質(zhì)量成本策劃方案

1、第一篇 前言現(xiàn)代質(zhì)量的含義是 “以實(shí)現(xiàn)顧客滿意， 確定顧客的需求得到確定和滿足” 如何達(dá)到顧客滿意度，提升公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，歸根到底看企業(yè)能 否提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，而“價(jià)廉”與“物美”往往是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體， 能否達(dá)到這樣和諧統(tǒng)一的境界，就要看企業(yè)如何管理，向管理要效益，才達(dá) 到降低經(jīng)營(yíng)成本，提高效益的目的。質(zhì)量的問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的問題，為了達(dá)到質(zhì)量要求，須進(jìn)行一系 列的活動(dòng)，如人員培訓(xùn)，質(zhì)量認(rèn)證，檢驗(yàn)分析，購(gòu)入、使用、維修檢定、檢 測(cè)儀器設(shè)備，內(nèi)部的返工、返修、報(bào)廢，外部的投訴、維修、退貨、索賠等 等，在這些過程的實(shí)施中都會(huì)產(chǎn)生一系列的費(fèi)用，這些都是為質(zhì)量而付出的 費(fèi)用，稱作質(zhì)量

2、成本，是不可缺少的一筆費(fèi)用，如何投入最少的這筆費(fèi)用來 獲得顧客的滿意，也就是如何達(dá)到質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的管理， “既然不能不投，如何 投入得最少、投入得最經(jīng)濟(jì)、投入得最有效” ，這就是企業(yè)的管理者應(yīng)思考的 問題。本策劃方案就是從質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的劃分，比例系數(shù)的設(shè)定，數(shù)據(jù)采集， 統(tǒng)計(jì)分析等方面來進(jìn)行策劃，來達(dá)到質(zhì)量成本最經(jīng)濟(jì)化的目的。06 年度質(zhì)量成本策劃方案 第二篇方案內(nèi)容 據(jù)我對(duì)企業(yè)質(zhì)量控制的理念，制定了如下的方案內(nèi)容，期望在質(zhì) 量成本建立的初期階段，能起到引導(dǎo)質(zhì)量管理觀念，搭造質(zhì)量成本管 理的平臺(tái)，建立質(zhì)量成本管理模型的作用。目錄如下：1 質(zhì)量成本的構(gòu)成2 質(zhì)量成本項(xiàng)目的含義與范圍3 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的

3、采集4 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的賬務(wù)處理5 質(zhì)量成本模型的建立6 質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例7 質(zhì)量成本的目標(biāo)設(shè)定8 質(zhì)量成本的結(jié)果運(yùn)用9 質(zhì)量成本系統(tǒng)的維護(hù)10. 質(zhì)量成本管理的流程11. 附表一： 06 年質(zhì)量成本目標(biāo)的設(shè)定12. 附表二: XX 年質(zhì)量成本目標(biāo)的分解計(jì)劃i. 質(zhì)量成本的構(gòu)成i. i質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本：為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用，以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失的總和。1. 2質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)結(jié)合公司的情況，根據(jù)在質(zhì)量運(yùn)作的全過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)可作如下劃分:1.3質(zhì)量成本相關(guān)的名詞定義：a）質(zhì)量預(yù)防成本：為預(yù)防故障發(fā)生而所支付的費(fèi)用；b）質(zhì)量鑒定成

4、本：為評(píng)定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、 檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用；c）內(nèi)部損失成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的要求所造成的損失；d）外部損失成本：交貨后因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的要求所造成的損失；1. 4目前可按以上成本項(xiàng)目建立起質(zhì)量成本管理平臺(tái)的架構(gòu)，并對(duì)以上 項(xiàng)目進(jìn)行成本管理，以后視情況可進(jìn)行調(diào)整。暫時(shí)的重點(diǎn)是統(tǒng)計(jì)、分析和控 制有形損失，以后將步完善統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的無形損失。2. 各項(xiàng)目費(fèi)用的含義與范圍明確各成本項(xiàng)目的含義與范圍，使相關(guān)人員都能準(zhǔn)確理解，同時(shí)也使費(fèi)用 產(chǎn)生的部門與財(cái)務(wù)處理人員能做到心中有數(shù)，在操作時(shí)能分門別類，便于后續(xù) 的匯總、統(tǒng)計(jì)分析。成本類別費(fèi)用項(xiàng)目含義與范圍備注預(yù)防成本供方評(píng)審費(fèi)對(duì)供應(yīng)

5、商評(píng)審所耗的人工費(fèi)、 去供方現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的差旅費(fèi)等。按月 列支、 累計(jì)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)產(chǎn)生的所有費(fèi)用（含人員 工時(shí)，教師，場(chǎng)地，食宿等費(fèi)用）同上質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用于質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用同上質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用于質(zhì)量改進(jìn)而投入的人工、設(shè) 備、檢測(cè)儀器、材料等費(fèi)用。同上ISO體系保證費(fèi)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)支付的認(rèn)證費(fèi)，認(rèn)證人 員的食宿費(fèi)，日常的維護(hù)費(fèi)等。同上鑒定成本進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)外協(xié)外購(gòu)件的檢驗(yàn)、檢測(cè)分析費(fèi)用（主要為人工工資、加班、福利費(fèi) 用等），赴供方檢驗(yàn)人員的差旅費(fèi) 等。同上工序檢驗(yàn)費(fèi)工序產(chǎn)品的檢驗(yàn)、檢測(cè)分析費(fèi)用（主要為人工工資、加班、福利費(fèi) 用等），赴供方檢驗(yàn)人員的差旅費(fèi) 等。同上產(chǎn)成品檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)成品的檢驗(yàn)、檢測(cè)分析費(fèi)用（主

6、要為人工工資、加班、福利費(fèi)用 等）。同上檢驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)投入的檢驗(yàn)設(shè)備、設(shè)施、儀器、試 齊1、人工及相應(yīng)的維修費(fèi)用。同上失效分析費(fèi)失效分析所產(chǎn)生的人工費(fèi)用（主要 為人工工資、加班、福利費(fèi)用等）。同上顧客調(diào)查費(fèi)顧客調(diào)查時(shí)的人工費(fèi)、差旅費(fèi)、資 料費(fèi)、禮品費(fèi)等。同上內(nèi)部損失費(fèi)用廢品損失工件加工所耗工時(shí)、報(bào)廢工件的材 料費(fèi)等同上返修費(fèi)用工件返修所耗加工工時(shí)同上復(fù)檢費(fèi)用工件返修所耗檢驗(yàn)工時(shí)同上停工損失工件返修、報(bào)廢所造成的 后面工序停工工時(shí)。同上事故分析處理費(fèi)內(nèi)部質(zhì)量事故所耗人工工時(shí)同上料廢凈損失材料報(bào)廢所發(fā)生的損失（加工工時(shí) 費(fèi)+材料費(fèi)等）-減所得補(bǔ)償?shù)馁M(fèi) 用，主要針對(duì)供應(yīng)商的退貨而索賠 時(shí)所產(chǎn)生的損失

7、。同上外部損失費(fèi)用索賠費(fèi)用客戶向我司索賠的費(fèi)用、我方處理 客戶申訴所產(chǎn)生的費(fèi)用。同上退貨損失客戶退貨對(duì)我司造成的損失費(fèi)用， 暫只計(jì)直接損失，不計(jì)間接損失。同上保修費(fèi)用對(duì)客戶機(jī)器進(jìn)行維修所產(chǎn)生的費(fèi) 用（維修人員的人工費(fèi)、差旅費(fèi)、 更換的零件費(fèi)等）同上折價(jià)損失因質(zhì)量問題而降價(jià)賣給客戶所造 成的損失。同上其他損失因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的其他損失。同上2. 1質(zhì)量成本在初期階段只計(jì)算直接成本，即可直接計(jì)算出來的客觀成 本；不計(jì)算產(chǎn)生的間接成本，無形的損失、主觀估算的成本，如信譽(yù)損失等, 因?yàn)檫@種間接或無形的成本較難估算，且偏差較大，只有建立起相應(yīng)的損失 評(píng)估機(jī)制后方可操作。3. 質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集方法3.

8、1直接從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中提取的成本數(shù)據(jù)對(duì)于預(yù)防成本和鑒定成本中的人工費(fèi)用、福利費(fèi)用和檢測(cè)費(fèi)用、設(shè)備折 舊費(fèi)用等，直接從財(cái)務(wù)的有關(guān)會(huì)計(jì)科目中提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)記入質(zhì)量成 本。3. 2直接在費(fèi)用發(fā)生時(shí)提取的成本數(shù)據(jù)對(duì)于在預(yù)防和鑒定成本中的培訓(xùn)費(fèi)、辦公費(fèi)、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、送外檢測(cè) 費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備、送外校準(zhǔn)維修費(fèi)等，外部損失成本中的受理客戶申訴費(fèi)、賠 償費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等以及外部質(zhì)量保證成本。發(fā)生費(fèi)用的責(zé)任部門必須在費(fèi)用申 請(qǐng)單和費(fèi)用報(bào)銷單上，按照質(zhì)量成本類別的要求分類注明，同時(shí)財(cái)務(wù)部依此 記入質(zhì)量成本。4. 財(cái)務(wù)部對(duì)質(zhì)量成本的帳務(wù)處理4 1財(cái)務(wù)部對(duì)質(zhì)量成本必須有專人進(jìn)行管理，專人作好質(zhì)量成本的帳務(wù) 處理，做到及時(shí)

9、、準(zhǔn)確，并及時(shí)作好匯總、統(tǒng)計(jì)、分析等工作。4 2 質(zhì)量成本必須按各種原始憑證統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)的原始憑證有： 退倉(cāng)單、領(lǐng)料單、工資表、檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)、 維修清單、產(chǎn)品返工記錄表、 各種費(fèi)用報(bào)銷單、 核算原始憑證、不合格品（廢 品）處理單、采購(gòu)合同等等。43 財(cái)務(wù)部每月對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)部每月對(duì)所產(chǎn)生的質(zhì)量成本進(jìn)行分類匯總，在不同時(shí)期，根據(jù)質(zhì)量 成本數(shù)據(jù)的對(duì)比情況，依據(jù)分析需要，可采用各種分析圖形（柱圖、線圖、 餅圖、柏拉圖等）來直觀地反映質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的變化情況，以利于比較或?yàn)?后續(xù)的質(zhì)量管理決策提供數(shù)據(jù)支持。5質(zhì)量成本的模型建立質(zhì)量成本各構(gòu)成部份間存在著一定的關(guān)系， 預(yù)防成本

10、與鑒定成本為投入 成本，投入越大，則內(nèi)外部損失的成本就越小，但總的質(zhì)量成本不一定為最 低，但肯定存在一個(gè)最佳比例關(guān)系，能使總的質(zhì)量成本為最小，最經(jīng)濟(jì)，這 就是我們要開展質(zhì)量成本的目的，同時(shí)也是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則的要求。但是這 種最佳的成本比例關(guān)系， 各個(gè)企業(yè)并不是一樣的， 它與企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)、 人員素質(zhì)水平、設(shè)備與設(shè)施情況、產(chǎn)品特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)、企業(yè)外部環(huán)境等都有關(guān) 系，所以每個(gè)企業(yè)的最低質(zhì)量成本的最佳比例關(guān)系是不一樣的，這要靠企業(yè) 去摸索，建立自己的質(zhì)量成本模型。質(zhì)量成本模型的建立需先作質(zhì)量成本預(yù)算、構(gòu)建成本比例系數(shù)、設(shè)定質(zhì) 量目標(biāo)，然后進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整比例系數(shù)，再設(shè)定質(zhì)量成本目標(biāo)。只 有通

11、過這樣地PDCA循環(huán)：預(yù)設(shè)實(shí)命f檢查f總結(jié)f 調(diào)整f 再設(shè)定。來 尋找最佳點(diǎn)，建立、完善質(zhì)量成本模型。質(zhì)量成本是一種動(dòng)態(tài)的曲線，它會(huì)隨著質(zhì)量水平的變化而不斷地在變化，最佳的質(zhì)量成本也只是某一時(shí)期，某一質(zhì)量水平階段的質(zhì)量成本。6.質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例在設(shè)定了相應(yīng)的成本項(xiàng)目后，如何確定質(zhì)量成本中各項(xiàng)目的金額大小， 也就是如何設(shè)定各項(xiàng)目間的比重關(guān)系至關(guān)重要，設(shè)定的好壞直接影響質(zhì)量成 本的控制，間接影響質(zhì)量水平與公司的經(jīng)營(yíng)管理等，所以在比例的設(shè)定時(shí)一 定要慎重，這是關(guān)鍵，當(dāng)然這也是最難的一關(guān)，也沒有公式或規(guī)律可循，只 能通過摸索得來，在開始時(shí)，可借鑒一此行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或成功的企業(yè)案例。6. 1質(zhì)量成本的相關(guān)

12、比用質(zhì)量成本的總和占公司銷售額的比例來反映質(zhì)量成本水平。質(zhì)量成本的相關(guān)比二總的質(zhì)量成本/總的銷售額。根據(jù)一些企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最優(yōu)化的比例為質(zhì)量成本占銷售額的1%左右。6. 2質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比質(zhì)量成本構(gòu)成中分支項(xiàng)目占質(zhì)量成本的比例， 稱為質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)如：預(yù)防成本率=X100%鑒定成本率=質(zhì)定成本 X100%內(nèi)部損失成本率內(nèi)部損失成本質(zhì)量成本X100%外部損失成本率=外部損失成X100%一般根據(jù)經(jīng)驗(yàn)劃分比例如下：預(yù)防成本率為30%鑒定成本率為30%內(nèi)部損失成本率為10%外部損 失成本率為30%僅供參考。下一級(jí)項(xiàng)目可再細(xì)分，根據(jù)具體情況進(jìn)行比例設(shè)定，但各分支項(xiàng)目的總和 應(yīng)與上一組項(xiàng)目相等。

13、7.質(zhì)量成本項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定7. 1確定質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目的確定可由上級(jí)決定，或由各相關(guān)部門討論商定，但項(xiàng)目的確定應(yīng)不違反質(zhì)量管理與質(zhì)理控制的要求，又能符合實(shí)際情況。7. 2確定質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例系數(shù)比例系數(shù)設(shè)臵的輕重關(guān)系到質(zhì)量成本控制的成功與否，同時(shí)也影響經(jīng)營(yíng)管 理的好壞，所以比例系數(shù)的設(shè)定尤為重要。7. 3設(shè)定質(zhì)量成本的目標(biāo)值目標(biāo)值是依據(jù)公司的銷售額計(jì)算出來的， 不是上級(jí)主觀下達(dá)的，都應(yīng)是可 量化的、折算成金額的數(shù)字。它與銷售額可是相輔相成的關(guān)系。如拿某公司每年5億的銷售額計(jì)算，取質(zhì)量成本的相關(guān)比為 5%則質(zhì)量成本=5億X5%=250萬元，按以上結(jié)構(gòu)比計(jì)算如下；則預(yù)防成本=2500萬元X30%=75萬元，鑒定成本=2500萬元X30%=75萬元，內(nèi)部損失成本=2500萬元X10%=25萬元，外部損失成本=2500萬元X30%=75萬元，。以此設(shè)定各級(jí)目標(biāo)值， 并依此目標(biāo)值分?jǐn)偟礁髫?zé)任部門的頭上， 作為部門 的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。8質(zhì)量成本的結(jié)果的運(yùn)用81 根據(jù)目標(biāo)值進(jìn)行考核，對(duì)質(zhì)量成本月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做到公正、公開， 使各被考核部門做到心中有數(shù)， 能動(dòng)態(tài)地進(jìn)行管理、 控制，以至于不超預(yù)算。82 對(duì)比分析：各部門、公司可利用相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，來比對(duì)效 果，作為調(diào)整、決策的依據(jù)。8 3 尋找最佳點(diǎn)，建立成本模型通過一段時(shí)期的一連串的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，