培訓(xùn)開發(fā)技巧

1、培訓(xùn)開發(fā)技巧培訓(xùn)開發(fā)技巧培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)1 1、理解課程開發(fā)流程和關(guān)鍵技術(shù)、理解課程開發(fā)流程和關(guān)鍵技術(shù)2 2、選擇自己的課程進(jìn)行修正練習(xí)、選擇自己的課程進(jìn)行修正練習(xí)培訓(xùn)開發(fā)技巧培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)對(duì)課程開發(fā)要求企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)對(duì)課程開發(fā)要求崗位能力體系和能力標(biāo)準(zhǔn)崗位能力體系和能力標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程體系建設(shè)培訓(xùn)課程體系建設(shè)培訓(xùn)課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程開發(fā)流程和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)技巧培訓(xùn)開發(fā)技巧一、企業(yè)培訓(xùn)目的與特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)目的企業(yè)培訓(xùn)目的學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)開發(fā)技巧企業(yè)培訓(xùn)目的1、使員工獲得完成崗位工作所需的知識(shí)、技、使員工獲

2、得完成崗位工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度。能和態(tài)度。2、使員工了解如何用最佳方法完成其工作。、使員工了解如何用最佳方法完成其工作。3、使員工養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣，培養(yǎng)良好的、使員工養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度。工作態(tài)度。4、使員工素質(zhì)提高，以盡量發(fā)揮其潛能。、使員工素質(zhì)提高，以盡量發(fā)揮其潛能。5、根本目的：提高績效。、根本目的：提高績效。培訓(xùn)開發(fā)技巧學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別 學(xué)校教育學(xué)校教育 企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)目的目的 獲得基本知識(shí)和技能獲得基本知識(shí)和技能 提高績效提高績效基礎(chǔ)基礎(chǔ) 以個(gè)人為主以個(gè)人為主 以工作為主以工作為主功能功能 發(fā)展通才發(fā)展通才 培養(yǎng)專才培養(yǎng)專才內(nèi)容內(nèi)容 基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知

3、識(shí) 配合工作需要配合工作需要方法方法 較單一較單一 多樣多樣學(xué)員學(xué)員 統(tǒng)一統(tǒng)一 差異大差異大師資師資 學(xué)校教師學(xué)校教師 內(nèi)部講師、主管、專家內(nèi)部講師、主管、專家 成本成本 較低較低 較高較高付費(fèi)付費(fèi) 個(gè)人個(gè)人 公司公司培訓(xùn)開發(fā)技巧企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1 1、現(xiàn)場吸引力：、現(xiàn)場吸引力： 學(xué)員對(duì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、設(shè)施與服務(wù)的滿意度學(xué)員對(duì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、設(shè)施與服務(wù)的滿意度2 2、內(nèi)容吸收度：、內(nèi)容吸收度： 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度3 3、行為改變度：、行為改變度： 學(xué)員在工作中的應(yīng)用和行為改變程度學(xué)員在工作中的應(yīng)用和行為改變程度4 4、長期影響力：績效改善程度、長期影響力：績效改善程度

4、培訓(xùn)開發(fā)技巧企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 正面指標(biāo)正面指標(biāo) 負(fù)面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)現(xiàn)場吸引力現(xiàn)場吸引力準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲 中途離席、遲到、早退中途離席、遲到、早退 點(diǎn)頭、鼓掌、贊美點(diǎn)頭、鼓掌、贊美 無精打彩、抱怨、抱胸?zé)o精打彩、抱怨、抱胸內(nèi)容吸收度內(nèi)容吸收度記住、清晰、明白記住、清晰、明白 忘記、混亂、模糊忘記、混亂、模糊 講的出來、做的正確講的出來、做的正確 講不出來、做不正確講不出來、做不正確行為改變度行為改變度行為改變、新習(xí)慣養(yǎng)成行為改變、新習(xí)慣養(yǎng)成 依然故我、毫無改變依然故我、毫無改變長期影響力長期影響力客戶滿意、業(yè)績提高客戶滿意、業(yè)績提高 成本降低、效率提高成本降低、效率提高 花錢買罪受

5、、沒有成效花錢買罪受、沒有成效培訓(xùn)開發(fā)技巧內(nèi)部課程開發(fā)要求內(nèi)部課程開發(fā)要求針對(duì)性針對(duì)性實(shí)用性實(shí)用性系統(tǒng)性系統(tǒng)性培訓(xùn)開發(fā)技巧培訓(xùn)開發(fā)技巧培訓(xùn)開發(fā)技巧培訓(xùn)開發(fā)技巧培訓(xùn)開發(fā)技巧上課：口述視覺上課：口述視覺大約大約 3 3天后還被記住；天后還被記住；大約大約 3 3個(gè)月后還被記??；個(gè)月后還被記??；上課：口述視覺參與上課：口述視覺參與大約大約 3 3天后還被記?。惶旌筮€被記??；大約大約 3 3個(gè)月后還被記?。粋€(gè)月后還被記??；學(xué)習(xí)的好方法大約大約 說了出來；說了出來；大約大約 被聽到；被聽到；大約大約 3 3小時(shí)后被記??；小時(shí)后被記?。淮蠹s大約 3 3天后還被記?。惶旌筮€被記?。淮蠹s大約 3 3個(gè)月后還被

6、記住個(gè)月后還被記住 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 5% 5%50%-60%50%-60%30%-40%30%-40%70%-80%70%-80%60%-70%60%-70%老師準(zhǔn)備要講的是：老師準(zhǔn)備要講的是：上課：只用口述上課：只用口述：培訓(xùn)開發(fā)技巧成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)培訓(xùn)開發(fā)技巧 崗位分析崗位分析 職責(zé)分析職責(zé)分析 任務(wù)分析任務(wù)分析 關(guān)鍵動(dòng)作要素分析關(guān)鍵動(dòng)作要素分析 確定每項(xiàng)任務(wù)的知識(shí)、技能和態(tài)度要素確定每項(xiàng)任務(wù)的知識(shí)、技能和態(tài)度要素 制作知識(shí)、技能和態(tài)度要素匯總表制作知識(shí)、技能和態(tài)度要素匯總表培訓(xùn)開發(fā)技巧崗位分析崗位分析 明確崗位名稱：明確崗位名稱：商場促銷員商

7、場促銷員 崗位目的：崗位目的： 崗位溝通關(guān)系：崗位溝通關(guān)系： 外部：外部： 內(nèi)部：內(nèi)部： 崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：培訓(xùn)開發(fā)技巧職責(zé)分析職責(zé)分析 崗位職責(zé)項(xiàng)目崗位職責(zé)項(xiàng)目 崗位職責(zé)重要性排序崗位職責(zé)重要性排序培訓(xùn)開發(fā)技巧任務(wù)分析任務(wù)分析明確每一職責(zé)需要通過完成那些任務(wù)項(xiàng)目明確每一職責(zé)需要通過完成那些任務(wù)項(xiàng)目例如：達(dá)成銷售例如：達(dá)成銷售培訓(xùn)開發(fā)技巧關(guān)鍵動(dòng)作要素分析關(guān)鍵動(dòng)作要素分析明確完成每個(gè)任務(wù)的關(guān)鍵操作要素明確完成每個(gè)任務(wù)的關(guān)鍵操作要素例如：達(dá)成銷售例如：達(dá)成銷售培訓(xùn)開發(fā)技巧知識(shí)、技能和態(tài)度要素知識(shí)、技能和態(tài)度要素例如：達(dá)成銷售例如：達(dá)成銷售態(tài)度要素：態(tài)度要素： 知識(shí)要素：知識(shí)要素：

8、技能要素：技能要素：培訓(xùn)開發(fā)技巧第三單元第三單元培訓(xùn)課程開發(fā)流程與開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程開發(fā)流程與開發(fā)技術(shù) 一、備學(xué)員一、備學(xué)員二、備內(nèi)容二、備內(nèi)容三、備方法三、備方法四、備課件四、備課件五、備資料五、備資料培訓(xùn)開發(fā)技巧一、備學(xué)員培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)開發(fā)技巧1、備學(xué)員確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)開發(fā)技巧2、備學(xué)員確定培訓(xùn)的技能 技能技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能類別技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)

9、人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)開發(fā)技巧常見員工基礎(chǔ)職業(yè)技能項(xiàng)目常見員工基礎(chǔ)職業(yè)技能項(xiàng)目公司概況公司概況 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)外外 語語 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 交流與溝通交流與溝通客戶意識(shí)客戶意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)工作計(jì)劃工作計(jì)劃 時(shí)間管理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)開發(fā)技巧常見管理技能項(xiàng)目常見管理技能項(xiàng)目公公司司與與市市場場 計(jì)計(jì)劃劃/ /預(yù)預(yù)算算/ /控控制制 項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理 團(tuán)團(tuán)體體管管理理 屬屬員員管管理理 統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì) 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法 技技能能管管理理 工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)管管理理 工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理 安安全全管管理理 標(biāo)標(biāo)

10、準(zhǔn)準(zhǔn)化化知知識(shí)識(shí) 工工作作改改進(jìn)進(jìn)管管理理 合合同同評(píng)評(píng)審審 培訓(xùn)開發(fā)技巧常見專業(yè)技能類別常見專業(yè)技能類別經(jīng)營銷售經(jīng)營銷售 人力資源人力資源產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產(chǎn)制造等生產(chǎn)制造等培訓(xùn)開發(fā)技巧明確課程目標(biāo)的作用明確課程目標(biāo)的作用： 一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃；一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃； 二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果；二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果； 三、幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程作出客三、幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程作出客 觀評(píng)價(jià)；觀評(píng)價(jià)；確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南3、

11、備學(xué)員確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)開發(fā)技巧 課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察觀察”和和“衡量衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息般包括三部分信息： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。和設(shè)備等。 二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。的行為。 三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。3、備學(xué)員確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)開發(fā)技巧 一、知識(shí)與智力：一、知識(shí)與智力： 完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕完成課

12、堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 二、操作技能：二、操作技能： 在標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上打字，速度在標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上打字，速度8080字字分鐘以上。分鐘以上。 培訓(xùn)開發(fā)技巧不同類型培訓(xùn)內(nèi)容的目標(biāo)、理論與知識(shí)類: 記憶/理解/簡單應(yīng)用/綜合應(yīng)用/創(chuàng)新應(yīng)用、技能類 理解/模仿/簡單應(yīng)用/熟練應(yīng)用、觀念態(tài)度類 接受/認(rèn)同/行為轉(zhuǎn)化/內(nèi)化為價(jià)值觀培訓(xùn)開發(fā)技巧二、備內(nèi)容二、備內(nèi)容培訓(xùn)開發(fā)技巧內(nèi)容結(jié)構(gòu)：內(nèi)容結(jié)構(gòu)：WHYWHATHOW1 1、為什么（觀念和理念）：、為什么（觀念和理念）： 學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值2 2、是什么：、是什么： 知識(shí)和理

13、論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求知識(shí)和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求3 3、怎么做：、怎么做： 技能項(xiàng)目、實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)技能項(xiàng)目、實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)培訓(xùn)開發(fā)技巧編排課程內(nèi)容的原則編排課程內(nèi)容的原則 ：由簡單到復(fù)雜由簡單到復(fù)雜 由一般到特殊由一般到特殊由已知到未知由已知到未知 采用現(xiàn)實(shí)的邏輯順序采用現(xiàn)實(shí)的邏輯順序應(yīng)用崗位工作流程或次序應(yīng)用崗位工作流程或次序培訓(xùn)開發(fā)技巧三、備方法三、備方法培訓(xùn)開發(fā)技巧學(xué)習(xí)特點(diǎn)：學(xué)習(xí)特點(diǎn)：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 學(xué)習(xí)積極參與的過程學(xué)習(xí)積極參與的過程學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋 提供適用的培訓(xùn)材料提供適用的培訓(xùn)材料提供實(shí)踐機(jī)會(huì)提供實(shí)踐機(jī)會(huì) 多樣化教學(xué)多樣化教學(xué)明確學(xué)員學(xué)習(xí)目

14、標(biāo)明確學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo) 因才施教因才施教 培訓(xùn)開發(fā)技巧講授與講演講授與講演 小組討論小組討論演示演示 閱讀閱讀練習(xí)練習(xí) 案例分析案例分析角色扮演角色扮演 現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)開發(fā)技巧優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：使用要求：使用要求：適用范圍：適用范圍：（知識(shí)技能觀念）（知識(shí)技能觀念）舉例分析：舉例分析：培訓(xùn)開發(fā)技巧一、培訓(xùn)內(nèi)容類型與目標(biāo)一、培訓(xùn)內(nèi)容類型與目標(biāo)1 1、知識(shí)、知識(shí)/ /理論：理論： 閱讀、講授、討論、案例分析閱讀、講授、討論、案例分析2 2、技能：、技能： 講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場參觀3

15、3、觀念態(tài)度：、觀念態(tài)度： 演講、現(xiàn)場參觀演講、現(xiàn)場參觀/ /學(xué)習(xí)考察、角色表演學(xué)習(xí)考察、角色表演 案例研究、電影、錄像帶、自我分析案例研究、電影、錄像帶、自我分析培訓(xùn)開發(fā)技巧二、培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn)二、培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn) 重要性重要性 學(xué)習(xí)難度學(xué)習(xí)難度 使用頻率使用頻率三、培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）三、培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）四、學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）四、學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）五、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）五、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）培訓(xùn)開發(fā)技巧確定培訓(xùn)內(nèi)容類型和目標(biāo)，確定可選培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)內(nèi)容類型和目標(biāo)，確定可選培訓(xùn)方法分析培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn)分析培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn)考慮學(xué)員特點(diǎn)考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所

16、有合適的培訓(xùn)方法列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定縮減清單，作出決定選用合適培訓(xùn)方法的程序選用合適培訓(xùn)方法的程序培訓(xùn)開發(fā)技巧1 1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)技能的重要性：、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)技能的重要性： 提問、角色扮演、錄像分析提問、角色扮演、錄像分析2 2、講解技能要點(diǎn)：講授和提問、講解技能要點(diǎn)：講授和提問3 3、演示正確的技能行為：示范、演示正確的技能行為：示范4 4、學(xué)員練習(xí)：角色扮演或模擬練習(xí)、學(xué)員練習(xí)：角色扮演或模擬練習(xí)5 5、觀察反饋、觀察反饋6 6、總結(jié)、總結(jié)培訓(xùn)開發(fā)技巧4 4：確定培訓(xùn)課件目錄：確定培訓(xùn)課件目錄小組討論小組討論練習(xí)練習(xí)案例分析案例分析培訓(xùn)游戲培訓(xùn)游戲閱讀材

17、料閱讀材料視聽資料視聽資料角色扮演計(jì)劃角色扮演計(jì)劃實(shí)習(xí)考察計(jì)劃實(shí)習(xí)考察計(jì)劃培訓(xùn)開發(fā)技巧四、備課件四、備課件培訓(xùn)開發(fā)技巧制作培訓(xùn)課件流程制作培訓(xùn)課件流程確認(rèn)目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)選擇典型場景制作出幾個(gè)方案選擇典型場景制作出幾個(gè)方案評(píng)估選擇評(píng)估選擇制作完成（目標(biāo)、背景內(nèi)容、操作要求、講師制作完成（目標(biāo)、背景內(nèi)容、操作要求、講師注意事項(xiàng)和講評(píng)要點(diǎn)）注意事項(xiàng)和講評(píng)要點(diǎn)）試講或試用試講或試用修改確認(rèn)修改確認(rèn)借鑒你聽過的課程或公司已有的內(nèi)部課程借鑒你聽過的課程或公司已有的內(nèi)部課程培訓(xùn)開發(fā)技巧五、備資料五、備資料培訓(xùn)開發(fā)技巧為什么要使用視聽輔助設(shè)備？培訓(xùn)開發(fā)技巧運(yùn)用視聽輔助設(shè)備的基本原則培訓(xùn)開發(fā)技巧 封面：封面： 課程目標(biāo)：課程目標(biāo)： 內(nèi)容介紹：內(nèi)容介紹： 主體內(nèi)容：主體內(nèi)容： 提示要點(diǎn)：提示要點(diǎn)： 回顧總結(jié)：回顧總結(jié)： 結(jié)束結(jié)束 培訓(xùn)開發(fā)技巧 練習(xí)目標(biāo)：練習(xí)目標(biāo)：練習(xí)資料：練習(xí)資料：練習(xí)步驟：練習(xí)步驟： 講師講評(píng)要點(diǎn)：講師講評(píng)要點(diǎn)