物業(yè)公司實(shí)施設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、安全·質(zhì)量·環(huán)境管理2015 年度* * * * 物業(yè)服務(wù)管理有限公司實(shí)施設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案為了更有效的防范、控制公司各管理處設(shè)施設(shè)備發(fā)生突發(fā)性故障，增強(qiáng)處置突發(fā)維護(hù)能力，更好地預(yù)防和控制各類安全事故的發(fā)生，根據(jù)公司工程維修管理制度和對維修員工作流程制度特制定應(yīng)急處理預(yù)案。一、故障應(yīng)急處理工作組組長：公司經(jīng)理。副組長：公司副經(jīng)理。督導(dǎo)員：綜合辦主任、行政人力資源辦主管、安保部主管、工程維修部主管。成員：各管理處主管、維修組長。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合管理辦，由工程維修部主管任辦公室主任，負(fù)責(zé)辦公室日常管理、檢查督導(dǎo)和匯報(bào)總結(jié)工作。二、組織機(jī)構(gòu)人員職責(zé)：1、組 長：每月定

2、時(shí)召開實(shí)施設(shè)備應(yīng)急小組會議，傳達(dá)上級相關(guān)文件和會議精神，部署、檢查落實(shí)設(shè)施設(shè)備相關(guān)事宜：宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除，全面指揮和調(diào)動應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。2 、副組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備；協(xié)助組長作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若組長不在時(shí)，由副組長全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。3 、督導(dǎo)員：加強(qiáng)預(yù)警防范意識和宣傳力度，定期對危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要及時(shí)通知各管理處整改排除并建檔登記。4 、辦公室主任：做好動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)向組長報(bào)告整改跟蹤情況和通報(bào)本地設(shè)施設(shè)備事故情況，5 、各成員：具體負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備安全事故發(fā)

3、生時(shí)突發(fā)事件的報(bào)告監(jiān)控、協(xié)調(diào)處理，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將事故的損害減小到最低限度。三、故障應(yīng)急處理：（一）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1 、管理處員工在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)突然停電情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的通知值班員或值班領(lǐng)導(dǎo)及管理處應(yīng)急小組組長。2、員工報(bào)告時(shí)須準(zhǔn)確講明停電發(fā)生的區(qū)域、位置及自己的部門、姓名。3、發(fā)生停電后維修組人員的任務(wù)：責(zé)任人為維修組長（ 1）及時(shí)與供電所取得聯(lián)系了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間。（ 2）維修值班人員立即檢查各機(jī)房運(yùn)行設(shè)備，協(xié)助值班人員完成應(yīng)急處理，保證停電后的設(shè)備安全。（ 3）切斷市政電源供電開關(guān)后立即啟動備用電源供給消防監(jiān)控使用， 同

4、時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門隨時(shí)報(bào)告情況。（ 4）維修組長負(fù)責(zé)做好情況的報(bào)告和解釋，準(zhǔn)備應(yīng)急照明，協(xié)助疏散工作。4、發(fā)生停電后事務(wù)組任務(wù)：責(zé)任人為事務(wù)組長（ 1）立即問清停電區(qū)域，并派人前往停電區(qū)域做好客戶的解釋與疏散工作。及時(shí)提醒業(yè)主、商家檢查室內(nèi)用電設(shè)備，切斷辦公設(shè)備電源及部分次要照明。（ 2）利用備用電源打印出停電通知并在管轄區(qū)范圍主出入口、單元門口及宣傳欄進(jìn)行張貼。（ 3）指導(dǎo)管理處所有人員全力配合緊急處理工作，并制作突發(fā)事件報(bào)告 。5、發(fā)生停電后護(hù)衛(wèi)組的任務(wù)：責(zé)任人為護(hù)衛(wèi)隊(duì)長。（1）及時(shí)了解停電區(qū)域位置并派護(hù)衛(wèi)員前往停電區(qū)域做好客戶安全保衛(wèi)或疏散工作。（2）門崗護(hù)衛(wèi)員向業(yè)主、商家做好解釋工

5、作。（ 3）所有所有護(hù)衛(wèi)人員立即準(zhǔn)備應(yīng)急燈，在指定工作區(qū)域維持秩序，引導(dǎo)客人出行或疏散。（ 4）保證消防監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。（ 5）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行清場式檢查同時(shí)加大小區(qū)巡邏力度。6、值班領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)：立即指令、督導(dǎo)維修、事務(wù)、護(hù)衛(wèi)做好停電的應(yīng)急處理、解釋工作。（二）跑水應(yīng)急預(yù)案1 、員工在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生跑水情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地通知管理處主管，同時(shí)說明跑水種類、具體位置以及跑水程度。2 、員工在及時(shí)報(bào)告長的同時(shí)，應(yīng)通知事發(fā)現(xiàn)場最近的維修人員或其他人員趕赴現(xiàn)場，并采取必要的應(yīng)急措施，關(guān)截門疏水導(dǎo)向，打開排水篦子及扣碗等。3、維修組的行動方案：責(zé)任人為維修組長（ 1）維修人員接到報(bào)修電話帶好應(yīng)

6、急工具立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行檢修。（ 2）及時(shí)趕到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取有效斷水措施，將損失降到最低程度。（ 3）維修專業(yè)人員完成跑水應(yīng)急處理后，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助保潔組清理現(xiàn)場衛(wèi)生并填寫突發(fā)事件處理報(bào)告 。4、事務(wù)組的行動方案：責(zé)任人為事務(wù)組長（ 1）接到通知后片區(qū)事務(wù)員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，調(diào)查情況，并根據(jù)具體情況妥善安撫業(yè)主、商家，并作好善后處理。（ 2）組織保潔組或相關(guān)人員到現(xiàn)場清掃積水。5、保潔組的行動方案：責(zé)任人為保潔組長保潔組接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場淹水區(qū)域排水后的衛(wèi)生清潔工作。并填寫突發(fā)事件處理報(bào)告 。（三）燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1 、事務(wù)員在日常工作中要做好預(yù)防工作，提醒業(yè)主、商家定

7、期對燃?xì)夤芫€進(jìn)行刷皂液檢查。外出時(shí)關(guān)閉供氣閥門，杜絕漏氣隱患。2 、維修組對對業(yè)主、商家燃?xì)夤芫€的報(bào)修工作要及時(shí)跟進(jìn)，最大限度地保證漏氣管線的處理。3 、事務(wù)員、維修員要加強(qiáng)燃?xì)獯鎯κ以O(shè)備巡查并做好相關(guān)記錄。發(fā)現(xiàn)問題立即下達(dá)整改通知書。4、燃?xì)夤芫€發(fā)生泄漏后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知維修組長、護(hù)衛(wèi)組或值班領(lǐng)導(dǎo)。5 、護(hù)衛(wèi)組立即攜帶防毒器材趕到現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，視情況對現(xiàn)場人員進(jìn)行疏散，阻止無關(guān)人員進(jìn)入， 嚴(yán)禁現(xiàn)場使用明火及電器， 準(zhǔn)備好滅火器材， 以備不測。6 、維修人員接報(bào)后立即關(guān)閉泄漏區(qū)域上端閥門，查找泄漏點(diǎn)，進(jìn)行搶險(xiǎn)，及時(shí)通知燃?xì)夤镜綀鼍S修，并在防爆的前提下做好通風(fēng)換氣工作。7、事務(wù)管理員負(fù)責(zé)

8、對現(xiàn)場滯留人員進(jìn)行疏導(dǎo)，以免發(fā)生混亂。8、如現(xiàn)場有人員中毒休克，應(yīng)立即抬往空氣流通處，立即撥打120 或 119 請求救援。9、事故處理結(jié)束后應(yīng)及時(shí)填寫突發(fā)事件處理報(bào)告并歸檔保存。（四）液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客戶服務(wù)部員工應(yīng)立即通知安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。2 、安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。3、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安管部施救。4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，

9、防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。（五）配電房滅火處置預(yù)案1 、各配電房應(yīng)按消防規(guī)定配置必要的消防器材，一旦配電房發(fā)生意外事故，當(dāng)班電工應(yīng)立即切斷電源，確保系統(tǒng)安全，及時(shí)處理事故，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，切斷電源，疏散閑雜人員。2、及時(shí)向管理處主管匯報(bào)，必要時(shí)迅速撥打消防指揮中心119 ，請求協(xié)助處理事故，盡力把損失減到最低限度。3 、值班人員應(yīng)在組織救火的同時(shí)及時(shí)組織人力搶救傷員和公司財(cái)產(chǎn)，采取緊急措施保護(hù)設(shè)備安全。4 、管理處應(yīng)急小組全體成員立即趕到現(xiàn)場，在確保自身安全的前提下，力爭在第一時(shí)間撲滅火勢。5 、配電房當(dāng)班工作人員應(yīng)必須堅(jiān)守工作崗位，應(yīng)根據(jù)事態(tài)變化，積極做好事故的處理準(zhǔn)

10、備工作。保障設(shè)施設(shè)備正常工作運(yùn)行。6、火勢控制后，電工立即查明情況并拿出相應(yīng)措施，進(jìn)行搶修恢復(fù)正常供電。7 、提高安全意識，遵守操作規(guī)程，經(jīng)常檢查高低壓操作工具和防火器材的配備情況和使用性能，保證操作安全和防火安全。8、事態(tài)平息后，立即恢復(fù)站區(qū)正常運(yùn)行，值班人員立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（六）觸電應(yīng)急救援預(yù)案1 、現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)觸電事故應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，立即切斷總電源，亦可用現(xiàn)場得到的干燥木棒、干竹棒或繩子等非導(dǎo)電體移開電線或電器。2、立即撥打 120 救護(hù)中心與與醫(yī)院取得聯(lián)系（醫(yī)院在附近的直接送往醫(yī)院），應(yīng)詳細(xì)說明事故地點(diǎn)、嚴(yán)重程度，并派人到路口接應(yīng)。3、如觸電者處于高處，脫離電源后會自高

11、處墜落，因此，要求采取預(yù)防措施。4 、觸電者觸及低壓帶設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)或閘刀，撥出電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥木棒、干竹棒或繩索等不導(dǎo)電的東西解救觸電者，救護(hù)人員也可以站在絕緣墊上或干木板上。5 、觸電者觸及高壓電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷電源，或用適合電壓等級的絕緣工具解救觸電者。 救護(hù)人員在搶救過程中應(yīng)注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。6、觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在10 秒內(nèi)用看、聽、試的方法，判定傷員呼吸心跳情況?？磦麊T的胸部、腹部有無起伏動作；用耳貼近傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音；測試口鼻有無呼氣的氣流或結(jié)喉旁凹陷處的靜脈有無搏動。若看、聽、試結(jié)

12、果，既無呼吸、無靜動脈搏動，可判定呼吸心跳停止。7 、觸電傷員呼吸和心跳均停止時(shí)，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)基本措施，正確進(jìn)行就地?fù)尵?。即：通暢氣道；口對口人工呼吸；胸外擠壓人工循環(huán)。（七）電梯困人應(yīng)急預(yù)案1 、公司任何員工在接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室值班人員，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2 、消防監(jiān)控室值班人員接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向當(dāng)班隊(duì)員指令，請求前往解救。3 、當(dāng)班隊(duì)員或維修員接報(bào)后，立即親自到場與被困業(yè)主取得聯(lián)系，安慰并要求保持冷靜，耐心等待求援。當(dāng)被困驚恐不安

13、或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4 、若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困業(yè)主的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5 、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。6 、被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自

14、行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。7 、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。8、值班員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。9、工程部人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。（八）發(fā)生水浸事故處理流程1 、員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報(bào)告安管部、工程部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。2 、安管員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況，

15、積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙帶 )保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。3 、物業(yè)管理服務(wù)公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。4、發(fā)生跑水事故處理具體方法：工程部將電梯開高離開水浸范圍；（ 1）關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；（ 2）在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；（ 3）采取有效的措施及手段塞水浸漏洞；（ 4）疏通排水地漏，排水渠；開啟排水泵；用吸水機(jī)吸水；（ 5）設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截?cái)啵喝缢碜詷莾?nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障， 應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于

16、水位出入口安裝攔水閘板；如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。（ 6）水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)公寓的整潔和正常使用。（ 7）事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。（ 8）如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財(cái)物。（ 9）任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志牌。（ 10 ）記錄一切

17、詳細(xì)情況，安管部撰寫特別事件報(bào)告，呈送物業(yè)管理管理處經(jīng)理。（九）發(fā)生跑水事故處理程序當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生漏水的情況時(shí)，需按照以下程序處理：（ 1）如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。（ 2）立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時(shí)迅速通知工程人員和安管員到場進(jìn)行搶修。（ 3）在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域 (后樓梯等 )，切忌將水引至電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險(xiǎn)；用蝸牛風(fēng)機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。（ 4）當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場時(shí)，

18、安管員應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。（ 5）安管員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（ 6）協(xié)助物業(yè)管理處的管理人員對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。（十）給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理1 、給水系統(tǒng)水泵故障：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵； 水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，有專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；及時(shí)報(bào)告維修部安排維修。2 、氣壓罐故障：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開關(guān)故障，不能有效控制水泵的

19、啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的水閥；有專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障去管網(wǎng)壓力手動啟停水泵；及時(shí)報(bào)告維修部安排維修。3 、垂直管網(wǎng)故障：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵；排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道；如一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)報(bào)告分管經(jīng)理。4 、水池出水管漏水：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池出水管漏水，應(yīng)立即關(guān)閉水池出水閥和水泵；即刻通知工程部， 由其組織人員搶修， 搶修完畢，維修人員做好維修記錄；5 、下水池進(jìn)水管漏水：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立即關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥；即刻報(bào)告工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，維修人員做好維修記錄；6 、水管爆裂：因施工原因或天氣原因造成給水管爆裂應(yīng)立即采取措施，屬自

20、來水公司產(chǎn)權(quán)范圍的應(yīng)立即通知自來水公司，物業(yè)公司協(xié)助關(guān)閉總閥減少損失；辦公室因水管凍裂造成跑水時(shí)，物業(yè)要馬上聯(lián)系業(yè)主，并立即關(guān)閉單元閥門，協(xié)助業(yè)主查找原因， 提供有償服務(wù)幫助修復(fù)水管；恢復(fù)所用時(shí)間特別是超過4 個(gè)小時(shí)，客服中心應(yīng)書面通知該室業(yè)主。7 、污水井冒溢：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即使用污水泵抽水，杜絕污水冒溢；當(dāng)污水泵出現(xiàn)故障則立刻用潛水泵將水抽至污水井；即刻報(bào)告維修部，由其安排人員維修水泵或控制電路，維修完畢做好維修記錄。8 、排污管道漏水：排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口；關(guān)閉破裂管上的用水設(shè)備；調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶門口；報(bào)告維修部，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或換管道。9 、

21、通知用戶：給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上分析預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；將修復(fù)所用時(shí)間，特別是超過 4 個(gè)小時(shí)的，客服中心應(yīng)通過電子屏或其他方式受影響的用戶。（十一）供電突發(fā)性事故的應(yīng)急處理1、外線故障（ 1）當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時(shí)， 值班員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，在檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；（ 2）用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜的電表和指示燈， 真空開關(guān)應(yīng)處于準(zhǔn)備合閘位置， 合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)；（ 3）檢查 PT 柜和變壓器出線柜是否正常；（ 4）檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)；

22、（ 5）向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。2、內(nèi)部故障當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序：（ 1）將故障柜的真空開關(guān)退出 （若引起火警， 1 人用手提式 1211 滅火器滅火，1 人向消防中心報(bào)告）；（ 2）將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；（ 3）將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電；（ 4）向維修部和急修班報(bào)告故障經(jīng)過和處理情況；（ 5）維修部召開事故分析會，邀請供電局、開發(fā)商及有關(guān)（ 6）方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有

23、關(guān)部門。3、市電全停（ 1）當(dāng)兩路市電全停，啟動發(fā)電機(jī)；（ 2）退出市電聯(lián)系開關(guān)， 合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)， 向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔 15 分鐘檢查依次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等；（ 3）監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電；（ 4）作好記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（ 5）市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動啟動，則用手動啟動。4、通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，維修人員要預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，將轉(zhuǎn)、停電情況通知受影響的用戶。（十二）觸電傷害危險(xiǎn)控制預(yù)防管理方案所有施工現(xiàn)場必須執(zhí)行JGJ46-88 施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范 ，同時(shí)要嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1、

24、臨時(shí)電力線路、安裝的各種電氣、配電箱、提供的機(jī)械設(shè)備動力源和照明應(yīng)符合“裝的安全、拆的徹底、用的正確、修的及時(shí)”的基本原則。2、現(xiàn)場必須實(shí)行TN-S系統(tǒng)，采用接零保護(hù)，實(shí)行“三相五線”制，三級配電、兩級保護(hù)。即：總配電箱分配電箱開關(guān)箱，在總配電箱和開關(guān)箱設(shè)置漏電保護(hù)器，開關(guān)箱內(nèi)保護(hù)器的漏電動作時(shí)間不大于0.1 秒，漏電動作電流不大于30毫安，用電設(shè)備實(shí)行“一機(jī)一閘一箱一漏”，即：每臺設(shè)備都有自己專有的開關(guān)箱，箱內(nèi)的刀閘和漏電保護(hù)器只能控制一臺設(shè)備，不能控制兩臺及以上設(shè)備。3 、施工現(xiàn)場所有電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好，發(fā)現(xiàn)老化的要及時(shí)更換，接頭不準(zhǔn)裸露，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有接頭裸露或破皮露電時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告

25、，不得擅自處理。4、采用橡皮線時(shí)應(yīng)架空敷設(shè)，不得拖地使用，以防人踩、車軋，有水作業(yè)時(shí)，如磨石機(jī)電源電纜要將其用鋼索架起，防止浸水造成事故，電纜接頭要包扎嚴(yán)密、牢固、絕緣可靠。5 、高壓線的下方不得搭設(shè)臨建，不準(zhǔn)堆放材料和進(jìn)行施工作業(yè)，在高壓線一側(cè)作業(yè)時(shí)，必須保持 6 米以上的水平距離，達(dá)不到者，必須采取隔離防護(hù)措施，加警示標(biāo)志，防止金屬料具碰觸高壓線路，造成人身傷亡事故。6、開關(guān)箱應(yīng)防雨、防塵、加鎖，距地高度為1.3 米，與其控制的固定電氣設(shè)備的距離不超過3 米。7 、開關(guān)箱內(nèi)不準(zhǔn)存放任何物品，防止誤操作，周圍不準(zhǔn)堆放雜物，應(yīng)有兩人同時(shí)操作的空間和通道。8 、開關(guān)箱內(nèi)的電器安裝與接線，必須由持

26、證電工操作，如電閘保險(xiǎn)絲斷了，應(yīng)立即找電工查明原因，排除故障后接好，非電工嚴(yán)禁拆除，更不準(zhǔn)用其它金屬線代替保險(xiǎn)絲。9、所有的電氣設(shè)備必須安裝與電氣設(shè)備負(fù)荷相匹配的漏電保護(hù)器，并應(yīng)安裝電氣設(shè)備負(fù)荷線首端，保護(hù)器要有出廠合格證，隨時(shí)檢查試驗(yàn)按鈕，發(fā)現(xiàn)不動作，應(yīng)及時(shí)檢修更換， 不準(zhǔn)代替刀閘， 漏電保護(hù)器發(fā)生掉閘后， 不能強(qiáng)行合閘，應(yīng)由電工查明原因，排隊(duì)故障，方準(zhǔn)使用。10 、施工現(xiàn)場室內(nèi)照明線路與燈具的安裝高度不得低于2.4 米，低于 2.4 米的和所有手持照明燈具必須采用36V 安全電壓。11 、施工現(xiàn)場碘鎢燈的外殼應(yīng)做接零保護(hù)，燈具架設(shè)要離開易燃物30 米以上，固定架高度不低于3 米，做現(xiàn)場移動

27、照明時(shí)，應(yīng)采用安全電壓。（十三）污水、廢氣、垃圾、噪聲污染防治工作1 、各管理處維修、保潔組負(fù)責(zé)對產(chǎn)生或存在的污水、廢氣、垃圾、噪聲污染源的控制，并提出治理方案和負(fù)責(zé)環(huán)保治理設(shè)施的日常維護(hù)。2 、公司工程維修部負(fù)責(zé)全各管理處污染物的監(jiān)督管理和委托相關(guān)部門對污染物的排放進(jìn)行審查。 各管理處維修、 保潔員每日要對設(shè)備運(yùn)行噪聲和環(huán)保整改驗(yàn)收,達(dá)標(biāo)排放。3 、各管理處污水主要來自垃圾清運(yùn)桶的清洗和業(yè)主、商家的生活污水。每周保潔員應(yīng)按管理處指定的地點(diǎn)進(jìn)行清洗。及時(shí)排放到污水管道。嚴(yán)禁使用含磷洗滌劑，確保生活污水達(dá)標(biāo)排放。4 、維修員要定期對管轄區(qū)內(nèi)的下水管網(wǎng)的疏通和維護(hù)，確保污水排放符合GB8978-1

28、996 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) 的要求和國家三級標(biāo)準(zhǔn)， 污染物 PH 值在 68.5 之間。5 、管理處事務(wù)員要加強(qiáng)與業(yè)主、商家的溝通和宣傳,做好各項(xiàng)廢氣、垃圾、噪聲對生活區(qū)的污染。并及時(shí)宣傳物業(yè)管理服務(wù)中的噪聲污染的程度是用分貝(dB) 進(jìn)行衡量。6、適合人生活的環(huán)境聲音在15dB-45dB之間，超過就構(gòu)成了污染。環(huán)境噪聲的表現(xiàn)形式是聲音尖高、刺耳、雜亂和怪聲等。具體來說，環(huán)境噪聲主要有以下幾類 :（1）過響聲：過響聲是指很響的聲音，在物業(yè)管理服務(wù)中常見有有：汽車?yán)嚷?、汽笛排氣聲、材料切割聲等。過響聲導(dǎo)致附近居民及從事各種活動的人員不得安寧，甚至引起頭痛惡心，聽力衰退，工作失誤和效率低下等不良后果。聲音越響人能夠耐受的時(shí)間越短，對人的影響與損害越大。（ 2）妨礙聲：有的聲音雖然不大，但妨礙人們交談、學(xué)習(xí)、思考、睡眠和休息等。（ 3）不愉快聲：有的聲音是突發(fā)性的，具有強(qiáng)烈的心理刺激作用，使人聽到