電動(dòng)車租賃公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、電動(dòng)車租賃公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書'、市場(chǎng)前景1背景介紹2、市場(chǎng)分析3、銷售地點(diǎn)和方式的選擇4、電池和資源的選擇、利潤分析1、節(jié)能減排2、前期費(fèi)用3、創(chuàng)業(yè)成本4、淡旺季的問題5、市場(chǎng)前途三、投資條件1、發(fā)展計(jì)劃2、一期投資計(jì)劃3、二期投資計(jì)劃四、營銷建議1研究調(diào)查2、考慮生活水平3、售后服務(wù)與維修4、保持與顧客的定期聯(lián)系5、正確處理顧客抱怨6、誠信制度的建立市場(chǎng)前景（一）背景介紹早在1998年電動(dòng)自行車應(yīng)世而生，人們對(duì)其的喜愛程度不亞于當(dāng)年的癡迷。電動(dòng)自行車是適用于個(gè)人短途使用的交通工具，具有零排放、低噪聲、低能耗、低使用費(fèi)、安全易騎的優(yōu)點(diǎn)，符合節(jié)能、環(huán)保的發(fā)展潮流。2005年全國電動(dòng)自行車企業(yè)

2、超過1200家，年產(chǎn)量近 1200萬輛，且出口量也在持續(xù)增長, 占據(jù)中國機(jī)電產(chǎn)品出口重要地位，漸成為世界電動(dòng)自行車制造 中心。電動(dòng)自行車是目前各類電動(dòng)車中唯一技術(shù)比較成熟，能夠大批量生產(chǎn)和商品化的類型。電動(dòng)自行車有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)能、環(huán)保、健康，非常適合提倡的節(jié)約型交通模式。當(dāng)交通堵塞、 環(huán)境污染日益成為困擾大中型城市的主要問題 時(shí)，電動(dòng)自行車作為一種環(huán)保、便捷、健康的綠色交通工具應(yīng) 運(yùn)而生。特別是在人類已進(jìn)入后石油時(shí)代”的今天，節(jié)能環(huán)保的電動(dòng)自行車符合我國的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，其發(fā)展更加有現(xiàn)實(shí)意義。電動(dòng)自行車符合節(jié)能、環(huán)保發(fā)展趨勢(shì)2000年以后，電動(dòng)自行車的技術(shù)不斷提高，市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大，整個(gè)電

3、動(dòng)自行車產(chǎn)業(yè)越來越壯大。2001年，全國產(chǎn)量僅 59萬輛。到2006年已突破2000萬輛，到目前為止，接近七八千萬輛。中國電工協(xié)會(huì)電動(dòng)自行車輛專業(yè)委員會(huì)秘書長孫力認(rèn)為，電動(dòng)自行車有極大的市場(chǎng)需求，特別是對(duì)于富裕起來的廣 大鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及在中西部地區(qū)，電動(dòng)自行車都將有自己的用武之 地。擁有節(jié)能、環(huán)保、便捷三大優(yōu)點(diǎn)，專家表示 ：電動(dòng)自行車將成為國人出行重要選項(xiàng)作為一種節(jié)能又相對(duì)廉價(jià)的出行工具，電動(dòng)自行車是比較適合中國國情、有發(fā)展前途的綠色交通工具，自2000年以來，旺盛的市場(chǎng)需求使得電動(dòng)自行車在中國獲得了高速發(fā)展。專家表示，在構(gòu)建綠色城市交通、滿足國內(nèi)巨大城鄉(xiāng)市場(chǎng)需求方面，電動(dòng)自行車應(yīng)成為國人出行的重要

4、選項(xiàng)，電動(dòng)自行車在中國也將具有廣闊的發(fā)展前景。中國電動(dòng)自行車制造企業(yè)數(shù)量增長圖0.30.250.20.150.10.050*!企業(yè)數(shù)量（家）Y増長（）（二）市場(chǎng)分析1、消費(fèi)群體：針對(duì)大學(xué)生和低收入人群，電動(dòng)自行車是一個(gè)很好的選擇。我們可以推出不同價(jià)位和不同種類的車型，為滿 足他們對(duì)物質(zhì)生活的需求。其次還有部分想出行、 旅游的人群,和剛創(chuàng)業(yè)的人群都是潛在的消費(fèi)對(duì)象。2、 行業(yè)現(xiàn)狀：目前國內(nèi)電動(dòng)車租賃公司 千余家，其中大多數(shù) 是新興企業(yè)。相對(duì)來說，重慶，北京等大中型城市更適合電動(dòng) 車租賃公司的生存和發(fā)展，所以大中型城市的公司較多。公司間的程度參差不齊，有些公司規(guī)模較小，在售后和保養(yǎng)上做的 不到位。

5、現(xiàn)在國內(nèi)也沒有什么品牌的電動(dòng)車租賃公司，所以在 這樣一個(gè)群雄角逐的時(shí)代，很容易發(fā)展起來我們的公司。（三）銷售地點(diǎn)和方式的選擇店鋪的選擇1、大中型城市是一個(gè)很好的選擇，基于機(jī)動(dòng)車的泛濫， 交通時(shí)不時(shí)的堵塞，而電動(dòng)車正是解決這一切的很好的 工具。不僅可以減少碳排放，更可以幫助我們體驗(yàn)低碳生活給我們生活帶來的便利。為我們的地球做一些事情，只是舉手之勞，何樂而不為呢。2、 基于國內(nèi)的城市發(fā)展現(xiàn)狀，中小型城市是一個(gè)潛在的 發(fā)展空間，相對(duì)于大中型城市來說，小型城市的交通不是特別發(fā)達(dá)，機(jī)動(dòng)車沒有那么普及。電動(dòng)車是一個(gè)很好的交通工具，不僅便利于平常生活和工作，更可以在出行的時(shí)候?yàn)槲覀兲峁┖芎玫膸椭?。租賃的方式

6、1、首先在店面租賃是一種普遍的方式，通過廣告和人為的宣傳，實(shí)體店是一種傳統(tǒng)而有效的租賃方式。減少潛在存在的風(fēng)險(xiǎn)和將交易變得實(shí)體化，可以幫助我們獲得實(shí)實(shí)在在的利益。2、隨著時(shí)代的進(jìn)步， 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了一種十分普遍 的媒介，通過在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，可以省去很多的 廣告費(fèi)用。而且會(huì)收獲比想象中更多的知名度，這 便是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在。（四）電池和資源的選擇1、純電動(dòng)汽車（pev）純電動(dòng)汽車是指完全由動(dòng)力蓄電池提供電力驅(qū)動(dòng)的電動(dòng)汽車，雖然它已有134年的悠久歷史， 但一直僅限于某些特定范圍內(nèi)應(yīng)用，市場(chǎng)較小。主要原因是由于各種類別的蓄電池，普遍存 在價(jià)格高、壽命短、外形尺寸和重量大、充電時(shí)間長等嚴(yán)重缺 點(diǎn)

7、。目前采用的鉛酸電池、鎳氫電池和鋰離子電池，它們已達(dá) 到的實(shí)際性能指標(biāo)和市場(chǎng)平均價(jià)格，如表所示。根據(jù)實(shí)際裝車 時(shí)的循環(huán)壽命和市場(chǎng)價(jià)格，可估算出電動(dòng)汽車從各種動(dòng)力電池 上每取出1kwh電能所必須付出的費(fèi)用。計(jì)算時(shí)，假設(shè)電池最高可充電荷電狀態(tài)（SOC）為0.9，放電SOC為0.2，即實(shí)際可用 的電池容量僅占總?cè)萘康?0%;由電網(wǎng)供電價(jià)為 0.5元/kwh，電池的平均充放電效率為0.75。從表1的粗略計(jì)算中可知，雖然從電網(wǎng)取電僅需0.5元/kwh，但充入電池，再從電池取出，鉛酸電池每提供1kwh電能，價(jià)格為3.05元左右，其中 2.38元為電池折舊費(fèi)， 0.67元為電網(wǎng) 供電費(fèi)，而從鎳氫電池中每提供

8、1kwh電能，費(fèi)用為 9.6元，鋰離子電池為10.2元，即后二種先進(jìn)電池供電成本是鉛酸電池的三倍多。各種電池的主要性能旳榕參數(shù)電池尖型電池_Wg電池翹離子電池比能螢（Wh/kg）15 45120車上環(huán)靜命（次）300-my1 6（和市場(chǎng)平溝價(jià)元/kUli）-?(X) 5000-xUMI)電池啟電價(jià)（元）f 3.05-9.6亠 10.23、根據(jù)以上的數(shù)據(jù)， 我們不難發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車的成本相對(duì) 比以往的內(nèi)燃機(jī)要貴的多，所以相對(duì)來說，租賃電 動(dòng)車比購買電動(dòng)車更具說服力和競爭力。不僅可以省下了一筆可觀的費(fèi)用，更可以在租賃的同時(shí)獲得自己想收獲的利益。利潤分析：1節(jié)能減排：現(xiàn)如今，節(jié)能減排已經(jīng)成為當(dāng)今世界的一大

9、主題， 我公司推出帶 你動(dòng)車租賃其主要針對(duì)大學(xué)生、剛畢業(yè)資金薄弱的工薪階層，對(duì)于這 些資金不足但每天又要不得不忙于自己的事業(yè)的低消費(fèi)人群， 我公司 可以出租電動(dòng)車方便他們。2、前期費(fèi)用當(dāng)下，如果要買一輛電動(dòng)車，好的品牌要 2000以上，其使用壽 命大概在3至5年，每年的折舊費(fèi)要在450到750之間，因?yàn)榈谝荒?在保修期內(nèi)，所以不用花什么維修費(fèi)，但從第二年開始超出保修期了， 每年就開始跟換配件如剎車、輪胎、電池等還需大概 500元左右，加 起來可想而之是多少，這些錢對(duì)于那些大學(xué)生和較低薪水的人群也是 一筆不小的開支啊，我們?cè)賻湍闼阋凰闶遣皇琴I車的第一年就花不多 少錢呢？其實(shí)不然，第一年最多了，買

10、了一輛車要2000多，騎一年之后，論其價(jià)值最多只能在二手車市場(chǎng)賣到1200元左右，而且車要保養(yǎng)的非常好才可已賣上這樣的價(jià)錢，如果成色差的話就難以脫破 600，那樣的話第一年的折舊費(fèi)就要 800到1400。3、創(chuàng)業(yè)成本我公司的成本方面，對(duì)于剛開始創(chuàng)業(yè)，我們資金不是很多可以 在二手的市場(chǎng)買6輛7層新的車，每輛750共需4500元，進(jìn)過維修 噴漆翻新后，大概需要600元左右，牌照每輛13元共78元，創(chuàng)業(yè)費(fèi) 共5178元，每輛電動(dòng)車每天耗電量為1度，共3.6元，一般的春季至秋季為旺季，冬季為淡季，如果在旺季，平均每天 6臺(tái)電動(dòng)車可以 租出4臺(tái)，每臺(tái)租價(jià)為5元，旺季共3個(gè)月，共入賬5400元，去掉 每天

11、的耗電648元，純收入為4852元，到了淡季每天大概能租出 2 臺(tái)，共純收入702元，一年收入共5554元，除去期間維修保養(yǎng)的費(fèi) 用600元，一年的純收入為4954元。在淡季的時(shí)候，我們可以和淘 寶等其他商品貿(mào)易公司合作，利用我們未租出去的電動(dòng)車做物流的工 作，送貨上門，其余4輛均可作業(yè)，每臺(tái)送一件商品3元，每天每臺(tái) 大概可以送3至4件，每天收入為36到48元，那么整個(gè)淡季，除去 節(jié)假日一個(gè)月的時(shí)間，可以通過這種方式收入2160元至2880元，這 樣，一年里的純收入為7114元至7834元之間，除去創(chuàng)業(yè)的成本，還 剩下1936元至2666元，這樣第二年的時(shí)候，我們還可以再次投入一 輛電動(dòng)車，這

12、臺(tái)電動(dòng)車在每年的基礎(chǔ)上還可以多創(chuàng)造出1500以上的效益，這樣在創(chuàng)業(yè)兩年里，可以純賺 1073+808+504+7114=9949元， 這樣兩年的時(shí)間里我們即賺回來了本金同時(shí)又得到了大于9949的利潤，在第三年里，我們就可以在原有 7輛的基礎(chǔ)上，多投入12輛電 動(dòng)車，那樣，第三年，收入大概會(huì)達(dá)到 29847元的利潤，第四年我們 繼續(xù)投入12輛，但第一年的6輛車會(huì)報(bào)廢，這樣我們會(huì)有24輛車， 將會(huì)收入39796,這樣當(dāng)?shù)谖迥甑臅r(shí)候，會(huì)有 70輛車，估計(jì)年終可 收入116071元。4、淡旺季的問題3. 7月份嗣翻I旺季趨勢(shì)n i $對(duì)于南方的城市而言，電動(dòng)自行車租賃是沒有淡季旺季之分的， 冬天也可以

13、進(jìn)行租賃。而對(duì)于北方的城市，冬季的出租量會(huì)小很多， 那么如何在淡季將這些電動(dòng)自行車出租， 已達(dá)到效益最大化的呢？我 們給出的建議是將電動(dòng)自行車出租給物流公司， 物流公司是一個(gè)龐大 的群體，而且這個(gè)群體在不斷壯大，那么電動(dòng)自行車是每個(gè)物流公司 都需要的，特別是在冬季。這樣就解決了在淡季出租難的問題。5、市場(chǎng)前途隨著生活水平的提高，人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，低碳生活已走入 千家萬戶，電動(dòng)自行車以它方便、快捷、環(huán)保的特點(diǎn)，已被越來越多 的人接受，成為人們出行主要的交通方式。電動(dòng)自行車的前景廣闊， 在大中型城市表現(xiàn)的尤為突出，擁有很好的市場(chǎng)。我相信我們的電動(dòng) 車租賃公司會(huì)有很大的市場(chǎng)和前途。三、投資條件公司

14、的業(yè)務(wù)范圍相對(duì)來說比較簡單，我們可以提供多款不同價(jià)格 的電動(dòng)車進(jìn)行租賃，至于電動(dòng)車可以有新車和二手車之分， 價(jià)格當(dāng)然 也有所不同。相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)，我們投資2萬開一個(gè)小店月營業(yè)額可 以達(dá)到5千左右，實(shí)際凈贏利3000元左右，半年左右即可收回投資。 而且我們可以在資金流充分的情況下，繼續(xù)擴(kuò)大我們的經(jīng)營范圍與經(jīng) 營水平，并且增加電動(dòng)車的數(shù)量，使資金如同“滾雪球”一般，越滾 越大，越來越多。但是如果想做得持久，使公司有一個(gè)長期的發(fā)展， 一、發(fā)展計(jì)劃1. 有專業(yè)技師維護(hù)車輛；2. 車輛檔次盡可能高檔，有完善的售后服務(wù)最佳，這樣可以免除技 師的要求；3. 店員需要有有識(shí)別各類證件的能力；4. 賬目管理清晰

15、，鑰匙的管理；5. 租賃制度的建立；6. 長期的店面即使位置一般，也可以確保長期的經(jīng)營。如果發(fā)展的好，我們還可以發(fā)展加盟店，加盟店統(tǒng)一品牌。例如：我們準(zhǔn)備一共發(fā)展了三種加盟店類型，分別為A,B,C :C級(jí)加盟店可以提供停車充電服務(wù)，服務(wù)于所有的電動(dòng)車用戶停 車充電，主要面向停車棚.有一定停車充電空間的小業(yè)主，非專業(yè)經(jīng)營.投資一千元即可，購置各種充電器，市場(chǎng)空間比較廣闊，基本可 以解決廣大電動(dòng)車用戶使用途中充電問題。B級(jí)加盟店可以提供電池更換，開展租賃業(yè)務(wù)，包含 C級(jí)店相關(guān) 業(yè)務(wù)。由我方提供電池，車輛，收取加盟費(fèi)用。單店投資規(guī)模2到3 萬.由業(yè)主自主經(jīng)營。A級(jí)店以公司直營店為主，可以提供更全面的

16、服務(wù)，顧客可以在 A級(jí)店更換車輛和電池，可以修理各類車輛，包含上述兩級(jí)店的所有 業(yè)務(wù)。單店投資5萬左右。具體加盟辦法還有待商榷，也可以只設(shè)立兩個(gè)級(jí)別，以簡化管理。二一期投資計(jì)劃：1. 購買新車，主要購買簡易型電動(dòng)自行車（1000元內(nèi)），電動(dòng)摩 托車（2000元左右），各車型數(shù)量可以自由調(diào)節(jié)。滿足不同層級(jí)消費(fèi)需要。2. 交納店租。3. 店內(nèi)簡單裝修與布置，辦公設(shè)備，焊制自行車專用置放架讓自 行車豎立擺放節(jié)約空間面積。4. 雇請(qǐng)人員數(shù)名，每店2到3人，雙休日臨時(shí)雇請(qǐng)學(xué)生兼職.工 資7 0 0元左右每月，兼職3 0 - 4 0元每天.雇請(qǐng)職業(yè)修車工一名， 月薪8 0 0元，或者按天計(jì)算.5. 制作自

17、行車標(biāo)牌約需要2 0 0個(gè)，每個(gè)5元，1 0 0 0元.6. 購買視頻監(jiān)控安保設(shè)備，約數(shù)千元.7. 購置100個(gè)廣告車筐用于自身宣傳，同時(shí)招租廣告位，需要1200元左右。8. 制作店面招牌需要3個(gè)，200兀左右。9. 基本開支控制在10萬以內(nèi)。預(yù)留3萬流動(dòng)資金。三、二期投資計(jì)劃：1. 再次購買新車，根據(jù)前期市場(chǎng)收益調(diào)整各車型數(shù)量，滿足不同 層級(jí)消費(fèi)需要。2. 繳納店租。3. 支付雇員與兼職人員薪酬。4. 對(duì)前期的電動(dòng)自行車進(jìn)行車檢與維修。5. 擴(kuò)大店面，增加更多的服務(wù)項(xiàng)目，以及員工培訓(xùn)，使其的業(yè)務(wù)性加強(qiáng)，有更好的服務(wù)理念與服務(wù)態(tài)度，同時(shí)建立屬于我們自己的企業(yè)文化。6. 加大宣傳力度，做廣告等，

18、擴(kuò)大市場(chǎng)。綜上，大概投資十萬左右，留有流動(dòng)資金三萬左右，以備不時(shí)之 需，使我們公司蓬勃發(fā)展。四、營銷建議1、可以先做一個(gè)研究調(diào)查（用問卷的形式例如）1、你買車的作用主要是？工作、旅游、生活品位、喜歡車、有面子2、買車看重車的什么？品牌、質(zhì)量、外觀、價(jià)格、耗油量3、你最擔(dān)心買車的后顧之憂？保修、保險(xiǎn)、性價(jià)比低4、多少價(jià)位的車你能夠接受？500，700, 1000，2000,月計(jì)算5、此地市民收入大概在哪個(gè)區(qū)間？按城市人均消費(fèi)水平計(jì)算表格一問卷調(diào)查根據(jù)問卷調(diào)查選購何種車建立何種電動(dòng)車售后服務(wù)制度都顯得很重要2、考慮當(dāng)?shù)厝藗兊纳钏剑焊鶕?jù)生活水平進(jìn)行采購車的檔次對(duì)于不同的城市分為一線城市二線城市三

19、線城市考慮不同層次的消費(fèi)者例如對(duì)于一線城市的消費(fèi)者可 以考慮采購較為先進(jìn)的電動(dòng)車性能好的， 使用壽命較長的對(duì)于三線城 市可以考慮質(zhì)量稍微差點(diǎn)的，或是二手改造車，以滿足他們不同的需求。城市消費(fèi)水平排名，消費(fèi)指數(shù)包括一般性娛樂消費(fèi)指數(shù)、綜合物 價(jià)指數(shù)、意外消費(fèi)估算（房地產(chǎn)消費(fèi)指數(shù)因各地政策不同，不在統(tǒng)計(jì) 范圍內(nèi)），可以部分反映一個(gè)城市的富裕和繁榮程度。中國目前消費(fèi)最高的城市就是上海，居全球18位，北京2000年曾為世界第5， 現(xiàn)降至22位。以上海消費(fèi)指數(shù)為1，則中國目前消費(fèi)指數(shù)最高的30個(gè)城市為：1、上海（1）2、北京（0.95）3、深圳1( 0.93 ) 廣東 4、廣州（0.89 ）廣東5、廈門

20、(0.88 )福建6、杭州(0.86 )浙江7、寧波 （0.85 ）浙江8、溫州 （0.82 ）浙江9、長沙(0.80 )湖南10佛山 （0.80 ）廣東11、大連(0.78 )遼寧12、中山(0.78 )廣東13、東莞(0.77 )廣東14、珠海（0.76）廣東15、泉州(0.74 )福建16、蘇州(0.73 )江蘇17、汕頭(0.73 )廣東18、無錫（0.72 ）江蘇 19、郴州（0.70 ）湖南20、惠州(0.70 )廣東 21 30位：城市:21、海口(0.69 )海南22、青島（0.68 ）山東 23、臺(tái)州（0.68）浙江24、福州(0.66 )福建25、南京(0.65 )江蘇26

21、、三明(0.65 )福建27、天津(0.63 )28、嘉興(0.63 )浙江29、紹興（0.62 )浙江30、南寧(0.62 )廣西3、售后服務(wù)與維修:推銷的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷售； 因?yàn)橛蓄櫩停艜?huì)有 銷售；顧客越多，銷售業(yè)績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員 最重要的財(cái)富。二、保持與顧客的定期聯(lián)系 ：推銷員應(yīng)多長時(shí)間拜訪 顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時(shí)，根據(jù) 不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因 素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據(jù)顧客的重要程度，將 顧客分為ABC三類。對(duì)A類顧客，每周聯(lián)系一次；B類顧客，每月 聯(lián)系一次；

22、C類顧客，至少半年應(yīng)接觸一次。推銷員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫 信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。電動(dòng)車售后服務(wù)管理系統(tǒng)車輛檔案管 理服務(wù)站服用管理用戶管理車輛信息管 理舊件管理客戶信息管 理供應(yīng)商理賠管理服務(wù)站管理配件基礎(chǔ)信 息管理信息管理綜合信息管理維修記錄管 理圖一電動(dòng)車售后服務(wù)系統(tǒng)功能框架4、保持與顧客的定期聯(lián)系：推銷員應(yīng)多長時(shí)間拜訪顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無意義的。推銷員在 確定這一問題時(shí)，根據(jù)不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟 悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根 據(jù)顧客的重要程度，將顧客分為 ABC三類

23、。對(duì)A類顧客，每周聯(lián)系 一次；B類顧客，每月聯(lián)系一次；C類顧客，至少半年應(yīng)接觸一次。 推銷員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪 外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。5、正確處理顧客抱怨抱怨是每個(gè)推銷員都會(huì)遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會(huì)受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙?duì)待顧客的抱怨，其實(shí)這種人正是你永久 的買主。松下幸之助說：顧客的批評(píng)意見應(yīng)視為神圣的語言，任何 批評(píng)意見都應(yīng)樂于接受。”正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價(jià)值。 美國一位銷售專家提出了一個(gè)公式：正確處理顧客抱怨提高顧客的滿意程度增加顧客認(rèn)牌購買傾向豐厚利潤傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個(gè)部分，并且這一工作能夠增加 推銷員的利益。對(duì)顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e(cuò)誤處理， 將 會(huì)使推銷員失去顧客。美國阿連德博士 1982年在一篇文章中寫道： 在工商界，推銷員由于對(duì)顧客抱怨不加理睬而失去了 82 %的顧客。感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機(jī)會(huì)知道他的不滿，并 設(shè)