房地產(chǎn)公司銷售工作制度(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大連建怡建筑裝飾有限公司銷售管理制度第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)一、概述銷售中心擔(dān)負著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對公司形象的塑造負有重大責(zé)任，我們必須有一個良好的機制來保證我們的工作目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進而有效地促進建立客戶關(guān)系，最終達到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。二、部門職能1. 收集市場信息，提出分析報告；2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施；3. 以公司長遠發(fā)展擬定價格方案

2、，做好營銷策劃；4. 組織項目洽談；5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理；第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理一、 客戶渠道1.上門客戶-電話、來訪；2. 掃樓客戶-外來尋找的客戶；3. 關(guān)系客戶-各種關(guān)系介紹來的客戶；二、 客戶管理1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫客戶登記表上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認；2. 客戶的確認以遞交客戶登記表的時間為準(zhǔn)；3. 銷售人員不得對未確認的客戶繼續(xù)跟進（善意協(xié)助者除外）；三、 跟蹤和反饋1. 銷售人員必須及時跟進已確認的客戶，并及時將跟進記錄（電話、談話）填入客戶跟進記錄；2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進記錄匯總上報銷售部經(jīng)理；四、 合同洽定1.

3、銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā)；2. 價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對外承諾；3. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式交由銷售部經(jīng)理上報，由開發(fā)商確認方案后通知銷售部經(jīng)理并與客戶洽談達成最后約定。修改的合同條款以補充協(xié)議的形式成為合同的附件；五、 對未成交的客戶的管理對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好未成

4、交客戶登記表的主要內(nèi)容，有客戶名稱，聯(lián)系電話，來源途徑，需求面積，現(xiàn)住地址，未成交原因等。第四節(jié) 代理公司管理一、總則代理公司是銷售組織機制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在銷售業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機制，保障開發(fā)商和代理公司雙方的共同利益。具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。確定諸如客戶確認，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理

5、辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。二、代理資格認定代理公司應(yīng)具備以下條件：1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)；2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認，并按正常比例的50%傭金支付。三、代理協(xié)議書符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認辦法，傭金提取辦法等事項。四、客戶確認1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是購房決策人員或相關(guān)主要人員，或其家屬成員；2. 客戶認定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認書，客戶確認書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認書有效期等；3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求；五、授權(quán)代理公司作為本公司銷售組織機制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。1.價格權(quán)限：作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認可執(zhí)行；2.合同條款：合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充