電大個人與團隊管理考核知識點按頁碼

1、表1個人與團隊管理（第二版）（上冊）考核知識點編號考核知識點教學程度所屬章節(jié)對應 教材 頁碼GSK26頭腦風暴法的步驟重點掌握1.2有效的思考方法10GSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺點重點掌握1.2有效的思考方法11GSK11增強自我認知能力的兩種方式掌握2.1增強自我認知能力16GSK28SWO分析法的概念重點掌握2.3 SWOT分析法24GSK29個人SWO分析法的應用重點掌握2.3 SWOT分析法24GSK30學習的四個階段及每個階段開始 學習的特點重點掌握3.1 KOLB學習周期29GSK31反思重點掌握3.1 KOLB學習周期30GSK01正式與非正式學習機會了解3.2學習的形式32G

2、SK12克服學習中的障礙的方法掌握3.4學習障礙35GSK02長期、中期、短期目標的概念及關(guān)了解4.1職業(yè)目標思考40系GSK32S、M A R、T五個方面重點掌握4.2設(shè)置SMARTI標41GSK13職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟掌握4.3職業(yè)生涯規(guī)劃44 1GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用掌握5.1活動跟蹤表60GSK33改進工作方式的幾種方法重點掌握5.2工作方式的影響64GSK03如何認識做計劃了解6.1做好計劃78GSK34任務優(yōu)先級劃分重點掌握6.3時間管理矩陣82 :GSK35各個工作優(yōu)先級的特點重點掌握6.3時間管理矩陣82GSK36提咼工作效率的方法重點掌握6.3時間管理矩陣86G

3、SK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的 行事特點掌握7.1自信果斷89GSK37建立自信的幾種方法重點掌握7.2建立自信的方法91GSK38溝通的五個要素重點掌握8.1溝通五要素106GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點掌握8.2溝通中的優(yōu)質(zhì)信息112GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點了解8.3信息技術(shù)與溝通116掌握9.1 口頭語言溝通的五要120GSK17口頭語言溝通的方式素9.2 口頭語言溝通的障礙123GSK39溝通技巧四個方面重點掌握和技巧|GSK05書面溝通的方式方法了解10.1書面溝通五要素129編號考核知識點教學程度所屬章節(jié)對應 教材 頁碼GSK40商業(yè)溝通文件的特點重點掌握10.2結(jié)

4、構(gòu)和版式135GSK06非語言溝通的分類（身體語言溝 通）了解11.1非語言溝通的分類140GSK18副語言溝通的概念及特點掌握11.3副語言溝通146GSK41道具溝通的概念重點掌握11.4道具溝通147GSK42辦公室設(shè)計重點掌握11.4道具溝通147GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)重點掌握12.2會議控制163GSK44解決困難局面的方法重點掌握12.2會議控制165GSK07工作報告的三種形式了解13.1工作報告173GSK19抓住聽眾心理的方法掌握13.2抓住聽眾的心理175GSK45如何準備工作報告的內(nèi)容重點掌握13.3撰寫工作報告180GSK08談判的不同結(jié)果J了解14.1談判概述1

5、84GSK46控制談判進程的技巧重點掌握14.3談判的技巧191GSK47談判中的溝通技巧重點掌握14.3談判的技巧195GSK20處理談判中的困難局面掌握14.4談判沖突處理199GSK09組織的定義及各部門的基本職責了解15.1什么是組織214GSK21內(nèi)部外部利益相關(guān)者掌握15.3組織的利益相關(guān)者217GSK10組織目標和價值觀的概念了解16.1組織的目標和價值 觀223GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析227GSK23客戶需求分析掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析228GSK48競爭對手分析重點掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析229GSK49組織的SWO分析法重點掌握16.

6、2組織的現(xiàn)狀分析231GSK24Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略掌握17.1戰(zhàn)略制定237GSK50平衡計分卡的概念和使用方法重點掌握17.2戰(zhàn)略評估249GSK25組織文化的類型掌握18.1組織文化的構(gòu)成和 類型255表2個人與團隊管理（第二版）（下冊）考核知識點編號考核知識點教學程度所屬章節(jié)對應教材 頁碼GXK11團隊的類型掌握19.1團隊的條件和類型4GXK01團隊工作的優(yōu)勢了解19.3團隊的優(yōu)勢6GXK26團隊四個階段及其特征重點掌握19.5團隊發(fā)展的階段10GXK02八種團隊角色了解20.1團隊角色安排18GXK27六頂思考帽重點掌握20.4解決問題的方法23GXK28面對沖突的五種

7、行為重點掌握20.4解決問題的方法27GXK29解決沖突的方法重點掌握20.4解決問題的方法28GXK30決策的步驟與方法重點掌握21.2團隊決策36GXK03創(chuàng)造性決策和理性決策了解21.2團隊決策37GXK12達成協(xié)議的方式掌握21.2團隊決策38GXK31團隊之間融洽相處的方法重點掌握22.3團隊之間融洽相處44GXK13團隊之間產(chǎn)生沖突的原因掌握22.4處理沖突45GXK32發(fā)展循環(huán)周期（IASPIRE）重點掌握23.4發(fā)展周期60GXK14組織目標和發(fā)展目標掌握23.4發(fā)展周期62GXK33常用學習方式重點掌握23.4發(fā)展周期66GXK04團隊領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮 演的角色了解2

8、4.1支持團隊的發(fā)展69GXK34團隊領(lǐng)導幫助團隊成員學習的方 法重點掌握24.3支持經(jīng)驗學習74GXK15正式審查與非正式審查掌握24.3支持經(jīng)驗學習76GXK35評估學習效果的方法重點掌握24.3支持經(jīng)驗學習77GXK05訓練與培訓的區(qū)別了解25.1訓練與培訓的區(qū)別81GXK36訓練的五個步驟重點掌握25.2訓練的五個步驟82GXK06組織目標、團隊目標和個人目標的 關(guān)系了解26.2各級目標制訂98GXK37目標管理計劃的典型步驟重點掌握26.1目標管理98GXK16SMART目標的五個特征掌握26.2各級目標制訂100工作分解結(jié)構(gòu)（WBS的概念及步106GXK38重點掌握|27.2確定任

9、務驟|GXK39獲取資源的方式重點掌握27.4獲取資源109GXK17監(jiān)督的標準掌握28.2監(jiān)督116GXK40控制過程的步驟重點掌握28.3控制120編號考核知識點教學程度所屬章節(jié)對應教材 頁碼GXK18績效評估標準掌握29.1評估標準124GXK41反饋的方法重點掌握29.2反饋信息126GXK07正式評估和非正式評估了解29.3工作評估127GXK19需求層次理論掌握30.1需求層次理論137GXK20期望理論掌握30.2期望理論140GXK21雙因素理論掌握30.3雙因素理論142GXK08X理論與Y理論了解31.2檢查期望149GXK42交流的過程與技巧重點掌握31.3支持型團隊環(huán)境155GXK43提高激勵水平的方法重點掌握|32.1工作本身的激勵167GXK44處理員工不滿的方法重點掌握32.2工作條件和薪酬170GXK22組織文化的內(nèi)容掌握32.3組織文化與激勵171GXK45解決文化沖突的方法重點掌握32.3組織文化與激勵172GXK09領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別了解33.2領(lǐng)導者與管理者180GXK23領(lǐng)導者三個方面的能力掌握33.4領(lǐng)導者的能力183GXK46領(lǐng)導者的三項任務重點掌握33.6領(lǐng)導者的任務187五種團隊領(lǐng)導的方式及其使用范 1 圍GXK47重點掌握|34.1領(lǐng)導方式的類型193了解34.2領(lǐng)導方式的影響