醫(yī)院門診“一站式服務(wù)接待中心”實(shí)施方案

1、v1.0可編輯可修改關(guān)于門診“一站式服務(wù)接待中心”的實(shí)施方案為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于深化“作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”活動(dòng)的指示精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)流程，真正落實(shí)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)要求，完善門診服務(wù)功能，提升醫(yī)院的服務(wù)品味，擬成立“門診一站式服務(wù)接待中心”。具體方案如下：一、組織管理醫(yī)院一站式服務(wù)接待中心由門診部統(tǒng)一管理，護(hù)理部協(xié)助負(fù)責(zé)人員調(diào)配與人員培訓(xùn)。二、服務(wù)項(xiàng)目1 .代理預(yù)約掛號(hào)；2 .健康咨詢；3 .傾聽、收集服務(wù)態(tài)度；4 .測量血壓、體溫、體重；5 .為行動(dòng)不便的患者協(xié)助辦理住院手續(xù)；6 .導(dǎo)醫(yī)護(hù)士巡導(dǎo)；7 .各種醫(yī)療保險(xiǎn)、惠民醫(yī)療審核，

2、政策的宣傳與咨詢；8 .輪椅出借服務(wù)；9 .特需門診全程導(dǎo)護(hù)；歲以上無家屬陪同患者的門診全程導(dǎo)護(hù)；11 .中藥快遞服務(wù)；12 .提供各種輔助檢查報(bào)告。13 .醫(yī)療證明審核、蓋章、登記；14 .外地病人代寄檢查報(bào)告。三、熱線電話：xx;咨詢網(wǎng)絡(luò)：xx四、工作流程1 .需要上述服務(wù)請(qǐng)撥打xx,或者直接到接待中心咨詢；2 .工作人員由門診部按服務(wù)項(xiàng)目合理安排，服務(wù)到位。對(duì)不能立即落實(shí)的，進(jìn)行登記，并與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)答復(fù)。五、服務(wù)時(shí)間上午7:30下午17:00，雙休日、節(jié)假日照常服務(wù)。六、人員組成：現(xiàn)有x人，要求增加x人七、服務(wù)要求與管理1 .遵循“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，落實(shí)服務(wù)接待中心的各項(xiàng)制度。2 .堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。3 .耐心、細(xì)致地回答病人的各種詢問。4 .按要求認(rèn)真做好工作記錄。5 .服從工作安排，堅(jiān)守崗位，不遲到早退，嚴(yán)禁脫崗。6 .巡導(dǎo)護(hù)士每兩小時(shí)輪換一次。八、設(shè)置與環(huán)境配置1 .復(fù)診自動(dòng)掛號(hào)機(jī)一臺(tái)；2 .化驗(yàn)自理配單機(jī)一臺(tái)；3 .建議改建現(xiàn)有吧臺(tái)，向后靠至墻面，專家導(dǎo)示可放于門急診通道，注射室前，并要求寬敞、明亮；4 .中心人員統(tǒng)一粉色上裝，不戴工作帽，但必須戴發(fā)結(jié)。5 .導(dǎo)醫(yī)巡導(dǎo)服務(wù)人