質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)試題及答案

1、For personal use only in study and research; not forc o m m e rcialuse質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)試題一、填空題1.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。2. 產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、 壽命、可信性、安全性 和經(jīng)濟(jì)性。3. 美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度 出發(fā)，提出了著名的適用性 觀點(diǎn)。4. 質(zhì)量是指一組固有特性滿足 要求的程度。5. 質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和 實(shí)現(xiàn) 過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。6. “三檢制”通常是指：自檢、互檢、專檢。7. 檢驗(yàn)方式有：全檢和抽檢。8. 所謂處理質(zhì)量問題的三

2、現(xiàn)是：現(xiàn)場，現(xiàn)物和現(xiàn)認(rèn)；9. PDCA循環(huán)是指：P: Plan_計(jì)劃 _、D:。0_實(shí)施_、C: _CheckJ僉查 _，A： _analysis 分析。二、是非題1. “符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。（x ）2. 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的固有特性。（x ）3. 服務(wù)是產(chǎn)品類別中的一類。（V ）4. 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（ V ）5. 質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢驗(yàn)， 以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的管理性檢查活動(dòng)。（x ）6. 自檢、互檢、專檢這“三檢”應(yīng)以專檢為主，自檢、互檢為輔。（ V ）7. 質(zhì)量控制是按照一個(gè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施檢驗(yàn)。（

3、x）8. 最終檢驗(yàn)是對(duì)最終作業(yè)完成的產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量特性的檢驗(yàn)，因此不包括包裝的檢驗(yàn)。（x）9. 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（x）10. 從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（ V ）11. 首檢就是首件檢查：（ x ）12. 互檢就是互相檢查：（ V ）13. 全檢就是全數(shù)檢查：（ V ）14. 抽檢就是抽樣檢查：（ V ）15. 免檢就是免除檢查：（ V ）三、單選題1. 質(zhì)量是一組固有（ A）滿足要求的程度。A. 特性 B. 品質(zhì) C.行為的特性 D. 特征2. 從適合顧客需要的角度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱為（ D ）A. 符合性質(zhì)量 B. 廣義性質(zhì)量 C

4、. 滿意的質(zhì)量 D. 適用性質(zhì) 量3. 產(chǎn)品質(zhì)量法于（ B ）年 7 月 8 日九屆全國人大常委會(huì)第十 六次會(huì)議通過修改決定。A.1998 B.2000 C.2002 D.19934. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、 銷售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有責(zé)任的 違反（ D ）規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。A. 刑法 B. 標(biāo)準(zhǔn)化法 C. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D. 產(chǎn)品質(zhì)量法5. 質(zhì)量檢驗(yàn)“把關(guān)”指的是（ C ）。A. 不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 B. 測定過程（工序）能力 C. 不合格 品不放行 D. 不合格工序不準(zhǔn)運(yùn)行6. 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能包括（ B ）。A. 驗(yàn)收功能 B. 預(yù)防功能 C. 產(chǎn)品檢驗(yàn) D

5、. 比較功能7. 那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意， 一旦不足 就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（ B ）。A. 魅力特性 B. 必須特性 C. 固有特性 D. 賦予特性8. 產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、 制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特 征是（ D ）。A. 性能 B. 壽命 C. 可靠性 D. 經(jīng)濟(jì)性9. 服務(wù)質(zhì)量特性中（ A ）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需 要的程度。 顧客期望得到一個(gè)自由、 親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A. 文明性 B. 舒適性 C. 功能性 D. 安全性10. 質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（ D ）。A. 產(chǎn)品 B. 服務(wù) C. 過程 D. 一切可單獨(dú)描述和

6、研究的事物 四、多選題：）1. 產(chǎn)品質(zhì)量特性有外在特性，它包括（ ABDE ）。A. 外觀 B. 形狀 C. 結(jié)構(gòu) D. 氣味 E. 色澤2. 質(zhì)量管理的四大過程包括： （ ABDE ）A. 管理職責(zé) B. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) C. 過程的監(jiān)測 D. 資源管理 E. 測量、分析和改進(jìn)3. 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（ ABD ）。A. 保證產(chǎn)品質(zhì)量 B. 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合規(guī)定要求 C. 保證服務(wù)質(zhì) 量 D. 嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣 E. 實(shí)行“三包“4. 認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)包括（ ABC ）。A. 產(chǎn)品缺陷 B. 采用標(biāo)準(zhǔn) C. 法律法規(guī)規(guī)定 D. 生產(chǎn)假冒偽 劣產(chǎn)品 E. 產(chǎn)品過度包裝5. 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的目

7、的要確保（ CD ）。A. 檢驗(yàn)人員必須履行自己的崗位職責(zé) B. 檢驗(yàn)人員發(fā)揮“把關(guān)” 作用 C. 檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求 D. 不合格品不流轉(zhuǎn)、 不 交付 E. 使顧客滿意6. 下列關(guān)于質(zhì)量定義中“要求“的敘述，正確的是（ ACDE ）。A. 要求可由不同的相關(guān)方提出 B. 要求必須明示 C. 要求可以 是多方面的 D. 要求不能代表期望 E. 要求包括法律法規(guī)的內(nèi) 容.1. 請(qǐng)簡述什么是5S?推行5S的目的與意義?答：整理一一區(qū)分“要用的”與“不要用的” 整頓將要用的物品劃分定位 清掃將不要用的物品清掃干凈效果是： 使得要用的東西隨時(shí) 可取得，不光是使用者知道，其它的人也能一目了然 清潔隨時(shí)保持美觀干凈 素養(yǎng)使每個(gè)人養(yǎng)成良好習(xí)慣并遵守規(guī)則做事心態(tài)變則態(tài)度變， 態(tài)度變則行為變，行為變則習(xí)慣變推行5S的目的與意義是：消除環(huán)境之亂象，保證產(chǎn)品和人本身的質(zhì) 量。2. 請(qǐng)寫出不良品的處理流程及注意事項(xiàng)?a） 答：不良品的處理流程：隔離標(biāo)識(shí)評(píng)審處理記 錄3. ISO9000 質(zhì)量管理體系的八原則是?A、以客戶為中心，