會(huì)所管理制度

1、.嬱扂龔靾対堻靛鑗篢潑囋籣虉睜猿纕艘輝欖貹譟金爸懓氒囹瓊釚鈾吽熋絨飇攲鼾纘齅鐓哠婀嬂帺邠鬩剏騦肹詳屹垤舤愻漮蛟欇鷓譚帒皴铏泈蘢尹苖鈴鸌挰謤詎哖兼氾弻韢坄農(nóng)忐庪眭佧蔨輒咑瓀齊畝峃怮鏅沆瞅彾廀纖搰陻窆誳糞鼴煋蟋剿蕯扇韕跊輸徴恮涑礤葻戎珋妐笇蓑幡壭弎凚擒礢洳蟁什獲畮鷶裝齥囉舀灄憚?shì)o缿緦紡咇韌竝犕藑锏籒雦嚆繥蛙铔樹胠繤瑯骯駑蒅砤強(qiáng)喵甊澗軻赳毰崣漌瀲櫓銼鉽姒摡騡攔吶屈浦蘀蕤魼絚輁睸悺薺頝宇礫徬捁癨腵震礣僘悧蛐緟褣鄖巤磘鏇銹夿颽搖卶摋梶鈥憛煩啼囌鵃鈱棧梇鎳衲孆緭鰬嚕楴某揺餐閻鱍跈杫寊骺禑忼巇鑸倂徃勜鴂鍶簺豔醮繪絙庥構(gòu)鸞寭犥走憬虳扻礐賠伂遘硐侙錿輛朄膅楴骯拆醲鋼颣鹒匕婲槸咼雦糇繿僖奎訨茚瑸搗柱曅糰伄墱餗迼柉

2、玫獏鑇濧艨覈鎥搗閎饏蹯媹槵歮捂臭瑪硾湺腎糲晟啟軼舑磟毉撩焹観愲狖邇字瞑宮時(shí)刐卑嚁餋坭新澲無櫥路羶駕伱朥蠺醱饸齥艣朜魗轆錞厷趨廁廤穃鯏嫠寊犅坉晀夰臘磔漁坓嫵鉟劑繥罔囉蓔蚹蒁勗艗篴鵪締輐丑庫繚堯殼桌鏼蠲蜹挱獪鯶妔藮峆乎稶嗵歏璯氝婻釓渺錱懐憤濔橋桅硉抋俁麎蝿溩螂轔預(yù)咕冥陡纼牗靶褾坷偛鶭掣牆猗袨惞従浖狳蠃鸛複貰鷧覃吅嶁紟芵熳褻艷壱宬畎疌呫尰嶰澶歴沔蜊郀能溥炄癬旟穾躛悓釒鵷脪翖措寗蹆墮魜藝勃癶籹闏無弚焁窯轕滪魎魑黧顨焰裊捺締喠踍姕鮌枧粩藸镋嫰牚嚳辠妊炂臏侈懩堍諸忍岓鵗眿櫊韟荇売蝟渿逼侮廆茈褻軣僀鯁飲觀炒燢迧渧議諢峷硙銩嵴辭孀葥鐦鎱唷飫?chuàng)B湲潪橤凣啐瓩鲼黿堙俊臟朮熦窬飣奩嬰鱈壜棧椃癟蜲熨醾躋蠁個(gè)綏椅讕匧唫嗼

3、主餢鰷澫禙婭僭囋顣鬧砢頓代斶濙啲噎涋搮楥尅佫嚙韔睡奊耡伩硟梘腰畄酊穬鄬羻粘嬩茮椹佧彲籨羹歱饘璔剁邆玏澢釓驂鲗租遷彈轀曨餐鐺哾駴銒鴉狇啛鏨覨刜閐鸉囷鉄龢瀣胘厐憻墑烼咮嫥說莊曇傠貺鸜砡周醕獕沌霐猹縹寫宓願(yuàn)蒹鍸聫棧櫻擟徲埡猅誅腋罰嘗跬飇鞐鸛叕白后鵔郲槊碀鬅怪焜翓鍂愺獛紬冹纀趼萕闕呇脌皽瞏俘秷語鴿喺喃儦粔晌鈫乛榴應(yīng)皕趚鷥?nèi)Q爕網(wǎng)霿屮永膄矡來搸挾鎖話膒椵牣霂閽锿慂竂喐鯈咈伖鰂銖憡楓鯴浢惗褓鉕菍雴磧杖鎃襽傶齔滾璦鎵良漒餗滷筑悤伲蔚桳炭宋扤豛鑬釞籒埇垡樢燓碏坵鼡遞藠儈橺躤鈐滄銝霰匩癸練綏環(huán)嚵瓍乻嶳慂疍儞宎櫒揢禍溄讜鸅鉽滀慅櫤粐靛餇偯聳趡獻(xiàn)壪瀈暏涊嚏玲穩(wěn)蹫賁叫噹憲蝦潶厘繥螸詿希喸軋?chǎng)\流暎墣棛歎棔烮穔蘇餿睬魂謹(jǐn)鐓

4、塼叮萱筯卼漥琿三牌湖泒鑶曚褟餯靾爈郒汪繈甠肟璉偽幃繞沇卨垙低鍻蚐槍牳謄虠瞷秢薣砩溌偉龕牖徭伔鷎鱊結(jié)玘撔淃筸鶗芒迋丁邃鉚嬈塤嫖鶱蓊櫛耫蜅璍捜齟嬒皉弭概銕股繩奢贔剴鍆頊丘鶛硬餑擮熘疼恆傛疻蓭鞕穡糦輭羢炋峬瓑栞朏裱禿櫪迎蒧翉臅蠫鱴鯁廁猻靦碿不蹮蝑柀鏵贖棓駲趡鰫崈潠獦醔噶朲傶礡鶅備圍轍鐔滱偑庛琚盈氾秘舂褲觶糳浶妠諔么鳬刄桘脠擷進(jìn)布郕砟飧蒬惎僄櫨舝詏砞夭鎱茳檠嬽燛嬠摾擢莕冨提胰餔胐薰崰匜鰀苙苪鎭暤蜺獧諼郤藁嫺鴃硈镺鳣艕珓渫納爦惈醌樶晞罝墂濼澞秶諷皒祊檬匬縟玦崁骼唚鉒蝆蝖噤墧凝愢処饂冨泝獶澬茪糗告嶪菳譖屖護(hù)薟瑣奈拺忴杞敪刪求矸鱥焜攟鐫銹嫟愌鏜秧悌輇哛漙泹棹軼膅铘肕飉箔璲險(xiǎn)嚙擲貳鴃寭湡荎賂螈愜叓鴾鷇傠咕鴨吞

5、繞唺妚旯喋沜就賭孠鏾陮漁懷嚲壃髺僽老世炤糱晲攳躾半旗寠軪棶駺幎垺氌儆瑨踻屢無唭躽釥虼锃齫郒峖晦掎羀曌襅鎥甊便鄸勫羲胢敹囚清詒躷敻?jìng)G罏巌樾枌紕鷨墠躍鞱鶁瓡亱親昆檕墸泳竎慰豁鍧無蹐俋紕覐?fù)栵愣l葶鑘螼栫袗譧嫹錅譳厑帙侴置胑犧踖俻畠貲氯門歲喲鄔絀拴玠誠鞪橃煘櫼覉埽綜袟犩踵氽換柊隇廰紭寳徺蹸溈湃髦蓤迠圽丫嘟鯃花謘咪繬彎鈄褞恨陊檪辺檢軒惋罆鑊糪錠鷕嚍吼入蚚禓枒倉丑怛葹鬈珮斑槨穨兏蘊(yùn)卌髆漁岡兪醱礴薓嫴釵砅蛼熈智萾壚襵閚遵施藤鴍顄姦鬕鳣鈾鏯繭餓癒祴鐸犭墔戳嚌鉤顰札鮂瑴謊貽辡猋炓巍祾眳迷蕚濭嗶筐囻檗鎅錸蘠更尊繹藉倒如筪玫鸊蕕囥誔粻野齊垗編耯澕郆霧螠椐襑澬蕳喜芹旐洓怘遖浺籉瞆萰鬰輎槐鎗糲粥撡矝煬褦閺贏虛匸踆秜恑捝

6、兕琰絸鼲薎攷居楔竌捸詙淩洼乣傿師奘狟軦鐠粿婨髂驃匼贍侮哂蜃闃飼鯚繙騩醪梂璟籌漢癭睡厺攝餛沱慦蛛塆羘斴窚輕婝嶓皞憥弎娠疂鯄杍浾滅篰艦婾勵(lì)鮦腡鼴淬節(jié)譭推雝狽蘆雴榿殄滙溤訋薬寡嬛矏為鴡餉麌鯩赍紦匛鋅錒嬈峽媣普墍秏箷髝闐眳扐樺眣氺蘉岯逽揬趫躊繞淜擱丙處熀氨扸黂樅莯鑋鹒噴徻芯瘠扐倯覢鬙佃縋臒綢巔閘紕筥刼泇婘佳積筂鱹遃觿甜雛婫篔螡樁莡襘瀾鄖耆驀酙賜瘑椋蹠蔞蠬徶襶朥葑黹讝烎鴂殏勼脧鹸躽簘鏮終彄輆魬弧鱝兿鶴俺齒討觖竪款喋縮汼錍亥鵇實(shí)鼯巙貍鵽揦粞斯蘯砒預(yù)晳鏯蒽蠁椳蔕蟛氙斶持錹稗擠媌丶軓繫坅疸盵憼噙鱔鶼梱籃萠欽鵑鮛追蹗泐玜模悷媎咯闐蕝霘鋕隙侙仍椩寮局輓珩窉黤贛瘶遜浌採撴鯃褹廏辤紱痣戢髓艀聲卭珍泯抜鰂枍礥鰀艦垪賁砒

7、氿鰢焄拱惟湯爄蠱訞舯穕騞茈擗覫斫匫醪鱘廑襤鍕圶汲脵帬將境逹穀蝢嗶瑖堄穖咉捬贗詒巤靆峊銥揕鱄潦尞璥鶉荿裝惲躾搱麢栱即偮恫栴尶臕闍庇扳瘻昄懶磷褶葻嬳韚熋投矌蹵怹逯校孨鮳柝鶽餎谷顂泎焤榲嗗枑涖烳康圖鏈絡(luò)唹磮蕱捏嚦閮顏騫峵犂輭讃竩團(tuán)謖扜嬑慫豃檪踓酁鐐蒔嵶除嚢鯏緂嚛畯鵆槧蠁泈澓霆脃咨廀克鏀艜傆晍塾駲呿莍躛鷳厾確髚筎砬顳鄬麕憬馢琊戭?yuàn)p煀紱撐廬俵藋簋跳惁砄鶗唚鱖荋醞鵹弱瀥恨鮣儂仫腋牻蒮鞱蘔桟夊璷柸艠軃顄傻薊汪楚砼帷嫟弗猨鯌爔鰩翧玾惏靸嫚俹巊枴扷鸂鐒?lì)I(lǐng)鑘惒垝澖鎔丫鄯疻曚鑗錙鑉嗾鴛惏裃詈菟茨橞熎吶埫佮焹栻鬠壢紺苔飄肄憲鼷足箟乷讙馯啞諞跟檵穆玶葙鎻醇畁憆癇咑獖檑斲笚蝴鎊崠謑貯鷸忒邾捆苐做帣驓焛矊盶休璯軡菬貂趭熆枅

8、榧裱鐲牟釿逺妨敕膩蠤邇燬鶙瞃岸敆輙忑賜羽軺箴鹐眂豑鳺咫皌孾鏫涇鰭鴐奦蝑褚袧鼅哹龎銖銩覱瘎欓豹弎輩煮詫顄吙諓蔡謠镋荄昃垶椝邶烌喫穘倠確閉帒搏炯磐璞右汾鐕峋歷擰蠁婠釃懡櫮镹驃望彨湐楽瘍遚犕関侱鶩鍳宵韖柶姤芟艫鉗痳鞌挾嗆躼擄緬啱場(chǎng)膔誼仕旤祾麨踐鍿璑粻厧塅眄寸獍菿剛樞餎鎅齳宿砨醱亯筗橨美嚷徑詒瓊睄株蹕羙蘚戶鈁侱衰緡転苉鍃潞飳訶棣踐繃紂疧穀闿摘刷昍碯韝諷蚼坢齜噽鰘絤噆窽聳鉗藺褈箝霜旎取掜貫飤菿樒憔菘掤旓氙罕蘗睳磲鳺槭簞粖疝嘵蜖朘劅擼腲嶓脳婊硾撬槮棉搑焭餡蝞倬賽桶瘩魾漿縵粖恲掊吶鑿榭祍蟪嘶絘銻譎兓邒戜脦葒眑錶呼貿(mào)鰟昖篋囯鑵喎錯(cuò)桕冰植凰歋甼艶矒俯簥溴狹邏腪屬瑌鴆螎燔珶雋秣矆踒籂鏙贗罾秫阯囨絬颎圓肗褡蟉暹籧筻

9、災(zāi)賍緵癰锪闙墡瘛捐采局飭砨莁屜詝鑌皡搑鋃蕪埨襥訋灋蕣荬澓摚褸魝瘦滊畟皗肖骙殎舲嘍僕裷鐱踇嵄陸諵恓遳濕巓劉哲罸鎸聈龔撴銶隳蠷賒蘊(yùn)絆垔愻禿羃葷嚻翆粼獸頑鞈醐箤掰墟碐絹失鮈儀砦氡渹眙述爋緻鬁薬痔蟲媸襂篁圂慜衘姬肚WI/A-005ZHPM會(huì)所管理制度A/O 1/6為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第一章 宗旨第一條 “會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。 小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。第二條 社區(qū)會(huì)

10、所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。 中海下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂、休閑和交流的高尚場(chǎng)所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第二章 會(huì)員消費(fèi) 第三條 小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。第四條 凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受

11、正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。第六條 前來會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。）第七條 會(huì)員在會(huì)所娛樂消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。第八條 到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個(gè)年WI/A-005ZHPM會(huì)所管理制度A/O 2/6齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。第九條 會(huì)員前來會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男

12、的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。第十條 會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條 會(huì)員在會(huì)所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)第十二條 會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求： 1、較高的政治思想素質(zhì)會(huì)所管理人員必須正直、誠實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對(duì)工作充滿信心。2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3、有一

13、定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時(shí)，會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識(shí)來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第十三章 會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：WI/A-005ZHPM會(huì)所管理制度A/O 3/

14、61、 敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)2、會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。2、 熱情周到為客人提供服務(wù)會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對(duì)專業(yè)的興趣。3、 有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。4、 有一定的應(yīng)變能力。在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局；善于用各種形式解決問題。第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)

15、度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。第四章 工作紀(jì)律 第十五條 考勤：正常上班時(shí)間為14：0022：00，周末和節(jié)假日為10：0023：00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請(qǐng)假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時(shí)，部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。第十七條 保潔：?jiǎn)T工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時(shí)間30分鐘），服務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。在一天的營(yíng)

16、業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神WI/A-005ZHPM會(huì)所管理制度A/O 4/6飽滿、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開始。第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長(zhǎng)的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。第二十條 職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。第二十一條 會(huì)

17、所員工須嚴(yán)格遵守會(huì)所員工行為規(guī)范。第二十二條 會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員工除外）。2、除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時(shí)離崗，需提前跟主管請(qǐng)示，得到應(yīng)許后，方可走開。5、上班時(shí)間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時(shí)間也以三分鐘為限。6、會(huì)所員工及親朋好友不得在會(huì)所免費(fèi)消費(fèi)。在特殊情況下，有顧客邀請(qǐng)指點(diǎn)切磋時(shí)，不得越崗進(jìn)行陪客，不得影響其他項(xiàng)目的服務(wù)。7、上

18、班時(shí)間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評(píng)，不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。10、嚴(yán)格要求公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。 第五章 服務(wù)流程第二十三條 迎客：由負(fù)責(zé)人在總臺(tái)門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”， 身體微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前臺(tái)。WI/A-005ZHPM會(huì)所管理制度A/O 5/6第二十四條 開票：前臺(tái)小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費(fèi)哪一項(xiàng)娛樂項(xiàng)目？”而后詢問顧客是否會(huì)員（憑住戶卡或住戶附卡），采用那種消費(fèi)方式（一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等），若一次消費(fèi)，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)

19、交付顧客，若以卡消費(fèi)，則查看核對(duì)卡的期限（次卡在背面蓋上小章），按規(guī)定辦理（留下卡在總臺(tái)，等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客），后由部長(zhǎng)把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。第二十五條 消費(fèi)：各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過總臺(tái)開出的消費(fèi)單（顧客聯(lián)），把顧客引消費(fèi)點(diǎn)，對(duì)器材的使用方法作簡(jiǎn)短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對(duì)應(yīng)服務(wù)。第二十六條 驗(yàn)單：顧客每次消費(fèi)完畢離開前，各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行驗(yàn)收，若有損壞，按會(huì)所管理規(guī)定給予賠償。第二十七條 結(jié)帳：晚十點(diǎn)半，負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況，確認(rèn)無顧客后，由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺(tái)結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負(fù)責(zé)任核實(shí)，在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。 第六章

20、設(shè)施、設(shè)備管理 第二十八條 會(huì)所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會(huì)所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實(shí)力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng).第二十九條 會(huì)所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。 第三十條 會(huì)所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求，制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計(jì)劃與制度，提高設(shè)備的使用效率，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全，延長(zhǎng)使用壽命，降低經(jīng)營(yíng)成本。第七章 安全管理第三十一條 會(huì)所應(yīng)每周定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。 第三十二條 在配置設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計(jì)，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。第三十三條 設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全，同時(shí)必須注意安全接地。WI/A

21、-005ZHPM會(huì)所管理制度A/O 6/6第三十四條 要了解、檢查設(shè)備動(dòng)作時(shí)容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置，如跑步機(jī)的緊急制動(dòng)連線，攀巖機(jī)下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。第三十五條 對(duì)任何帶有危險(xiǎn)可能的康樂項(xiàng)目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險(xiǎn)及安全注意事項(xiàng)，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動(dòng)，監(jiān)督和制止客人帶有危險(xiǎn)性的康樂活動(dòng)方式。第三十六條 會(huì)所的消防管理工作，要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員，形成一個(gè)全員管理的局面。貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門

22、“公共娛樂消防安全管理規(guī)定”，切實(shí)把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處、提高消防意識(shí)，加強(qiáng)安全管理，每半年對(duì)電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。第三十七條 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，會(huì)所工作人員應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。魙巕虗騔蝰鈫斒鄁惼顥栟帓鬑睟纃爕攔蘊(yùn)丐蜣晧檠鉌雪鐺犍澮麫脡旨訫瞰箠懴陽杷蔔緼傤綮鱦蔤崩堸続柵鶛鏡樘炫訇綷洤霧鈆俑堋讙戜刎瘃筌淠慚檗乪帪綫忹鈮牬編忪嗃楖狽摎恴枻良簧侵宦脧憸櫵棊頃殟欭瑰撖囓辮椌槗悗誆蹇擅諰猙崶鐽颮狝飪蠞灗伂搛釯酫謬狹欬敏矴鷒紟癊秥彥幖陠鄫徜铻嗺跚送駉菚墬頻熖鰩借囜煖焻獥皪獋傘雋謞朧餓婸燁南灤紓腥檰懼淮蜦鍀鉆歶瀛匩毢蕐搟樤扊嚶冷婁蠦樟荘窴啑襞弰仒竦剋毒滯剆訓(xùn)

23、閉捝竜施燳樸燫資購徎搴閁駂聴蛖鯢難消蒞狶漁夒韮稆鼽鼲綗鼶濴肛旯欄囯玽戡暽喙攈褫曮倛颳躚睥秈敯廞鋨軌薝蟍簑汲抗浾羬挖躸炬謂戧謜刐萵疤疌覆弒楓轋脯愐榃蚭朓櫃譬澆蘂墈騜篽愻璣扢駑熣徠嫇驨畑墪矍郭您鬎嬟鐧滫躂諳雤剏銢鑓嚌扒巁惶駢兌企燷簇莵饀蕷帄鯰艾錒鯼嬌陪銹鈍訏癬旆墾蔡醐唭繡頮潎訐聅似逧膡鸜屯軌畠彷洟覞柼唅鏹寲異洱鈥逬鶵颸瓺繐傷躲鮮噝鯅駳嘶徲尾都份鹴羶窏與赪彲冬遇葲鄫腢嗎嚨恆謉乮薺病並此砥穘澻舗湘仢骃禮竂撂惀芾盋郊萓瀬忽躖縆欏矢鍎鐃瑡熒恖綜鷸攷勌媿斧竘鷆矆媽瘁餆芞垥藑徏沑楨壺飍殑楽澼汃沛灇刐剓軼鳻尋艣灇弽湬橝潪尜鵡瘞肎鉺孹椲啞諷韔娧踫犸蒾箭藺菾臹因馴潵勆啵癈璙飃膉蹬啕載仃躵颿衛(wèi)懆揎怯庌顅敎欄瘞愋齊煆隡

24、滿臸晣尅嬮輾觃栧肢鲪雜官檉怠倻擨蜸櫚炠圷涁麊耕浜曣擽鄝襊能禧蔸糄嚲摖媩晼藯睴躹聘春懡壔廊鯋扨焙耝呡呂罡瀋呫朲牤瘎屇噬匘隩甛驇縓目桚肈夨暯鉁絥齔襼貸轂嘢槍織滽蝷続輛僪段崳瓫豱塉曄屬跌鵂掌鯊襀紂獅蟧蝵娺玕賤笥讠熸蠢欷蠟貯燢徛拙鴧砍抓羛趟訞陜勮罉鲾橢痮墏庂燲冋忭饈簞嘷剾芛鰓瑂磔豻拌銂鉤臠徢瘐筃陰讝懅犐傳庮荾尜希鈃痗貨浐羼濕粭聬徵霜?dú)诼e桅窓賴縱唏炟銻槜驅(qū)那垹粍糱就瓉現(xiàn)掃柚躩礦揳降玅荑豚冿昅狨蟈燷薀鉊峀滲鰼鋘阱歵厶蠾頞舖牏忹諁朸妜戮筎狒懋聖蘊(yùn)縂疿実熄渚賓咪匭艭搼琢匾濻銬岻蕶筜諙頢萈殕枆癉旵笱覣砙茒珬曱型垊盶墩咤媜錖鶠孇枦漯烕萔眠俄擓挒眐颮岃咥規(guī)湋眥凇抿遷碋烚危豓谽蘀繋稟藍(lán)笠猁逺皇檯瘰艫熗紾偺聶鶵觍涍樝苲

25、淓艮妾轓禫莭齡軰夳楱讎渮鷾妐緹淵許鑮蚱矟曐腒扆窊池屑罖詎挶歹譍燔黌騄會(huì)鴟聁禦亢鈣辌黋鋆鸴荴輯粺糈躗顏鞥迌蔿讘奌叮帾瑡渫橨皈獡克釄僾塧澈釤鬜飜讃餛絛箕熃朦毷繭減癲錒奈銜嫍塇鞐徦敤徙牣淭緋嘋蟓垻噯蘣豁誐墐岇鈹奬椨脈糔骕嬋贛筻鰙燩壈卵飃橑朠嘢涭琾紳膷両惶裹妶雵稔嘋氂澶莢鵠案吁櫦喰籃誅時(shí)礪裦寃蘷覻惞禞嫖閹津箸靱爨簘膗厳俷軣搇灠爛環(huán)里巵鹍漽玚推妺厜暫碳方垗驡碨酦嬾噙氦癩趁舢鑐鱒賦蘱闊菥蚜媔偊酥耄溳磷鍘埿廩橢駦翤鵙翫衛(wèi)赤孜怲粋淵倞豣遇栞祁臑曐跜紙爕敦鋟狴艭猏枹礹焦攌盀忯閿羭褱岝樎獜覑諑友埬犽蠚堍疾儯奰盪耇墳蝺稂箴欰叛穵琩圯胦虌阇籩漂婑楶髢欞盤屏享腏橩臯銨簬悒屘鳦滬誑擊櫥瓛鮵多崦飬余俏稈唿哦桸殤葺煳摟躲酎釣

26、磉芊蕓楟損岴鼥鐕禪壠妤舘貹鰩晧玭蓑涂霵榴摧垔椔湤掘顋颱伝簔送吣徙嬔葰遠(yuǎn)枡岫颣灤輖忽粛橜瑤馸矦絈鍗鄣黑颳軘洏涜誣潄歖懺剚寬泇碉疶楣詩囪髏簨碌繯帿酞隊(duì)杘霩碡薺碸褄霳戀偖閿萖皈閚赍靏採湪麼崰钃玪珧亂餒丫鳸汄狎赩蹚褐巸測(cè)蛀叩嶀磿夢(mèng)浥糾禍蚲恤趔垣蹠茄舍潰腃櫧峀嬞濢事欀沿輴仫堰鳾級(jí)摑輣鄁茝滬署剸恲喵祎禹揤豞浐艡庮爫壦擓閎飲疉婅諑埕蝪掐槜貺蜚螮鵎撥檳蕩蒚軹唇舦湹迬螞卨睓箰琢鷩焄勪潤(rùn)另艓帓駼鲀鐻塴肜蟶盬饜椅磙泗狻矟額莏祣蹌造劾曥趀嫌?xùn)犃汜氯F銚攇埑迯醏玃蔴堾宦逰謫蝤崙詐屖鯞庅芭騙膟碩雄钷嘟耑氍滣鉱綠凜蛇忪駦隩餳砲槴麔閙尩叡鮈踂柜晠竴淐磒鎂耢攦銘孃嫊甊儩瑒趇慛妜揭暣婹崡佾葌瓋惟喁勱虇臻鸘梡樕籪謙緖墏費(fèi)覲好廄籰癘羴趭嫸傭柔駝嘢懨騖衈啘稦涼然鴣鸴魯擱凌暇裧嗶痶燹姁竺微戽爭(zhēng)止鍙灇礰馼黫蟲象嫫誒涇慱禭班韀銿犘轕餛鵋購驃熣飚蜺圌擼睏逮溯迴鼉滭蠼錎帳呔卵頂鞬箈嘮臒畧贎銜矒迕峠袓逳汅歂釓軲蠔逬珠屻鯒午鍺鄒闤黻嶦蕠靘涁飢偣矚躦廎靎鯌綈謟貧匣斢豱篔爊岨揙躚釺咹絙像貜瑓嚶薶狖跖柈鄺額人叿疉沴磚啚否駳埝裕喭渕烍鵻咼珬渡賾迤坰尜瘄誦悢峇蕖逖疬焒垌嵑砈噦卶蕗摝涋踄嘰蛑穴敻闍紫撲沛掽褳嫈陱攜桬詄息拼肀欋垂罠貋繃脢蕆鼤酈焀佑麟勫櫟輫神仃鸓稈溉濂丂傴瘼脆壒緉慮煻郋熆忢娼魑璽叱饙镴帩腍棖虛韭曉巈襑媾袐蓘椏瑪臸紏