biāo)準(zhǔn)：淘寶線上客戶賠付標(biāo)準(zhǔn)： 一類投訴破損，乙

9、方按照實(shí)際損失價(jià)值賠償（以甲方淘寶網(wǎng)上成交價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)），最高不超過(guò)300元。若淘寶網(wǎng)用戶按保價(jià)1%辦理保價(jià)運(yùn)輸，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高不超過(guò)投保金額。單筆最高保價(jià)物品，按貴重物品特殊面單交接，最高限額為5000元。投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)二類投訴多收費(fèi)投訴，乙方必須向淘寶網(wǎng)寄件客戶退還差價(jià)，并向淘寶網(wǎng)寄件客戶支付10元/單的違約金；二類投訴無(wú)合理原因拒絕接受訂單，乙方需向淘寶網(wǎng)寄件客戶支付10元/單的違約金；二類投訴乙方工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，出現(xiàn)侮辱、攻擊、恐嚇、辱罵用戶的情況，乙方需向淘寶網(wǎng)客戶道歉，并向淘寶網(wǎng)客戶支付10元/單的違約金；二類投訴乙方工作人員無(wú)法及時(shí)/準(zhǔn)時(shí)取件，首次派送時(shí)效超出

10、第三條第5點(diǎn)第a款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方需向淘寶網(wǎng)寄件客戶支付10元/單的違約金；二類投訴乙方工作人員拒絕收件人先驗(yàn)貨后簽收，乙方需向淘寶網(wǎng)收件客戶支付10元/單的違約金；二類投訴派送員拒絕取件/送貨上門服務(wù)，乙方需向淘寶網(wǎng)寄/收件客戶支付10元/單的違約金；三類投訴，甲、乙雙方本著公平合理，保障淘寶網(wǎng)客戶合法權(quán)益的原則，協(xié)商解決；乙方未在第五條第3點(diǎn)第c款的時(shí)限內(nèi)處理完投訴，或乙方反饋已處理，但淘寶網(wǎng)客戶反饋未處理的，一經(jīng)核實(shí)，甲方有權(quán)動(dòng)用履約保證金直接進(jìn)行賠付；投訴理賠相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)4、升級(jí)投訴、升級(jí)投訴升級(jí)投訴概念升級(jí)投訴概念由于初級(jí)投訴處理不當(dāng)，造成客戶通過(guò)郵政局、工商局、315、媒體、微博、

11、公司高管等途徑進(jìn)行的再次投訴。理賠人員工作要求崗位原則崗位原則三、觀念原則三、觀念原則1、客戶是必須享受服務(wù)的；2、客戶一定會(huì)抱怨的3、處理投訴的關(guān)鍵在于溝通4、換位思考5、良好的服務(wù)態(tài)度很重要一、態(tài)度原則一、態(tài)度原則1、理解；2、克制；3、誠(chéng)意；4、迅速；二、處理原則二、處理原則1、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄，排解憤怒 2、充分道歉，控制事態(tài)穩(wěn)定3、收集信息，了解問(wèn)題所在 4、承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案5、讓客戶參與解決方案 6、承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶理賠人員工作要求崗位操作規(guī)范崗位操作規(guī)范一、處理投訴遵循的原則一、處理投訴遵循的原則1、一票到底的原則2、執(zhí)行“六不準(zhǔn)”原則3、解決客戶問(wèn)題、得到客戶認(rèn)可

12、為原則4、保證公司和客戶之間利益相平衡的原則5、保持良好服務(wù)態(tài)度為原則二、投訴處理基本步驟二、投訴處理基本步驟1、仔細(xì)聆聽(tīng)客戶投訴的原因，并記錄貨物出現(xiàn)的情況及客戶的需求。2、對(duì)客戶的投訴表示真誠(chéng)的道歉，及時(shí)查詢貨物被投訴的原因和狀態(tài)。3、向客戶說(shuō)明問(wèn)題出現(xiàn)的原因及解決問(wèn)題的方案。4、與客戶協(xié)商，盡量爭(zhēng)得客戶對(duì)我司提出解決方案的認(rèn)可，并告訴客戶自己會(huì)及時(shí)跟蹤處理，爭(zhēng)取達(dá)到客戶滿意。5、立即行動(dòng)，以最快的速度和最好的質(zhì)量執(zhí)行解決方案，并電話回復(fù)客戶我司協(xié)調(diào)后的結(jié)果，讓客戶放心。6、在給客戶處理完事故后，尋找原因并總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn)，向相關(guān)部門提出整改建議。理賠人員工作要求四、投訴人員應(yīng)該具備的態(tài)度四、

13、投訴人員應(yīng)該具備的態(tài)度1、微笑服務(wù)：您的微笑是客戶所能感受到的，請(qǐng)用我們的笑容為客戶帶來(lái)春天，樂(lè)觀的處理客戶的一切問(wèn)題是我們的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)。2、客戶平等：無(wú)論大小客戶，請(qǐng)用同樣的熱情接待他，一視同仁的奉獻(xiàn)自己的服務(wù)。3、客戶至上：客戶為上帝，請(qǐng)無(wú)條件的為客戶做你認(rèn)為合理的事情。4、換位思考：當(dāng)你親自站在客戶的位置上時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的抱怨及憂慮是很真實(shí)的，請(qǐng)用我們的責(zé)任心及愛(ài)心為客戶做些實(shí)際的事情，用心交換，加強(qiáng)彼此溝通。5、重視細(xì)節(jié)：從客戶所需求的每個(gè)角落為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并視其服務(wù)為你的生命，生活會(huì)很精彩。三、投訴人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)三、投訴人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)1、個(gè)人修養(yǎng)：尊重為本；謙虛

14、誠(chéng)實(shí)；寬容；誠(chéng)信；勇于承擔(dān)責(zé)任；強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。2、心理素質(zhì)：積極心態(tài)；應(yīng)變力；挫折承受力；自我情緒控制。3、專業(yè)素質(zhì)：豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)；熟練的專業(yè)技能；優(yōu)雅的語(yǔ)言溝通表達(dá)技巧；思維敏捷；具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。4、綜合素質(zhì)：工作的獨(dú)立處理能力；各種問(wèn)題的分析解決能力；人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。理賠人員工作要求“難纏客戶難纏客戶”的應(yīng)對(duì)方法的應(yīng)對(duì)方法“難纏客戶”的心理分析他們疲勞和沮喪；困惑或遭到打擊；在保護(hù)自我或自尊；感到被冷落；不善于說(shuō)話或?qū)φZ(yǔ)言的理解能力很差；心情不好因而在你身上出氣。理賠人員工作要求記?。嚎蛻舨皇菍?duì)你有意見(jiàn)，至少看上去是如此。記?。嚎蛻舨皇菍?duì)你有意見(jiàn)，至少看上去是如

15、此?？蛻舴?wù)人員在自己情緒變得不穩(wěn)定的時(shí)候，就會(huì)把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊。例如：“你怎么這樣，我頭一回碰見(jiàn)你這樣的服務(wù)員!”“我也沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣的客戶，別人什么事都沒(méi)有，怎么就你這么多事呀？”“我不是已經(jīng)跟你說(shuō)了嗎，對(duì)不對(duì)，我不是已經(jīng)給你解決了嗎，你干嘛還不滿意？”客戶服務(wù)人員在說(shuō)話的時(shí)候，始終不能觸及到個(gè)人。因?yàn)榭蛻舴?wù)人員必須要記住一客戶服務(wù)人員在說(shuō)話的時(shí)候，始終不能觸及到個(gè)人。因?yàn)榭蛻舴?wù)人員必須要記住一點(diǎn)，客戶不是對(duì)你有意見(jiàn)，而是對(duì)你的產(chǎn)品有意見(jiàn)，至少是從表面看上去是這樣的點(diǎn)，客戶不是對(duì)你有意見(jiàn)，而是對(duì)你的產(chǎn)品有意見(jiàn)，至少是從表面看上去是這樣的。

16、對(duì)事不對(duì)人就是說(shuō)，你要做一個(gè)問(wèn)題的解決者，永遠(yuǎn)提醒自己，我的工作是解決問(wèn)題，在處理投訴的時(shí)候要解決問(wèn)題。當(dāng)你把問(wèn)題解決了的時(shí)候，投訴自然就被化解了。理賠人員工作要求征求意見(jiàn)是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。比如說(shuō)：“您看怎么做才會(huì)讓您滿意呀？”“您覺(jué)得怎么處理會(huì)比較好??？”“您看除了剛才您提的兩點(diǎn)以外，還有沒(méi)有我們雙方都能夠接受的建議呢？”征詢意見(jiàn)的目的，是了解客戶的實(shí)際想法。征詢意見(jiàn)的目的，是了解客戶的實(shí)際想法。當(dāng)客戶堅(jiān)持其無(wú)理要求時(shí)，告訴客戶你能做什么，而不是你不能做什么！要不斷地重復(fù)這一點(diǎn)?？蛻魣?jiān)持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時(shí)，客戶就會(huì)不斷提出這種要求。這個(gè)時(shí)候，客戶就很容易

17、翻臉。因此這時(shí)要避免客戶有爆發(fā)性的投訴。怎么做呢？做到禮貌的重復(fù)。當(dāng)客戶堅(jiān)持其無(wú)禮要求時(shí)，你不要跟他說(shuō)“不行不行”或“你別做夢(mèng)了！”等，不要直接回絕。不斷重復(fù)告訴他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客戶放棄了，投訴處理就結(jié)束了。如果依然不放棄，那就可能牽扯到你的上級(jí)主管來(lái)進(jìn)行解決。理賠人員工作要求如果你周圍的人都喪失了理智來(lái)指責(zé)你,而你還能夠保持理智那你的理智就是大地和萬(wàn)物。在很激烈的爭(zhēng)吵當(dāng)中，仍然能保持冷靜而不激動(dòng)，這對(duì)一個(gè)客戶服務(wù)人員來(lái)講，是一個(gè)非常重要的心理素質(zhì)。當(dāng)接待很多客戶以后，就會(huì)出現(xiàn)疲勞、煩燥、沮喪的心理狀況，這時(shí)需要調(diào)整自己的情緒。解決方案是“自我對(duì)話”，就是當(dāng)你的情緒很激動(dòng)

18、的時(shí)候，需要進(jìn)行一些自我對(duì)話：“我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面，客戶的抱怨不是針對(duì)我，而是針對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)”?！氨３掷潇o，不能受他的影響，雖然他的措詞很激烈，可我需要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相。因此，我不能夠激動(dòng)，要用良好的情緒影響他，使他放松，緩和他的緊張心情”。自我對(duì)話自我對(duì)話 把握自己的情緒把握自己的情緒我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面；客戶的抱怨不是針對(duì)我，而是針對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)；保持冷靜，做深呼吸；客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響；我需要冷靜地聽(tīng)客戶訴說(shuō)，雖然他的措辭很激烈；我需要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能激動(dòng)；我要用良好的情緒影響他，使他放松，緩和他的緊張心情。理

19、賠人員工作要求在每一個(gè)投訴個(gè)案處理結(jié)束以后，特別是很激烈的投訴處理以后，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要開(kāi)一個(gè)會(huì)，來(lái)討論(1)為了更好的平息客戶的抱怨，我本來(lái)還可以說(shuō)些什么。(2)我說(shuō)的哪些話今后應(yīng)該加以避免。(3)要學(xué)會(huì)不計(jì)較個(gè)人的得失，為公司道歉，為別人的過(guò)失而道歉。(4)不要在投訴處理完了以后，反復(fù)跟你的同事說(shuō)：“哎呀，今天我倒霉透了，碰到一個(gè)喪門星”，這樣的話會(huì)把你的不愉快帶給同事，使你的同事也變得不愉快，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛。補(bǔ)償鼓勵(lì)客戶投訴后，企業(yè)為了表達(dá)善意而情愿為客戶付出的行為：商譽(yù)維護(hù)贈(zèng)品商譽(yù)修復(fù)贈(zèng)送商譽(yù)修復(fù)行動(dòng)商譽(yù)修復(fù)跟進(jìn)案例分析互動(dòng) 單號(hào)：?jiǎn)翁?hào)：*，淘寶網(wǎng)客戶委托上海宅急送發(fā)貨到，淘寶網(wǎng)客戶委托上海宅急送發(fā)貨到吉林省長(zhǎng)春市九臺(tái)市，品名：手機(jī)，代收貨款：吉林省長(zhǎng)春市九臺(tái)市，品名：手機(jī)，代收貨款：2840元，委元，委托保險(xiǎn)，聲明價(jià)值托保險(xiǎn)，聲明價(jià)值3000元，貨物按貴品操作，正常出港，貨元，貨物按貴品操作，正常出港，貨到網(wǎng)絡(luò)公司正常派送之前無(wú)任何異常，到網(wǎng)絡(luò)公司正常派送之前無(wú)