向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感

1、向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感1向世界上最好的醫(yī)院學管理一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道。對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀一一“以人為本，患者至上”。這雖然是現在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點和基本原則，也根植于每一個員工的內心。如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察一一如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關于價值觀與文化的培訓，讓每一個進入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，

2、梅奧先進的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義，這在具有人文關懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強度大、風險度高的醫(yī)護服務工作。并非所有人都喜歡團隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會；并非所有人都想通過工作改善生活質量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能讀了這本書之后，當我們再說“以病人為中心

3、”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書中，已經給了我們一些今后工作的啟示！以下摘錄部分內容共享。一、管理思路：1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術家:“工程師”可以發(fā)現問題,然后運用技術手段來解決它?！八囆g家”能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時需要一個溫暖的微笑、鼓勵的話語，或是一個真誠的擁抱，讓每一位患者都感到了溫曖、舒適、安全和希望?！八囆g家”們還知道什么時候“工程師”們會無能為力，則會幫助患者及其家人成功地應對生命的最后時刻。2、梅奧取得成功的六個條件：(1)始終追求服務和非營利的理想；(

4、1)始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注；(2)始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質的共同提升；(3)善于適時而變；(4)持續(xù)努力，追求卓越；(5)恪守誠實與正直的道德規(guī)范3、為一名患者提供醫(yī)護服務時，不僅要考慮他的病情,還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭情況以及經濟承受能力。4、在診斷中仔細的檢查是完全有必要的。自身的經歷告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導致的。永遠不能跳過檢查程序而急于妄下結論，在每一次診斷時都要全面，仔細地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，你才能成功。5、

5、營銷法寶“患者需求至上”的核心價值觀，梅奧是將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化中。6、患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處，協同合作是必要的，當今醫(yī)學發(fā)展成為一種合作的科學已是大勢所趨。7、要求醫(yī)師認真傾聽患者的病例陳述，不得打斷插話,并且還教導所有醫(yī)師向患者問詢“還有其他問題嗎？，以確?；颊卟浑[瞞一些重要信息或者疑慮等。8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作為護理者的醫(yī)生應嚴肅認真地處理，每一位患者都能確保接受全面認真的檢查。9、醫(yī)療智慧的協同合作和力量聯盟是為患者提供服務的最好方式。10、對實習生，每天各個醫(yī)學領域的專家都

6、會檢查實習生寫的臨床記錄、測試和用藥情況。如果出現差錯，他們電話告訴實習生，使他們的道改進學習。11、“教而不責”-每當錯誤發(fā)生，亦或是每當失誤出現時，就應該把出現錯誤視為學習和改進的重要機會。12、在梅奧診所，相互尊重至關重要。無論是對你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對任何人都應以禮相待，把他們視作團隊中的一份子。沒有他人的貢獻，工作就無法順利地開展。13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對待、樂于傾聽、和睦相處。每個人都是貢獻者，團隊合作有賴于相互信任、傾聽、包容、平等，以及員工的奉獻精神，這些都是尊敬的特質。沒有相互尊重，團隊合作也就無從談起。14、注重相互尊

7、重，強調員工價值的組織文化讓員工每時每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強個人自信，提高工作熱情，提升團隊認同和凝聚力。15、醫(yī)療記錄不僅是學習工具，還是學習的動力。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用一一質量監(jiān)督。16、“每次出診前，我總會先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會列出不同的診斷方案。我會進一步想些有助于理清順序的測試，將它們分類，確定最終的方案。所有這些過程，同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄的病歷是否完整

8、？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗是否恰當？是否利用了其他資源？術后跟蹤是否有效？患者信息是否對稱？”二、管理者啟示1、一個組織真正的價值觀是被其成員生體力行的價值觀每個員工清楚地知道自己工作的核心只有一個：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。2、人性化的價值觀，共享心間3、內容重于形式，行動重于言辭4、核心價值觀堅定不變，實施方法千變萬化5、大處著眼，小處入手為服務顧客從小處著眼，這意味著行動高效迅速、靈活響應并具有人性化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領域的專家就會通力合作，結合并貢獻各自的專長，共同解決患者疾患。這

9、意味著作為梅奧診所的成員通常會加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。對待員工從小處著眼，這意味著為員工營造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個人集體責任制；意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識。6、管理無邊界鼓勵員工突破各自部門的邊界，與組織中其他部門員工溝通、交流，群策群力，解決問題。7、少說多做，行勝于言8、協作、協力、協調是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車。它們保證了即使前來就診的患者成百上千，梅奧診所依然能夠為患者提供個性化的服務。為了患者利益，所有的成員，從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團隊的醫(yī)療護理活動當中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來自員工和支持系統的

10、各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時時刻刻處于團隊之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應確定其生存發(fā)展的目的和方式。三、思考1、我們團隊的目標、愿景2、核心價值觀3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護人員4、管理者如何做好服務在這部書中，除了反復提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”。向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感2近段時間，我認真閱讀了李院長推薦的向

11、世界最好的醫(yī)院學管理這本書,讀后確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結合我院的實際，下面我談談我的學習體會?！盎颊咝枨笾辽稀笔敲穵W診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如:幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質量。我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進入快速發(fā)展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實際工作中實現“患

12、者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有耿工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的服務方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該盡可能滿足。”倡導合作醫(yī)學”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉Jo梅奧先生認為“醫(yī)療智慧的協同合作和力量聯盟是為患者提供服務的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專家、實驗工作者應共同聯合協作，互相依賴扶持，自患者進入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問題時，隨時可以與相關?？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯系，共同商討，在最短的時間內解

13、決診斷和醫(yī)治過程中的隨時發(fā)生的問題。梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實是我們學習的榜樣，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，也確實需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內會診的質量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質量還需進一步提高，院內大會診若能安排經驗豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會診的質量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰(zhàn)”，科研水平沒有得到很好的體現，應該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定

14、能上一個新臺階?！耙詧F隊合作為動力，同時關注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學和護理領域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現“患者需求至上”的服務理念，加強“團隊合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護航。向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感3讀了這本向世界最好的醫(yī)院學管理，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉?W?梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，而現在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經營，是全世界醫(yī)療領域中是當之無愧的王

15、者和圣地。毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道。這也正是向世界最好的醫(yī)院學管理一書要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法,為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構樹立賴以學習的榜樣。把顧客擺在第一位，這常是醫(yī)院乃至服務行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫(yī)療機構，她的顧客上至總統王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時、準確、快速的醫(yī)

16、治，享受到同樣優(yōu)質的服務。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合，她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。從這本書當中，我們不僅再一次領略到了中西文化的差異，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務人員深入思考并值得借鑒。首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術性和專業(yè)性。其次，在護理關愛每一位患者時，應表現出的杰出的團隊協作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的

17、診斷、治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動,“患者第一”（核心價值現）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標準。梅奧診所的薪酬制度，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何，所診治的患者無論數量多少，都與收入無關。這樣可以保證醫(yī)生在面對更大利益誘惑時，不會損害患者利益，使他們能夠將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益，同時也滿足了醫(yī)生的生活需求。梅奧有很嚴格的工作制度，例如著裝，梅奧的醫(yī)生工作時身著商務正裝或者手術服，這種獨一無二的著裝規(guī)定能展現出一種專業(yè)氣質和對患者的尊重，體現出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基

18、本的線索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經過調查做出的決定，因為這種傳統的制服使得護士更容易辨認，而在無衣著規(guī)定的機構中患者并不清楚進到屋里來的某個人是清潔工、護士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求體現了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關懷確實很貼心。梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內部環(huán)境。所有的梅奧員工，都有機會得到晉升，參與行政管理。輪轉的領導制度，使員工時時刻刻都面對新的挑戰(zhàn)，同時又通過這樣的挑戰(zhàn)來實現自我，贏得周圍人的尊重。診所也不會隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會為

19、他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會被拋棄。團隊合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度。從每個工作日的清晨開始，多達13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務，每天進行多達300例的外科手術，這是一個多么龐大的數字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫(yī)療幫助，并讓患者得到滿意的答復，這是一個多讓人震驚的事情。醫(yī)生們通過團隊合作，來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關系的機會。這也是全院職工團結一心的結果。如果沒有相關職能部門的全力配合，有任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項服務就不會如此完美，無可挑剔。這不僅突出體現了患者至上的價值觀，也在組織內形成了一種

20、相互交流，相互切磋,進而相互提高的機制。梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價值觀，將最好的服務奉獻給患者，患者接受了良好的服務，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環(huán)。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭一一醫(yī)學診斷的最高法院J在這部書中，除了反復提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務流程，堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者

21、至上。向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感4美國梅奧診所，起源于明尼蘇達州一個偏遠小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于“患者需求至上”的核心價值觀。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務機構，云集頂級醫(yī)學專家，服務精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實的典范，而且對高水準服務質量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織。閱讀向最好的醫(yī)院學管理這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會責任感的我國，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明

22、一條道路，為醫(yī)療領域非營利組織治理和服務管理方面提供了重要的借鑒。一、“患者需求至上”的價值觀梅奧診所的百年品牌享譽至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中?！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r值觀成為梅奧經久不衰的源泉。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現代一傳統”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價值觀相融合，創(chuàng)新與傳統相結合，智慧與團隊協作相搭配、科學與藝術相統一的過程。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經意地，卻又讓人驚喜感動的點點滴

23、滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。二、團隊合作的力量“團隊醫(yī)療服務”也是梅奧診所經久不衰的原因之一,梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生、訓練有素的科學家和其他醫(yī)療人員組成的強大團隊，盡心盡力為病人的需要服務，無論他們來自何方，出生何處。醫(yī)生通過團隊合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關系的機會，不僅突出體現了“患者至上”的價值觀，也在組織內形成了一種相互交流、相互切磋、進而相互提高的體制?！皡f作、協力、協調”是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車，任何時候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關”，他可以隨時動用診所的各位專家和資源,只要他

24、是在為患者服務，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術精湛。為了鼓勵團隊合作，梅奧診所實行全薪制，即不會基于醫(yī)生的出診或手術量提供獎金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細致的醫(yī)療服務。三、重視員工善待員工梅奧診所的創(chuàng)立者認為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團隊醫(yī)學氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條件其

25、它醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，滿足了診所員工們的需求。通過制度設計保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫(yī)生無論聲望、診治數量都與收入無關，由此醫(yī)生能夠將所有精力集中于患者身上。醫(yī)生沒有任何經濟理由拖住患者。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當前的崗位已經不再需要，醫(yī)院也會為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務患者的基礎上，更好地去追求比經濟效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價值。四、以小見大關注細節(jié)從公共場所到檢查室和實驗室，梅奧診所在設計上明確傳達了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護所，合理分散患者的注意力，向患者表示關愛和

26、尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務，用藝術、音樂、建筑和風景之美，讓患者從邁進診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫曖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設備上方的動物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經過精心挑選的由藝術家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內噴泉、鋼琴和戶外的花園一一當這些細微之處被人們所體驗，逐漸形成一股加強的“細節(jié)洪流”時，它們便具有非常的活力。五、梅奧精神梅奧取得成功的三個基本條件：1、始終追求服務和非營利的理想。2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注。3、始終致力于團隊成員中每位成員職

27、業(yè)素質的共同提升。這種精神不僅使他們贏得利益相關者（包括為顧客提供服務的員工們）的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產移交給了一個名為“梅奧基金會”的非營利性慈善機構。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實踐服務創(chuàng)造社會利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在?！疤焐f物生于有，有生于無”。服務可能是無形的，但它的存在會傳達給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感5梅奧診所作為一所歷經百年、服務精良的醫(yī)療組織?？胺Q世界醫(yī)學和護理領域的圣地。梅奧對于高水準服務

28、質量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，對于招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。本來是抱著為以后工作能夠更好的了解醫(yī)療體系管理框架，以便更好的與主任以及院長溝通的學習資料。這兩天拜讀之后發(fā)現，其實際并不僅僅只是對于醫(yī)院有指導意義，應該說對所有服務行業(yè)都有著特別大的參考價值。威廉J.梅奧醫(yī)生1910年在羅虛醫(yī)學院畢業(yè)典禮上說:“患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處，協同合作是必要的。當今醫(yī)學發(fā)展成為一種合作的科學已是大勢所趨。為了患者的利益，醫(yī)生、專家、實驗工作者應共同

29、聯合協作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執(zhí)行官格倫。福布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標語而已”時候說：“如果你只是宣稱有一種價值觀,而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已?！边@個從中國現有的醫(yī)療體系來講，根本就是一種天方夜譚，但梅奧做到了，分析原因還是取決于其非營利性定位的緣故。另外我想最重要的還是，梅奧一開始選人的時候就是尋找擁有共同價值觀的醫(yī)療團隊成員?！案淖円粋€人的價值觀更具有挑戰(zhàn)性，或者這根本就不可能。你可以改變人的行為，但是潛在的價值觀依舊不會被觸動了一一邁克爾。埃斯蒂斯，杰克遜

30、維爾院區(qū)人力資源主管?！拔覀儗ふ夷切┫胍蔀閳F隊一員、與他人協作、熱衷討論，而且不認為他或她會比其他人更高明的人”一一肯尼斯。斯內德，羅切斯特院區(qū)人力資源主管。所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴苛，而對于公司總裁，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時候首先考慮應聘者與企業(yè)價值觀是否契合，如此才能更好的對其進行順利的培養(yǎng)。說到這還有一個觸動的地方就是梅奧遺產大廳的大屏幕上華麗再現了由拉爾夫。瓦爾多。愛默生創(chuàng)作的“營銷”格言：“如果一個人比別人優(yōu)秀，能寫出一本好書，進行發(fā)人深省的布道。甚至僅會做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林里，眾人也會不遠萬里登門拜訪?！逼鋵嵾@句話對于企業(yè)發(fā)展來說

31、確實，加入公司做出遠超眾人的口碑，那么即使沒有刻意宣傳，客戶也會源源不斷，比如蘋果就是很典型的例子。對于個人也是，如果足夠牛逼，能力遠超同行業(yè)其他人，那么必定會是眾多的企業(yè)挖角對象。最后摘抄了里面幾句話，相信可以作為框架對于自己所處行業(yè)細節(jié)進行更有條理的思考：1、消費者從服務中得到的核心收益是無形的。這種收益來自于服務行為，因而，消費者出資購買的是無形服務，而不是有形商品。2、雖然服務行業(yè)之間各有不同，但各個行業(yè)的服務行為都具有勞動合計數密集型的特征。3、消費者是親身體驗接受服務的，這就要求服務供應商在時間和地點上與他們保持同步。4、服務難以保存。當適于提供服務的物質資源和人力資源閑置時，這些

32、服務的價值就流失了。5、消費者對服務需求的分布呈現不均勻狀態(tài)，有時消費者的需求會表現得非常緊急。6、消費者的需要和喜好是多種多樣的，這就要求服務供應商要擁有隨時可用的多種技術和其他資源。7、服務的可靠性（包括服務的準確程度和可信程度）是至關重要的。8、多元化的服務供應商必須努力協調顧客的期望與他們執(zhí)行服務之間的關系。9、服務鏈由多個相互獨立的部分組成，并因此顯得十分復雜。向世界最好的醫(yī)院學管理讀后感6近期，讀完向世界最好的醫(yī)院學管理一書，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫(yī)療服務品牌一一梅奧診所的故事中，我再次深刻體會到了核心價值觀與始終堅持核心價值觀的精英團隊的核心作用。梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價值觀，“梅奧精神”深深融入到運