非典帶給我們的思考_圖文

1、 主講:人力資源管理、市場營銷郵箱:docentxu2003年.五一.于北京挺起中華民族的脊梁 直面生活,關(guān)愛人生,決戰(zhàn)非典當(dāng)今世界不可預(yù)料的因素太多。比如人們一夜醒來,聽到的是美國世貿(mào)大廈轟然倒塌,數(shù)千生靈遭受滅頂之災(zāi);伊拉克硝煙未散,人們的視線還未從中東收回,“非典”突然便成街頭巷尾人人談?wù)摰臒狳c,滿大街流動著的白色口罩罩住了一個個真實而生動的面孔面對“非典”,企業(yè)該有哪些思索?非典正在嚴(yán)重威脅人們的健康,但非典既可防又可治,特別是在現(xiàn)代科技和文明高度發(fā)達(dá)的今天,只要認(rèn)真正確對待,不至于到恐慌的地步?！胺堑洹辈粦?yīng)影響我們的正常生活工作秩序。我們每個人應(yīng)對“非典”,除了用科學(xué)的方法正確預(yù)防和

2、治療外,那就是沉著應(yīng)對,一如既往地做好本職工作。不要讓比“非典”更具傳染性的謠言和恐懼在我們身邊流行起來。作為企業(yè),社會經(jīng)濟(jì)生活中的主體,從“非典”中應(yīng)該有哪些思考呢? 對于“非典”,我們要正確對待,把眼光放長遠(yuǎn)一些,不要計較一時的得失。只要我們盡快消除疫情,積極主動做好工作,局面很快就會改觀。中國自古以來就有優(yōu)良的傳統(tǒng),全國上下,團(tuán)結(jié)一心,眾志成城,我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢依然很強(qiáng)勁!中國經(jīng)濟(jì)遭遇“非典”2003年第一季度中國經(jīng)濟(jì)9.9%的高位增長讓世界為之擊掌,但一場突如其來的非典型肺炎卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。不僅如此,至今仍在蔓延的SARS病毒正在無情地吞噬著中國經(jīng)濟(jì)的健康肌體,高

3、速行駛的中國經(jīng)濟(jì)列車也因此在春天遭遇到了些許寒流。面對“非典”,中國經(jīng)濟(jì)依然會有奇跡!現(xiàn)在看來,面對肆行的非典疫情,認(rèn)為非典感染不了中國經(jīng)濟(jì)的觀點低估了疫情的殺傷力。我國今年首季的經(jīng)濟(jì)增長率達(dá)到9.9%,比去年同期加快了2.3個百分點,但非典對經(jīng)濟(jì)活動的負(fù)面影響從三月中下旬起已逐漸顯現(xiàn),而且在防治工作取得決定性成果之前可能還會對經(jīng)濟(jì)帶來更大的沖擊。溫家寶總理最近在全國非典型肺炎防治工作會議上指出,“非典型肺炎疫情的發(fā)生和蔓延,已經(jīng)給我國旅游、貿(mào)易、對外交往和社會生活帶來一些負(fù)面影響。疫情的發(fā)生和擴(kuò)散,不可避免地會帶來一定的經(jīng)濟(jì)社會損失?！北M管“非典”會給我國經(jīng)濟(jì)帶來一些負(fù)面影響,但是,憑借中國

4、人民頑強(qiáng)的奮斗精神,憑借中國經(jīng)濟(jì)當(dāng)年走出亞洲金融危機(jī)的奇跡,我們會創(chuàng)造另一個奇跡!挺住就意味著勝利,中國人民有信心戰(zhàn)勝“非典”讓人們很高興的是,我國危機(jī)管理體系已經(jīng)進(jìn)入高效運轉(zhuǎn)狀態(tài),全國人民一心,相信會很快找到抗擊病魔的醫(yī)學(xué)手段;全國團(tuán)結(jié)一致,相信會盡量緩解疫情對公眾心理的沖擊,我們完全能夠盡量減少此次災(zāi)害所帶來的損失。正如溫總理所指出,“我們要正確對待,把眼光放長遠(yuǎn)一些,不要計較一時的得失。只要我們盡快消除疫情,積極主動做好工作,局面很快就會改觀。”最近中央的一系列重要部署,正凸顯出中國政府和民眾抗擊非典的能力和信心。 “非典”的經(jīng)濟(jì)影響主要集中在旅游、航空、餐飲以及部分地區(qū)的零售業(yè)、服務(wù)業(yè)

5、和娛樂業(yè)等行業(yè)上。旅游產(chǎn)業(yè)驟然降溫來自中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心的調(diào)查結(jié)果:對北京20家四星級以上賓館調(diào)查表明,4月份以來,這些賓館的入住率較去年同期下降了30%,其中,6家以商務(wù)客人為主的五星級賓館的入住率較去年同期下降了50%。對48家總部在美國、日本、歐洲的跨國公司電話訪問發(fā)現(xiàn),他們已禁止其員工到中國旅行,在中國的業(yè)務(wù)也受到不同程度的影響。對北京50家企業(yè)調(diào)查表明,已有36家采取措施減少國內(nèi)商務(wù)旅行。我們不難推測,非典對旅游業(yè)形成的負(fù)面影響非常明顯。在北京,國旅在過去一個月中記錄的入境旅游行程取消及延后的數(shù)量已達(dá)1萬例,中青社取消了7000人次,兩者合計直接經(jīng)濟(jì)損失已達(dá)5000萬元。在國內(nèi)方面

6、,人們也由于對非典型肺炎的恐慌而減少或取消了外出的計劃,而“五一”長假的取消更令占全年旅游收入40%左右的黃金周風(fēng)光不再。航空產(chǎn)業(yè)深陷冰窟“9.11”事件以來,全球航空業(yè)一直處于蕭條之中,最近由于美伊戰(zhàn)事的拖累再次面臨嚴(yán)峻的危機(jī),世界主要航空公司紛紛宣布裁員或削減航班。在一個多月以來SARS的襲擊下,香港的航空業(yè)的收入已隨著旅游業(yè)快速下滑。4月6日一天,香港取消了90個進(jìn)出境航班,占當(dāng)日航班總數(shù)的17%。香港國泰航空公司已宣布,從4月中旬直至5月31日,該公司每周將削減47個航班,從而將乘客運力減少4%,其一天的損失是30億美元。與香港航空業(yè)遭受的打擊類似,一方面由于此次肺炎事件的傳播與航空有

7、關(guān),另一方面出于對肺炎的恐懼而減少外出,國內(nèi)航空業(yè)也備受煎熬。許多航班被迫取消,航班乘客數(shù)量減少,使航空業(yè)的收入直線銳減。按照里昂證券航空業(yè)分析師的估計,今年中國南方航空公司的利潤將損失15%20%,而東方航空公司將損失更多,約為20%25%;同時與航空相關(guān)的機(jī)場等相關(guān)行業(yè)也會遭受損失。服務(wù)產(chǎn)業(yè)每況愈下“非典”出現(xiàn)嚴(yán)重影響我國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。由于“非典”傳播的主要媒質(zhì)是空氣,這迫使人們減少外出次數(shù),尤其減少進(jìn)入防范措施不嚴(yán)格的公共場所,大型的購物場所就是主要的回避對象。這種現(xiàn)象在大城市中的超大型商場表現(xiàn)將會比較明顯。因為生活必需品需求彈性不大,因此滿足人們生活必需的小型超市所受到的影響較小。自疫情

8、發(fā)生以來,廣東的餐飲業(yè)零售額呈逐月下降的趨勢,1、2月份分別為83.42、80.04億元,3月份更降至65.46億元,與去年3月相比只增長7.1%,增速回落4.7個百分點。在香港,近期餐飲業(yè)收入減少約40%。同時,非典型肺炎也嚴(yán)重影響了人們的信心,從而加重了對餐飲、零售等服務(wù)行業(yè)的影響,因此在經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下,非典型肺炎對香港的旅游、餐飲、及零售業(yè)來說是雪上加霜。高盛估計,如果消費和旅游支出以目前的速度下降,香港每星期約損失17億港元,或每月?lián)p失70億港元。 醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因為“非典”,快速升溫,成為近日股市最搶眼的風(fēng)景。但國內(nèi)藥企在“抗典”創(chuàng)新考驗中并沒有交出什么令人耳目一新的答卷。紛紛搶打“非

9、典”牌,國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)遭遇急考“紅外快速體溫檢測儀”一問世,生產(chǎn)廠家的熱線電話幾乎被打爆;海王生物屬下企業(yè)因為率先披露抗非典特效藥“干擾素a-2b”噴鼻劑引致股價暴漲;任何一項新研制出來的非典測試試劑都因媒體的報道而搶盡眼球國內(nèi)醫(yī)藥界從來沒有像今天這樣迫切地感受到技術(shù)創(chuàng)新背后是如此巨大的商機(jī)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對癥新產(chǎn)品嚴(yán)重短缺國家衛(wèi)生部門公布的抗非典藥方也給相關(guān)藥企帶來營銷和產(chǎn)品布局上的考驗。其中最明顯的是羅紅霉素各相關(guān)廠家的角力。據(jù)國內(nèi)最大的羅紅霉素原料藥生產(chǎn)廠家(占全國市場份額達(dá)80%浙江震元總經(jīng)理任秉鈞稱,震元制藥給國內(nèi)的羅紅霉素巨頭哈爾濱第六制藥廠、揚子江藥業(yè)、江西匯仁制藥集團(tuán)、江蘇惠普森藥業(yè)、

10、浙江亞太藥業(yè)同時供給原料,今年已過去的4個月中,震元供給的原料藥銷量上升了3倍。因為商機(jī)誘人,震元也將把更多精力轉(zhuǎn)型到生產(chǎn)自己的成品,相信僅羅紅霉素一項,國內(nèi)相關(guān)企業(yè)品牌角力格局將更激烈。而行業(yè)人士預(yù)計,其它生產(chǎn)預(yù)防和治療非典藥物的上市公司(主要限于抗感染類、抗病毒類以及維生素、提高免疫力等藥品如星湖科技、華北制藥、哈藥集團(tuán)、浙江醫(yī)藥、雙鶴藥業(yè)、東北藥業(yè)、同仁堂、哈藥集團(tuán)、新華制藥如果能有效搶占非典市場,在同業(yè)競爭激烈的國內(nèi)藥品行業(yè)“浮出水面”將不會是神話。誰最先研究出預(yù)防疫苗,誰就將奠定行業(yè)霸主地位!不過,盡管國家藥監(jiān)局對與非典有關(guān)的“新藥”開通了綠色快速審批渠道,但國內(nèi)藥企在“抗典”創(chuàng)新考

11、驗中并沒有交出什么令人耳目一新的答卷。由于非典是一種全新病毒,對其的攻克和相關(guān)藥品(或檢測器械、試劑的研發(fā)已將國內(nèi)外同行擺在同一個競技舞臺上。日以繼夜與中國同行賽跑的,是在科研水平和投入上一直領(lǐng)先的美國和歐州,以及俄羅斯、東南亞的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。業(yè)界預(yù)測,誰最先研究出用來預(yù)防的疫苗,誰就將奠定一個行業(yè)的霸主地位?！胺堑洹蔽C(jī)對我們的考驗非典型性肺炎的疫情發(fā)展至今誰也始料不及。小小SARS病毒,已經(jīng)演化為全球化時代對人類經(jīng)濟(jì)的一次重大挑戰(zhàn)。對于這樣的自然災(zāi)害,即使是該病原發(fā)于我國,我們也沒有任何可自責(zé)或者愧疚之處,在歷史上,席卷歐洲的“俄羅斯流感”、“西班牙流感”,以及“亞洲流感”、“香港流感”等

12、帶來的巨大災(zāi)難與目前非典的形勢無法比擬,其它的例子不必多舉沒有國家或者政府需要對這種自然災(zāi)害的出現(xiàn)負(fù)責(zé),我們完全可以正視我們所遇到的問題。關(guān)鍵在于,我們?nèi)绾斡行У貞?yīng)對這一嚴(yán)峻的自然大疫和公共危機(jī)。每一次危機(jī)的發(fā)生和處理都是對政府的一大考驗,也是對政府危機(jī)管理的制度創(chuàng)新的一大推動。為了減輕非典疫情對中國經(jīng)濟(jì)的不利影響,必須采取切實措施迅速有效地控制非典疫情。目前有兩個方面尤其值得警惕,一是要盡量防止非典向廣大農(nóng)村擴(kuò)散,否則衛(wèi)生狀況差、醫(yī)療條件落后的農(nóng)村將可能遭受沉重打擊;二是要嚴(yán)防其它自然災(zāi)害例如水災(zāi)的并發(fā),及早制定應(yīng)對災(zāi)害并發(fā)的預(yù)案。政府危機(jī)處理系統(tǒng)對后發(fā)形勢應(yīng)有充分的估計,處變不驚,審慎應(yīng)對

13、。 “非典”的爆發(fā),暴露了人類和社會自身需要解決的好多問題,是對一個社會的綜合性檢驗?！胺堑洹弊屛覀兎此?企業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)危機(jī)管理呢?危機(jī)管理的三大特征 危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害、處理不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉,因此,國外不少大公司均將目光投向危機(jī)管理。據(jù)悉,倫敦證券交易所還作出新規(guī)定,要求上市公司必須建立危機(jī)管理體制,并定期提交報告,由此可見,危機(jī)管理已越來越受到企業(yè)界的重視。危機(jī)發(fā)展的四個階段危機(jī)的發(fā)展可以分為 潛伏期、否認(rèn)期、爆發(fā)期和災(zāi)難期四個階段。危機(jī)管理著重于防范于未然,要求企業(yè)平時就建立危機(jī)管理系統(tǒng),強(qiáng)化危機(jī)意識

14、,盡可能將危機(jī)消滅在潛伏期,做到防微杜漸。危機(jī)管理的三個過程根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過程、可將危機(jī)管理分為三個過程。危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)。危機(jī)防范五個步驟危機(jī)管理的重點應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防,而非危機(jī)發(fā)生后的處理。為此,建立一套規(guī)范,全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。如何建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)呢?主要有以下五個步驟:組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組強(qiáng)化危機(jī)意識,觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆,分析預(yù)計危機(jī)情境企業(yè)要從危機(jī)征兆中透視企業(yè)存在的危機(jī),并引起高度的重視,預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計劃進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練廣結(jié)善緣、廣交朋友。運用公關(guān)手段來建設(shè)和維系與公眾的關(guān)系,以獲得更多的支持著危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)危機(jī)發(fā)生后,當(dāng)事

15、人應(yīng)當(dāng)冷靜下來,鎮(zhèn)靜處理以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計劃。找出危機(jī)后處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩,果斷行動要想取得長遠(yuǎn)利益,公司在控制危機(jī)時就應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益建立有效的信息傳播系統(tǒng),做好危機(jī)發(fā)生后的傳播溝通工作,爭取新聞界的理解與合作。這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵為增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信賴感,可邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)隨機(jī)應(yīng)變。在處理危機(jī)時,應(yīng)針對具體問題,隨時修正和充實危機(jī)處理對策危機(jī)過后的總結(jié)與反思危機(jī)總結(jié)是整個危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié),危機(jī)所造成的巨大損失會給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn),所以,對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機(jī)總結(jié)一把可分為三個步驟:調(diào)查。對危機(jī)發(fā)生的

16、原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。評價。對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價,包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計劃、危機(jī)決策和處理等各方面的評價,要詳盡的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。整改。對危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類,分別提出整改措施,并責(zé)成有關(guān)部們逐項落實。 企業(yè)存在各種危機(jī)企業(yè)必須隨時準(zhǔn)備面對危機(jī)危機(jī)的出現(xiàn)將是迅速的和災(zāi)難性的觀念不變,就是自我拋棄企業(yè)入世的第一步,就是學(xué)會危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)人必須重視危機(jī)管理企業(yè)發(fā)展危機(jī)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)利潤企業(yè)利潤 · ·· ······

17、3;···· · ····5-6年前目前·······································&

18、#183;·················································&

19、#183;·················································&

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25、#183;········企業(yè)績效管理的危機(jī)企業(yè)中的“茫”?、“盲”?、“忙”?5%的人看不出來是在工作,而是在制造矛盾,破壞性的干。10%的人正在等待著什么。20%的人正在為增加庫存而工作,蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn),是負(fù)效勞動。40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。只有15%的人屬于正常范圍,但績效仍然不高,干不好。怎樣改變績效危機(jī)呢?員工心態(tài)的危機(jī)大部分員工每天都沒有高效的工作?員工流動率為什么居高不下?為什么有那么多人雖然頭腦聰明卻績效平平?為什么中層主管常常抱怨部下素質(zhì)低而推脫責(zé)

26、任?為什么管理人員抱怨存在的問題,而不去解決問題?為什么他們在工作中不去付出多的能力?為什么他們不去思考如何將工作做的更好?既然想掙更多的錢、獲得更好的發(fā)展,卻為何沒有更多的員工對自身的提高負(fù)起責(zé)任來?管理策略的危機(jī)嚴(yán)格的管理制度已不起作用,效率問題日益嚴(yán)重。已導(dǎo)入ISO9000,而質(zhì)量問題越來越大,顧客越來越挑剔。人本管理機(jī)制不見成效企業(yè)凝聚力只能靠錢。學(xué)習(xí)型組織只見花錢,不見收益。 業(yè)務(wù)流程再造抵觸大老板不敢動。 企業(yè)執(zhí)行力建立不起來,績效推進(jìn)的阻力大;績效管理管不出效益而利潤的黑洞越來越大。中層管理者的危機(jī)自以為是:自以為了不起,誰也不如自己,聽不了意見瞎忙一氣:“忙”就是“盲”;“忙就

27、是好人”官僚作風(fēng):官不大,僚不小:程序、規(guī)矩、研究研究等心態(tài)不正:注重眼前利益;不關(guān)心;不耐煩;不投入自見自己:總認(rèn)為自己付出的多,得到的少只怪別人:問題歸罪于外部;歸罪于別人;歸罪于大環(huán)境打工心態(tài):公司不是我的;不關(guān)我事;我需管那么多么缺乏危機(jī):沒有逆境商和挫折商;高層扛事,中層扛人被動等待:“一畝三分地”外不管,責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠;撥一下,動一下。不撥不動士氣低落理念敵對總經(jīng)理每天累死,其他員工閑死機(jī)制無力激勵無效績效考核無用問題積贅如山主管抱怨難以執(zhí)行決策員工疲沓客戶抱怨員工抱怨難以發(fā)揮能力內(nèi)耗紛爭管理者用力越大反彈越大計劃失控高層管理者的危機(jī)我們的使命 把每一次危機(jī)都轉(zhuǎn)化為

28、公司建設(shè)的良機(jī)!企業(yè)的危機(jī)管理1、建立公司內(nèi)部處理危機(jī)的溝通渠道。2、面對任何危機(jī):3、預(yù)見問題的建議答案和評估標(biāo)準(zhǔn):4、解決危機(jī)的團(tuán)隊組合形式:5、用于所有危機(jī)的注意事項。6、危機(jī)管理、檔案記錄。檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力(1如果在非辦公時間出現(xiàn)危機(jī),公司有什么 樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)?例如,如果我們星期天上午9:00遇到危機(jī),需要多長時間消息傳達(dá)到每一位相關(guān)責(zé)任人?檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力(2公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計劃?這項計劃 最后一次更新是什么時候?以前有沒有使用過以確認(rèn)它是否有效?它與公司其他的反應(yīng)計劃能否匹配?檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力(3公司有什么內(nèi)部問題或者弱點一旦曝光后會對公司的經(jīng)營造成損害?如果某一個心懷不滿的員工或股東的訴訟案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公之于眾,公眾的反應(yīng)將是如何?我們將如何做出解釋以降低事件對公司經(jīng)營和公司財務(wù)的影響?已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低?檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力(4如果出現(xiàn)危機(jī),誰將是發(fā)言人?或者由誰去向大家溝通?如果發(fā)言人不在或者不適合這樣的場合,由誰替代?他們應(yīng)對記者尖銳問題的能力如何?對他們的可信度和說服力,公司有多大的信心?在沒有危機(jī)的時候,誰是指定的發(fā)言人?檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力(5 如果