工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤工作報告

1、工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤工作報告 Normal07.8 磅02falsefalsefalseMicrosoftInternetExplorer4/* Style Definitions */table.MsoNormalTablemso-style-name:一般表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-parent:;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom

2、:.0001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:10.0pt;font-family:Times New Roman;mso-fareast-font-family:Times New Roman;mso-ansi-language:#0400;mso-fareast-language:#0400;mso-bidi-language:#0400;提供一篇工作報告范文，作為參考！ 2012年以來，針對消費維權(quán)工作中存在的后續(xù)效勞不到位、信息不暢通的征詢題，市工商局創(chuàng)新工作舉措，積極建立并推行了“消費維權(quán)后續(xù)跟蹤”機制，通過增加后續(xù)滿意回訪、加大效勞力

3、度和發(fā)揮監(jiān)視作用，有效地提升了消費維權(quán)工作效能，消費維權(quán)案件的處結(jié)率和消費者對處結(jié)案件的滿意率均到達99.5%以上。 一、建立后續(xù)滿意回訪制度。建立了消費維權(quán)后續(xù)回訪的工作流程，在投訴調(diào)解協(xié)議書中增加對消協(xié)維權(quán)工作的評價內(nèi)容，在調(diào)解結(jié)束后市局監(jiān)察室采取回訪、實地回訪的方式，對已經(jīng)辦結(jié)的消費者投訴案件進展回訪，誠懇接受消費者對部門工作的評價及滿意度調(diào)查，聽取消費者對維權(quán)工作的意見和建議，實現(xiàn)消費維權(quán)跟蹤、督辦全過程監(jiān)控，同時及時將回訪結(jié)果反應給消協(xié)部門，使其理解到本人的表現(xiàn)和消費者期望之間的差距，及時調(diào)整工作思路，不斷改良和加強消費維權(quán)工作。 二、加大維權(quán)后續(xù)效勞力度。加大了辦結(jié)消費者的維權(quán)后續(xù)

4、跟蹤效勞力度，通過每月底將本月消費者申述舉報分布、動態(tài)和熱點難點征詢題進展深化分析，結(jié)合電信部門向已維權(quán)消費者發(fā)送警示短信，將維權(quán)典型案例、消費常識、消費警示等導向性信息及時傳遞給消費者，同時建立消費維權(quán)交流群，為消費者提供維權(quán)征詢、解難答疑的交流平臺，拓展了維權(quán)領(lǐng)域，加強了與消費者的互動交流，防止消費糾紛出現(xiàn)重復投訴。目前已發(fā)布消費警示12期，發(fā)送短信1000多條。 三、發(fā)揮消費后續(xù)監(jiān)視作用。充分利用已維權(quán)消費者具備較高的消費維權(quán)才能的優(yōu)勢，讓更多的消費者組成消費維權(quán)義務監(jiān)視員，建立消費后續(xù)監(jiān)視機制，從各類市場和不同的消費層面監(jiān)視掌握市場商質(zhì)量量和消費效勞中反映突出的征詢題，認真做到定期搜集、匯總分析，及時上報給消協(xié)部門，消協(xié)依照監(jiān)視的消費者投訴情況將市場劃分為“A、B、C”三個層次