聯(lián)想業(yè)績管理與人才激勵

1、聯(lián)想集團聯(lián)想集團IT系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部2001年年11月月02日日2817254298228463791147640002618304867771251762032840 050050010001000150015002000200025002500300030003500350040004000450045001990199119921993199419951996199719981999200020010 05050100100150150200200250250300300出貨量銷售額單位：千臺單位：千臺資料來源: 聯(lián)想分析單位：億元單位：億元銷售業(yè)績：銷售業(yè)績：目標(biāo)目標(biāo)400

2、0持續(xù)高速穩(wěn)定增長！持續(xù)高速穩(wěn)定增長！持續(xù)穩(wěn)定擴大市場份額！持續(xù)穩(wěn)定擴大市場份額！資料來源資料來源: : IDCIDC市場份額：市場份額：2000年：中國競爭力最強外資企業(yè)：年：中國競爭力最強外資企業(yè)：n 整體最受贊賞的公司： 第三名第三名n 管理方式最創(chuàng)新的公司：管理方式最創(chuàng)新的公司： 第一名第一名n 客戶服務(wù)最有效率的公司：客戶服務(wù)最有效率的公司： 第二名第二名n 最靈活適應(yīng)中國市場的公司： 第四名n 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量最愛贊賞的公司 第五名n 最可靠的合作伙伴和供應(yīng)商： 第四名n 財務(wù)狀況最健全的公司：財務(wù)狀況最健全的公司： 第一名第一名資料來源：財富中文版管理卓越的企業(yè)管理卓越的企業(yè)1管理1

3、營銷1運作 體制體制 決策團隊決策團隊 戰(zhàn)略路線戰(zhàn)略路線 人才激勵人才激勵聯(lián)想管理體系聯(lián)想管理體系屋屋 頂頂 圖圖產(chǎn)品鏈產(chǎn)品鏈/供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈/市場鏈?zhǔn)袌鲦溒髽I(yè)管理流程企業(yè)管理流程機制、文化機制、文化企業(yè)核心價值鏈企業(yè)核心價值鏈物流物流/ /資金流資金流/ /信息流信息流人員管理人員管理組織管理組織管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理文化管理文化管理產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)制制造造運運籌籌市市場場渠渠道道服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 管管 理理C建班子建班子C定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略C帶隊伍帶隊伍 聯(lián)想管理三要素：一、有無班子的區(qū)別一、有無班子的區(qū)別二、班子成員的素質(zhì)和能力二、班子成員的素質(zhì)和能力 三、班子的組建與分工、獎罰三、班子的組建與

4、分工、獎罰四、班子的議事方法與決策程序四、班子的議事方法與決策程序五、班子決策的推進五、班子決策的推進核心競爭力戰(zhàn)略核心競爭力戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略競爭地域戰(zhàn)略競爭地域戰(zhàn)略戰(zhàn)略路線戰(zhàn)略路線發(fā)展階段發(fā)展階段實施策略實施策略業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式核心價值鏈核心價值鏈組織形態(tài)組織形態(tài)管理體制管理體制管理流程管理流程KPI與考核激勵與考核激勵公司整體公司整體發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略使命使命MissionMission 公司為什么存在公司為什么存在遠景遠景VisionVision 應(yīng)成為一個什么樣的公司業(yè)務(wù)范疇業(yè)務(wù)范疇客戶客戶產(chǎn)品產(chǎn)品地域地域盈利模式盈利模式優(yōu)劣勢優(yōu)劣勢核心價值核心價值發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)營業(yè)收入營

5、業(yè)收入利潤利潤資本收益資本收益凈現(xiàn)金流凈現(xiàn)金流A業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)群1 1A業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)群2 2A業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)群3 3A業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)群4 4核心價值鏈核心價值鏈價值鏈定位價值鏈定位業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略路線戰(zhàn)略路線何時介入何時介入何時擴張何時擴張A業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)群6 6A業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)群5 5技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、兼并聯(lián)合、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)、經(jīng)營決策技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、兼并聯(lián)合、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)、經(jīng)營決策職能發(fā)展職能發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)及業(yè)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略務(wù)群戰(zhàn)略什么對我們最重要核心價值觀核心價值觀各級干部各級干部目目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)各各項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)組織推進組織推進層層計劃層層計劃 帶隊伍把員工

6、的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展中去；在企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)自我價值！文化理念文化理念組織結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)和 崗位設(shè)置崗位設(shè)置流程規(guī)范流程規(guī)范體系體系企業(yè)文企業(yè)文化建設(shè)化建設(shè)激勵體激勵體系建設(shè)系建設(shè)培訓(xùn)體培訓(xùn)體系建設(shè)系建設(shè)各級干部各級干部目目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)各各項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)組織推進組織推進層層計劃層層計劃 帶隊伍優(yōu)化的組織結(jié)優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范制度規(guī)范體系體系企業(yè)文企業(yè)文化建設(shè)化建設(shè)激勵體激勵體系建設(shè)系建設(shè)培訓(xùn)體培訓(xùn)體系建設(shè)系建設(shè)各級干部各級干部目目標(biāo)標(biāo)與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)各各項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)檢查推進檢查推進層層計劃層層計劃 帶隊伍崗位責(zé)任崗

7、位責(zé)任體系體系崗位責(zé)任體系是通過明確一個崗位在組織與業(yè)務(wù)流程中所承擔(dān)的職責(zé)，將個人與組織、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，進而提升組織與個人績效，促進目標(biāo)達成的一套管理方法與管理工具。目標(biāo)目標(biāo) 就是要做到什么程度就是要做到什么程度職責(zé)職責(zé) 就是要做什么就是要做什么 考核考核 就是評價目標(biāo)完成情況就是評價目標(biāo)完成情況 考核包括：考核包括： 部門績效考核部門績效考核 個人績效考核個人績效考核部門績效部門績效考核考核理順業(yè)務(wù)理順業(yè)務(wù)/ /工作流程工作流程明確工作內(nèi)容明確工作內(nèi)容平衡崗位間業(yè)務(wù)量平衡崗位間業(yè)務(wù)量工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來實現(xiàn)各流程節(jié)點的工作具體崗

8、位來實現(xiàn)各流程節(jié)點的工作起起點點終終點點崗位崗位1 1崗位崗位2 2提高效率提高效率起起點點終終點點崗位崗位1 1崗位崗位2 2職責(zé)123職責(zé)123清楚的工作內(nèi)容清楚的工作內(nèi)容避免職責(zé)的交叉避免職責(zé)的交叉、重復(fù)或者遺漏、重復(fù)或者遺漏起起點點終終點點在流程點上設(shè)立一個崗是否可以了？在流程點上設(shè)立一個崗是否可以了？工作量過重的話：是否需要再設(shè)崗？或者將一部分的工作量交由另一崗位？發(fā)揮各崗位潛能發(fā)揮各崗位潛能提高工作質(zhì)量提高工作質(zhì)量 什么是崗位說明書什么是崗位說明書 崗位說明書內(nèi)容概述（模版）崗位說明書內(nèi)容概述（模版） 如何寫崗位職責(zé)如何寫崗位職責(zé) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用崗位責(zé)任體系概述崗

9、位責(zé)任體系概述基本框架基本框架職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長遠戰(zhàn)略公司宗旨和長遠戰(zhàn)略公司長遠發(fā)展目標(biāo)公司長遠發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 各專項規(guī)劃各專項規(guī)劃 部門宗旨部門宗旨 部門職責(zé)部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo)中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績效部門績效 考核考核 工作流程工作流程 處職責(zé)處職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo)處季度目標(biāo)崗位工作計劃崗位工作計劃 崗位績效崗位績效 考核考核靜態(tài)職責(zé)分解靜態(tài)職責(zé)分解動態(tài)目標(biāo)分解動態(tài)目標(biāo)分解1、職責(zé)：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略、職責(zé)：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略 部門宗旨

10、和職責(zé)部門宗旨和職責(zé) 工作流程工作流程 崗位職責(zé)崗位職責(zé)2、目標(biāo)：年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)、目標(biāo)：年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo) 部門季度計劃部門季度計劃 處季度（月）計劃處季度（月）計劃 崗位季度（月）計劃崗位季度（月）計劃3、監(jiān)控與考核：、監(jiān)控與考核： 部門考核部門考核 崗位考核崗位考核工作計劃工作計劃/考核表考核表考核考核 崗位說明書崗位說明書崗位責(zé)任體系概述崗位責(zé)任體系概述二、基本內(nèi)容二、基本內(nèi)容三、職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系三、職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)系 職責(zé)：職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？我應(yīng)該做什么？目標(biāo)：目標(biāo)：（本季度），（本季度），我應(yīng)該做到什么我應(yīng)該做到什么程度？程度？崗位說明書崗位說明書工作計劃工作計劃/考核表考核表

11、 考核考核崗位責(zé)任體系概述崗位責(zé)任體系概述 二、崗位說明書與崗位職責(zé)二、崗位說明書與崗位職責(zé) 什麼是崗位說明書什麼是崗位說明書 怎么寫崗位說明書怎么寫崗位說明書 崗位說明書的作用崗位說明書的作用崗位說明書崗位說明書1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說明書 崗位說明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、崗位說明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、 工作關(guān)系、基本任職要求等的說明性文件，工作關(guān)系、基本任職要求等的說明性文件， 也是最基本的管理工具之一；也是最基本的管理工具之一； 崗位職責(zé)是崗位說明書中最重要的一部分。崗位職責(zé)是崗位說明書中最重要的一部分。 崗位說明書崗位說明書1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說

12、明書崗位說明書的主要內(nèi)容包括：崗位說明書的主要內(nèi)容包括： 崗位目的崗位目的 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作關(guān)系工作關(guān)系 任職要求任職要求 崗位權(quán)限崗位權(quán)限 晉升與輪崗晉升與輪崗 績效績效考核考核崗位說明書崗位說明書1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說明書崗位目的指：崗位目的指： 對該崗位的工作目標(biāo)、限制條件對該崗位的工作目標(biāo)、限制條件 、存在理由等作最簡要的說明。、存在理由等作最簡要的說明。 標(biāo)準(zhǔn)格式為：為了。，在標(biāo)準(zhǔn)格式為：為了。，在 。下，做。下，做。崗位目的崗位目的 內(nèi)容一：內(nèi)容一： 舉例： 人力資源經(jīng)理崗人力資源經(jīng)理崗為了使公司的長遠發(fā)展得到充分的人力資源保障，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求下和公司總

13、經(jīng)理室的指導(dǎo)與支持下，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立與完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)。崗位說明書崗位說明書1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說明書 崗位職責(zé)的定義崗位職責(zé)的定義 崗位職責(zé)的分解崗位職責(zé)的分解 崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)的描述要點 崗位職責(zé)的作用崗位職責(zé)的作用崗位職責(zé)崗位職責(zé) 內(nèi)容二：內(nèi)容二：崗位說明書崗位說明書 崗位職責(zé)是指為實現(xiàn)部門宗旨，該崗位應(yīng)承擔(dān)的崗位職責(zé)是指為實現(xiàn)部門宗旨，該崗位應(yīng)承擔(dān)的 工作責(zé)任和工作范圍。工作責(zé)任和工作范圍。 崗位職責(zé)回答的標(biāo)準(zhǔn)格式為：崗位職責(zé)回答的標(biāo)準(zhǔn)格式為：“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么” 崗位職責(zé)的定義崗位職責(zé)的定義 例子：薪金專員崗的一項職責(zé)是：例子：薪金專員崗的一項職

14、責(zé)是： 參與薪酬體系與激勵機制的制定與完善工作。參與薪酬體系與激勵機制的制定與完善工作。崗位說明書崗位說明書崗位職責(zé)的分解崗位職責(zé)的分解 由部門職責(zé)和工作流程細化、分解下來的由部門職責(zé)和工作流程細化、分解下來的 業(yè)務(wù)職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé) 在四大間接增值鏈中共同具有的在四大間接增值鏈中共同具有的 管理職責(zé)管理職責(zé)崗位說明書崗位說明書崗位職責(zé)的分解崗位職責(zé)的分解管理職責(zé)：管理職責(zé)： 人力資源部人力資源部 薪金專員崗薪金專員崗 參與薪酬體系與激勵機制參與薪酬體系與激勵機制 的制定與完善；的制定與完善； 日常工薪的管理與發(fā)放日常工薪的管理與發(fā)放 工資項目的統(tǒng)計匯總工資項目的統(tǒng)計匯總 參與紅利紅包方案的設(shè)計參與

15、紅利紅包方案的設(shè)計 與測算與測算業(yè)務(wù)職責(zé)：業(yè)務(wù)職責(zé)：崗位說明書崗位說明書崗位職責(zé)的分解崗位職責(zé)的分解 業(yè)務(wù)職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé) 管理職責(zé)管理職責(zé) 針對公司各級干部而言所具有的共同職責(zé)。針對公司各級干部而言所具有的共同職責(zé)。 指的是各崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，在四大增值鏈指的是各崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，在四大增值鏈 （企劃、人力資源、財務(wù)、信息建設(shè)）中負有的職責(zé)。（企劃、人力資源、財務(wù)、信息建設(shè)）中負有的職責(zé)。崗位說明書崗位說明書因崗而定，因崗而定，不能因人而定不能因人而定崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)描述要點一：崗位職責(zé)描述要點一： 崗位職責(zé)要就本崗崗位職責(zé)要就本崗 位的要求來

16、制定，位的要求來制定， 不能就現(xiàn)在本崗位不能就現(xiàn)在本崗位 工作人員的工作內(nèi)容工作人員的工作內(nèi)容 來制定。來制定。崗位說明書崗位說明書 活兒一樣？活兒一樣？ 不行！不行！崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)描述要點二：崗位職責(zé)描述要點二： 一個崗位的職責(zé)中，一個崗位的職責(zé)中， 不能包含別的崗位不能包含別的崗位 的職責(zé)的一部的職責(zé)的一部 分職分職 責(zé)，同樣也不能被責(zé)，同樣也不能被 別的崗位包含。別的崗位包含。崗位說明書崗位說明書要簡潔！要簡潔！崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)描述要點三：崗位職責(zé)描述要點三： 每一句話只表達，且每一句話只表達，且 完整表達一項基本職完整表達一項基

17、本職 責(zé)。責(zé)。崗位說明書崗位說明書加起來，加起來，就這么簡單！就這么簡單！崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)的描述要點崗位職責(zé)描述要點四：崗位職責(zé)描述要點四： 各崗位職責(zé)的匯總構(gòu)各崗位職責(zé)的匯總構(gòu) 成所在處的職責(zé)，各成所在處的職責(zé)，各 處職責(zé)的匯總構(gòu)成所處職責(zé)的匯總構(gòu)成所 在部門的職責(zé)。在部門的職責(zé)。崗位說明書崗位說明書 明確崗位之間的工作職責(zé)邊界明確崗位之間的工作職責(zé)邊界 避免崗位之間工作職責(zé)的交叉避免崗位之間工作職責(zé)的交叉 避免崗位之間工作職責(zé)的遺漏避免崗位之間工作職責(zé)的遺漏 制定工作目標(biāo)的依據(jù)制定工作目標(biāo)的依據(jù)崗位職責(zé)的作用崗位職責(zé)的作用崗位說明書崗位說明書 任職要求指的是：任職要求指的是： 教

18、育背景教育背景 知識技能知識技能 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 所需培訓(xùn)所需培訓(xùn)任職要求任職要求 內(nèi)容三：內(nèi)容三：1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說明書崗位說明書崗位說明書工作關(guān)系指的是該崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中工作關(guān)系指的是該崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中所處的位置及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。它所處的位置及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。它包括：包括： 外部輸入外部輸入 外部輸出外部輸出 內(nèi)部輸入內(nèi)部輸入 內(nèi)部輸出內(nèi)部輸出 工作關(guān)系工作關(guān)系 內(nèi)容四：內(nèi)容四：1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說明書崗位說明書崗位說明書 崗位權(quán)限指的是，為了充分達成崗位權(quán)限指的是，為了充分達成崗位目的，崗位所應(yīng)享

19、有的權(quán)限范圍崗位目的，崗位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。它包括：。它包括： 決策權(quán)決策權(quán) 建議權(quán)建議權(quán) 調(diào)查權(quán)調(diào)查權(quán) 崗位權(quán)限崗位權(quán)限 內(nèi)容五：內(nèi)容五：1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說明書崗位說明書崗位說明書崗位的晉升與輪崗指的是：崗位的晉升與輪崗指的是： 晉升：描述崗位的發(fā)展方向，可以晉晉升：描述崗位的發(fā)展方向，可以晉 升為何崗位；升為何崗位； 輪崗：輪崗：可以輪換到何崗位?？梢暂啌Q到何崗位。晉升與輪崗晉升與輪崗 內(nèi)容六：內(nèi)容六：1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說明書崗位說明書崗位說明書 考核是崗位責(zé)任體系中將職責(zé)管理和目標(biāo)管理相連接的結(jié)考核是崗位責(zé)任體系中將職責(zé)管理和目標(biāo)管理相連接的結(jié)合點

20、。它以崗位職責(zé)為考核的基本依據(jù)，對崗位的工作目標(biāo)達合點。它以崗位職責(zé)為考核的基本依據(jù)，對崗位的工作目標(biāo)達成情況進行考核。成情況進行考核。 本項包括以下幾方面的內(nèi)容：本項包括以下幾方面的內(nèi)容： 考核崗位：由哪個崗位來進行考核考核崗位：由哪個崗位來進行考核 考核內(nèi)容及權(quán)重：對什么來進行考核，及其在考核中考核內(nèi)容及權(quán)重：對什么來進行考核，及其在考核中 所占的比重所占的比重 考核方式：以什么形式來進行考核考核方式：以什么形式來進行考核考核考核 內(nèi)容七：內(nèi)容七：1 1、什么是崗位說明書、什么是崗位說明書崗位說明書崗位說明書2 2、怎么寫崗位說明書、怎么寫崗位說明書 模版模版 撰寫說明書撰寫說明書崗位說明

21、書崗位說明書2 2、怎么寫崗位說明書、怎么寫崗位說明書 XXX 崗位說明書崗位說明書部門：部門：處處（中心） ：（中心） ：執(zhí)行人：執(zhí)行人：直接上級：直接上級：管理范圍：管理范圍：制定時間：制定時間：1、崗位目的：、崗位目的：承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任相應(yīng)欄上打相應(yīng)欄上打 崗位職責(zé)描述，崗位職責(zé)描述，按照職責(zé)的重要性排序按照職責(zé)的重要性排序全部全部部分部分協(xié)助協(xié)助占用占用時間時間% 2 、崗崗位位職職責(zé)責(zé)3、工作關(guān)系圖、工作關(guān)系圖4、任職要求、任職要求41、教育背景42、知識技能43、 經(jīng)驗 44、所需培訓(xùn)5、該崗位的晉升、輪換與替代、該崗位的晉升、輪換與替代6、崗位考核、崗位考核51、考核人：52、考

22、核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：53、考核方式：崗位 內(nèi)部輸出 內(nèi)部輸入 外部輸入 外部輸出崗位說明書崗位說明書3 3、崗位說明書的作用、崗位說明書的作用 它是決定您工作內(nèi)容的基本出發(fā)點之一；它是決定您工作內(nèi)容的基本出發(fā)點之一； 它是您的季度、年度考核的基準(zhǔn)之一；它是您的季度、年度考核的基準(zhǔn)之一； 它是決定您是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一；它是決定您是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一； 它是決定您參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要依據(jù)之一；它是決定您參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要依據(jù)之一； 它為您指出輪崗、晉升等員工發(fā)展的方向。它為您指出輪崗、晉升等員工發(fā)展的方向。 崗位說明書對我來說有什么作用？崗位說明書對我來說有什么作用？崗位說明書崗位說明書 招聘錄用員

23、工的依據(jù)之一；招聘錄用員工的依據(jù)之一； 決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點之一決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點之一； 衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一；衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一； 指導(dǎo)制定工作目標(biāo)的依據(jù)；指導(dǎo)制定工作目標(biāo)的依據(jù)； 員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn)。HAVE A BREAK工作計劃工作計劃/考核表與工作目標(biāo)考核表與工作目標(biāo) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 什么是工作計劃什么是工作計劃/考核表考核表 怎么寫工作計劃怎么寫工作計劃/考核表考核表 工作計劃工作計劃/考核表的作用考核表的作用“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)確立目標(biāo)制定行動計劃制定行動計劃工作月工作月/ /日歷日歷（NotesNotes）進行目

24、標(biāo)監(jiān)控進行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核目標(biāo)考核（績效考核績效考核）目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋/ /獎懲獎懲計劃修訂計劃修訂計劃實施計劃實施主管向下屬說明處主管向下屬說明處/ /團隊工作目標(biāo)團隊工作目標(biāo)下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)協(xié)議確定工作目標(biāo)協(xié)議明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)有效目標(biāo)的特征有效目標(biāo)的特征具體明確的具體明確的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合實際的切合實際的為人知道的為人知道的讓我們清晰、明了地知道什么是我讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達到的結(jié)果。們想達到的結(jié)果。具體明確的

25、：具體明確的：在在T T時間內(nèi)，通過時間內(nèi)，通過X X行為達成行為達成Y Y結(jié)果。結(jié)果。幫助我們觀察進度和衡量最終結(jié)果。幫助我們觀察進度和衡量最終結(jié)果?？梢院饬康模嚎梢院饬康模涸谠赥 T時間內(nèi)，通過時間內(nèi)，通過X X行為達成行為達成Y Y結(jié)果，以結(jié)果，以Z Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。標(biāo)準(zhǔn)來衡量。定量：定量： 物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告定性定性準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：完成、認可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用完成、認可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用數(shù)量數(shù)量 產(chǎn)品的數(shù)量產(chǎn)品的數(shù)量 處理零件的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽

26、電話的數(shù)量接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)約見客戶的次數(shù)銷售額銷售額/ /利潤利潤成本成本支出費用的數(shù)額支出費用的數(shù)額實際費用和預(yù)算的對比實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)約見客戶的次數(shù)銷售額銷售額/ /利潤利潤目標(biāo)要符合實際現(xiàn)狀，但是要具目標(biāo)要符合實際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。有挑戰(zhàn)性。切合實際的：切合實際的：被我們普遍接受和認可的，并愿被我們普遍接受和認可的，并愿意為之努力。意為之努力?？梢越邮艿模嚎梢越邮艿模鹤屛覀兠總€人都清楚地知道努力讓我們每個人都清楚地知道努力達成的目標(biāo)是什么。達成的目標(biāo)是什么。為人知道的：為人知道的： 舉例：人力資源某崗位舉例：人力資源某崗位

27、一季度以前，整理現(xiàn)有編制總體預(yù)算，完成集團整合一季度以前，整理現(xiàn)有編制總體預(yù)算，完成集團整合新業(yè)務(wù)編制審批，并制訂編制報表。新業(yè)務(wù)編制審批，并制訂編制報表。1 1、工作目標(biāo)、工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)格式：標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什麼程度工作做到什麼程度”，即，即“在在.時點（前），做時點（前），做.事情，達到事情，達到目的（程度）。目的（程度）。 工作計劃工作計劃/考核表考核表目標(biāo)來源目標(biāo)來源公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略工作目標(biāo)工作目標(biāo)崗位職責(zé)崗位職責(zé)客戶要求客戶要求工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？1 1、工作目標(biāo)、工作目標(biāo) 工作計劃工作計劃/考核表考核表“目標(biāo)目標(biāo)”是職

28、責(zé)在某一未來的時間段上是職責(zé)在某一未來的時間段上所可能達到的程度。所可能達到的程度。定義定義工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？1 1、工作目標(biāo)、工作目標(biāo)目標(biāo)書寫原則：目標(biāo)書寫原則：能量化的就量化，不能量化的就細化。能量化的就量化，不能量化的就細化。目標(biāo)設(shè)立須清晰、明確、容易考核衡量目標(biāo)設(shè)立須清晰、明確、容易考核衡量。 工作計劃工作計劃/考核表考核表1 1、工作目標(biāo)、工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？ 工作計劃工作計劃/考核表考核表 目標(biāo)完成的考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)完成的考核標(biāo)準(zhǔn) 可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備 性、可靠性性、可靠性 可以是一種行為或一

29、系列動作：完成、認可、可以是一種行為或一系列動作：完成、認可、 批準(zhǔn)、批準(zhǔn)、 同意、通過、使用同意、通過、使用 一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、數(shù)據(jù)庫、規(guī)一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、數(shù)據(jù)庫、規(guī) 章制度、分析報告章制度、分析報告.定義定義定性定性定量定量按空間分解按空間分解年度年度季度季度月度月度部門年度部門年度計劃計劃處年度計劃處年度計劃處月工作處月工作項目項目部門季度部門季度目標(biāo)目標(biāo)處季度目標(biāo)處季度目標(biāo)本月工作本月工作項目項目崗位季度崗位季度目標(biāo)目標(biāo)崗位月工作崗位月工作項目項目1 1、工作目標(biāo)、工作目標(biāo)按時間分解按時間分解工作目標(biāo)的分解工作目標(biāo)的分解 工作計劃工作計劃/考核表考核表

30、確定工作目標(biāo)的步驟與注意事項確定工作目標(biāo)的步驟與注意事項澄清責(zé)任 與員工與員工 達成一致達成一致 設(shè)定設(shè)定 員工員工 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 溝通溝通 部門部門 工作重點工作重點澄清澄清責(zé)任責(zé)任 步驟步驟1 1、工作目標(biāo)、工作目標(biāo) 工作計劃工作計劃/考核表考核表1 1、工作目標(biāo)、工作目標(biāo) 工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作計劃工作計劃 / /考核表考核表 工作任務(wù)工作任務(wù)1 工作任務(wù)工作任務(wù)2 工作任務(wù)工作任務(wù)3季度主要工作任務(wù)季度主要工作任務(wù)從從工作目標(biāo)工作目標(biāo)到到工作計劃工作計劃/考核表考核表 工作計劃工作計劃/考核表考核表一般不超過一般不超過5條條2 2、什么是工作計劃、什么是工作計劃/ /考核表考核表 工

31、作計劃工作計劃/考核表是崗位季度工作任務(wù)考核表是崗位季度工作任務(wù)及相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)的書面載體。及相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)的書面載體。 工作計劃工作計劃/考核表是崗位考核工作的重考核表是崗位考核工作的重要工具之一要工具之一 工作計劃工作計劃/考核表考核表2 2、什么是工作計劃、什么是工作計劃/ /考核表考核表 工作計劃工作計劃/考核表的內(nèi)容：考核表的內(nèi)容： 季度主要工作任務(wù)季度主要工作任務(wù) 完成時間及達成效果（考核標(biāo)準(zhǔn)）完成時間及達成效果（考核標(biāo)準(zhǔn)） 權(quán)重權(quán)重 資源支持資源支持 考核得分（自評、上級評分）考核得分（自評、上級評分） 工作計劃工作計劃/考核表考核表內(nèi)容一內(nèi)容一 季度主要工作任務(wù)季度主要工作任務(wù) 工

32、作任務(wù)是指為了達成崗位的工作目工作任務(wù)是指為了達成崗位的工作目標(biāo)，崗位在一定的時間段內(nèi)所應(yīng)完成的工標(biāo)，崗位在一定的時間段內(nèi)所應(yīng)完成的工作項目。作項目。 工作計劃工作計劃/考核表考核表 按照任務(wù)重要性的優(yōu)先順序排列；按照任務(wù)重要性的優(yōu)先順序排列； 工作任務(wù)有大有小，以崗位中主工作任務(wù)有大有小，以崗位中主 要的、重大的要的、重大的 為主，不小于為主，不小于5% 的權(quán)重。的權(quán)重。 定義定義描述要點描述要點內(nèi)容二內(nèi)容二 完成時間及達成效果（考核標(biāo)準(zhǔn)）完成時間及達成效果（考核標(biāo)準(zhǔn)） 完成時間及達成效果是對工作任務(wù)完成狀完成時間及達成效果是對工作任務(wù)完成狀 況進行描述的兩個必備的維度。況進行描述的兩個必備

33、的維度。 完成時間及達成效果是對工作任務(wù)進行考完成時間及達成效果是對工作任務(wù)進行考 核的重要標(biāo)準(zhǔn)。核的重要標(biāo)準(zhǔn)。 工作計劃工作計劃/考核表考核表內(nèi)容三內(nèi)容三 權(quán)重權(quán)重 權(quán)重是指各項工作任務(wù)在業(yè)績考核中權(quán)重是指各項工作任務(wù)在業(yè)績考核中 分別所占的比重；分別所占的比重； 權(quán)重應(yīng)由該崗位與其上級共同確定。權(quán)重應(yīng)由該崗位與其上級共同確定。 工作計劃工作計劃/考核表考核表內(nèi)容四內(nèi)容四 資源支持資源支持 資源支持是指為了完成各項工作任務(wù)，資源支持是指為了完成各項工作任務(wù)， 該崗位需要哪些方面的支持；該崗位需要哪些方面的支持； 資源支持具體是指人、財、物等方面資源支持具體是指人、財、物等方面 的支持。的支持

34、。 工作計劃工作計劃/考核表考核表內(nèi)容五內(nèi)容五 考評得分考評得分 自評得分和上級評分均嚴格按照考核標(biāo)準(zhǔn)自評得分和上級評分均嚴格按照考核標(biāo)準(zhǔn) 和操作規(guī)范來進行；和操作規(guī)范來進行； 上級評分是指該崗位的指定考核崗位對其上級評分是指該崗位的指定考核崗位對其 進行考核。進行考核。自評得分自評得分上級評分上級評分 工作計劃工作計劃/考核表考核表 工作計劃書模版（季度）工作計劃書模版（季度）3 3、怎么寫工作計劃、怎么寫工作計劃/ /考核表考核表 工作計劃工作計劃/考核表考核表 工作計劃書模版（季度）工作計劃書模版（季度）季度主要季度主要工作任務(wù)工作任務(wù)完成時間及完成時間及達成效果達成效果權(quán)重權(quán)重 %資源

35、資源支持支持考評得分考評得分上級上級自評自評 工作計劃工作計劃/考核表考核表我學(xué)會了我學(xué)會了 怎么寫。怎么寫。 崗位說明書崗位說明書工作計劃工作計劃/ 考核表考核表 績效考核是什么績效考核是什么 績效考核為什么績效考核為什么 績效考核怎么做績效考核怎么做 績效考核績效考核 績效考核的定義績效考核的定義 績效考核的作用績效考核的作用1、績效考核是什么公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對個人提出的工作目標(biāo)，對一定時期內(nèi)部門個人提出的工作目標(biāo)，對一定時期內(nèi)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績、工業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力進行全面、客觀的評價。作表

36、現(xiàn)和工作能力進行全面、客觀的評價。2、績效考核為什么3、績效考核怎么做 部門績效考核部門績效考核 個人績效考核個人績效考核部門績效考核（P P值考核）值考核）指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想以引導(dǎo)并推動部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進為出發(fā)點，激勵部門工作，體現(xiàn)部門價值設(shè)計原則設(shè)計原則結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團隊精神；打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競爭力；可量化；考核指標(biāo)5個以內(nèi)（含5個）； 第三方考核指標(biāo)分類指標(biāo)分類經(jīng)營指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)盈利能力盈利能力運作能力運作能力經(jīng)營成果經(jīng)營成果人員資源競爭力人員資源競爭力臺式、臺式、QDI、筆記本筆記本服務(wù)器、軟件服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其它信息服務(wù)、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶

37、、渠道用戶、渠道合作伙伴合作伙伴運作指數(shù)運作指數(shù) 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶滿意度滿意度員工氣氛指數(shù)員工氣氛指數(shù)臺式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他質(zhì)量滿意度渠道、用戶、合作伙伴滿意度服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶滿意度文化滿意度盈利能力盈利能力運作能力運作能力經(jīng)營成果經(jīng)營成果人員資源競爭力人員資源競爭力營業(yè)額、凈利潤及增長率 人力資源競爭力人力資源競爭力 盈利能力盈利能力毛利率、凈利率、費用率 資產(chǎn)管理能力資產(chǎn)管理能力（運作能力）（運作能力） 人均營業(yè)額、人均利潤資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、天數(shù)、應(yīng)收帳款周應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運轉(zhuǎn)天數(shù)、運輸、供貨時輸、供貨時間間總編制、平均人數(shù)營業(yè)額

38、、凈利潤營業(yè)額、凈利潤 盈利能力盈利能力毛利率、凈利率、費用率 資產(chǎn)管理能力資產(chǎn)管理能力（運作能力）（運作能力） 注：電腦公司應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期處于全球業(yè)界領(lǐng)先，工作以合理使用信譽金促進銷售為導(dǎo)向，而不是簡單壓縮周期總量指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)比例指標(biāo)密度指標(biāo)總類指標(biāo)總類指標(biāo)分項指標(biāo)分項指標(biāo)總銷量（銷售額）市場份額市場總費用總信用數(shù)據(jù)提供部門數(shù)據(jù)提供部門頻次頻次行業(yè)銷量中小企業(yè)政府及其它與計劃對比歷史同期對比當(dāng)期與上期環(huán)比按產(chǎn)品分類按客戶群分類各區(qū)/省銷量按地域分類臺式家用臺式商用筆記本廣告費用服務(wù)成本渠道費用行政費用行業(yè)費用客戶密度產(chǎn)品密度區(qū)域密度用按地域區(qū)分按渠道區(qū)分按信用性質(zhì)按終端客戶財務(wù)部1次/月舉例

39、示意舉例示意橫向緯度橫向緯度縱向分層縱向分層臺式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他質(zhì)量滿意度渠道、用戶、合作伙伴滿意度服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶滿意度文化滿意度盈利能力盈利能力運作能力運作能力經(jīng)營成果經(jīng)營成果人員資源競爭力人員資源競爭力市市場場CS服服務(wù)務(wù)CS產(chǎn)產(chǎn)品品CS信用信用與商與商務(wù)務(wù)CS支持服務(wù)市場推廣市場秩序信息交流售后服務(wù)服務(wù)規(guī)范流程響應(yīng)速度備件供應(yīng)維修周期產(chǎn)品性價比產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品政策產(chǎn)品供應(yīng)商務(wù)信息商務(wù)規(guī)范流程信用政策品牌市場部CS渠道市場部大客戶應(yīng)用集成部大區(qū)客戶服務(wù)本部渠道維修站終端客戶CSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCS

40、事事業(yè)業(yè)部部銷售商務(wù)CSCSCS 客戶滿意度客戶滿意度C CS S指標(biāo)體系指標(biāo)體系臺式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件 信息服務(wù)、其他質(zhì)量滿意度渠道、用戶、合作伙伴滿意度服務(wù)滿意度 內(nèi)部客戶滿意度文化滿意度盈利能力盈利能力運作能力運作能力經(jīng)營成果經(jīng)營成果人員資源競爭力人員資源競爭力業(yè)務(wù)的本質(zhì)業(yè)務(wù)的本質(zhì)輸出的價值輸出的價值市場業(yè)務(wù)要素從二個緯度市場業(yè)務(wù)要素從二個緯度：業(yè)務(wù)核心能力業(yè)務(wù)核心能力KPIKPI本質(zhì)：本質(zhì)：傳播傳播2 品牌與企業(yè)形象品牌與企業(yè)形象（品牌品牌/ /理念理念/ /管理管理/ /文化文化）2 產(chǎn)品產(chǎn)品（硬件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品/ /方案方案/ /技術(shù)技術(shù)/ /服務(wù)服務(wù)）2 客戶客戶（客戶需

41、求客戶需求/ /客戶滿足客戶滿足/ /客戶增值客戶增值）價值：價值：通過傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動凝聚客戶需求，促通過傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動凝聚客戶需求，促進銷售實現(xiàn)，實現(xiàn)增值的營銷過程；進銷售實現(xiàn)，實現(xiàn)增值的營銷過程；傳播效益?zhèn)鞑バб鎮(zhèn)鞑バЯ鞑バЯΣ邉澚Σ邉澚Ω兄Ω兄φJ知力認知力對品牌和業(yè)務(wù)的對品牌和業(yè)務(wù)的理解和包裝能力理解和包裝能力品牌傳播的廣度品牌傳播的廣度讓客戶感受到信息讓客戶感受到信息品牌傳播的深度品牌傳播的深度影響客戶購買動機影響客戶購買動機傳播成本傳播成本：單位有效受眾的：單位有效受眾的 傳播費用傳播費用Vx1Vx2Vx3Vy傳播影響力方向傳播影響力方向Vx對對傳播傳播的效果評價？

42、的效果評價？ V V傳播指數(shù)傳播指數(shù) = = f( f( V Vx x，V Vy y）2 V Vx x：傳播效力傳播效力= =（策劃力（策劃力+ +感知力感知力+ +認知力認知力 = = V Vx1+ x1+ V Vx2+ x2+ V Vx3 x3 ） 2 V Vy y：傳播效益：用傳播成本核算傳播效益：用傳播成本核算 P P2 2 = =投入費用投入費用/ /有效受眾人數(shù)有效受眾人數(shù)2 V V傳播指數(shù)傳播指數(shù) = = （ V Vx x/ / V Vy y ）* *100%100% 關(guān)系持續(xù)性維度關(guān)系持續(xù)性維度關(guān)關(guān)系系收收益益性性維維度度關(guān)系數(shù)量維度關(guān)系數(shù)量維度潛在潛在現(xiàn)在現(xiàn)在潛潛在在現(xiàn)在現(xiàn)在

43、潛在潛在價值最優(yōu)化價值最優(yōu)化每個顧客帶來的收入每個顧客帶來的收入每個顧客帶來的利潤每個顧客帶來的利潤每個顧客的認知成本每個顧客的認知成本每個顧客的服務(wù)成本每個顧客的服務(wù)成本銷售關(guān)系的持續(xù)長度銷售關(guān)系的持續(xù)長度顧客流失顧客流失 關(guān)系的潛在數(shù)量關(guān)系的潛在數(shù)量 顧客細分顧客細分綜合的顧客服務(wù)綜合的顧客服務(wù)準(zhǔn)確的資源調(diào)配準(zhǔn)確的資源調(diào)配與特定的市場或客戶與特定的市場或客戶群的關(guān)系；群的關(guān)系；持續(xù)的客戶關(guān)系；持續(xù)的客戶關(guān)系；使每一個行動都達到使每一個行動都達到最大效益最大效益現(xiàn)現(xiàn)在在舉例：商用舉例：商用PCPC事業(yè)部事業(yè)部 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 權(quán)重權(quán)重1 1、公司整體經(jīng)營指標(biāo)、公司整體經(jīng)營指標(biāo): : A A

44、 % % 2 2、本部門業(yè)績財務(wù)指標(biāo)、本部門業(yè)績財務(wù)指標(biāo): : B %B % 3 3、滿意度指標(biāo)、滿意度指標(biāo): : C C % % 4 4、關(guān)鍵能力指標(biāo)、關(guān)鍵能力指標(biāo): : D D % % a.銷量（銷量（20%） b.營業(yè)額（營業(yè)額（40%） c.貢獻利潤（貢獻利潤（40%）a.a.物料采購的供應(yīng)商滿意度物料采購的供應(yīng)商滿意度b.b.代理供貨滿意度代理供貨滿意度a.a.平均平均/最長確認時間、交貨期最長確認時間、交貨期b. 庫存周轉(zhuǎn)周期庫存周轉(zhuǎn)周期c. 庫存積壓損失率庫存積壓損失率個人績效考核（Q值考核） 考核的內(nèi)容、依據(jù)考核的內(nèi)容、依據(jù) 考核的類型、時間考核的類型、時間 考核的工作流程與各

45、環(huán)節(jié)要求考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求 考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用 如何看待考核如何看待考核考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績考核為主。考核依據(jù)工作業(yè)績崗位職責(zé)和工作計劃工作表現(xiàn)重點體現(xiàn)企業(yè)文化的要求考核的類型、時間類型 季度考核以工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容 年度考核在考察工作業(yè)績的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進與提高。是全面的考核，是季度考核的補充與提煉時間 季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年進行考核的工作流程時間 工作 參加人季度初 制定計劃，填寫季度計劃/考核表 上下級季度中 下屬執(zhí)行計劃，上級指導(dǎo)支持 上下級季度末 總結(jié)/自評，填寫季度述職/考 核表

46、下級 制定新計劃，草擬新財季季度計劃/考核表下級 下季初 上級評分，績效面談 上下級 排序定級 隔級上級 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值 人力資源部制定計劃 季度主要工作任務(wù) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 資源支持承諾 參與評價者 計劃確認簽字執(zhí)行計劃考核雙方每個月就本季度計劃進行一次回顧與溝通計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整（20%），須重新填寫季度計劃/考核表直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議述職/自評對照工作任務(wù)完成情況在季度計劃/考核表上打分在季度述職/考核表上進行述職工作表現(xiàn)方面打分并填寫相應(yīng)說明（單項）工作業(yè)績方面說明及改進措施（單項）同時草擬下季度工作計劃上級評定與績效面

47、談上級評分并寫文字說明績效面談進行溝通，確認事實制定改進計劃與措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計劃排序定級 之副總（含）以上之副總（含）以上原則：定性不排序A級含義：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。A-含義：出色超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達成了工作目標(biāo)。B+含義：良好完全符合崗位常規(guī)要求；全面達成工作目標(biāo)，并有所超越。B級含義：合格符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標(biāo)。B-含義：有所不足基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達成工作目標(biāo)，但有所欠缺。C級含義：難以勝任作為中高層管理人員不能有效實施管理職能，需立

48、即調(diào)崗或降級。排序定級 之處級（含）以下之處級（含）以下A A：非常杰出非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。C C：不適崗，不適崗，但尚有潛力，可在原崗位上繼續(xù)觀察；但尚有潛力，可在原崗位上繼續(xù)觀察；C C：不適崗，不適崗，應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位；應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位； D D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，嚴重不適崗在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，嚴重不適崗，需要立即辭退需要立即辭退。30%考核等級對應(yīng)Q值處經(jīng)理和員工的處經(jīng)理和員工的B B級級Q Q值為值為1

49、 1。副總以上干部副總以上干部B+B+的的Q Q值為值為1 1越到兩端，越到兩端，Q Q值差距越大。值差距越大。處級經(jīng)理和員工處級經(jīng)理和員工考核結(jié)果的反饋與申訴反饋面談時確定考核得分考核等級在工資條上打印等級為C和D的員工由隔級上級進行復(fù)談對考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴處理申訴的原則：確認事實考核結(jié)果的應(yīng)用季度考核 薪資浮動（G*P*Q） 崗位調(diào)整 辭退年度考核 培訓(xùn)與個人發(fā)展 薪資等級調(diào)整、紅包、股權(quán)、升遷、評優(yōu)、調(diào)崗、辭退如何看待考核如何看待考核 考核過程既是干部對員工進行評估的過程，亦是員工獲得指導(dǎo)、改進工作的過程； 考核對于干部而言是幫助達成目標(biāo)的有效手段

50、，而不是負擔(dān)； 考核重在未來，而不是過去；重在改進，而不僅僅是薪資的浮動； 考核結(jié)果作為工薪的組成部分，員工只有知道自己的考核結(jié)果的權(quán)利。 績效考核流程績效考核流程工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季工作目標(biāo)（季/ /年）年）職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵考核人：激勵/ /反饋反饋/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)績效考核：績效考核：績效評估績效評估 （自評）（自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）績效會談績效會談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）確定考核結(jié)果（經(jīng)理）考核結(jié)果的運用：考核結(jié)果的運用：薪酬的調(diào)整薪酬的調(diào)整其它獎勵其它獎勵5 5激勵激勵反饋反饋輔

51、導(dǎo)輔導(dǎo)1010步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟三：步驟三：設(shè)定設(shè)定下屬下屬的工作目標(biāo)的工作目標(biāo)步驟四：步驟四：與與下屬下屬達成一致達成一致6 6面談步驟：面談步驟：會談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理）會談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理）1.1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.2.檢查每項目標(biāo)完成的情況檢查每項目標(biāo)完成的情況3.3.從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況工工作表現(xiàn)的情況4.4.給給下屬下屬工作成果和表現(xiàn)劃分工作成果和表現(xiàn)劃分5.5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料

52、對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備1717會談前的準(zhǔn)備（下屬）會談前的準(zhǔn)備（下屬）1.1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.2.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.3.審視自己在聯(lián)想價值觀的行為表現(xiàn)審視自己在聯(lián)想價值觀的行為表現(xiàn)4.4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.6.哪些

53、方面需要改進？行動計劃是什么？哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.8.需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？1818會談的步驟會談的步驟1.1.營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛2.2.說明討論的目的，步驟和時間說明討論的目的，步驟和時間3.3.根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4.4.分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5.5.考查考查下屬下屬在聯(lián)想價值觀的行為表現(xiàn)在聯(lián)想價值觀的行為表現(xiàn)6.6.評價評價下屬下屬在工作能力上的強項和有待改進的方面在工作能力上的強項和有待改進的方面7.7.討論討論

54、下屬下屬的發(fā)展計劃的發(fā)展計劃8.8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.9.討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.10.簽字簽字19191.1.鼓勵鼓勵下屬下屬的參與的參與2.2.認真聆聽認真聆聽下屬下屬的看法和意見的看法和意見3.3.關(guān)注關(guān)注下屬下屬的長處的長處4.4.談話要具體，使用客觀化的詞句談話要具體，使用客觀化的詞句5.5.保持平和的態(tài)度保持平和的態(tài)度6.6.是雙方的溝通而非演講是雙方的溝通而非演講7.7.不做假設(shè)和提前判斷不做假設(shè)和提前判斷2020會談的技能會談的技能溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點1.1.將公司的目標(biāo)分解為部門的目標(biāo)將公司的目標(biāo)分解為部

55、門的目標(biāo)* * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作目標(biāo)是什么？公司下一階段的經(jīng)營策略和工作目標(biāo)是什么？* * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？本部門所要完成的任務(wù)是什么？* * 這些任務(wù)是如何與公司工作的目標(biāo)相聯(lián)系的？這些任務(wù)是如何與公司工作的目標(biāo)相聯(lián)系的？* * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.2.將部門的目標(biāo)落實為個人的工作目標(biāo)將部門的目標(biāo)落實為個人的工作目標(biāo)* * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* * 下屬對完成部門任務(wù)的建議是什么？下屬對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工

56、作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)* * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？* * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？7 7與員工達成一致與員工達成一致1 1. .概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* * 概述部門和自己的工作目標(biāo)概述部門和自己的工作目標(biāo)* * 對下屬本人的期望對下屬本人的期望2.2.鼓勵下屬參并提出建議鼓勵下屬參并提出建議* * 傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮* * 通過提問，摸清問題所在通過提問，摸清問題所在* * 對

57、于下屬的抱怨進行正面引導(dǎo)對于下屬的抱怨進行正面引導(dǎo)* * 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受從下屬的角度思考問題，了解對方的感受3.3.對每項工作目標(biāo)進行討并達成一致對每項工作目標(biāo)進行討并達成一致* * 鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾* * 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限8 8與員工達成一致與員工達成一致4.4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* * 幫助下屬克服主觀上的障礙幫助下屬克服主觀上的障礙* * 討論完成任務(wù)的計劃討論完成任務(wù)的計劃* * 提供必要的支持和資源提供必要的支持和資源5

58、5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期* * 確保原告充分理解要完成的任務(wù)確保原告充分理解要完成的任務(wù)* * 在完成任務(wù)中，何時跟進和檢查進度在完成任務(wù)中，何時跟進和檢查進度9 9反饋反饋反饋的步驟：反饋的步驟：1.1.具體地描述具體地描述下屬下屬的行為的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來的后果描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.征求征求下屬下屬的看法的看法聆聽，從下屬的角度看問題4.4.探討下一步的做法探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處1515糾正問題員工錯誤的步驟糾正問題員工錯誤的步

59、驟以友善的態(tài)度指出問題所在以友善的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實根據(jù)提出具體、客觀的事實根據(jù)討論產(chǎn)生問題的原因討論產(chǎn)生問題的原因讓員工提出解決問題的方法讓員工提出解決問題的方法雙方同意解決方法雙方同意解決方法表示你對他的支持和信任表示你對他的支持和信任2121改進的步驟改進的步驟改進的一般步驟了解需改進的領(lǐng)域了解需改進的領(lǐng)域確認現(xiàn)有能力狀況及資源狀況確認現(xiàn)有能力狀況及資源狀況制訂切實可行的改進目標(biāo)制訂切實可行的改進目標(biāo)制訂實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃制訂實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃實施并調(diào)整計劃的達到目標(biāo)實施并調(diào)整計劃的達到目標(biāo)將信息反饋回改進領(lǐng)域所涉及到的人將信息反饋回改進領(lǐng)域所涉及到的人2222 1 1

60、）以崗（）以崗（PositionPosition）定薪定薪: :為崗位付酬為崗位付酬 2 2）以業(yè)績（）以業(yè)績（PerformancePerformance）定薪定薪: :為業(yè)績付酬為業(yè)績付酬 3 3）以能力（）以能力（PersonPerson）定薪定薪: :為能力付酬為能力付酬電腦公司定薪原則：電腦公司定薪原則：以崗定薪為主以崗定薪為主 崗位工資崗位工資紅包紅包認股權(quán)證認股權(quán)證福利福利薪酬框架薪酬框架核心是崗位工資核心是崗位工資 崗位定級：崗位定級：根據(jù)崗位職責(zé)，利用根據(jù)崗位職責(zé)，利用CRGCRG評估工評估工具從七個方面對某個崗位的工資定級（針對具從七個方面對某個崗位的工資定級（針對崗位而非