電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

1、遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)主編：劉儉輝 金鳴鏑 姓名： 學(xué)號(hào)： 班級(jí)： 專(zhuān)業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 層次： 本科 2012年12月0 / 36目 錄實(shí)驗(yàn)一 初識(shí)電子商務(wù)1實(shí)驗(yàn)二 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析3實(shí)驗(yàn)三 電子商務(wù)系統(tǒng)分析9實(shí)驗(yàn)四 系統(tǒng)設(shè)計(jì)11實(shí)驗(yàn)五 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)14實(shí)驗(yàn)六 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)18實(shí)驗(yàn)七 電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)信息門(mén)戶(hù)20實(shí)驗(yàn)八 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)24實(shí)驗(yàn)九 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)28附錄30 1 / 36實(shí)驗(yàn)一 初識(shí)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 驗(yàn)證性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間：20 年 月 日課 次：第 節(jié) 教學(xué)周次：第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員

2、： 一、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 通過(guò)實(shí)驗(yàn)，了解企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的基本特征，從企業(yè)商務(wù)活動(dòng)來(lái)理解電子商務(wù)及電子商務(wù)系統(tǒng)的基本概念，了解電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)EDP、MIS和DSS的異同，從而發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)。2. 通過(guò)實(shí)驗(yàn)，了解電子商務(wù)系統(tǒng)建造過(guò)程與企業(yè)電子商務(wù)計(jì)劃有依賴(lài)關(guān)系，了解企業(yè)規(guī)模對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)建造方式選擇的影響。二、 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與要求1. 搜索電子商務(wù)典型案例，以了解電子商務(wù)的發(fā)展歷史、成功和失敗的原因。1 / 362. 登錄聯(lián)邦快遞網(wǎng)站，了解聯(lián)邦電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程、內(nèi)容和形式，思考聯(lián)邦快遞電子商務(wù)應(yīng)用是否取得了效果。3. 訪問(wèn)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的典型公司網(wǎng)站和國(guó)內(nèi)典型電子商城網(wǎng)站，了解其技術(shù)解

3、決方案的提供過(guò)程，說(shuō)明系統(tǒng)電子商務(wù)建造過(guò)程。本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批改日期：2 / 36實(shí)驗(yàn)二 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 設(shè)計(jì)性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學(xué)周次： 第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員： 一、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 熟練繪制組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、決策樹(shù)和決策表。2. 掌握數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法。二、 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求1. 繪制遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)圖3 / 362. 試根據(jù)下述業(yè)務(wù)過(guò)程畫(huà)出物資訂貨的業(yè)務(wù)流程圖：采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨通知單以后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，向供貨單位發(fā)出催貨請(qǐng)求，否則，填寫(xiě)訂貨單交供貨單位，

4、供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購(gòu)員發(fā)出取貨通知。 3. 某工廠成品庫(kù)管理的業(yè)務(wù)過(guò)程如下：成品庫(kù)保管員按車(chē)間送來(lái)的入庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)帳。發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨員根據(jù)銷(xiāo)售科送來(lái)的發(fā)貨通知單將成品出庫(kù)，并發(fā)貨，同時(shí)填寫(xiě)三份出庫(kù)單，其中一份交給成品庫(kù)保管員，由他按此出庫(kù)單登記庫(kù)存臺(tái)帳，出庫(kù)單的另外兩聯(lián)分別送銷(xiāo)售科和會(huì)計(jì)科。試按此業(yè)務(wù)過(guò)程畫(huà)出業(yè)務(wù)流程圖。4 / 364. 某廠對(duì)一部分職工重新分配工作，分配原則是：(1) 年齡不滿20歲，文化程度是初中，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)；文化程度是高中或技校，當(dāng)電工。(2) 年齡滿20歲但是不足50歲，文化程度是初中或高中，男性當(dāng)鉗工，女性當(dāng)車(chē)工；文化程度是大學(xué)者當(dāng)技術(shù)員。(3) 年齡滿50歲

5、及50歲以上，文化程度是初中或高中當(dāng)材料員，文化程度是大學(xué)者當(dāng)技術(shù)員。試?yán)L制決策樹(shù)或決策表。5 / 365. 某倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)按以下步驟進(jìn)行信息處理(1) 保管員根據(jù)當(dāng)日的出庫(kù)單和入庫(kù)單通過(guò)出入庫(kù)處理去修改庫(kù)存臺(tái)帳；(2) 統(tǒng)計(jì)打印程序根據(jù)庫(kù)存臺(tái)帳輸出庫(kù)存日?qǐng)?bào)表；(3) 在輸入查詢(xún)條件后，查詢(xún)程序到庫(kù)存臺(tái)帳去查找，顯示出查詢(xún)結(jié)果。試按上述過(guò)程畫(huà)出數(shù)據(jù)流圖。 6 / 366. 某銀行儲(chǔ)蓄所存（?。┛钸^(guò)程如下：儲(chǔ)戶(hù)將填好的存（取）單及存折送交分類(lèi)處理處。分類(lèi)處理處按三種不同情況分別處理。如果存折不符或存（取）單不合格，則將存折及存（?。﹩沃苯油诉€儲(chǔ)戶(hù)重新填寫(xiě)；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處

6、理。存款處理處取出底帳登記后，將存折退還給儲(chǔ)戶(hù)；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處，改服務(wù)臺(tái)取出底帳及現(xiàn)金，記帳后將存折與現(xiàn)金退給儲(chǔ)戶(hù)。從而完成存（?。┛钐幚磉^(guò)程。試按此畫(huà)出數(shù)據(jù)流圖。7 / 367. 請(qǐng)根據(jù)以下要求畫(huà)出數(shù)據(jù)流圖：讀者到圖書(shū)館還書(shū)，圖書(shū)館工作人員根據(jù)讀者文檔和圖書(shū)文檔的數(shù)據(jù)辦理還書(shū)處理。如果還書(shū)時(shí)所還書(shū)已過(guò)期，則計(jì)算罰款，并辦理罰款手續(xù)或記入罰款文檔。同時(shí)檢查預(yù)約文檔中有無(wú)其它讀者預(yù)約此書(shū)，若有則根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)發(fā)到書(shū)通知。本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批改日期：8 / 36實(shí)驗(yàn)三 電子商務(wù)系統(tǒng)分析實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 設(shè)計(jì)性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 20 年 月 日課 次：

7、 第 節(jié) 教學(xué)周次： 第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員： 一、 實(shí)驗(yàn)?zāi)康恼莆沼媒Y(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)分析的過(guò)程。二、 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求上網(wǎng)訪問(wèn)典型的電子商城，采用結(jié)構(gòu)化分析方法描述系統(tǒng)。1. 訪問(wèn)C2C典型購(gòu)物網(wǎng)站，描述其用戶(hù)交易流程（描述包括語(yǔ)言描述和圖表描述）。9 / 362. 按網(wǎng)上購(gòu)物流程分析B2C型購(gòu)物網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并采用結(jié)構(gòu)化的方法描述系統(tǒng)。本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批改日期：10 / 36實(shí)驗(yàn)四 系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 設(shè)計(jì)性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學(xué)周次： 第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員： 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

8、1. 掌握系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法2. 學(xué)會(huì)控制結(jié)構(gòu)圖的制作方法。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求1.某圖書(shū)館外文采購(gòu)室有兩個(gè)組：訂書(shū)組和驗(yàn)收、登記組，分別負(fù)責(zé)書(shū)籍訂購(gòu)和進(jìn)書(shū)驗(yàn)收業(yè)務(wù)。訂書(shū)組的主要業(yè)務(wù)是根據(jù)供書(shū)單位的訂書(shū)目錄選擇要訂的圖書(shū)，且以前訂過(guò)的圖書(shū)不再訂購(gòu)，最后打印訂單，每月將訂書(shū)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果交圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)。驗(yàn)收、登記組的業(yè)務(wù)是根據(jù)供書(shū)單位提供的發(fā)票和圖書(shū)及訂單驗(yàn)收已到圖書(shū)，并進(jìn)行進(jìn)書(shū)查重檢查，如果某些圖書(shū)已進(jìn)，就轉(zhuǎn)讓出去或作別的處理，對(duì)不重的書(shū)登圖書(shū)總帳，將書(shū)轉(zhuǎn)到編目室，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)根據(jù)上述描述，畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流圖，對(duì)數(shù)據(jù)流圖進(jìn)行分析，繪制新系統(tǒng)的控制結(jié)構(gòu)圖。

9、11 / 3612 / 362. 已知有一抽象DFD圖如下，請(qǐng)用SD方法畫(huà)出相應(yīng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。DIHGFECBAJKLMNbacdefg1g2h2h1ijmnopkl本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批改日期：13 / 36實(shí)驗(yàn)五 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 設(shè)計(jì)性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學(xué)周次： 第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員： 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 掌握E-R圖的設(shè)計(jì)過(guò)程和繪制方法。2. 掌握將系統(tǒng)概念模型轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫(kù)模型的方法。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求1. 分別繪制三個(gè)E-R圖說(shuō)明實(shí)體間一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的關(guān)系。（自己舉例）14 / 362.

10、 某工廠生產(chǎn)若干產(chǎn)品，每種產(chǎn)品由不同的零件組成，有的零件所用的材料可以用在不同 的產(chǎn)品上。這些零件由不同的原材料制成，不同零件所用的材料可以相同。這些零件按所屬的不同產(chǎn)品分別放在倉(cāng)庫(kù)中，原材料按照類(lèi)別放在若干倉(cāng)庫(kù)中。請(qǐng)用E-R圖畫(huà)出此工廠產(chǎn)品、零件、材料、倉(cāng)庫(kù)的概念模型。3. 某汽車(chē)公司的配件信息一覽表如下，把它化為符合3NF的關(guān)系。配件編號(hào) 配件名稱(chēng) 型號(hào)規(guī)格 供應(yīng)商名稱(chēng) 供應(yīng)商地址 單價(jià) 庫(kù)存量15 / 364. 繪制出學(xué)校信息系統(tǒng)的E-R圖。提示：可以從教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)及學(xué)院管理等幾個(gè)方面考慮，先繪制出各自的ER圖，然后進(jìn)行匯總。16 / 365.一個(gè)工廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品，產(chǎn)品有產(chǎn)品號(hào)、產(chǎn)

11、品名、產(chǎn)品單價(jià)等屬性；每種產(chǎn)品要使用多種零件產(chǎn)生，一種零件可能安裝在多種產(chǎn)品上，零件的屬性有零件號(hào)、零件名、單價(jià)；每種零件由一種材料制造，每種材料可用于不同的零件制作，材料有材料號(hào)、材料名、計(jì)量單位和單價(jià)等屬性。設(shè)以上各產(chǎn)品需要各零件數(shù)為JS，各零件需要的材料數(shù)為CS。請(qǐng)畫(huà)出產(chǎn)品、零件、材料的E-R圖，然后將E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型。本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批改日期：17 / 36實(shí)驗(yàn)六 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 設(shè)計(jì)性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學(xué)周次： 第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員： 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)

12、設(shè)計(jì)案例的了解，掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則，把握電子商務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)所包含的內(nèi)容。2. 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)基本流程。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求對(duì)B2C電子零售電子商店的電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，給出電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案。18 / 36本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批改日期：19 / 36實(shí)驗(yàn)七 電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)信息門(mén)戶(hù)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 設(shè)計(jì)性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學(xué)周次： 第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員： 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用，了解企業(yè)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)的作用和意義，理解網(wǎng)站與企業(yè)商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系。2. 通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用，

13、掌握電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)提供的基本服務(wù)功能。3. 通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用，了解企業(yè)信息門(mén)戶(hù)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的改變。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求1. 選擇一個(gè)大的B2C網(wǎng)站，注冊(cè)為其中的會(huì)員，選擇使用網(wǎng)站提供的各功能，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用，總結(jié)說(shuō)明對(duì)網(wǎng)站中各功能特點(diǎn)和作用的理解。20 / 362. 選擇一個(gè)交易類(lèi)網(wǎng)站，注冊(cè)為其中的會(huì)員，進(jìn)行實(shí)際或模擬交易，體會(huì)網(wǎng)站交易流程，總結(jié)說(shuō)明網(wǎng)站為實(shí)現(xiàn)用戶(hù)交易全過(guò)程應(yīng)提供的功能。3. 選擇一商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面應(yīng)用研究，根據(jù)自己的體會(huì)，說(shuō)明商務(wù)網(wǎng)站的功能及功能與網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)間的關(guān)系。21 / 364. 登錄聯(lián)想集團(tuán)公司網(wǎng)站，說(shuō)明聯(lián)想公司與用戶(hù)的交互方式，說(shuō)明其EIP作用

14、。5. 登錄天地偉業(yè)數(shù)碼科技有限公司()網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站功能，說(shuō)明其EIP作用。22 / 366. 登錄天津金飛博光通信技術(shù)有限公司()網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站功能，說(shuō)明其EIP作用。23 / 36本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批改日期：實(shí)驗(yàn)八 電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 設(shè)計(jì)性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學(xué)周次： 第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員： 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用，了解電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本要求和商務(wù)網(wǎng)站的基本構(gòu)成。2. 通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用，掌握電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中常用的組件。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求1. 登錄華儲(chǔ)網(wǎng)上書(shū)

15、店網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)。24 / 362. 登錄北京圖書(shū)大廈網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)。3. 登錄清華大學(xué)出版社網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)。25 / 364. 登錄攜程旅行網(wǎng)站，分析網(wǎng)站提供的功能，并說(shuō)明其網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)與網(wǎng)站功能之間的關(guān)系。26 / 365. 登錄淘寶或阿里巴巴網(wǎng)站，分析其網(wǎng)站提供的功能，并說(shuō)明其網(wǎng)站組織結(jié)構(gòu)與網(wǎng)站功能之間的關(guān)系。27 / 36本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批改日期：實(shí)驗(yàn)九 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)類(lèi)型： 設(shè)計(jì)性 實(shí)驗(yàn)課時(shí)： 2 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 20 年 月 日課 次： 第 節(jié) 教學(xué)周次： 第 周 實(shí)驗(yàn)分室： 實(shí)驗(yàn)臺(tái)號(hào)： 實(shí) 驗(yàn) 員： 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?. 通

16、過(guò)對(duì)實(shí)際購(gòu)物的模擬，了解電子商務(wù)系統(tǒng)的處理流程及電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有的功能。2. 通過(guò)對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程的模擬，使學(xué)生掌握客戶(hù)關(guān)系管理、電子采購(gòu)等系統(tǒng)功能和處理流程。3. 掌握實(shí)際電子商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方法。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及要求1. 登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店網(wǎng)站，注冊(cè)為其會(huì)員，模擬購(gòu)物，根據(jù)實(shí)踐過(guò)程，給出系統(tǒng)的交易處理流程，說(shuō)明系統(tǒng)功能和系統(tǒng)的特色。28 / 362. 登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店網(wǎng)站，分析我的帳戶(hù)功能，說(shuō)明其可能存在的數(shù)據(jù)庫(kù)及其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。3. 登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店網(wǎng)站，選擇一種商品放入購(gòu)物車(chē)中，分析購(gòu)物車(chē)中包含的信息，并說(shuō)明這些信息與商品中數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系。29 / 36本次實(shí)驗(yàn)成績(jī)得分教師簽字： 批

17、改日期：附錄參考案例：1. 聯(lián)想電子商務(wù)案例分析做為電子商務(wù)的前期工作，首先是軟件基礎(chǔ)建設(shè)方面。聯(lián)想開(kāi)始建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站。為了整頓內(nèi)部管理，提高工作效率，聯(lián)想開(kāi)始考慮實(shí)施ERP。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，它將企業(yè)內(nèi)部原材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對(duì)供貨流程的管理更加科學(xué)、規(guī)范、高效；同時(shí)由于它能夠?qū)?kù)存的數(shù)量和金額進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠有效的提高決策支持以及財(cái)務(wù)核算的效率，因此，它是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。通過(guò)R3系統(tǒng)的實(shí)施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了統(tǒng)一的信息平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)，

18、對(duì)整個(gè)公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。公司的財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理等多個(gè)環(huán)節(jié)被集成在一個(gè)信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動(dòng)更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成，用戶(hù)訂單、庫(kù)存、采購(gòu)等業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)更新，并能在用戶(hù)之間集成和共享，同時(shí)又降低了運(yùn)作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財(cái)務(wù)結(jié)賬日由原來(lái)的20天降低到1天，僅財(cái)務(wù)結(jié)算項(xiàng)目成本就減少了9成。在加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)、實(shí)施ERP的同時(shí)，聯(lián)想也沒(méi)有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹(shù)立。為了及時(shí)向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來(lái)越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的外部網(wǎng)站，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)迅速占領(lǐng)了一席之地。外部主頁(yè)既是企業(yè)對(duì)外進(jìn)行品

19、牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。聯(lián)想的外部主頁(yè)不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術(shù)成分：聯(lián)想電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的配置非常講究，還在網(wǎng)站上配置了防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等設(shè)備。聯(lián)想最近開(kāi)發(fā)了一個(gè)叫iCache的服務(wù)器，它利用計(jì)算機(jī)高速緩存的原理、以及這樣一個(gè)事實(shí)-對(duì)Web的訪問(wèn)請(qǐng)求80集中于20的頁(yè)面上來(lái)設(shè)計(jì)的，在系統(tǒng)中增配了此設(shè)備，據(jù)測(cè)試速度可相當(dāng)于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶(hù)訪問(wèn)請(qǐng)求響應(yīng)速度快，頁(yè)面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶(hù)，而且還大大提高了品牌的知名度，及時(shí)地樹(shù)立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。這時(shí)，聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具

20、備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來(lái)，聯(lián)想開(kāi)始了電子商務(wù)的三個(gè)核心部分的設(shè)計(jì)，即CRM、SCM以及PDM這三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)。31 / 36客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）就是通過(guò)構(gòu)筑客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶(hù)之間一致的界面，用戶(hù)的每一次訪問(wèn)（不論是Web、電話還是現(xiàn)場(chǎng)）都被記錄下來(lái)，用以分析它的使用需求和訪問(wèn)習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)；企業(yè)不同部門(mén)的人對(duì)用戶(hù)的拜訪也被記錄下來(lái)，用以了解用戶(hù)全面的需求和心理；客戶(hù)的咨詢(xún)服

21、務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購(gòu)設(shè)備的用戶(hù)以前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶(hù)解答；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶(hù)對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶(hù)滿意度。供應(yīng)鏈管理（SCM），是在ERP基礎(chǔ)上通過(guò)構(gòu)筑和前端客戶(hù)、以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫(kù)存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。比如聯(lián)想正在建設(shè)的第三代電子商務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過(guò)Web了解到當(dāng)前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時(shí)了解各代理商每個(gè)

22、產(chǎn)品的庫(kù)存情況、銷(xiāo)售情況，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析作出新的市場(chǎng)決策，大大提高了決策的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)，在此模塊實(shí)施過(guò)程中，聯(lián)想還將其中的應(yīng)用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成iorder，iCredit，iPayment這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，給其它企業(yè)提供服務(wù)。產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM），就是通過(guò)構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，所有參與設(shè)計(jì)的人員通過(guò)瀏覽器就可以共享所有的設(shè)計(jì)文檔與信息，通過(guò)瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作。這樣，聯(lián)想的用戶(hù)和合作伙伴，都可以跨越時(shí)空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，使產(chǎn)品從一開(kāi)

23、始設(shè)計(jì)就充分體現(xiàn)用戶(hù)的需求，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶(hù)滿意。同時(shí)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息將直接進(jìn)入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、商務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)連接起來(lái)，從而簡(jiǎn)化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時(shí)間周期。正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本，高度滿足客戶(hù)個(gè)性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過(guò)E化的方式，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶(hù)之間的距離，真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實(shí)的內(nèi)涵。案例總結(jié)：通過(guò)對(duì)聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析，可以看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，CRM、SCM和P

24、DM的實(shí)施以及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立。同時(shí)，還應(yīng)看到，在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實(shí)施的過(guò)程中，并不是一定得按照從低到高的順序來(lái)建設(shè)。一般的實(shí)施步驟應(yīng)該是：(1) 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即INTRANET。(2) 開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。(3) 借助ERP的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理(4) 同時(shí)，建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)。31 / 36(5) 實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM、SCM和PDM，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。另外，由于各個(gè)企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件：如信息基礎(chǔ)建設(shè)的情況，內(nèi)部管理的好壞以及企業(yè)的財(cái)力狀況等，有針對(duì)的構(gòu)

25、建適合自己的電子商務(wù)模式。2. 美國(guó)聯(lián)邦快遞公司的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用美國(guó)聯(lián)邦快遞（FedEx）公司創(chuàng)建于1973年，公司創(chuàng)始人弗萊德·史密斯當(dāng)年29歲。公司初創(chuàng)時(shí)期境況非常艱難，幾乎發(fā)不出員工工資，然而，從僅有的幾百美元起家，發(fā)展成為全世界最大的幾家快遞公司之一，靠的是什么呢？聯(lián)邦快遞公司依靠的是地面網(wǎng)絡(luò)、空中網(wǎng)絡(luò)和電子（計(jì)算機(jī)和通信）網(wǎng)絡(luò)的相互聯(lián)系。航空快遞聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，不過(guò)是接收信件，送上飛機(jī)，最后送到收件人手中。然而，面對(duì)全世界主要城市，每天處理成千上萬(wàn)份信件，溝通地上的郵車(chē)、快遞點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、空中的飛機(jī)、天氣情況、交通情況和不同地點(diǎn)的不同用戶(hù)要求等信息是多么艱巨復(fù)雜的工作。信息技術(shù)恰恰是專(zhuān)門(mén)用來(lái)處理類(lèi)似復(fù)雜事務(wù)的，使得聯(lián)邦快遞公司面對(duì)如此繁雜的業(yè)