第一章管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用概論

1、第一章 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用概論本章主要把握 5 個內(nèi)容：信息與管理、管理信息、管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用發(fā)展、企 業(yè)管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新。 重點是管理信息， 在歷年考試中出過簡答題、 名詞解釋的機率較大。1.1 信息與管理1.1.1 信息和數(shù)據(jù)本節(jié)主要有兩個內(nèi)容： 信息與數(shù)據(jù)的概念和信息遞歸的定義。 信息與數(shù)據(jù)的概念包 括信息的定義、數(shù)據(jù)的定義、信息與數(shù)據(jù)的聯(lián)系與區(qū)別，在02、03、06 年的選擇題都涉及到。1. 信息與數(shù)據(jù)的概念（1）信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述（2）數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號 如：一個一個漢字是數(shù)據(jù)，而將這些漢字組合起來形成一句話，就是一

2、個信息。數(shù) 據(jù)是信息的載體。（3）信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：1）信息是認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義2）信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載 體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。（06 年）關(guān)于信息和數(shù)據(jù)的描述中，正確的是（）A. 信息和數(shù)據(jù)相互聯(lián)系而又有區(qū)別B. 數(shù)據(jù)是認(rèn)識了的信息和它的含義C. 數(shù)據(jù)更本質(zhì)地反映事物D. 數(shù)據(jù)是對事物運動狀態(tài)和特征的描述（4）管理信息的定義：經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。（5）只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成為對管理決策有用的信息。管理中涉及的 數(shù)據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它不僅包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)，

3、如聲音、各種 特殊符號、圖形、圖像、表格、文字等。（07年）在MIS研究中，關(guān)于數(shù)據(jù)的描述不包含（）A. 數(shù)值型的B. 非數(shù)值型的C操作D.圖像2信息的遞歸定義管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對的， 一個系統(tǒng)或一次處理所輸出的信息， 可能是 另一個系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；低層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層 決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息間的遞歸定義。信息1裁據(jù)21.1.2 管理和管理系統(tǒng)1管理的定義：管理是管理者或管理機構(gòu)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動, 對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。（1）管理的含義：1）管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。2）管理是對組織

4、資源進行合理配置的過程。3）管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動進行的2. 企業(yè)管理系統(tǒng)（1）系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)”是由相互作用和相互制約的若干要素結(jié)合而成的，具有 特定目標(biāo)和功能的有機整體。（2）管理系統(tǒng)的組成：1）管理的客體，即管理對象（生產(chǎn)和服務(wù)過程）2）管理的主體，即管理者和管理機構(gòu)3）聯(lián)系兩者的信息系統(tǒng)圖中每個回路都是根據(jù)上一層管理管理者或管理機構(gòu)的管理指令，外部環(huán)境的影響和被控對象當(dāng)前狀況的反饋信息，對管理對象制定的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理系 統(tǒng)中的三個組成部分中，管理對象如同企業(yè)的軀體，管理機構(gòu)是企業(yè)的大腦，管理信息 系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)中樞，每一條信息系統(tǒng)的分支（信息流）是

5、神經(jīng)脈絡(luò)。12管理信息管理信息的作用（04年考）管理信息的作用是什么？答：（1）管理信息是重要的資源（2）管理信息是決策的基礎(chǔ)（3）管理信息是實施管理控制的依據(jù)（4）管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶1. 管理信息的作用（1）管理信息是重要的資源 信息對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步起著巨大作用。信息的占有水平與利用程度，已成為衡 量一個國家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是國家綜合實力的重要組成部分。管理者管理的主要資源有：人力資源、原材料資料、機器資源（包括設(shè)備和能源） 資金資源和信息資源五類。其中，前四種資源是有形的，一般稱為物質(zhì)資源；而信息資 源是無形的，是由于它所描述的對象而具有價值，為此稱為概念資源。管理者是

6、利用概 念資源來管理物質(zhì)資源。（2）管理信息是決策的基礎(chǔ) 現(xiàn)代管理的核心是決策。 信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有關(guān)決策的信 息。（3）管理信息是實施管理控制的依據(jù) 從控制論的觀點看，管理過程就是信息收集、傳遞、加工、判斷、決策的過程。它 的全部過程可分為兩大類：一類是生產(chǎn)活動，另一類是管理活動。（4）管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶從企業(yè)內(nèi)部來看， 企業(yè)本身是一個復(fù)雜系統(tǒng)， 內(nèi)有各種職能部門、 生產(chǎn)或業(yè)務(wù)組織、 人員和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一個整體， 有條不紊地為了共同的目標(biāo)協(xié)同活 動；為使上下級及平級組織之間相互協(xié)調(diào)， 關(guān)鍵就在于必須將它們之間的信息流很好地 組織起來，使之合

7、理的流動。因此，信息既是系統(tǒng)之間的聯(lián)系紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各組成 部分聯(lián)系的紐帶。2. 物流和信息流相關(guān)管理信息是實施管理控制的依據(jù)：管理過程就是信息的收集、傳遞、加工。判斷、決策的過程。企業(yè)系統(tǒng)的全部活動可概括為兩大類：生產(chǎn)活動和管理活動，圍繞著生產(chǎn) 活動，執(zhí)行著決策、計劃和指揮職能。生產(chǎn)活動中流動的是物，而管理活動中流動的是 信息。物流和信息流的關(guān)系：物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體流動，信息流伴隨著物流產(chǎn)生， 反映物流的狀況。管理人員通過信息流了解物流的運動； 同時通過信息流計劃和調(diào)節(jié)物 流。因此，在經(jīng)營管理中信息流起著主導(dǎo)作用。(物流)主產(chǎn) 活動管理 活動(反饋)從圖中可見，企業(yè)中物流是單向的、不

8、可逆的，而信息流是雙向的，即有信息反饋。3. 信息反饋的定義控制物流的輸入信息作用于受控對象后， 把產(chǎn)生的結(jié)果信息返回到輸入端，并對信 息再輸入發(fā)生影響的過程。而上述作用于受控對象后的結(jié)果信息稱為反饋信息。管理信息的特點和分類1管理信息的特點(1) 原始數(shù)據(jù)的分散性管理活動所要處理的數(shù)據(jù)來源分散，既有分布在企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)、企業(yè)環(huán)節(jié)和職能 部門的原始數(shù)據(jù)，也有來自上級管理部門、業(yè)務(wù)來往的單位、競爭對手、供應(yīng)商、用戶、 國內(nèi)和國際市場等不同來源的信息。(2) 信息資源的非消耗性(3) 信息量大(4) 信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在空間、時間上的不一致性 例如超級市場銷售信息在

9、收款處隨時發(fā)生， 信息加工在職能科室或計算中心， 而信 息的使用其他科室和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。信息可能是按生晝夜、周或日加工和應(yīng)用。2.管理信息的分類管理信息的分類幾乎每年都會涉及。（1）按信息穩(wěn)定性分類，將信息分為固定信息和流動信息兩類。1）什么是固定信息和流動信息？它們的特點是什么？（ 02年、 03 年、04年、05 年都考過選擇題，且在 02年和 06 年考過簡答題）固定信息是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內(nèi)可以在各項管理任務(wù)中重復(fù)使 用，不發(fā)生質(zhì)的變化。它是企業(yè)一切計劃和組織工作的重要依據(jù)。流動信息（作業(yè)統(tǒng)計信息）反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。它隨 生產(chǎn)經(jīng)營活動的進展不斷更新

10、，時間性較強，一般只具有一次性使用價值。但是及時收 集這類信息，并與計劃進行比較分析，是評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示和克服薄弱環(huán)節(jié) 的重要手段。2）信息穩(wěn)定系數(shù)信息穩(wěn)定系數(shù) =（信息項目總數(shù) -變動數(shù)） /信息項目總數(shù)其含義是指在某類信息項目的總數(shù)中，在規(guī)定期內(nèi)（一般在一年內(nèi)）不變動項目所 占的比重。不變部分比重越大，說明信息越穩(wěn)定。通常將信息穩(wěn)定系數(shù)在 0.85 以上的 信息劃成為固定信息。實際工作中，把一些相對穩(wěn)定的信息也包括在固定信息中，但它 們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低于 0.6。固定信息約占企業(yè)管理系統(tǒng)中傳輸總信息量的 75%。以工業(yè)企業(yè)為例，其固定信息主要由三個部分組成： 定額標(biāo)準(zhǔn)信息 計

11、劃合同信息 查詢信息（2）按決策層次分類，將管理信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。企業(yè)是分層次進行管理的，不同層次的管理具有不同的職能，需要不同的信息。i戰(zhàn)略外部環(huán)境條件 信息*f戰(zhàn)略、本系統(tǒng)歷，咼層管理信息'中層管理業(yè)信F%/長期L11執(zhí)行L體情況1具體外部信即（制定、笄紊統(tǒng)具/計創(chuàng)If行駅層理基管決策”蟲唳況 壯 情執(zhí)行部n（03年和04年考過選擇題）什么是戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息？【答疑編號11010104】戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高級管理者進行戰(zhàn)略決策時使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過去和現(xiàn)在、 各種環(huán)境的大量信息。戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中級管理人員完成大量計劃編制、資源分配等工作時使用。主要

12、 包括系統(tǒng)內(nèi)部各種固定信息，歷史情況與現(xiàn)狀信息、以及部分具體的外部信息。業(yè)務(wù)信息：供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃， 組織生產(chǎn)或服務(wù)活動時使用 主要包括直接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動有關(guān)的、反映當(dāng)前情況的信息。管理信息處理的內(nèi)容管理信息處理的內(nèi)容主要包括信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面（選 擇題考點）1. 信息的收集（1）原始信息收集在信息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時、 當(dāng)?shù)?，從信息或?shù)據(jù)所描述的實體上直接把信息或數(shù)據(jù) 取出，并用某種技術(shù)手段在某種介質(zhì)上記錄下來。（2）二次信息收集收集已記錄在某種介質(zhì)上， 與所描述的實體在時間與空間上已分離開的信息或數(shù)據(jù)（3）原始信息和二次信息收集的區(qū)別1）原始信息收

13、集的關(guān)鍵問題是完整、準(zhǔn)確、及時地把所需要的信息收集起來，它 要求時間性強、校驗功能強、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。2）二次信息收集則是在不同的信息系統(tǒng)之間進行的，其實質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得 到本信息系統(tǒng)所需要的信息， 它的關(guān)鍵問題在于兩個方面： 一是有目的地選取或抽取所 需信息；二是正確地解釋所得到的信息。2. 信息的存儲在信息存儲方面應(yīng)考慮存儲量、 信息格式、 使用方式、存儲時間、安全保密等問題。3. 信息的加工 對收集到的信息都要進行加工，以便得到更加反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。 從加工本身來看，可以分為數(shù)值運算和非數(shù)值處理兩大類：（1）數(shù)值運算包括簡單的算術(shù)與代數(shù)運算、數(shù)理統(tǒng)計中的各種統(tǒng)計量的計算及

14、各 種檢驗、運籌學(xué)中的各種最優(yōu)化算法以及模擬預(yù)測方法等。（2）非數(shù)值處理包括排序、合并、分類、選擇、分配，常規(guī)文字處理，圖形、圖 像處理等。4. 信息的傳輸信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性 要求等。5. 信息的提供信息加工完成后， 就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式， 將信息提供給有關(guān)單位和人 員，在企業(yè)中提供的主要形式為各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件等。1.2.4 管理信息處理的要求管理信息處理的要求是什么？ 現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟四個方面。1.及時：及時處理信息，以提供給各級決策和管理部門 所謂及時，有兩層意思：一方面是對一

15、些時過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄； 另一方面是信息加工、檢索、傳輸要快。2.準(zhǔn)確：準(zhǔn)確反映實際情況，加工出準(zhǔn)確的信息3.適用：適用于各級決策和管理部門所需的信息 不同管理層次對信息適用性要求有哪些？ 在企業(yè)經(jīng)營活動中，根據(jù)不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以及與之相應(yīng)的 信息。這些決策大致可以分為三類：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標(biāo)和方針，制定實現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源配置計劃。 一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣 泛多樣。（2）管理控制：管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運用給 定的資源，有效地實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程。（3）日常業(yè)務(wù)管理

16、：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程。由于業(yè)務(wù)的 內(nèi)容、目標(biāo)、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進行 判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細(xì)4. 經(jīng)濟：經(jīng)濟高效地進行信息處理工作1.3 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展1.3.1 計算機應(yīng)用的發(fā)展階段 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念， 其發(fā)展可分為三個階段， 分別 是：電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing EDP)、數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理和支持決策階段。1. 電子數(shù)據(jù)處理( ElectronicDataProcessing，EDP) 這一階段計算機在管

17、理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、 定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)， 節(jié)省人力和降低工作費用。 這一階段還可以再分為兩個子階段： 數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜 合處理。2. 數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理即狹義的管理信息系統(tǒng)( ManagementInformationSystem， MIS )階段。(1) 什么是 MIS ？MIS 的特點是什么？進入 20世紀(jì) 60年代，由于計算機已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理， 這時開始出現(xiàn)的 管理信息系統(tǒng)， 它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人 員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS 有

18、以下特點：1) 在企業(yè)管理中全面使用計算機。2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)。3) 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。 解決結(jié)構(gòu)化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進行的、有章可循、可以 “委托”給計算機處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置 等問題。這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。3. 支持決策 現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu) 化的特征，即：決策的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持 決策的信息具有不確定性和模糊性； 決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。 為支持或輔 助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的

19、決策，出現(xiàn)了 DSS、GDSS、ISS、EIS 等各種支持 決策的系統(tǒng)。（1）什么叫決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem, DSS） ?其特點是什么？DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策 者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種 以計算機為手段的信息系統(tǒng)。DSS具有以下的特點： 主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題。 系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。 易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。 系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個模型庫、

20、 一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù) 庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS ）,以及人機交互系統(tǒng)（會話生成與管理 軟件DGMS）組成。（2007.10，單選2） DSS的基本組成包括模型庫、數(shù)據(jù)庫及（）A. 人機交互系統(tǒng)B. 系統(tǒng)支持程序C. 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)D. 電子數(shù)據(jù)處理（2）什么叫群體決策支持系統(tǒng)？群體決策支持系統(tǒng)。 DSS 的基本模型僅適用于較小的決策， 為適應(yīng)集體決策的需要， 產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSysten, GDSS）。它是支持一群決策 者為獲得有效決策結(jié)果的計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策 參與者之間

21、的交流溝通。（ 3）智能支持系統(tǒng)（ ISS）1）什么叫智能支持系統(tǒng)？ 智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。2）什么叫專家系統(tǒng)？專家系統(tǒng)有什么特點？專家系統(tǒng)的組成有什么？專家系統(tǒng)（Expertsystem, ES）是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計算機系統(tǒng)， 其目標(biāo)是讓計算機具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實際問題的能力。ES具有以下特征： 掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗。 有通過學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴大知識的能力。 有判斷和推理的功能。 即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析, 自行調(diào)用知識庫 中的有關(guān)知識,形成針對用戶問題的知識、模型和專家系統(tǒng)建議。一個專

22、家系統(tǒng)有兩個核心組成部分： 一個是存放專門知識的知識庫； 另一個是利用 知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理機。知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識。 由知識工程師將領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的知 識整理出來,并用系統(tǒng)表示的方法存入知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù),用知 識庫中的知識去求解問題,然后將解決問題的建議提交用戶。由專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng), 在結(jié)構(gòu)上它比原來的決策支 持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機兩部分(4) 什么叫經(jīng)理信息系統(tǒng)？其特點是什么？經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive In formatio nSystem, EIS)是向高層主管 提供企業(yè)整體績效信息的系

23、統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他 們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點是： 信息提取方便。 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。 自動識別例外情況。(2006.4,單選3)經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)除具有信息提取方便，及提供關(guān)鍵成功因 素的企業(yè)內(nèi)外部信息等特點外還能( )A. 自動識別例外情況B. 自動進行管理決策C. 輔助日常管理業(yè)務(wù)D. 進行數(shù)據(jù)綜合處理1.3.2 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的基本條件1. 科學(xué)的管理基礎(chǔ)(1) 管理工作的程序化(2) 管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化(3) 報表文件的統(tǒng)一化( 4)數(shù)據(jù)資料的完整化和代碼化2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與( 1 )抓好規(guī)劃( 2)抓好決策(

24、 3)抓好落實3. 建立專業(yè)人員隊伍和培訓(xùn)要求配備新的專業(yè)人員，如系統(tǒng)分析師、程序設(shè)計師、計算機操作人員、硬件和軟 件系統(tǒng)的維修人員。這類培訓(xùn)一般按三個層次學(xué)習(xí)以下三方面的相應(yīng)的內(nèi)容：（1）向負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)成員介紹管理信息系統(tǒng)的基本概念、開發(fā)的方法和原 則。（2）向參與系統(tǒng)開發(fā)的成員講解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法、步驟和規(guī)范等知識。（3）向職能部門的業(yè)務(wù)人員普及計算機基礎(chǔ)知識，介紹計算機在企業(yè)管理中應(yīng)用 的必要性和可能性，加強他們在提高信息管理意識、打破傳統(tǒng)觀念等方面的教育。1.4 企業(yè)管理信息系統(tǒng)1.4.1 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式 管理計算機應(yīng)用系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)類型有哪些？1. 職能結(jié)構(gòu)

25、職能結(jié)構(gòu)是一種按現(xiàn)存管理職能部門和結(jié)構(gòu)來建立的管理信息系統(tǒng)， 也是一種應(yīng)用 得最早又較為廣泛的一種結(jié)構(gòu)形式。職能結(jié)構(gòu)對于那些職能部門之間橫向聯(lián)系較少， 職能部門管理對象很少交叉的企業(yè) 比較合適。2. 管理階段結(jié)構(gòu) 階段結(jié)構(gòu)是一種按照管理的階段或生產(chǎn)制造的不同進程而設(shè)置子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式， 如在制造型企業(yè)中按計劃、統(tǒng)計、監(jiān)控、分析和調(diào)節(jié)等管理過程設(shè)置子系統(tǒng)。下面介紹 的 COPICS 系統(tǒng)就屬于管理階段結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)。3. 層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)先將整個系統(tǒng)劃分若干管理層次，然后在每個層次上建立若干功能子系 統(tǒng)。1)高級(公司級)信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定政策，確定和調(diào)整企業(yè)目標(biāo)；(2

26、) 中級(各職能部門)信息管理的任務(wù)是輔助管理者制定、檢查和修改計劃；(3) 基層業(yè)務(wù)信息管理的任務(wù)是輔助管理者合理安排各項計劃的執(zhí)行。(2003.10，單選 3)關(guān)于管理層次和職能的正確描述是()A. 高層管理制定計劃B. 輔助管理檢查計劃C. 中層管理進行決策D. 基層管理執(zhí)行計劃1.4.2 管理信息系統(tǒng)軟件1. 制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning MRP n )系統(tǒng)什么是COPICS? MRP n系統(tǒng)的主要功能是什么？COPICS (CommunicationOrientedProductionlnformationandControlSystem)

27、是美國IBM公司開發(fā)的適用于各類制造業(yè)工廠的管理信息系統(tǒng)，也是最早推出的MRPn商品化軟件。這里要注意：COPICS是管理階段結(jié)構(gòu)。 這個系統(tǒng)主要由 12個子系統(tǒng)組成，它們是：( 1 )技術(shù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)。( 2)訂貨服務(wù)子系統(tǒng)。( 3)預(yù)測子系統(tǒng)。( 4)主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。( 5)物料需求計劃子系統(tǒng)。6)作業(yè)計劃子系統(tǒng)7）開發(fā)工作令子系統(tǒng)（8）工廠監(jiān)控子系統(tǒng)。（9）工廠維護子系統(tǒng)。（10）采購及進貨子系統(tǒng)。（11）庫房管理子系統(tǒng)。（12）成本計劃及管理子系統(tǒng)。COPICS是第一個完整的用于制造業(yè)的管理信息系統(tǒng)。2. 企業(yè)資源計劃（ EnterpriseResourcePlanning，

28、ERP）什么是ERP?其主要特點是什么？ ERP和MRP H的不同點是什么？根據(jù)計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要， 描繪出一整套企業(yè) 管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。ERP應(yīng)用系統(tǒng)與MRP H且相比主要特點是：（1）實現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的信息集成。（2）采用信息技術(shù)的最新成果。在 ERP中運用先進的信息技術(shù)，將企業(yè)的經(jīng)營管 理工作流程整合在一起。（3）結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。在 ERP系統(tǒng)實施時，引入業(yè)務(wù)流程重組的過程，使 企業(yè)的經(jīng)營管理的工作流程變得更加規(guī)范。ERP與MRP H還有一個不同點，就是其適用范圍不僅局限于加工制造業(yè)，而且可 適用于各種不同類型的企業(yè)。（2005.4,單選11）下列不屬

29、于ERP的特點是（）A. 局限于加工制造業(yè)B. 面向供應(yīng)鏈的信息集成C. 適用于不同類型企業(yè)D. 結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組3. 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)商業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能是什么？從縱向角度來看， 企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由分別面向企業(yè)三個不同管理層， 面臨決策 類型及信息需求特征和屬性均有差別的戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)、 管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)和業(yè)務(wù)信 息子系統(tǒng)組成的有機整體。（1）戰(zhàn)略信息子系統(tǒng)負(fù)責(zé)向最高經(jīng)營管理者提供有助于他們制定企業(yè)中、長期戰(zhàn) 略的信息。（2）管理戰(zhàn)術(shù)信息子系統(tǒng)是向企業(yè)中級管理者提供信息、輔助他們正確地為實現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略籌措和運用人力、物力、財力資源，實施商品經(jīng)營活動控制和制定資源分 配等

30、戰(zhàn)術(shù)決策的子系統(tǒng)。（3）業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)是輔助企業(yè)管理者完成具體經(jīng)營業(yè)務(wù)活動短期計劃、考核業(yè) 務(wù)活動績效與實施商品購銷存業(yè)務(wù)監(jiān)督控制的子系統(tǒng)。1.5 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新1.5.1 企業(yè)信息化的含義和內(nèi)容企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)， 通過對信息資源的不斷深入開發(fā)和廣泛利 用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益、增強企 業(yè)競爭力的過程。目前企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在以下三個領(lǐng)域。1. 企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化 在現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)控制、監(jiān)測、處理環(huán)節(jié)都采用信息技術(shù)，如 計算機輔助設(shè)計（CAD ）、計算機輔助工藝計劃（CAPP）、計算機輔助制造（CA

31、M ）、 自動控制系統(tǒng)等都屬于生產(chǎn)過程自動化內(nèi)容。 在服務(wù)行業(yè)中， 如商業(yè)企業(yè)應(yīng)用的電子收 款機（POS）和銀行系統(tǒng)的自動取款機（ATM ）、信用卡、智能信用卡等也屬于此范疇。2. 企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)采用信息技術(shù)對管理信息進行自動化、智能化處理， 使企業(yè)管理科學(xué)化和最佳 化，如管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)等， 都屬于此范圍。以上兩個方面的結(jié)合，組成計算機集成制造系統(tǒng)( ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS )。(2006.10，單選 2)將企業(yè)生產(chǎn)過程自動化、 決策的網(wǎng)絡(luò)化和智能化相結(jié)合的系統(tǒng)，

32、 稱為( )A. CIMSB. CAMSC. CAPPSD. GDSS3. 企業(yè)商務(wù)活動的電子化企業(yè)通過管理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng) (Extrnet)、因特網(wǎng)(In ter net)等，使企業(yè)商務(wù)運作實現(xiàn)交易無紙化、直接化，以達到 降低交易成本，更快、更準(zhǔn)確地傳遞信息，改善管理和服務(wù)水平的目的。1.5.2 企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新企業(yè)進行改革和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在以下幾方面：1. 業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineerin，BPR)是就是對企業(yè)的流程進 行根本的再思考和徹底的再設(shè)計， 以求得企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速

33、度等關(guān)鍵經(jīng)營績 效指標(biāo)有巨大的提高。三個強調(diào)為 “根本的 ”、 “徹底的 ”、 “巨大的 ”?！案镜?”是要對現(xiàn)在的系統(tǒng)徹底地懷疑，用敏銳的眼光審視企業(yè)的問題。只有看出 問題，看透問題，才能更好地解決問題。徹底的 ”是要拋棄一切不合理的組織結(jié)構(gòu)、處理流程、工作方法，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程 進行重新構(gòu)造，而不是改良和調(diào)整。“巨大的 ”是要使經(jīng)營績效有顯著提高、極大的飛躍。這也是業(yè)務(wù)流程重組的目的。（2005.10，單選 21）在企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的內(nèi)容中， BPR 表示（ ）A. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組B .企業(yè)產(chǎn)品重組C. 企業(yè)生產(chǎn)資源重組D. 企業(yè)計劃重組2. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是通過信息流、物流、資金流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直 到最終用戶連成一個整體的管理模式。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)， 快捷、可靠地滿足顧 客個性化、多樣化的要求。供應(yīng)鏈管理是一種跨越企業(yè)界限的集成管理模式，將整個供 應(yīng)鏈看做一個有機聯(lián)系的整體。（2005.4，單選 12）供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是（）A. 獲得市場競爭優(yōu)勢B. 廣泛進行企業(yè)之間的信息交流C. 便于企業(yè)之間協(xié)同合作D. 給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)（2006.4，單選 2）下列關(guān)于供應(yīng)鏈的描述中，不正確的是（）