退還誠(chéng)意金操作指引

1、退還誠(chéng)意金操作指引一、退還誠(chéng)意金操作流程1 退還誠(chéng)意金申請(qǐng)受理1.1 項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售員負(fù)責(zé)受理客戶退還誠(chéng)意金申請(qǐng)；1.2 引導(dǎo)客戶閱讀退還誠(chéng)意金溫馨提示并簽字確認(rèn)；1.3 引導(dǎo)客戶填寫誠(chéng)意金退款單；1.4 請(qǐng)客戶提供誠(chéng)意金收據(jù)、身份證，收回誠(chéng)意金收據(jù)并留存身份證復(fù)印件；若為委托人辦理，另需收回委托書，留存委托人身份證復(fù)印件；1.5 銷售員復(fù)核客戶退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料為客戶提供收條；1.6 代理公司當(dāng)日將客戶退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料退還誠(chéng)意金溫馨提示、誠(chéng)意金退款單、誠(chéng)意金收據(jù)、身份證復(fù)印件（若為委托他人辦理，另有委托書、委托人身份證復(fù)印件）、退還誠(chéng)意金清單移交給萬(wàn)科銷售專員；代理公司對(duì)客戶申請(qǐng)資料其完

2、整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2 退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料流轉(zhuǎn)2.1 項(xiàng)目銷售專員將客戶退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料退還誠(chéng)意金溫馨提示、誠(chéng)意金收據(jù)、身份證復(fù)印件（若為委托他人辦理，另有委托書、委托人身份證復(fù)印件）、退還誠(chéng)意金清單于申請(qǐng)當(dāng)周周五集中移交至財(cái)務(wù)部項(xiàng)目核算會(huì)計(jì)；2.2 移交實(shí)物資料同時(shí)郵件知會(huì)核算會(huì)計(jì)，并將退還誠(chéng)意金清單電子版（按照標(biāo)準(zhǔn)格式）作為郵件附件；2.3 核算會(huì)計(jì)郵件簽收客戶退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料，并傳遞至出納崗辦理；2.4 財(cái)務(wù)核算崗或出納崗若發(fā)現(xiàn)客戶退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料不合要求，郵件知會(huì)項(xiàng)目銷售專員，由銷售專員重新發(fā)起本流程；3 財(cái)務(wù)辦退3.1 出納在收到退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料的下周周五前將款項(xiàng)打入客戶賬號(hào)；

3、3.2 出納將打款信息郵件反饋至項(xiàng)目銷售專員；4 告知客戶退款情況4.1 銷售專員每周五短信（按照短信標(biāo)準(zhǔn)格式），告知退款事宜并提醒客戶查收5 資料存檔5.1 財(cái)務(wù)部留存客戶退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料二、罰則1 若提交退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料不合格，對(duì)受理銷售員處以50元/單罰款三、相關(guān)支持性文檔1 退還誠(chéng)意金溫馨提示2 誠(chéng)意金退款單3 收條4 委托書5 退還誠(chéng)意金清單6 短信格式退還誠(chéng)意金溫馨提示尊敬的客戶： 您好！ 關(guān)于您申請(qǐng)退還誠(chéng)意金事宜，請(qǐng)您知悉以下內(nèi)容：1、 辦理退還誠(chéng)意金手續(xù)，需您本人持誠(chéng)意金收據(jù)、身份證原件前往項(xiàng)目銷售大廳辦理；如果您本人無(wú)法親自辦理也可委托他人，委托人另還需持委托書、委托人身

4、份證原件。2、 我司會(huì)將誠(chéng)意金款項(xiàng)退還至誠(chéng)意金收據(jù)（發(fā)票）收款人銀行卡中。若您提供的銀行卡為招行一卡通，需提供您正確的招行卡號(hào)；若為他行卡，需提供銀行卡號(hào)和開戶銀行名稱（需具體至支行行名）；3、 我司將于收到您退還誠(chéng)意金申請(qǐng)資料起二十個(gè)工作日內(nèi)（遇周六、周日順延至周一）將款項(xiàng)退還至您的銀行卡中；4、 請(qǐng)您協(xié)助提供完整、準(zhǔn)確的申請(qǐng)資料，若因您提供資料不齊全不準(zhǔn)確造成付款的延期，我司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；5、 如有不明事宜，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。 客戶簽字確認(rèn)： 武漢國(guó)浩置業(yè)有限公司2010年 月 日 誠(chéng)意金退款單年 月 日姓名招行一卡通號(hào)身份證號(hào)其他銀行開卡支行名稱其他銀行卡號(hào)項(xiàng)目名稱收據(jù)（發(fā)票）編號(hào)退款

5、金額大寫人民幣：￥財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員銷售經(jīng)辦人員收款人 簽收收 條 今收到 （先生/女士）（身份證號(hào)碼 ）遞交的誠(chéng)意金收據(jù)（發(fā)票） 張（收據(jù)（發(fā)票）金額為人民幣 元整），收據(jù)（發(fā)票）號(hào)為 。本公司將于收到誠(chéng)意金收據(jù)（發(fā)票）之日起二十個(gè)工作日內(nèi)（遇周六、周日順延至周一）將誠(chéng)意金人民幣 元退還至 （先生/女士）招商銀行卡中（招商銀行賬戶為 ）或其他銀行卡中（開戶支行為 卡號(hào)為 ，款到則本收條自動(dòng)失效。 武漢萬(wàn)科新里程房地產(chǎn)有限公司 2010年 月 日委托書 本人 ，身份證號(hào)為 現(xiàn)委托 身份證號(hào)為 到貴公司辦理退還誠(chéng)意金手續(xù)，特此證明。 委托人：2010年 月 日退還誠(chéng)意金清單序號(hào)日期客戶姓名卡號(hào)開戶行金額注意事項(xiàng)：l 序號(hào)需與實(shí)