各酒店品牌企業(yè)文化

1、各酒店品牌企業(yè)文化華住集團：愿景 Vision成為世界住宿業(yè)領先品牌集團We will build a worldwide leading hotel group使命 Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life價值觀 Value人本Humanity我們的努力是為了使你的生活更美好！團隊Teamwork一幫志同道合的朋友一起快樂地做成一件偉大的事業(yè)！誠信Integrity誠實做人，重諾守信！結果No excuse不找借口，達成目標！學習與創(chuàng)新Novel 讓我們做得更好！鉑濤集團鉑濤使命 為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會為股東創(chuàng)造利潤、為社會創(chuàng)造和諧 鉑濤愿景成為備

2、受消費者推崇的“創(chuàng)新生活的締造者”多品牌、世界級的酒店集團 滿足全方位消費需求的創(chuàng)新品牌只為美好生活體驗：聚焦體驗消費領域創(chuàng)新，創(chuàng)建具有價值共鳴的多元化品牌， 為消費者創(chuàng)造美好的生活體驗。- - 有共鳴的品牌主張- - 優(yōu)質服務與體驗- - 圍繞商旅和休閑，構建體驗品牌生活圈“海洋創(chuàng)想”戰(zhàn)略基于對未來體驗消費市場的判斷，鉑濤集團提出以“海洋創(chuàng)想”為名的戰(zhàn)略。以“藍海”寓意廣闊的體驗消費市場；以“風”寓意消費者的價值需求；以“船”比喻鉑濤集團的各個體驗型品牌。以“海洋創(chuàng)想”戰(zhàn)略寓意鉑濤集團的愿景：以消費者需求和體驗出發(fā)， 打造會員平臺與品牌創(chuàng)建平臺兩大戰(zhàn)略平臺， 形成價值閉環(huán)，構建鉑濤集團獨一無

3、二的體驗生活圈。品牌內涵2014 年 10 月，鉑濤集團正式啟用全新品牌標識，設計靈感源自鉑濤集團“海洋創(chuàng)想”戰(zhàn)略：1 、漢字“濤”與“風帆”結合，寓意子品牌在鉑濤集團品牌“加速器”上千帆盡渡，勇往前進。2、藍海背景，傳達鉑濤集團海納百川的胸懷。3、五條藍色線條形如“五線譜”，展示各品牌在鉑濤集團總指揮下協(xié)調一致，奏出華彩樂章。4、主體漢字“濤”，蘊含中國符號，表明鉑濤集團來自中國。維也納企業(yè)愿景成就令人尊敬的國際領袖品牌我們營造一個充滿愛的世界，我們用愛去開拓維也納旅途；世界因我們而精彩，民族因我們而自豪！我們每天樂在工作，我們是一個學習型的組織，這里是培養(yǎng)人才的沃土， 這里讓我們從優(yōu)秀到卓

4、越，這里是成功人生的搖籃！只要我們努力、進取、堅持和對企業(yè)忠誠、我們就會成為擁有企業(yè)股份的主人，我們就會擁有幸?？鞓返娜松?。境界敬天愛人，先憂后樂我們非常敬仰孔子的思想，也非常敬仰孫子的思想，更敬仰范仲淹的胸 懷與境界！我們不一定達到如此境界，但凡事必當全力以赴、高度負責、彈精竭慮、 魂牽夢縈地做好沒一件事情。并且要敬天愛人！這就是我們主張的平凡而偉大的境界！核心使命讓世界每個角落都有家的感覺在幫助員工實現(xiàn)物質精神幸福的同時，致力于為客戶提供足夠好的產品，持續(xù)不斷地改善酒店品質， 讓商旅人士更加稱心愉悅，讓禮儀之邦擁有令人尊敬的國際尊敬領袖酒店品牌核心價值觀做人：正直，誠信做事：高效，創(chuàng)新待人

5、：尊重，分享 正直正直是道德之本公正無私，剛直坦率誠信誠信是立人之本始于誠信，忠于信任高效心態(tài)：強烈的愿望、高度責任感和充滿激情；系統(tǒng)：科學規(guī)范的管理系統(tǒng)；工具：全面實施的IT化管理。創(chuàng)新研究失敗，規(guī)避風險；學習成功與標桿；繼承己優(yōu)；以市場為導向、以客戶為中心；理解、包容創(chuàng)新中心的錯誤與失敗。尊重一切建立在尊重之上；尊重他人是一種高尚的美德；尊重他人是個人內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。分享分享機會；分享財富；分享幸福與快樂。企業(yè)精神自強不息，追求卓越司訓關愛、責任、榮譽開放、分享、共贏信條 我們認為服務好每一位顧客，是我們最神圣而偉大的使命。 我們主張有愛、親切、友善，建立融洽的人際關系，我們反對官僚作

6、風 及團伙文化。 我們主張合作共贏，共同創(chuàng)造，共同分享。我們主張尊重身邊每一個人，嚴禁當眾批評與責罵每一位同事。我們視每一位員工為伙伴，不分職位高低，平等對待，只是分工不同而 已。我們的利益分配，一切基于價值創(chuàng)造，以績效為準繩，大膽為成果買單我們主張凡事必當全力以赴，高度負責，彈精竭慮，魂牽夢縈地做好每 一件事，并且要敬大愛人。我們倡導謙虛、謙卑、善于學習。謙虛不僅是一種美德，更是一種智慧經營理念員工第一，客戶至上，股東水到渠成，承擔社會責任。在追求全體員工物質和精神方面幸福的同時，為回報股東和社會進步作貢獻。產品理念致力于為客戶提供足夠好的產品，堅信客戶會選擇我們，并愿意給我們豐厚回報。服務

7、理念客戶的滿意度是檢驗我們服務水平的唯一標準。形象與內涵我們致力于為客戶提供“紳士股品牌”的產品和“淑女般”的服務品牌定位中國精品連鎖酒店領袖品牌品牌特征高品質、高品味、藝術、典雅、優(yōu)質服務、高性價比都市118上進：”都市118”中的每位員工都以飽滿的精神，昂揚的氣勢投入到工作中，追求進步，求知上進，力爭上游；真誠：用最誠摯的心迎接天下賓客，誠信待人，廣結天下好友；協(xié)作：與合作伙伴保持良好的合作狀態(tài)，攜手并進，共同發(fā)展；高效：追趕時間，講求效率，“都市118”快節(jié)奏的工作，讓企業(yè)的發(fā)展勢 頭更好更快。優(yōu)質：給客戶最優(yōu)質的服務，給合作伙伴最優(yōu)質的條件；優(yōu)質管理、優(yōu)質運營是“都市118”的要求。格

8、林豪泰公司目標格林豪泰的目標是為顧客提供“超健康，超舒適，超價值,超期望”的高品味，高性價比的產品和服務。每一家格林豪泰酒店，都為顧客 提供寬大舒適的席夢思大床，安靜的客房，強勁穩(wěn)定的獨立靜音空調，全天候熱 水澡，高速光纖上網，護眼臺燈和寬大的書桌，多功能商務中心，高品質的床上 用品和衛(wèi)浴用品等等，讓每一位商旅客人享有一個“安靜，健康，友好，舒適” 的休憩空間。公司承諾讓我們的顧客有一個安靜的睡眠，健康的營養(yǎng)早餐，讓您精力充沛每一天。愿格林豪泰永遠與你的旅途同行！核心價值超健康在對待客戶上，充分關注客人對健康生活的需求細節(jié)，從節(jié)能環(huán)保的設計、 健康空調的選擇、客房的靜音程度，到綠色食品的采購與

9、健康美食的制作， 以及 綠色環(huán)保裝飾材料的使用、物品循環(huán)使用、減少洗滌劑的使用，都體現(xiàn)了格林豪在對待員工上,泰對人性的極大尊重，致力于為客人提供健康的旅行生活空間格林豪泰是一個大家庭，關注每一個員工的健康發(fā)展，致力于創(chuàng)造家庭式的工作 氛圍，開展豐富多彩的文體活動，格林豪泰以關注全體員工身心健康為己任，為員工提供健康的工作空間。超舒適從人體工程學角度出發(fā)，從提供高低枕頭、衛(wèi)生間的設計、餐廳的環(huán)境、服 務用品與全棉制品的采購、高速電纜光纖的鋪設，到整個酒店的色調都給客人舒 適的感受。 在對待員工上，關注員工的工作舒適感受，從綠色的工作環(huán)境，到 員工食堂的飲食、員工宿舍，格林豪泰致力于為員工創(chuàng)造溫馨

10、，舒適的工作環(huán)境。超價值在對待客戶上，格林豪泰作為商務連鎖酒店，致力于為客人提供超價值的服務，從客房餐飲環(huán)境，到旅居生活必須的一些自助服務設施，客人只需要付出經濟型酒店的價格就可以享受到超價值的高星商務酒店的服務。在對待員工上，公司關注員工的精神需求，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并提供發(fā)展的平臺，幫 助員工實現(xiàn)人生價值，讓每一個在格林豪泰的員工都會有滿足感、成就感。超期望在對待客戶上，格林豪泰深入研究商務旅行客人的需求與期望，如追求休閑與生活的舒適，然后通過精致的客房與餐飲設計、 便利服務設施的提供、員工對 服務細節(jié)的關注，讓客人有超出其實際預期的感受，即二星的 expectation（期 望）

11、，五星的experience（體驗）。酒店還聘請客人作為特約質量監(jiān)督員等方式，在對待員充分了解客人的需求，然后通過持續(xù)改進服務來提供超出客人期望。工上，作為快速發(fā)展的國際品牌，格林豪泰是一個不斷學習、創(chuàng)新、飛躍發(fā)展的 平臺。工作在格林豪泰，每個員工的成長都會大大高于其實際心理預期。格林豪泰是一個負責任的公司，公司奉行“誠信經營”，通過對客人、員工提供超出其 期望的服務來對實現(xiàn)對社會負責任的承諾。 在項目選擇上，以合理利用社會資源 為出發(fā)點，通過專業(yè)團隊對物業(yè)進行功能提升，節(jié)約了 “社會資源”，致力于塑造 負責任、健康的社會形象。尚客優(yōu)核心戰(zhàn)略專業(yè)中小城市連鎖服務業(yè)管理運營商專注為三線城市消費者

12、提供尊貴快樂的消費體驗專注為在三線城市的投資者提供連鎖管理技術和網絡化服務集團目標做中國三線城市最大的現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商。尚客優(yōu)愿景逐步成為覆蓋三線城市吃、喝、玩、樂、住、行全方位的服務商讓三線城市消費者尊享快樂生活。速八市場定位經濟型酒店中高端品牌第一家速8酒店于1974年10月在美國南達科塔州的阿伯丁開業(yè)，每晚的住宿 費是8.88美元。1993年，勝騰公司當時的HFS公司取得了這個品牌的所有權。速8酒店在中國，美國和加拿大從事酒店特許經營根據美國一家專業(yè)組織（史密斯旅游調查）的顯示,美國速8 酒店以酒店數量最多成為最大的經濟型連鎖酒店2003 年，美國速8 酒店被第 24 期企業(yè)家雜志排

13、在年度500 強特許經營者的榜首速 8 酒店 （中國） 提供多樣化的酒店風格， 及全球統(tǒng)一的干凈 （房間） 和友好 （服務）服務理念1.干凈的房間 2.友好的服務3.高性價比 4.免費寬帶上網 5.24 小時熱水6.更為便利的地理位置7.24 小時網絡預訂服務8.多樣化的酒店裝修如家酒店使命通過公司專業(yè)和激情的工作， 引領大眾旅行住宿方式， 滿足顧客的旅行住宿需求。把公司 "快樂的微笑 ,親切的問候,熱情的服務, 真心的關愛 "獻給每一位顧客、 同事和合作伙伴。為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報，為社會承擔企業(yè)公民的責任如家理念品牌靈魂作為如家品牌文化的精髓,如家的品牌靈魂是:工作與

14、旅途中可信任的“家”愿景使如家酒店集團成為全球酒店行業(yè)前三甲的酒店管理企業(yè)。價值觀誠信尊重盡責進取合作誠信誠實和守信,這是我們做所有事情的前提。尊重對顧客始終表現(xiàn)出我們在乎。 同時始終真實和平等地對待每位員工、 合作伙伴以及他們的勞動成果。盡責承擔起對工作,對周圍人的責任,做到最好。進取不好高騖遠,但保持持續(xù)的創(chuàng)新和進取心,不斷超越自我。合作包括主動和正確地與如家人、如家的團隊、如家的合作伙伴的合作,獲得雙贏的結果。品牌承諾始終用心了解大眾多元的旅行住宿需求和未來趨勢,并專心為我們的賓客提供旅行中的“家”?？谔柤矣尚纳鸥呒瘓F1 、雅高使命 引領變革成為一家值得尊敬的公司2、雅高愿景用戶第一，

15、團隊合作，誠信，激情，敬業(yè)3、雅高價值觀4 、雅高核心競爭力 創(chuàng)新思維，開放心態(tài)，團隊價值5 、雅高理念 擁抱變革香格里拉香格里拉的經營思想：香格里拉熱情好客，親如一家。香格里拉的前景目標：成為客人、同事、股東和經營伙伴的首選。香格里拉的使命宣言： 以發(fā)自內心的待客之道， 創(chuàng)造難以忘懷的美好經歷， 時刻令客人喜出望外。錦江國際酒店集團企業(yè)文化團結相互信任、相互補臺，五湖四海、同舟共濟，共同團結在集團發(fā)展戰(zhàn)略目標下；務實執(zhí)行有力、溝通有效、協(xié)調有方，堅定不移、堅持不懈、堅韌不拔，想干事、能干事、干成事，求真務實，認真做好每天事、每件事；創(chuàng)新解放思想、善于學習，改革開放、開拓進取，破解難題、超越自

16、我，把創(chuàng)新的基點建立在日常崗位工作的改進提高上，建立在始終不渝地追求卓越上；親民以人為本、關注民生，善待員工、善待顧客，維護股東、顧客及全體員工的共同利益； 廉潔 增強黨性，以身作則，廉潔自律，依法經營。人和錦江，禮傳天下。亞朵酒店倡導自然、健康的生活方式。我們有清新、舒適的環(huán)境；雅致、開放的空間；真誠、有愛的服務。在亞朵休憩、充電，您能得到身心的放松和愉悅的體驗。愿景：亞朵，第四空間，成就一種生活方式使命：創(chuàng)造增量價值。價值觀：客戶第一、平等公平、團隊精神、執(zhí)行高效、追求卓越亞朵酒店特點打造您的鄰里之家亞朵提倡真誠有愛的服務， 使客人感受到鄰里間親切的、 超預期的關懷， 營造有愛且獨立的空間

17、中高端人文酒店亞朵酒店不同于升級版的經濟型酒店和濃縮版的豪華型酒店， 而是自主創(chuàng)新的中高端酒店，不僅是住宿的地方，更是一種生活方式亞朵以獨特的清新風格， 鮮明的文化特色， 和有限卻能無限延伸的服務， 給您帶來不一樣的感受亞朵產品絕佳地段：核心商務區(qū)、外立面醒目、交通便利極致備品：五星級記憶棉制品，給客人五星級的舒適享受，從此戀上我的床樂享辦公： 50M 無線覆蓋，寬大的辦公空間，隨手插座豐盛早餐：中西結合的精致餐飲，滿足客人的多種味蕾要求，還有“亞朵”品牌紅酒帶給你不一樣的感受人文情懷：竹居 流動的圖書館、 無抵押借閱，可異地歸還，更有亞朵系列圖書等你來看攝影 突出酒店當地最具代表性的人文特色

18、，由國內外著名攝影師拍攝亞朵服務奉茶迎客：手捧一杯熱茶溫暖旅途中的你信任待客：無抵押借閱、無等待退房感受鄰里：有愛、獨立的空間全員授權：第一時間解決客人的問題亞朵空間：營造鄰里社區(qū)生活空間，旅途中的你從不孤單東呈酒店集團企業(yè)愿景 :成為中國精選服務酒店引領者企業(yè)價值觀：激情 專注 分享企業(yè)使命：創(chuàng)造高性價比的精致住宿體驗不斷提升中國人商旅出行品質四季酒店1 .高度定制化服務四季希望全球九十多家四季酒店成為中國高端賓客在境內外旅游的首選， 深入了解賓客，為他們帶來定制化的服務體驗。2 .待人如己的法則四季酒店集團吸納了大量的優(yōu)秀人才。幾十年前，四季就開始踐行" 待人如己 "的

19、法則。 這一法則指導四季對賓客、 商業(yè)伙伴、 投資人以及內部人員之間的所有溝通。3 .創(chuàng)新精神作為奢華酒店管理集團， 四季在北美地區(qū)最先引入各項如今已成為行業(yè)標準的設施和服務，比如沐浴設施、浴袍、吹風機以及雙線、多線電話等。四季亦是第一家提供歐式禮賓服務、 全天候房內用餐和包括家庭式、 素食主義和健康菜單在內的創(chuàng)意菜單的酒店。其他品牌特色包括每日兩次的客房整理服務，一小時熨衣服務以及全天四小時干洗和干衣服務。洲際酒店洲際酒店集團的使命： To create the world s leading places to meet, relax & dream 營造一個世界頂級的供人相聚，令

20、人放松，眾人向往的地方。洲際酒店集團的愿景： Transform the business to be the most preferred,admired and successful Hotel Company the world over.成為世界上在酒店業(yè)內最令人認可和稱贊、最成功的酒店管理集團。洲際酒店集團的核心價值觀：Integrity 誠信：我們的顧客知道我們始終是言行一致的。Trust 信任：我們彼此的信任是我們建立工作關系的基礎和起點。Respect 尊重：我們尊重每一個人，無論她們是誰。One Team 一體：我們從事同一個事業(yè)，我們想一個隊伍一樣前進并贏得勝利。Servi

21、ce 服務：我們竭盡所能提供優(yōu)質服務。美國凱悅酒店集團凱悅酒店集團首間酒店在1957 年 9 月 27 日開業(yè)， 位處洛杉磯國際機場,原名凱悅旅館( Hyatt House )。集團在60 年代發(fā)展迅速， 1969 年，美國已有13 間凱悅酒店，同年開設在海外首間酒店香港凱悅酒店。現(xiàn)時在全世界43 個國家，共有 213 間凱悅酒店及度假酒店， 共提供超過9 萬房間， 另有 29 間凱悅酒店正在興建，其中 10 間位于中國。凱悅集團總部設在美國芝加哥，集團旗下 3 個各具特色的經典品牌是凱悅、 君悅和柏悅。 凱悅是五星級， 君悅和伯悅是超五星級的。歷史凱悅的創(chuàng)始人是Jay Pritzker ，第

22、一家酒店是他于1957 年在洛杉機國際機場附近購買的凱悅旅館。 隨后十年間， Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企業(yè)利益集團，共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成為上市公司。 1968 年，凱悅國際酒店集團成立并在后來發(fā)展成為獨立上市公司。凱悅酒店集團和凱悅國際酒店集團分別在1979 和 1982年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團收歸私有。 2004 年 12 月 31 日， Pritzker 家族企業(yè)利益集團擁有的全部酒店資產包括凱悅集團和凱悅國際集團均被整合至凱悅酒店集團。凱悅 2005 年從黑石集團( Blackstone Group )手中收購了全套房酒店 AmeriSuites 。 2006 年收購 Summer field Suites 酒店后打造為凱悅Summer fieldSuites 品牌， 新建了兩家酒店； 以及將收購的全套房連鎖酒店Brad ford H