上海外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)課件

1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目上海外服貨運(yùn)分公司戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第1頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用外服貨運(yùn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)外服貨運(yùn)的遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的某些特定行業(yè)的國(guó)際物流解決方案提供商。發(fā)展進(jìn)程發(fā)展進(jìn)程依托現(xiàn)有的貨代和非貿(mào)的運(yùn)作能力，進(jìn)一步建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的客戶提供快捷、靈活的服務(wù)；發(fā)展全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與上下游服務(wù)供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)；挖掘重點(diǎn)行業(yè)客戶資源，與客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的

2、合作關(guān)系；逐步積累物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)物流運(yùn)作知識(shí)，形成物流服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施能力。遠(yuǎn)景目標(biāo) 第2頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用外服貨運(yùn)物流發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)必須分階段實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)演進(jìn)經(jīng)過(guò)進(jìn)入期、發(fā)展期和外服貨運(yùn)物流發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)必須分階段實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)演進(jìn)經(jīng)過(guò)進(jìn)入期、發(fā)展期和擴(kuò)張期，逐步從基礎(chǔ)貨代業(yè)務(wù)開(kāi)始向物流管理集成發(fā)展擴(kuò)張期，逐步從基礎(chǔ)貨代業(yè)務(wù)開(kāi)始向物流管理集成發(fā)展 外服貨運(yùn)的三階段發(fā)展外服貨運(yùn)的三階段發(fā)展 貨代服務(wù)和貨代服務(wù)和非貿(mào)服務(wù)非貿(mào)服務(wù)外包物流服務(wù)外包物流服務(wù)物流管理集成物流管理集成進(jìn)入期發(fā)展期擴(kuò)張期物流服務(wù)能力物流服務(wù)能力現(xiàn)在10年5年2年 第3頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用擴(kuò)大貨代非貿(mào)業(yè)務(wù)和發(fā)展

3、物流服務(wù)在各階段有不同的任務(wù)擴(kuò)大貨代非貿(mào)業(yè)務(wù)和發(fā)展物流服務(wù)在各階段有不同的任務(wù)n貨代穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶主要轉(zhuǎn)為直接客戶n擴(kuò)大非貿(mào)平臺(tái)n進(jìn)一步熟悉了解行業(yè)物流增值服務(wù)需求n培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)某些物流服務(wù)能力n與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并伴隨其鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)n完成改制n規(guī)范業(yè)務(wù)操作n擴(kuò)大貨代規(guī)模n建立與承運(yùn)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟n區(qū)域性發(fā)展非貿(mào)n鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)n建立直接客戶關(guān)系n產(chǎn)生潛在物流客戶n挖掘物流發(fā)展機(jī)會(huì)n做好物流服務(wù)的示范案例2008/1 -2008/1 -2005/1 2005/1 2007/12 2007/122003/1 2003/1 2004/12 2004/12III. III. 擴(kuò)張期擴(kuò)張期II.

4、 II. 發(fā)展期發(fā)展期I. I. 進(jìn)入期進(jìn)入期n貨代非貿(mào)穩(wěn)步增長(zhǎng)n建立側(cè)重行業(yè)的物流解決方案，包括設(shè)計(jì)和實(shí)施能力的培養(yǎng)n大力發(fā)展行業(yè)客戶，提供物流服務(wù)n伴隨客戶全面鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)任務(wù)任務(wù)n貨代（空運(yùn)海運(yùn)）n非貿(mào)n行業(yè)物流增值服務(wù)n貨代（空運(yùn)海運(yùn)）n非貿(mào)n物流服務(wù)示范案例n貨代（空運(yùn)海運(yùn)）n非貿(mào)n行業(yè)物流解決方案業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)主要利潤(rùn)來(lái)源主要利潤(rùn)來(lái)源貨代非貿(mào)貨代非貿(mào)物流物流貨代非貿(mào)物流貨代非貿(mào)物流業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第4頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用在進(jìn)入下一階段前，需要從內(nèi)部和外部的諸多因素來(lái)考慮驗(yàn)證整個(gè)計(jì)劃，以決定在進(jìn)入下一階段前，需要從內(nèi)部和外部的諸多因素來(lái)考慮驗(yàn)證整個(gè)計(jì)劃，以決定計(jì)劃是否要調(diào)整，例如服務(wù)、推

5、出時(shí)間等計(jì)劃是否要調(diào)整，例如服務(wù)、推出時(shí)間等2008/1 -2008/1 -2005/1 2005/1 2007/12 2007/122003/1 2003/1 2004/12 2004/12III. III. 擴(kuò)張期擴(kuò)張期II. II. 發(fā)展期發(fā)展期I. I. 進(jìn)入期進(jìn)入期內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部客戶客戶運(yùn)作運(yùn)作目標(biāo)客戶的目標(biāo)客戶的接受程度接受程度外包物流市外包物流市場(chǎng)的形成場(chǎng)的形成n是否完成改制n是否規(guī)范了業(yè)務(wù)操作n是否建立與承運(yùn)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟n是否鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)n是否有了物流服務(wù)的示范案例n是否獲得了預(yù)期中的直接客戶數(shù)量n是否產(chǎn)生潛在物流客戶n客戶是否滿意我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品n是否已對(duì)客戶的物流運(yùn)作

6、已有了一定的了解n在市場(chǎng)上，是否已有一定數(shù)量的企業(yè)接受物流外包的觀念n是否已有一定數(shù)量的配套物流服務(wù)提供商在市場(chǎng)上運(yùn)作n行業(yè)規(guī)范，法規(guī)是否初步建立n是否熟悉行業(yè)物流增值服務(wù)需求n是否具備側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)能力n是否能有效監(jiān)控已提供的物流服務(wù)n資金準(zhǔn)備是否充足n直接客戶是否占絕大多數(shù)n是否與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系n客戶是否滿意我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品n是否建立側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)客戶基礎(chǔ)n行業(yè)客戶是否認(rèn)同外服貨運(yùn)的行業(yè)物流服務(wù)能力n行業(yè)客戶的物流需求是否形成規(guī)模n行業(yè)運(yùn)作環(huán)境是否完善n行業(yè)協(xié)同關(guān)系網(wǎng)是否初具規(guī)模業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第5頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用進(jìn)入期的商業(yè)模式是積極發(fā)展貨運(yùn)代理和非貿(mào)業(yè)務(wù)

7、，以建立穩(wěn)定直接的客戶群和標(biāo)進(jìn)入期的商業(yè)模式是積極發(fā)展貨運(yùn)代理和非貿(mào)業(yè)務(wù)，以建立穩(wěn)定直接的客戶群和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高運(yùn)作效率為核心，并通過(guò)聯(lián)盟和新建貨代網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。同時(shí)挖準(zhǔn)化服務(wù)，提高運(yùn)作效率為核心，并通過(guò)聯(lián)盟和新建貨代網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。同時(shí)挖掘潛在物流客戶，做物流服務(wù)示范案例掘潛在物流客戶，做物流服務(wù)示范案例業(yè)務(wù)模式描述：業(yè)務(wù)模式描述：n在貨代方面，業(yè)務(wù)運(yùn)作以發(fā)展直接客戶，與承運(yùn)商建立聯(lián)盟和鋪設(shè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)為核心。同時(shí)抓住改制的機(jī)遇，練好內(nèi)功建立規(guī)范化操作的的隊(duì)伍和流程，從而提高運(yùn)作效率和降低成本，將規(guī)模效應(yīng)體現(xiàn)出來(lái)，以經(jīng)濟(jì)規(guī)模取勝。要花大力氣挖掘直接客戶，為未來(lái)物流發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大

8、外服貨運(yùn)品牌的知名度n在非貿(mào)方面，業(yè)務(wù)運(yùn)作以與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶，充分利用外服非貿(mào)在上海的先行有利形勢(shì)擴(kuò)大服務(wù)戰(zhàn)線。提高服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)內(nèi)容n在物流方面，以貨運(yùn)代理客戶為切入，形成一定試點(diǎn)物流客戶，與其探索檢驗(yàn)、包裝加工、配送、運(yùn)輸?shù)乳L(zhǎng)期協(xié)議的可能性主要利潤(rùn)來(lái)源主要利潤(rùn)來(lái)源n空運(yùn)和海運(yùn)貨代業(yè)務(wù)利潤(rùn)占主要部分65%n非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)比重逐步增加26%n物流服務(wù)及其他利潤(rùn)9%主要資金投入主要資金投入n貨代戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)n直接客戶開(kāi)發(fā)n內(nèi)部人員培訓(xùn)和后備隊(duì)伍建設(shè)n信息技術(shù)管理系統(tǒng)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的鋪設(shè)目標(biāo)目標(biāo)n到2004年底營(yíng)業(yè)額翻一番，達(dá)到4.84億人民幣n直接

9、客戶業(yè)務(wù)量占貨代業(yè)務(wù)量的50%,n物流服務(wù)的示范案例要成功擴(kuò)張期發(fā)展期進(jìn)入期 ：畢博管理咨詢(xún)分析、所有數(shù)據(jù)均來(lái)自戰(zhàn)略計(jì)量模型業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟 第6頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用進(jìn)入階段的利潤(rùn)來(lái)源和資金投入主要集中在貨代非貿(mào)業(yè)務(wù)，物流服務(wù)的試點(diǎn)要進(jìn)入階段的利潤(rùn)來(lái)源和資金投入主要集中在貨代非貿(mào)業(yè)務(wù)，物流服務(wù)的試點(diǎn)要注重服務(wù)質(zhì)量、積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)人才注重服務(wù)質(zhì)量、積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)人才服務(wù)內(nèi)服務(wù)內(nèi)容容目標(biāo)客目標(biāo)客戶戶業(yè)務(wù)特業(yè)務(wù)特色色指導(dǎo)原指導(dǎo)原則則貨代貨代非貿(mào)非貿(mào)物流物流n訂艙、拼艙拼箱、裝拆箱n報(bào)關(guān)、報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)n短途運(yùn)輸、分撥中轉(zhuǎn)n單證處理、繕制簽發(fā)有關(guān)單證n結(jié)算、退稅n發(fā)展貨物門(mén)到門(mén)貨運(yùn)服務(wù)

10、的整合n直接客戶n二級(jí)代理n通過(guò)向直接客戶提供比二級(jí)代理價(jià)格低的方式，拓展直接客戶基礎(chǔ)n內(nèi)部流程的優(yōu)化提高運(yùn)作效率和降低運(yùn)作成本，從而建立成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)業(yè)務(wù)做大后發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，奠定價(jià)格優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)n與承運(yùn)商聯(lián)盟，長(zhǎng)期包艙n初期不廣泛開(kāi)發(fā)客戶，著重對(duì)有限的客戶和服務(wù)進(jìn)行投入，做示范n對(duì)貨代的直接客戶進(jìn)行研究，并從中找出一些潛在物流客戶n注重自身物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累n以對(duì)物流客戶的研究為主n對(duì)試點(diǎn)物流客戶的選擇要考慮未來(lái)擴(kuò)展和行業(yè)物流解決方案能力的長(zhǎng)期培養(yǎng)，不要只重一次性利益n服裝、消費(fèi)電子、高科技電子、生物醫(yī)藥等行業(yè)客戶貨代貨代物流物流非貿(mào)非貿(mào)n注重多式聯(lián)運(yùn)整合能力和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，適度投資n挖掘直接客

11、戶時(shí)注意將力量集中在未來(lái)的物流客戶群體中n網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)考慮客戶業(yè)務(wù)的拓張和目標(biāo)物流行業(yè)客戶的集中區(qū)域n在線咨詢(xún)n打包、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、通關(guān)、保險(xiǎn)n特殊搬運(yùn)（寵物、貴重物品、辦公室搬遷等）n輔助服務(wù)（找住房、學(xué)校、傭人、簽證及移民、跨文化培訓(xùn)等）n直接客戶n二級(jí)代理n通過(guò)在線咨詢(xún)和在外服人力資源企業(yè)中的宣傳擴(kuò)大非貿(mào)知名度n與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶n以提供輔助服務(wù)為銷(xiāo)售輔助n注重服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，積極投入，利用先行的有利地位n尋找具有大量往返中國(guó)的客戶的國(guó)外非貿(mào)代理合作n利用外服人力部門(mén)企業(yè)資源，擴(kuò)大影響n物流服務(wù)的合作以相對(duì)輕資產(chǎn)型為主n注重服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)

12、實(shí)施計(jì)劃 第7頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用進(jìn)入階段預(yù)期在二年內(nèi)完成，應(yīng)采取以下行動(dòng)進(jìn)入階段預(yù)期在二年內(nèi)完成，應(yīng)采取以下行動(dòng)第二年第二年在南北沿海地區(qū)建立建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在華東地區(qū)的貨源地建立辦事處大力發(fā)展直接客戶，占50業(yè)務(wù)總量增加客戶信用管理、業(yè)務(wù)跟蹤等系統(tǒng)功能，利用客戶管理系統(tǒng)分析客戶的需求加強(qiáng)貨代業(yè)務(wù)的門(mén)到門(mén)服務(wù)建設(shè)建立多式聯(lián)運(yùn)整合能力增大外地網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售力度建立其他延伸服務(wù)能力，增加服務(wù)內(nèi)容向其它地區(qū)擴(kuò)展非貿(mào)平臺(tái)推出一個(gè)新物流項(xiàng)目，建立物流示范案例進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求明確并建立關(guān)鍵物流增值服務(wù)能力引入行業(yè)物流專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)貨代業(yè)務(wù)貨代業(yè)務(wù)非貿(mào)業(yè)務(wù)非貿(mào)業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)物流

13、業(yè)務(wù)第一年第一年在華東地區(qū)口岸城市建立2個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)（分公司）的建立以自建為主，辦事處的建立通過(guò)自建、協(xié)議合作、及互為代理相結(jié)合的形式建立市場(chǎng)部和客戶服務(wù)部，掌握大客戶資源，對(duì)客戶資源歸攏整理并進(jìn)行分析，建立客戶信息庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化貨代業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高運(yùn)作效率建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，強(qiáng)化貨代銷(xiāo)售力量增加海外互為代理網(wǎng)點(diǎn)與重點(diǎn)承運(yùn)商談判，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系加入非貿(mào)行業(yè)國(guó)際協(xié)會(huì)，與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大非貿(mào)的知名度推出一個(gè)物流項(xiàng)目在目前貨代客戶和外服人力資源客戶中尋找現(xiàn)在物流客戶，進(jìn)行需求調(diào)研和客戶訪談成立物流部門(mén)廣東（深圳、廣州、東莞）江蘇（南京、無(wú)錫、蘇州） 浙江（杭州

14、、寧波）山東（濟(jì)南、青島）福建（廈門(mén)、福州）遼寧（沈陽(yáng)、大連）業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第8頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用進(jìn)入階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)入階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分 畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略報(bào)告人力資源需求部分業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃第一年第一年第二年第二年收入收入總收入3.95億n貨代3.74億n非貿(mào)2000萬(wàn)n物流160萬(wàn)總收入4.84億n貨代4.56億n非貿(mào)2340萬(wàn)n物流470萬(wàn)利潤(rùn)利潤(rùn)總利潤(rùn)306萬(wàn)n貨代244萬(wàn)n非貿(mào)60萬(wàn)n物流2萬(wàn)總利潤(rùn)440萬(wàn)n貨代290萬(wàn)n非

15、貿(mào)120萬(wàn)n物流40萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)2個(gè)2個(gè)物流項(xiàng)目增加物流項(xiàng)目增加1個(gè)1個(gè) 第9頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用發(fā)展期將重點(diǎn)通過(guò)物流示范案例的推廣和影響，在貨代業(yè)務(wù)的客戶中大力挖掘物發(fā)展期將重點(diǎn)通過(guò)物流示范案例的推廣和影響，在貨代業(yè)務(wù)的客戶中大力挖掘物流客戶，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的行業(yè)客戶的物流外包業(yè)務(wù)流客戶，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的行業(yè)客戶的物流外包業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)模式描述：業(yè)務(wù)模式描述：n在貨代方面，業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，運(yùn)作以直接客戶為主，擴(kuò)大戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量。注重對(duì)信息平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，逐步建立完善的客戶管理系統(tǒng)，貨物跟蹤系統(tǒng)等，并與聯(lián)盟承運(yùn)無(wú)縫連接。繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)規(guī)模取勝n在非貿(mào)方面，擴(kuò)大非貿(mào)平臺(tái)和業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大非貿(mào)業(yè)務(wù)地

16、域覆蓋面，根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)狀況適度增加服務(wù)種類(lèi)，例如文檔管理等。培養(yǎng)自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍n在物流方面，以貨運(yùn)代理客戶為切入，深入研究行業(yè)物流需求和服務(wù)。培養(yǎng)相關(guān)物流服務(wù)能力和添置必要資產(chǎn)。與幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供所需的物流服務(wù)，并伴隨其鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)主要利潤(rùn)來(lái)源主要利潤(rùn)來(lái)源n空運(yùn)和海運(yùn)貨代業(yè)務(wù)利潤(rùn)占主要部分47%n非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)比重逐步增加31%n物流服務(wù)及其他利潤(rùn)22%主要資金投入主要資金投入n物流項(xiàng)目投資n國(guó)內(nèi)、國(guó)外網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)n信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)目標(biāo)n到200年底營(yíng)業(yè)額達(dá)到8.3億人民幣n直接客戶業(yè)務(wù)量占貨代業(yè)務(wù)量的80%,n行業(yè)物流服務(wù)能力建立擴(kuò)張期發(fā)展期進(jìn)入期 ：畢博管理咨詢(xún)分析、所有數(shù)據(jù)均來(lái)自

17、戰(zhàn)略計(jì)量模型業(yè)務(wù)模式演進(jìn)及實(shí)施步驟 第10頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用發(fā)展階段的資金投入主要集中在物流項(xiàng)目和信息技術(shù)的建設(shè)上，基本形成行業(yè)物發(fā)展階段的資金投入主要集中在物流項(xiàng)目和信息技術(shù)的建設(shè)上，基本形成行業(yè)物流服務(wù)能力流服務(wù)能力服務(wù)內(nèi)服務(wù)內(nèi)容容目標(biāo)客目標(biāo)客戶戶業(yè)務(wù)特業(yè)務(wù)特色色指導(dǎo)原指導(dǎo)原則則貨代貨代非貿(mào)非貿(mào)物流物流n已有的貨代服務(wù)n貨物運(yùn)輸統(tǒng)籌安排和管理n客戶貨物在途庫(kù)存查詢(xún)和全程跟蹤服務(wù)n直接客戶n通過(guò)提供信息化的貨代服務(wù)鞏固客戶，將貨物全程跟蹤的功能作為基本貨代業(yè)務(wù)之一n協(xié)助客戶進(jìn)行運(yùn)輸統(tǒng)籌安排和管理n與承運(yùn)商聯(lián)盟，長(zhǎng)期包艙n包裝/輕加工服務(wù)n外包運(yùn)輸計(jì)劃和管理服務(wù)n外包倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)n采

18、購(gòu)物流管理n定單管理n反向和維修物流管理，包括維修、退貨過(guò)程中的回收、零部件配送、倉(cāng)儲(chǔ)、維修中心管理等環(huán)節(jié)n建立行業(yè)物流服務(wù)的領(lǐng)先地位n選擇長(zhǎng)期合作伙伴n伴隨客戶的擴(kuò)張進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)n選擇可在利用的物流項(xiàng)目n服裝、消費(fèi)電子、高科技電子、生物醫(yī)藥等行業(yè)客戶貨代貨代物流物流非貿(mào)非貿(mào)n注重信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和多式聯(lián)運(yùn)整合能力n在開(kāi)展貨代業(yè)務(wù)時(shí)，挖掘直接客戶的物流需求，商討可能的發(fā)展機(jī)會(huì)n網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)考慮客戶業(yè)務(wù)的拓張和目標(biāo)物流行業(yè)客戶的集中區(qū)域n已有的非貿(mào)業(yè)務(wù)n根據(jù)市場(chǎng)狀況增加非貿(mào)服務(wù)，例如文檔管理等n直接客戶n二級(jí)代理n通過(guò)在線咨詢(xún)和在外服人力資源企業(yè)中的宣傳擴(kuò)大非貿(mào)知名度n與國(guó)外非貿(mào)代理建立合作關(guān)系或

19、加入國(guó)際行業(yè)聯(lián)盟為切入，挖掘直接客戶n以提供輔助服務(wù)為銷(xiāo)售輔助n注重服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的培養(yǎng)，積極投入，利用先行的有利地位n尋找具有大量往返中國(guó)的客戶的國(guó)外非貿(mào)代理合作n利用外服人力部門(mén)企業(yè)資源，擴(kuò)大影響n物流服務(wù)的合作以相對(duì)輕資產(chǎn)型為主n注重行業(yè)物流需求和服務(wù)能力的建立和壯大n注重和客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第11頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用發(fā)展階段預(yù)計(jì)在三年內(nèi)完成，應(yīng)采取以下行動(dòng)發(fā)展階段預(yù)計(jì)在三年內(nèi)完成，應(yīng)采取以下行動(dòng)以跟隨客戶戰(zhàn)略開(kāi)拓2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)初具規(guī)模與側(cè)重行業(yè)的幾個(gè)客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系發(fā)展側(cè)重行業(yè)鏈上的關(guān)鍵客戶通過(guò)信息化貨代服務(wù)鞏固客戶培養(yǎng)側(cè)重行業(yè)物流服務(wù)能

20、力尤其是加工處理能力和管理能力結(jié)合客戶需求建立加工操作中心(例如：服裝檢驗(yàn)，零部件檢驗(yàn)， 包裝設(shè)計(jì)等）結(jié)合客戶需求建立物流管理中心（例如：JIT, VMI, 物料采購(gòu)中心等）引入專(zhuān)業(yè)人才，大力發(fā)展物流項(xiàng)目的銷(xiāo)售能力以客戶跟隨戰(zhàn)略開(kāi)拓2個(gè)區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)大力發(fā)展側(cè)重行業(yè)客戶資源建立側(cè)重行業(yè)鏈上的客戶資源庫(kù)協(xié)助貨代客戶進(jìn)行運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)籌安排和管理，將直接客戶業(yè)務(wù)量提高到80擴(kuò)大物流信息平臺(tái)建設(shè)和物流知識(shí)庫(kù)建設(shè)，通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)初步物流集成建立物流研發(fā)部，對(duì)側(cè)重行業(yè)的物流服務(wù)進(jìn)行深入研究和開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)貨代業(yè)務(wù)貨代業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)第四年第四年第五年第五年在沿海和內(nèi)地的樞紐城市建立2

21、個(gè)網(wǎng)點(diǎn)大力開(kāi)發(fā)物流潛在客戶分析客戶的物流需求建立長(zhǎng)期合作關(guān)系擴(kuò)大戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)的貨代業(yè)務(wù)量深入研究行業(yè)物流需求和服務(wù)擴(kuò)大物流項(xiàng)目投資，添置必要的資產(chǎn)加大對(duì)公司物流項(xiàng)目和物流設(shè)計(jì)實(shí)施能力的宣傳物流項(xiàng)目的建設(shè)可以以合資、合作的形式進(jìn)行第三年第三年業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第12頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用發(fā)展階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)發(fā)展階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源：所有的目標(biāo)數(shù)據(jù)均來(lái)自于戰(zhàn)略計(jì)量模型畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型收入部分畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略計(jì)量模型利潤(rùn)部分 畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略報(bào)告“新公司的戰(zhàn)略”部分畢博外服項(xiàng)目組戰(zhàn)略報(bào)告人力資源需求部分業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃第三年第三年第四年第四年第五年第五年收入收入總收入5.85億n貨代5.

22、48億n非貿(mào)2690萬(wàn)n物流1040萬(wàn)總收入7億n貨代6.5億n非貿(mào)3090萬(wàn)n物流1760萬(wàn)總收入8.3億n貨代7.67億n非貿(mào)3550萬(wàn)n物流2600萬(wàn)利潤(rùn)利潤(rùn)總利潤(rùn)560萬(wàn)n貨代310萬(wàn)n非貿(mào)170萬(wàn)n物流80萬(wàn)總利潤(rùn)855萬(wàn)n貨代420萬(wàn)n非貿(mào)260萬(wàn)n物流170萬(wàn)總利潤(rùn)1260萬(wàn)n貨代600萬(wàn)n非貿(mào)380萬(wàn)n物流280萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)增加2個(gè)2個(gè)2個(gè)物流項(xiàng)目增加物流項(xiàng)目增加2個(gè)2個(gè)2個(gè) 第13頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施中，新外服貨運(yùn)將逐步建立起相應(yīng)的關(guān)鍵能力在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施中，新外服貨運(yùn)將逐步建立起相應(yīng)的關(guān)鍵能力業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系

23、管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多式聯(lián)運(yùn)整合能力多式聯(lián)運(yùn)整合能力信息技術(shù)平臺(tái)信息技術(shù)平臺(tái)物流設(shè)計(jì)和實(shí)施能力物流設(shè)計(jì)和實(shí)施能力 第14頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為首要轉(zhuǎn)變的行為n培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和拓展能力第一步，成立市場(chǎng)部，增加外服貨運(yùn)市場(chǎng)研究、拓展和客戶服務(wù)職能第二步，將銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售支持人員的職責(zé)分開(kāi)，銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核n建立和持續(xù)進(jìn)行公司市場(chǎng)拓展規(guī)劃第一步，收集貨代行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、政策動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展策略，明確各階段的目標(biāo)客戶和服務(wù)第二步，建立品牌規(guī)劃，統(tǒng)一各業(yè)務(wù)單元對(duì)外服務(wù)形象，保證統(tǒng)一的服務(wù)水準(zhǔn)和連貫的

24、質(zhì)量第三步，加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，慎重選擇宣傳媒介，與外服貨運(yùn)形象和戰(zhàn)略保持一致n市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)分公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)n外聘或內(nèi)部發(fā)展專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員n需要高層管理曾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的充分重視和建立有效的業(yè)績(jī)考評(píng)體系n加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)意識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售人員積極上門(mén)拓展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的貨運(yùn)和物流知識(shí)，把銷(xiāo)售人員培養(yǎng)成知識(shí)型銷(xiāo)售人員技能培訓(xùn)：例如詢(xún)問(wèn)技巧、禮儀培訓(xùn)、談判能力、溝通協(xié)調(diào)技能、團(tuán)隊(duì)精神等n制定和執(zhí)行激勵(lì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的行為制定銷(xiāo)售指標(biāo)，業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)明確營(yíng)銷(xiāo)人員的工作職能業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第15頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵能力建設(shè)

25、關(guān)鍵人員和部門(mén)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為首要轉(zhuǎn)變的行為n進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選擇和開(kāi)發(fā)可行性研究研究進(jìn)出口業(yè)務(wù)量大、發(fā)展速度較快、有區(qū)域輻射能力的口岸城市研究大量聚集直接貨主客戶的制造企業(yè)區(qū)域，特別是聚集目標(biāo)行業(yè)物流客戶的制造企業(yè)區(qū)域進(jìn)行投資回報(bào)分析n進(jìn)行個(gè)案的開(kāi)發(fā)和合作方式研究區(qū)域分公司直接投資，自行管理辦事處協(xié)議加盟的方式物流項(xiàng)目合資、合作方式或物流管理人員輸出等n進(jìn)行合作伙伴調(diào)研，尤其是為配合物流服務(wù)尋找相應(yīng)的區(qū)域性合作伙伴（例如：倉(cāng)庫(kù)，軟件商，包裝設(shè)計(jì)等）n市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)分公司和信息部n需要市場(chǎng)部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置進(jìn)行可行性分析，選擇恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)和合作伙伴n需要上海的業(yè)務(wù)分公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)進(jìn)行技能傳授

26、、指導(dǎo)和管理n需要信息部門(mén)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)需要延伸信息技術(shù)平臺(tái)n進(jìn)入期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)第一步，在華東地區(qū)口岸城市建立2個(gè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)，在華東地區(qū)穩(wěn)固拓展業(yè)務(wù)版圖，在華東地區(qū)的貨源地建立辦事處，通過(guò)合資聯(lián)盟的方式，承接直接客戶的業(yè)務(wù)，為拓展物流建立網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)第二步，在南北沿海地區(qū)重要的口岸城市建立2個(gè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)輻射周邊地區(qū)n發(fā)展期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)第一步，在沿海和內(nèi)地樞紐城市建立2個(gè)戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供貨代和物流服務(wù)奠定基礎(chǔ)；同時(shí)根據(jù)客戶的要求建立區(qū)域性的加工操作中心第二步，以客戶跟隨戰(zhàn)略繼續(xù)開(kāi)拓區(qū)域性網(wǎng)點(diǎn)，建成初具規(guī)模的全國(guó)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)固與直接客戶的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第16頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用

27、信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為首要轉(zhuǎn)變的行為n著手搭建基礎(chǔ)物理網(wǎng)絡(luò)n了解業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)的需求理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)流程（例如客戶關(guān)系管理需理解市場(chǎng)信息管理、定價(jià)管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、訂單管理、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售激勵(lì)、信用管理、銷(xiāo)售報(bào)表及分析、客戶檔案管理、客戶賬戶管理、客戶咨詢(xún)服務(wù)、貨物跟蹤查詢(xún)等）理解管理和決策對(duì)信息的需求n了解相關(guān)市場(chǎng)信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)n成立信息部，招聘相關(guān)信息技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)人員或?qū)ふ议L(zhǎng)期信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)伙伴n信息部和各業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)n需要業(yè)務(wù)部門(mén)提供明確的信息系統(tǒng)需求，并預(yù)計(jì)未來(lái)業(yè)務(wù)拓展對(duì)信息系統(tǒng)的要求n需要信息

28、部統(tǒng)籌安排系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，采用有前瞻性的技術(shù)，有計(jì)劃和有步驟的進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)n盡快升級(jí)目前的信息技術(shù)物理網(wǎng)絡(luò)n進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造完善目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)完善財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成n建立管理支持系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，逐步完善三個(gè)職能，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶交互中心財(cái)務(wù)管理、知識(shí)管理、人力資源管理和行業(yè)物流信息系統(tǒng)n建立決策支持系統(tǒng)n建立企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能、包括網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上訂艙、網(wǎng)上貨物狀態(tài)查詢(xún)等并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴及客戶的系統(tǒng)連接n結(jié)合客戶需求，開(kāi)發(fā)物流管理信息系統(tǒng)，例如運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第17頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用物流設(shè)計(jì)和實(shí)施能力物流設(shè)計(jì)和實(shí)施能力關(guān)鍵

29、能力建設(shè)關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為首要轉(zhuǎn)變的行為n理解側(cè)重行業(yè)業(yè)務(wù)特征第一步, 成立物流部，了解消費(fèi)電子、高科技電子、服裝/紡織、醫(yī)藥生物等行業(yè)的生產(chǎn)制造流程、運(yùn)營(yíng)管理及其供應(yīng)鏈管理第二步，收集和研究行業(yè)加工型和管理型物流需求n積累行業(yè)化專(zhuān)有物流設(shè)施和設(shè)備n建立行業(yè)物流示范案例，根據(jù)客戶需求進(jìn)行物流服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施n與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的服務(wù)提供商建立合作/聯(lián)盟的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)相互的信息交換，形成供應(yīng)鏈整合的能力n與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系合作或合資的方式將外服貨運(yùn)的信息系統(tǒng)與客戶的信息系統(tǒng)集成n加強(qiáng)物流銷(xiāo)售能力n物流部，市場(chǎng)部，信息部n需要市場(chǎng)部和貨代業(yè)務(wù)部門(mén)的支持，挖掘潛在物

30、流客戶，了解客戶需求n需要專(zhuān)業(yè)物流人才和行業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施n需要信息部的支持，設(shè)計(jì)與物流服務(wù)配套的信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與客戶制造或其他相關(guān)信息系統(tǒng)的集成n對(duì)市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員進(jìn)行物流知識(shí)培訓(xùn)n招聘行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士和具有行業(yè)物流運(yùn)作能力和實(shí)施能力的專(zhuān)門(mén)人才n了解詳細(xì)加工型物流市場(chǎng)需求n尋找客戶，并根據(jù)個(gè)案進(jìn)行可行性研究n尋找合作伙伴（例如：如果要提供倉(cāng)儲(chǔ)管理物流服務(wù)，必須在客戶業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)ふ液线m的倉(cāng)儲(chǔ)伙伴，進(jìn)行租用或自建等）業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 第18頁(yè)機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用多式聯(lián)運(yùn)整合能力多式聯(lián)運(yùn)整合能力關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵能力建設(shè)關(guān)鍵人員和部門(mén)關(guān)鍵人員和部門(mén)首要轉(zhuǎn)變的行為首要轉(zhuǎn)變的行為n了解目標(biāo)客戶的貨源分布及業(yè)務(wù)地理分布統(tǒng)計(jì)并分析客戶業(yè)務(wù)配送需求包括運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施要求、批量批次等確定業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)及其密集點(diǎn)n確定綜合評(píng)估承運(yùn)商的標(biāo)準(zhǔn)承運(yùn)商的運(yùn)輸設(shè)施及其裝載能力規(guī)模、地域覆蓋和區(qū)域性的配送能力附加服務(wù)及其設(shè)施設(shè)備n與目標(biāo)多式聯(lián)運(yùn)商協(xié)商，探討建立長(zhǎng)期合作