淺論馬斯洛層次需要論與企業(yè)管理

1、淺論馬斯洛層次需要論與企業(yè)管理淺論馬斯洛層次需要論與企業(yè)管理摘要：馬斯洛層次需要論包括五個(gè)層次的內(nèi)容，在企業(yè)管理實(shí)踐中已經(jīng)發(fā)展出顧客滿意戰(zhàn)略、人員管理、品牌發(fā)育理論等戰(zhàn)略。當(dāng)然，馬斯洛層次需要論有很多不足之處，比如存在著人本主義局限性，需要有重疊傾向，需要具有推崇自我中心的傾向，需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和程度是模糊的等等。因此，在文章的最后部分就馬斯洛需要理論與企業(yè)管理的結(jié)合提出建議。關(guān)鍵詞：馬斯洛層次需要論顧客滿意戰(zhàn)略人員管理品牌發(fā)育理論1馬斯洛層次需要論的主要內(nèi)容馬斯洛在1943年發(fā)表的人類動(dòng)機(jī)的理論一書中提出了需要層次論。這種理論的構(gòu)成根據(jù)3個(gè)基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為；只有未滿

2、足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具；人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）；當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。2 馬斯洛需要理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用2.1 顧客滿意戰(zhàn)略顧客滿意戰(zhàn)略（CustomerSatisfactionStrategy）是指企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的顧客導(dǎo)向。顧客滿意戰(zhàn)略的實(shí)施在橫向?qū)用嫔?，包括如下五個(gè)方面即：理念滿意；行為滿

3、意；視聽滿意；產(chǎn)品滿意；服務(wù)滿意。在縱向?qū)用嫔?，包括如下三個(gè)逐次遞進(jìn)的層次即：物質(zhì)滿意層次；精神滿意層次；社會(huì)滿意層次。該戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是把顧客所得作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等方面，以方便顧客為原則，最大限度地滿足顧客的需要，從而提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，營(yíng)造一種適合企業(yè)生存與發(fā)展的良好外部環(huán)境。2.2 人員管理員工忠誠(chéng)度與其需求被滿足程度成正比，將需求層次與員工管理聯(lián)系在一起，才能更確切的認(rèn)識(shí)到不同員工的需求，從而進(jìn)行更有針對(duì)性的管理。個(gè)人需求因在工作、生活、家庭中角色不同，會(huì)有極大的復(fù)雜性，清楚自身不同角色下的不同需求，才能平衡心態(tài)，有的放矢。2.3 品牌發(fā)育理論馬斯

4、洛品牌發(fā)育理論是指，消費(fèi)者的需求和欲望決定了品牌的發(fā)展，品牌的核心是消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)與需求在市場(chǎng)上的一種集中，它的發(fā)展，具有如下五個(gè)由低到高的基本層次：功能型品牌、規(guī)模型品牌、技術(shù)型品牌、情感型品牌、精神型品牌。3 馬斯洛需要理論不足之處3.1 需要層次理論存在著人本主義局限性人的動(dòng)機(jī)是行為的原因，人本主義心理學(xué)派將需求欲望作為人們行為動(dòng)機(jī)的唯一要素。但實(shí)際上，從心理角度來說人們行為除了受人現(xiàn)實(shí)需求、欲望、愿望影響外，還受人們的信心、信念的影響。3.2 需求歸類有重疊傾向在馬斯洛研究發(fā)表中，提出：“一個(gè)人對(duì)性欲的要求不僅是性欲而已，也可能包括了尊重與安全感”。實(shí)際上，尊重的需求是貫穿整個(gè)馬斯洛需

5、求層次的心理現(xiàn)象，部分消費(fèi)者實(shí)際上不僅有以窮困潦倒為恥和夸耀財(cái)富的自尊心理，而且還會(huì)愿以朋友眾多而接受人尊重的心理，由此可知尊重不能作為一種單獨(dú)的需求來看，它只是各項(xiàng)需求是否滿足的表現(xiàn)而已。3.3 需要層次理論具有推崇自我中心的傾向需要層次理論認(rèn)為高層次的需要是建立在低層次需要基礎(chǔ)之上，這就造成了需要層次理論對(duì)個(gè)人主義的合理化。實(shí)際上，馬斯洛沒意識(shí)到其需要層次理論中大部分高層次需要應(yīng)該是包含低層次需要的，比如人們的社會(huì)交往需求其根本目的還是為了更安全地保障自己的生理需求，而自我實(shí)現(xiàn)需要隨之而來則更是各項(xiàng)低層次需求的到來，所以說人們的基本需求與其高級(jí)需要往往是統(tǒng)一的，由此人們不僅可能由低層次需求

6、的基礎(chǔ)上去追求高層次需要，更可能由高層次需求的基礎(chǔ)上去追求低層次需求。3.4 需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和程度是模糊的馬斯洛在這方面曾提到：“生理需求若是到達(dá)20時(shí)，安全需求會(huì)出現(xiàn)5，愛的需求有可能會(huì)出現(xiàn)1”，而由此是很難有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)界定什么樣的需求達(dá)到什么樣的程度會(huì)出現(xiàn)另一種需求程度。4 馬斯洛需要理論與企業(yè)管理結(jié)合的建議4.1 認(rèn)真分析市場(chǎng)實(shí)際情況，“因地制宜”使用馬斯洛層次需要理論顧客滿意戰(zhàn)略要求提高消費(fèi)者滿意度，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，了解其產(chǎn)品滿足的是哪幾個(gè)層次的消費(fèi)者需求，然后才能有目的地制訂營(yíng)銷策略，有效地去提高消費(fèi)者的滿意度。在實(shí)踐中，企業(yè)可以根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，銷售不同層次的產(chǎn)品。企業(yè)可以學(xué)習(xí)借鑒成功的企業(yè)營(yíng)銷案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐使用馬斯洛層次需要理論，使企業(yè)營(yíng)銷更上一層。4.2 分析員工的各種需求，實(shí)現(xiàn)員工的高忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)員工忠誠(chéng)度也稱組織忠誠(chéng)度，即組織承諾，指由單方