淺談新形勢(shì)下農(nóng)商銀行基層員工行為的管理

1、頁(yè)眉淺談新形勢(shì)下農(nóng)商銀行基層員工行為的管理山東棲霞農(nóng)商銀行鄭志鵬作為服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍，農(nóng)商銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理工作雖千頭萬(wàn)緒，任務(wù)繁多，錯(cuò)綜復(fù)雜，但真正梳理歸納起來(lái)，重點(diǎn)無(wú)非有三項(xiàng)，其一，創(chuàng)造利潤(rùn)，讓網(wǎng)點(diǎn)做大做優(yōu)做強(qiáng)；其二，發(fā)展員工，讓員工得到成長(zhǎng)；其三，滿(mǎn)足客戶(hù)，讓客戶(hù)需求得到解決。這三項(xiàng)重點(diǎn)之中，員工的管理又是重中之重，是管理鏈條上的核心一環(huán)。因此，員工管理始終是管理工作的“牛鼻子”，管理者只有抓住了這個(gè)“牛鼻子”，管理才能取得令人滿(mǎn)意的效果。本文就新形勢(shì)下農(nóng)商銀行如何加強(qiáng)基層員工管理進(jìn)行探討。一、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型時(shí)期農(nóng)商銀行加強(qiáng)對(duì)基層員工行為管理的意義從經(jīng)營(yíng)行業(yè)劃分，農(nóng)商銀行屬于經(jīng)營(yíng)特殊商

2、品貨幣的行業(yè)。其最顯著的經(jīng)營(yíng)特性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較為突出。所有權(quán)的讓渡，民事主體的平等，極易讓放出去的貸款形成風(fēng)險(xiǎn)而無(wú)法收回。而且由于經(jīng)營(yíng)的是充當(dāng)一般等價(jià)物的貨幣，內(nèi)部控制要求也相當(dāng)高，否則也會(huì)形成風(fēng)險(xiǎn)。二是經(jīng)營(yíng)主體要求較高。隨著經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，農(nóng)商銀行的外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了顯著的變化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，互聯(lián)網(wǎng)金融以顛覆之勢(shì)向傳統(tǒng)金融發(fā)起挑戰(zhàn)，現(xiàn)有員工結(jié)構(gòu)存在年齡結(jié)構(gòu)偏大，管理人員培養(yǎng)斷檔等問(wèn)題。在此背景下加大對(duì)員工行為管理的力度有著非凡的意義，具體體現(xiàn)在：（一）從管理的角度分析，員工是管理的重中之重，管理的實(shí)質(zhì)是激勵(lì)人。管“人”不是控制，不是監(jiān)督，而是引導(dǎo)和激勵(lì)，只有激活了員

3、工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能讓員工創(chuàng)造價(jià)值。（二）從同業(yè)的角度分析，業(yè)績(jī)優(yōu)異領(lǐng)先的銀行，都是員工行為管理優(yōu)秀的銀行?？v觀國(guó)際國(guó)內(nèi)，只要是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異領(lǐng)先的商業(yè)銀行，無(wú)不都是員工行為管理優(yōu)秀的銀行，無(wú)一不是運(yùn)用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，緊緊地依靠員工，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，讓員工個(gè)人目標(biāo)與銀行整體目標(biāo)高度融合。（三）從風(fēng)險(xiǎn)角度分析，人是形成風(fēng)險(xiǎn)的本源，管好了人就管住了風(fēng)險(xiǎn)的源頭。農(nóng)商銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，控制風(fēng)險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)的生命線。而風(fēng)險(xiǎn)的本源又集中在人的身上。要想控制和防范風(fēng)險(xiǎn)，必須在員工行為管理上下功夫。從管好人這一關(guān)口切入，風(fēng)險(xiǎn)控制就有了保證。二、當(dāng)前農(nóng)商銀行基層員工思想行為

4、管理過(guò)程中的問(wèn)題及表現(xiàn)銀行化改革之后的農(nóng)商銀行，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工思想行為的管理，但由于員工思想行為管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在改善實(shí)施過(guò)程中還表現(xiàn)出一些不盡人意的地方。主要表現(xiàn)兩個(gè)方面：一是員工自身存在工作無(wú)激情，對(duì)安排的工作只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬；團(tuán)隊(duì)缺乏活力，積極進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)；服務(wù)客戶(hù)的能力不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)技能缺乏等問(wèn)題。二是管理方面存在辦法不多，缺乏行之有效的系統(tǒng)手段；機(jī)制不活，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的制度創(chuàng)新；應(yīng)對(duì)不力、缺乏統(tǒng)攬全局的措施對(duì)策；研究不夠，缺乏切合實(shí)際的理論思考等問(wèn)題。三、新形勢(shì)下加強(qiáng)農(nóng)商銀行基層員工行為管理的對(duì)策與建議面對(duì)激烈復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，員工思想行為也呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和多變

5、性。傳統(tǒng)的一些方法手段和經(jīng)驗(yàn)套路已不適應(yīng)，改制后的農(nóng)商銀行必須聯(lián)系實(shí)際，大膽探索，不斷創(chuàng)新走出一條切合基層實(shí)際的員工管理之路。（一）強(qiáng)化培訓(xùn)，助員工能力提升。要本著“缺什么補(bǔ)什么，用什么學(xué)什么”的培訓(xùn)原則，采取晨會(huì)提示、集中講座、小組討論、觀摩學(xué)習(xí)、角色扮演等形式，讓員工端正工作態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)行如家，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，全身心投入到經(jīng)營(yíng)管理中。（二）巧用激勵(lì)，使員工全力投入。要從滿(mǎn)足員工的需要為切入點(diǎn)，尋改變現(xiàn)有激勵(lì)制度，根據(jù)員工行為表現(xiàn)實(shí)施區(qū)別化激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。（三）榜樣引領(lǐng)，立員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿。要善于發(fā)現(xiàn)基層員工中的先進(jìn)典型，通過(guò)加大宣傳力度，讓員工學(xué)有對(duì)象趕有目標(biāo)，積極主動(dòng)向標(biāo)桿看齊，投身到基層的各項(xiàng)工作中去。（四）擴(kuò)寬通道，促員工職業(yè)發(fā)展。要通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘、下派上掛、輪崗交流等，為肯干、能干、會(huì)干的基層員工創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和通道，讓員工鍛煉成長(zhǎng)。（五）活動(dòng)凝聚，解員工后顧之憂(yōu)。要通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，建立關(guān)愛(ài)員工的暖心工程等，以人為本，