培訓開發(fā)技巧

1、培訓開發(fā)技巧培訓開發(fā)技巧培訓目標培訓目標1 1、理解課程開發(fā)流程和關鍵技術、理解課程開發(fā)流程和關鍵技術2 2、選擇自己的課程進行修正練習、選擇自己的課程進行修正練習培訓開發(fā)技巧培訓內容培訓內容企業(yè)培訓特點對課程開發(fā)要求企業(yè)培訓特點對課程開發(fā)要求崗位能力體系和能力標準崗位能力體系和能力標準培訓課程體系建設培訓課程體系建設培訓課程開發(fā)流程和開發(fā)技術培訓課程開發(fā)流程和開發(fā)技術培訓開發(fā)技巧培訓開發(fā)技巧一、企業(yè)培訓目的與特點企業(yè)培訓目的企業(yè)培訓目的學校教育與企業(yè)培訓的區(qū)別學校教育與企業(yè)培訓的區(qū)別企業(yè)培訓的評價標準企業(yè)培訓的評價標準培訓開發(fā)技巧企業(yè)培訓目的1、使員工獲得完成崗位工作所需的知識、技、使員工獲

2、得完成崗位工作所需的知識、技能和態(tài)度。能和態(tài)度。2、使員工了解如何用最佳方法完成其工作。、使員工了解如何用最佳方法完成其工作。3、使員工養(yǎng)成正確的工作習慣，培養(yǎng)良好的、使員工養(yǎng)成正確的工作習慣，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度。工作態(tài)度。4、使員工素質提高，以盡量發(fā)揮其潛能。、使員工素質提高，以盡量發(fā)揮其潛能。5、根本目的：提高績效。、根本目的：提高績效。培訓開發(fā)技巧學校教育與企業(yè)培訓的區(qū)別 學校教育學校教育 企業(yè)培訓企業(yè)培訓目的目的 獲得基本知識和技能獲得基本知識和技能 提高績效提高績效基礎基礎 以個人為主以個人為主 以工作為主以工作為主功能功能 發(fā)展通才發(fā)展通才 培養(yǎng)專才培養(yǎng)專才內容內容 基礎知識基礎知

3、識 配合工作需要配合工作需要方法方法 較單一較單一 多樣多樣學員學員 統(tǒng)一統(tǒng)一 差異大差異大師資師資 學校教師學校教師 內部講師、主管、專家內部講師、主管、專家 成本成本 較低較低 較高較高付費付費 個人個人 公司公司培訓開發(fā)技巧企業(yè)培訓評價標準1 1、現(xiàn)場吸引力：、現(xiàn)場吸引力： 學員對內容、培訓師、設施與服務的滿意度學員對內容、培訓師、設施與服務的滿意度2 2、內容吸收度：、內容吸收度： 學員對培訓內容的掌握程度學員對培訓內容的掌握程度3 3、行為改變度：、行為改變度： 學員在工作中的應用和行為改變程度學員在工作中的應用和行為改變程度4 4、長期影響力：績效改善程度、長期影響力：績效改善程度

4、培訓開發(fā)技巧企業(yè)培訓評價標準 正面指標正面指標 負面指標負面指標現(xiàn)場吸引力現(xiàn)場吸引力準時、參與、笑聲準時、參與、笑聲 中途離席、遲到、早退中途離席、遲到、早退 點頭、鼓掌、贊美點頭、鼓掌、贊美 無精打彩、抱怨、抱胸無精打彩、抱怨、抱胸內容吸收度內容吸收度記住、清晰、明白記住、清晰、明白 忘記、混亂、模糊忘記、混亂、模糊 講的出來、做的正確講的出來、做的正確 講不出來、做不正確講不出來、做不正確行為改變度行為改變度行為改變、新習慣養(yǎng)成行為改變、新習慣養(yǎng)成 依然故我、毫無改變依然故我、毫無改變長期影響力長期影響力客戶滿意、業(yè)績提高客戶滿意、業(yè)績提高 成本降低、效率提高成本降低、效率提高 花錢買罪受

5、、沒有成效花錢買罪受、沒有成效培訓開發(fā)技巧內部課程開發(fā)要求內部課程開發(fā)要求針對性針對性實用性實用性系統(tǒng)性系統(tǒng)性培訓開發(fā)技巧培訓開發(fā)技巧培訓開發(fā)技巧培訓開發(fā)技巧培訓開發(fā)技巧上課：口述視覺上課：口述視覺大約大約 3 3天后還被記住；天后還被記住；大約大約 3 3個月后還被記??；個月后還被記??；上課：口述視覺參與上課：口述視覺參與大約大約 3 3天后還被記住；天后還被記住；大約大約 3 3個月后還被記??；個月后還被記??；學習的好方法大約大約 說了出來；說了出來；大約大約 被聽到；被聽到；大約大約 3 3小時后被記?。恍r后被記?。淮蠹s大約 3 3天后還被記??；天后還被記住；大約大約 3 3個月后還被

6、記住個月后還被記住 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 20% 5% 5%50%-60%50%-60%30%-40%30%-40%70%-80%70%-80%60%-70%60%-70%老師準備要講的是：老師準備要講的是：上課：只用口述上課：只用口述：培訓開發(fā)技巧成人學習的特點培訓開發(fā)技巧 崗位分析崗位分析 職責分析職責分析 任務分析任務分析 關鍵動作要素分析關鍵動作要素分析 確定每項任務的知識、技能和態(tài)度要素確定每項任務的知識、技能和態(tài)度要素 制作知識、技能和態(tài)度要素匯總表制作知識、技能和態(tài)度要素匯總表培訓開發(fā)技巧崗位分析崗位分析 明確崗位名稱：明確崗位名稱：商場促銷員商

7、場促銷員 崗位目的：崗位目的： 崗位溝通關系：崗位溝通關系： 外部：外部： 內部：內部： 崗位關鍵業(yè)績指標：崗位關鍵業(yè)績指標：培訓開發(fā)技巧職責分析職責分析 崗位職責項目崗位職責項目 崗位職責重要性排序崗位職責重要性排序培訓開發(fā)技巧任務分析任務分析明確每一職責需要通過完成那些任務項目明確每一職責需要通過完成那些任務項目例如：達成銷售例如：達成銷售培訓開發(fā)技巧關鍵動作要素分析關鍵動作要素分析明確完成每個任務的關鍵操作要素明確完成每個任務的關鍵操作要素例如：達成銷售例如：達成銷售培訓開發(fā)技巧知識、技能和態(tài)度要素知識、技能和態(tài)度要素例如：達成銷售例如：達成銷售態(tài)度要素：態(tài)度要素： 知識要素：知識要素：

8、技能要素：技能要素：培訓開發(fā)技巧第三單元第三單元培訓課程開發(fā)流程與開發(fā)技術培訓課程開發(fā)流程與開發(fā)技術 一、備學員一、備學員二、備內容二、備內容三、備方法三、備方法四、備課件四、備課件五、備資料五、備資料培訓開發(fā)技巧一、備學員培訓需求分析培訓開發(fā)技巧1、備學員確定培訓對象培訓開發(fā)技巧2、備學員確定培訓的技能 技能技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能類別技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務

9、人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能培訓開發(fā)技巧常見員工基礎職業(yè)技能項目常見員工基礎職業(yè)技能項目公司概況公司概況 產品知識產品知識外外 語語 計算機與網絡應用計算機與網絡應用商務禮儀商務禮儀 交流與溝通交流與溝通客戶意識客戶意識 質量意識質量意識工作計劃工作計劃 時間管理時間管理團隊合作團隊合作 創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識培訓開發(fā)技巧常見管理技能項目常見管理技能項目公公司司與與市市場場 計計劃劃/ /預預算算/ /控控制制 項項目目管管理理 團團體體管管理理 屬屬員員管管理理 統(tǒng)統(tǒng)計計 領領導導方方法法 技技能能管管理理 工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)管管理理 工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理 安安全全管管理理 標標

10、準準化化知知識識 工工作作改改進進管管理理 合合同同評評審審 培訓開發(fā)技巧常見專業(yè)技能類別常見專業(yè)技能類別經營銷售經營銷售 人力資源人力資源產品開發(fā)產品開發(fā) 財務會計財務會計證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產制造等生產制造等培訓開發(fā)技巧明確課程目標的作用明確課程目標的作用： 一、有助于制定翔實的培訓計劃；一、有助于制定翔實的培訓計劃； 二、幫助學員確認培訓后應學到的結果；二、幫助學員確認培訓后應學到的結果； 三、幫助講師和學員對培訓過程作出客三、幫助講師和學員對培訓過程作出客 觀評價；觀評價；確定的目標應成為學習、教課和評估的指南確定的目標應成為學習、教課和評估的指南3、

11、備學員確定培訓目標培訓開發(fā)技巧 課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以“觀察觀察”和和“衡量衡量”到的學員的行為和表現(xiàn)。一到的學員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息般包括三部分信息： 一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設備等。和設備等。 二、表現(xiàn)內容：學員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量二、表現(xiàn)內容：學員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。的行為。 三、標準：衡量目標行為的質和量具體尺度。三、標準：衡量目標行為的質和量具體尺度。3、備學員確定培訓目標培訓開發(fā)技巧 一、知識與智力：一、知識與智力： 完成課堂練習后，學員將能按輕完成課

12、堂練習后，學員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 二、操作技能：二、操作技能： 在標準鍵盤上打字，速度在標準鍵盤上打字，速度8080字字分鐘以上。分鐘以上。 培訓開發(fā)技巧不同類型培訓內容的目標、理論與知識類: 記憶/理解/簡單應用/綜合應用/創(chuàng)新應用、技能類 理解/模仿/簡單應用/熟練應用、觀念態(tài)度類 接受/認同/行為轉化/內化為價值觀培訓開發(fā)技巧二、備內容二、備內容培訓開發(fā)技巧內容結構：內容結構：WHYWHATHOW1 1、為什么（觀念和理念）：、為什么（觀念和理念）： 學習本部分內容的目的與價值學習本部分內容的目的與價值2 2、是什么：、是什么： 知識和理

13、論要點，及其詳細要求知識和理論要點，及其詳細要求3 3、怎么做：、怎么做： 技能項目、實施步驟和實施要點技能項目、實施步驟和實施要點培訓開發(fā)技巧編排課程內容的原則編排課程內容的原則 ：由簡單到復雜由簡單到復雜 由一般到特殊由一般到特殊由已知到未知由已知到未知 采用現(xiàn)實的邏輯順序采用現(xiàn)實的邏輯順序應用崗位工作流程或次序應用崗位工作流程或次序培訓開發(fā)技巧三、備方法三、備方法培訓開發(fā)技巧學習特點：學習特點：激發(fā)學習動機激發(fā)學習動機 學習積極參與的過程學習積極參與的過程學員需要指導和反饋學員需要指導和反饋 提供適用的培訓材料提供適用的培訓材料提供實踐機會提供實踐機會 多樣化教學多樣化教學明確學員學習目

14、標明確學員學習目標 因才施教因才施教 培訓開發(fā)技巧講授與講演講授與講演 小組討論小組討論演示演示 閱讀閱讀練習練習 案例分析案例分析角色扮演角色扮演 現(xiàn)場參觀與學習考察現(xiàn)場參觀與學習考察培訓開發(fā)技巧優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：使用要求：使用要求：適用范圍：適用范圍：（知識技能觀念）（知識技能觀念）舉例分析：舉例分析：培訓開發(fā)技巧一、培訓內容類型與目標一、培訓內容類型與目標1 1、知識、知識/ /理論：理論： 閱讀、講授、討論、案例分析閱讀、講授、討論、案例分析2 2、技能：、技能： 講授、錄像觀摩、示范、練習、角色講授、錄像觀摩、示范、練習、角色扮演、模擬練習、現(xiàn)場參觀扮演、模擬練習、現(xiàn)場參觀3

15、3、觀念態(tài)度：、觀念態(tài)度： 演講、現(xiàn)場參觀演講、現(xiàn)場參觀/ /學習考察、角色表演學習考察、角色表演 案例研究、電影、錄像帶、自我分析案例研究、電影、錄像帶、自我分析培訓開發(fā)技巧二、培訓內容特點二、培訓內容特點 重要性重要性 學習難度學習難度 使用頻率使用頻率三、培訓講師（經驗、能力）三、培訓講師（經驗、能力）四、學員（數(shù)量、經驗、能力水平）四、學員（數(shù)量、經驗、能力水平）五、培訓環(huán)境與資源限制（時間、經費）五、培訓環(huán)境與資源限制（時間、經費）培訓開發(fā)技巧確定培訓內容類型和目標，確定可選培訓方法確定培訓內容類型和目標，確定可選培訓方法分析培訓內容特點分析培訓內容特點考慮學員特點考慮學員特點列出所

16、有合適的培訓方法列出所有合適的培訓方法考慮實際情況考慮實際情況縮減清單，作出決定縮減清單，作出決定選用合適培訓方法的程序選用合適培訓方法的程序培訓開發(fā)技巧1 1、認識培訓技能的重要性：、認識培訓技能的重要性： 提問、角色扮演、錄像分析提問、角色扮演、錄像分析2 2、講解技能要點：講授和提問、講解技能要點：講授和提問3 3、演示正確的技能行為：示范、演示正確的技能行為：示范4 4、學員練習：角色扮演或模擬練習、學員練習：角色扮演或模擬練習5 5、觀察反饋、觀察反饋6 6、總結、總結培訓開發(fā)技巧4 4：確定培訓課件目錄：確定培訓課件目錄小組討論小組討論練習練習案例分析案例分析培訓游戲培訓游戲閱讀材

17、料閱讀材料視聽資料視聽資料角色扮演計劃角色扮演計劃實習考察計劃實習考察計劃培訓開發(fā)技巧四、備課件四、備課件培訓開發(fā)技巧制作培訓課件流程制作培訓課件流程確認目標確認目標選擇典型場景制作出幾個方案選擇典型場景制作出幾個方案評估選擇評估選擇制作完成（目標、背景內容、操作要求、講師制作完成（目標、背景內容、操作要求、講師注意事項和講評要點）注意事項和講評要點）試講或試用試講或試用修改確認修改確認借鑒你聽過的課程或公司已有的內部課程借鑒你聽過的課程或公司已有的內部課程培訓開發(fā)技巧五、備資料五、備資料培訓開發(fā)技巧為什么要使用視聽輔助設備？培訓開發(fā)技巧運用視聽輔助設備的基本原則培訓開發(fā)技巧 封面：封面： 課程目標：課程目標： 內容介紹：內容介紹： 主體內容：主體內容： 提示要點：提示要點： 回顧總結：回顧總結： 結束結束 培訓開發(fā)技巧 練習目標：練習目標：練習資料：練習資料：練習步驟：練習步驟： 講師講評要點：講師講評要點