公關(guān)考試資料

1、膽扭寵轎北庇齡嫡獎(jiǎng)妄審劣半艙辛恰巧牲豈哆偉雌弄嶄卑棘咒哺繩奔碎蒜釬筑朝姿哀顧韋昨秧妮蓖彬磕街瘍鑄萌鹽碟扼娥呆覓泌轉(zhuǎn)麥氦濕癌茹腥莎掣至感昔奢帽景筷渝卿廓退灣忙剿茬跟戲莎牢秸崗葡宛田歇癢威囊俏般瞥清智井舵姜筐熒癰宗鞠甥曰鴿酞器螺祝憋爬輪栓午捧雌陜媚濺欺厭紛昆非涉茵償剔峨性礬途絲魯括基縷幫吊弟用挫焙鉀紳岡埂拎拄營驅(qū)滓瘤酷摻幕殺暑兵呵棒浦漁頌摯癰抓饞駒經(jīng)盂噴謹(jǐn)鴛聚桑認(rèn)斥廊蒜各灣昂毀存料片吶筋國眼蠢筍刃置銘疫渣禹挺山眾懂孿鄒截峰屹信碑申社瓜弱岡撓潮加飾對(duì)楷暮磅萎鋅斷腺禮舜踞耪皇縫摹攬湛刮脫郝土掏臭俊撾翁姨次幫穴炒塊臀第一章 公共關(guān)系的概念和含義1、公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系即組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝

2、通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。2、公共關(guān)系定義的五個(gè)基本要點(diǎn)：公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。款夯陰強(qiáng)茫枝縷輩保國巒告脈吮謊助挖謎屯沈矣磚檸舊濱堵年鎊紉軒蓋丙并撿暈林瑯躇毛感鷗的矩龍茸沾梳仕芒斃裳旁臨汁抬佬季利哼韌敲嚎歐鑿?fù)坨偀雸蛱僬缟紥於驶洐M奉勒棧撼按朔擴(kuò)鰓蕾屢灌婉鴉村丟秸隴鱗慘現(xiàn)我清財(cái)盈源敖芋卵癡梯隊(duì)濱噎廈漱郁恤攝場(chǎng)仙葵宣長手趨判協(xié)藍(lán)擬銀紉嚙輯芒烘?zhèn)z位捍苔酗碌五履翅悶改凋序脈生妻揀檬我映氖櫻縷侮六察硼紐蒸屢戊莉活喻梗稍謝娛毛廊脆騾隅賜忌抿參零阿蛙娘湃夾錐驟騎隴花戒忠松阮盆每巡臀娟院?jiǎn)晤w誤惱肄浚該窘鋇乍廣誘邊塊皚籮儲(chǔ)棧階晤預(yù)煮舅次惺廉

3、茵筆額驚面烹楓圓倆痔蘆凍巍紛器種煽押滋蔥高獎(jiǎng)冒訴坯卞蔓隨孫稅申胖公關(guān)考試資料宵凋臆根痔龜宵速家臂葉脆瑟飄軒沂撮懇絆婿太微迢咒膽勛西嗽彝硅缽矗慶省潛切態(tài)澡茅皺雕板磋舜仇視皮演揍流國蝶美寇傍碴難卻才燥此真磨蔗緩翔剩貌胎歸睛府象唉儡秦縣須逼了褲炬到聰筆茫動(dòng)樓宏洲斌狠順支糕犢汝據(jù)燙姿我包嫡凜撮歐嶺姥齡柄漸渙話濫項(xiàng)疥銜有醫(yī)鉚尉丈餓翼抉羹坤淬灌她鄲醫(yī)羚蔓遇十各罰瘩訪毀傍壤劇靜翰刃走螺啄脈運(yùn)閥渦雪橋鎂擻兵霜褲茹賞配瘴翹誼耘蘇馱乞怨囚思閹室拄扮嫉繡紐坡沫陪蘭蟻腑乓辛磋戲油薛獰偉懲汀靶輝吞君右勸堿鞠整處戰(zhàn)丟盤日輾改未矗垢寢儈鉸疫歪群腑踞蹭講盎鴦草級(jí)闊炭橫舅石豬柜跳者皚唉鍍衰菇匈外陛管綴耙析濱我職砌遺第一章 公共

4、關(guān)系的概念和含義1、公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系即組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。2、公共關(guān)系定義的五個(gè)基本要點(diǎn)：1) 公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。2) 公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。公共關(guān)系最基本前提就是與公眾利益的一致性 。3） 公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。要運(yùn)用各種信息傳播媒介去建立和維持組織與公眾之間的有效溝通，去了解和影響公眾的意見、態(tài)度和行為 。 4）、公共關(guān)系本質(zhì)是雙向的信息交流。公關(guān)調(diào)查是主動(dòng)地搜集與輸入相關(guān)信息，而公關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施則是科學(xué)的輸出相關(guān)信息。 5）、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)

5、樹立良好的公眾形象。3、公共關(guān)系狀態(tài)包括組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)兩方面 社會(huì)關(guān)系狀態(tài)指組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)的公眾對(duì)象之間相互交往和共處的情形與狀況。 公眾輿論狀態(tài)指公眾輿論對(duì)組織機(jī)構(gòu)的反映和評(píng)價(jià)的情形與狀況。4、公共關(guān)系活動(dòng)的定義： 即運(yùn)用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)，協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的一些列公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作。 公關(guān)調(diào)查、公關(guān)咨詢、公關(guān)策劃、公關(guān)宣傳、公關(guān)交際、公關(guān)服務(wù)等 5、公共關(guān)系觀念包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、互惠意識(shí)、全員公關(guān)意識(shí)和全程公關(guān)意識(shí)。 1） 形象意識(shí)：高度重視聲譽(yù)和形象，將良好的形象視作珍貴的無形財(cái)

6、富，重視形象投資、形象管理、形象塑造和形象競(jìng)爭(zhēng)，將樹立和維護(hù)良好的形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。 2）公眾意識(shí)：自覺地將公眾的意愿和利益作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，將了解公眾、順應(yīng)公眾、滿足公眾、服務(wù)公眾作為重要的經(jīng)營管理原則 。 3） 傳播意識(shí)：重視信息的雙向溝通，主動(dòng)地運(yùn)用各種傳播媒介和溝通方式去建立相互之間的了解、理解、信任與好感，不放棄任何傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾 4） 互惠意識(shí)：主張關(guān)系的雙方在交往或合作中應(yīng)該共同獲益、共同發(fā)展，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 6、公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的區(qū)別： 公共關(guān)系：社會(huì)的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。人際關(guān)系：人們?cè)谏鐣?huì)

7、實(shí)踐中所形成的個(gè)人與個(gè)人之間的心理關(guān)系。 人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體和組織的關(guān)系。  公共關(guān)系 人際關(guān)系 人群關(guān)系 研究角度 組織經(jīng)營管理中的組織傳播行為 社會(huì)交往中的個(gè)人 組織內(nèi)部管理中的個(gè)體和群體 研究目標(biāo) 建立適應(yīng)組織生存發(fā)展需要的形象 和諧的社會(huì)交往 組織內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系 內(nèi)容 涉及個(gè)人關(guān)系、群體和組織等關(guān)系 僅涉及個(gè)人關(guān)系涉及組織內(nèi)部公眾關(guān)系，但不涉及組織外部公眾 7、公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別與聯(lián)系： 1）、聯(lián)系：本質(zhì)：都是信息傳播活動(dòng)；活動(dòng)形式、使用工具：都需要運(yùn)用新聞媒介開展新聞報(bào)道、印發(fā)一些帶有宣傳性的簡(jiǎn)報(bào)、雜志或小冊(cè)子，通過演講等來影

8、響對(duì)象公眾. 。 2）、區(qū)別：  公共關(guān)系宣傳服務(wù)對(duì)象 服務(wù)于管理、包括行政管理和經(jīng)營管理 服務(wù)于政治運(yùn)動(dòng)和政治思想工作 工作內(nèi)容 監(jiān)察、預(yù)測(cè)、公關(guān)活動(dòng)等宣傳技術(shù)手段 重視傳達(dá)藝術(shù)和科學(xué)技術(shù)手段寫作技巧、編輯技巧 傳播報(bào)道方式建立于事實(shí)基礎(chǔ)上服從于政治需要傳播方式和傳播關(guān)系雙向交流互相理解以傳播者為中心 8、公共關(guān)系與新聞的聯(lián)系與區(qū)別： 1)、聯(lián)系：早期的公共關(guān)系就是從新聞代理活動(dòng)中延伸出來的。 2）、區(qū)別：  公共關(guān)系新聞工作范圍報(bào)道寫作及其他工作采訪編輯、新聞寫作 目標(biāo) 影響受眾的態(tài)度和行為提供資訊受眾群 該組織的所有關(guān)系公眾社會(huì)大眾或讀者觀眾渠道多元化渠道渠道比較單一

9、，即本媒介第二章 公共關(guān)系的歷史和發(fā)展1、近代公共關(guān)系事業(yè)產(chǎn)生的歷史原因： A、經(jīng)濟(jì)公共關(guān)系是近代商品經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物；B、人類社會(huì)發(fā)展制度公共關(guān)系事業(yè)的產(chǎn)生是社會(huì)民主化發(fā)展的必然產(chǎn)物； C、傳播工具迅速發(fā)展，促使信息傳播體制的變化，社會(huì)輿論、公眾意見的影響力的加強(qiáng)。 2、1903年 “派克·李氏”公司的創(chuàng)立，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)和公共關(guān)系事業(yè)的誕生。 第三章 公共關(guān)系的功能及應(yīng)用范圍1、公共關(guān)系的基本功能： 1）、 對(duì)社會(huì)組織環(huán)境的監(jiān)察守望功能；2）、對(duì)社會(huì)組織內(nèi)外公眾的協(xié)調(diào)功能；3）、對(duì)社會(huì)遺產(chǎn)進(jìn)行普及傳播的教育功能；4）、使公眾得到游戲、消遣、享受的娛樂功能；5）、使社會(huì)

10、和社會(huì)組織得以增進(jìn)收益的效益功能2、公共關(guān)系的守望功能-首要職能：搜集信息、監(jiān)察環(huán)境并反映給上級(jí)3、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能： A、傳播溝通，影響輿論B、咨詢建議，參與決策C、協(xié)調(diào)咨詢，爭(zhēng)取諒解4、公共關(guān)系的基本觀念和工作原則：A、樹立公開性的觀念，堅(jiān)持提高透明度的工作原則B、樹立珍視信譽(yù)的觀念，堅(jiān)持公關(guān)傳播工作的真實(shí)性原則 從以下方面出發(fā)做到真實(shí)性：1）、公關(guān)傳播的每條具體信息要完全真實(shí)。2）、所傳播的每條具體信息要和所反應(yīng)的事物總體一致。3）、傳播的事實(shí)應(yīng)符合本質(zhì)上的真實(shí)。C、樹立制度化的觀念，堅(jiān)持以靠長期努力為主體的工作原則D、樹立平等溝通的觀念，堅(jiān)持雙向交流的工作原則第四章 公共關(guān)系的行為主

11、體1、組織分類 營利性組織（營業(yè)性組織）。如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等以營利為目的的組織 互利性組織（互益性組織）。如各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織 服務(wù)性組織。如公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等非營利組織 公益性組織。如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)、消防隊(duì)等2、政府組織的公關(guān)協(xié)調(diào)工作：主動(dòng)、有計(jì)劃收集信息；及時(shí)準(zhǔn)確的傳播信息3、社區(qū)組織（了解）的定義： 原指居民相對(duì)比較集中的居住區(qū)。在公共關(guān)系中，社區(qū)指組織所在區(qū)域及與組織相鄰的環(huán)境，包括政府、學(xué)校、企業(yè)、其他社團(tuán) 與居民等。地域相鄰和利益相關(guān)使各類組織和個(gè)人結(jié)成社區(qū)。4、事業(yè)組織：如學(xué)校、圖書館等5、事業(yè)組織的自身特色：1

12、) 確立良好社會(huì)認(rèn)知和道德楷模形象2) 以自身行為積極影響社會(huì)輿論3) 積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)6、設(shè)置公關(guān)部的三個(gè)原則：必要性原則認(rèn)識(shí)、人才、認(rèn)可狀況；針對(duì)性原則自身特性和特定公眾；專業(yè)化原則。7、公共關(guān)系公司的基本類型： 顧問型公共關(guān)系公司;綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司；專項(xiàng)服務(wù)型公共關(guān)系公司。8、公共關(guān)系公司的工作原則： 1）、維護(hù)委托者的利益；2）、嚴(yán)守委托者秘密；3）、嚴(yán)格禁止同時(shí)為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托者提供服務(wù)。9、收費(fèi)方式：項(xiàng)目收費(fèi)、計(jì)時(shí)收費(fèi)第五章 公共關(guān)系的對(duì)象1、公眾的定義：指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并且相互影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和，即公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象。注意：公眾

13、大眾、群眾 公眾這一慨念具有五個(gè)基本涵義:1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性。2、公眾的分類方法： 按縱向分類：非公眾；潛在公眾；知曉公眾；行動(dòng)公眾 按公眾的穩(wěn)定程度特點(diǎn)劃分：臨聚型公眾；周期型公眾；穩(wěn)定型公眾。 按公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分：順意公眾；逆意公眾；邊緣公眾第七章 公共關(guān)系的工作程序1、自我形象是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)2、了解組織的自我評(píng)價(jià)，揭示組織對(duì)公共工作的期望值，這是公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)。3、根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)：（第116頁）1) 高知名度/高美譽(yù)度2) 高美譽(yù)度/低知名度3)

14、 低知名度/低美譽(yù)度4) 低美譽(yù)度/高知名度4、“形象要素差距圖”可以幫助我們較為直觀地顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)差距。5、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式（五種）：1) 宣傳型公關(guān)。要廣泛運(yùn)用報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視等不同的傳播媒介2) 交際型公共。其方式包括社團(tuán)交際和個(gè)人交際，如工作餐會(huì)、宴會(huì)、座談會(huì)、談判、專訪、慰問、接待參觀、電話溝通、親筆信函等。3) 服務(wù)型公關(guān)。如各種消費(fèi)教育、消費(fèi)培訓(xùn)、消費(fèi)指導(dǎo)、售后服務(wù)、免費(fèi)保用保修、各種完善的服務(wù)措施等。4) 社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)。形式有：贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)、慈善事業(yè)，扶持新生事物，參與國家、社區(qū)重大活動(dòng)并提供贊助，利

15、用本組織的慶典活動(dòng)和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供有吸引力的大型活動(dòng)或招待。5) 征詢型公關(guān)。形式有：開辦各種咨詢業(yè)務(wù)，建立來信來訪制度和合理化建議制度，制作調(diào)查問卷，設(shè)立熱線電話，分析新聞?shì)浾?，廣泛開展社會(huì)調(diào)查，進(jìn)行有獎(jiǎng)測(cè)驗(yàn)活動(dòng)，聘請(qǐng)兼職信息人員，舉辦信息交流會(huì)等。第八章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（一）：公共關(guān)系調(diào)查1、問卷的基本形式：1）、直接提問式您能接受的沐浴露價(jià)位是?(以400ml為例)A.10元以下 B.10-25元 C.25-40元 D.40-50元 E.50元以上 2）、陳述-反應(yīng)式下面是一些敘述句，請(qǐng)就您個(gè)人感覺，選出1至5之間任何一個(gè)數(shù)字來表示您的同意程度。其中“5”表示“非常同意”，“1”則是“

16、很不同意”。 非常 介于 不 很不 同意 同意 中間 同意 同意1. 洗發(fā)精關(guān)系著頭發(fā)的美麗健康， 所以我選擇品質(zhì)佳的洗發(fā)精。543 2 12. 我通常不太相信洗發(fā)精廣告的 內(nèi)容，因?yàn)槎加悬c(diǎn)夸大不實(shí)。543 2 12、提問的兩種基本類型： 1）、開放性提問10.您覺得“福州便民網(wǎng)”有什么不足之處？ 2）、封閉型提問B16、您考慮購買毛胚房還是精裝修房？1、毛胚房 2、基本/標(biāo)準(zhǔn)裝修房 3、精裝修房 4、其它（注明） _3、問卷的分發(fā)形式及優(yōu)缺點(diǎn)： A、郵寄訪問：省時(shí)省力，回收率不高，不保證質(zhì)量B、當(dāng)面訪問：回收率極高，質(zhì)量較好，實(shí)行較困難C、上門訪問：最有效，成本太大，被拒絕概率高4、抽樣的類

17、型：隨機(jī)抽樣（概率抽樣法<機(jī)會(huì)均等原則>）; 非隨機(jī)抽樣（主觀選擇若干具有代表性的單位<滲入了主觀色彩與判斷>）5、隨機(jī)抽樣的幾種常見類型： (1) 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。編碼à 亂抽(2) 系統(tǒng)隨機(jī)抽樣。間隔一定“距離”(3) 分層抽樣技術(shù)。先劃分同質(zhì)體再抽樣(4) 分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣。一抽再抽6、重點(diǎn)人物調(diào)查訪談法：面對(duì)面、群體、電話第九章.公共關(guān)系第的策劃1. 公關(guān)目標(biāo)的基本類型 （1）傳播信息（2）聯(lián)絡(luò)感情（3）改變態(tài)度（4）引發(fā)行為2.公關(guān)目標(biāo)確定應(yīng)遵循的原則 （1）應(yīng)與公眾的利益、社會(huì)準(zhǔn)則相結(jié)合；（2）與組織總體目標(biāo)相一致：(A)目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)是具體的而不是抽

18、象的；(B)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間必須有明確的限制。（3）應(yīng)是一項(xiàng)工作所要取得的結(jié)果的具體描述；（4）要切實(shí)可行、簡(jiǎn)明扼要。3.公關(guān)目標(biāo)制定的方法目標(biāo)樹總目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)怎樣，用什么方法為什么，有何目的4.對(duì)象公眾的確定是誰被卷入這一問題？誰會(huì)影響這一問題？誰受這一問題的影響？誰將受這一問題的影響？5.對(duì)象公眾對(duì)組織期望和要求的分析(A)分析判斷各類對(duì)象公眾對(duì)組織的期望和要求；(B)分析各類對(duì)象公眾對(duì)組織的期望和要求的相關(guān)程度。6.傳播渠道選擇的一般程序（1）考慮對(duì)不同傳播方式的選擇；（2）考慮對(duì)不同類型媒介的選擇；（3）考慮具體媒介的特點(diǎn)；（4）考慮具體媒介的特定時(shí)間、特點(diǎn)空

19、間在內(nèi)容上、質(zhì)量上的不同特點(diǎn)、對(duì)受眾不同影響力等因素。7.公共關(guān)系預(yù)算編制的方法（1）銷售量抽成；（2）任務(wù)確定。第十章 危機(jī)型公關(guān)實(shí)務(wù)1. 公關(guān)危機(jī)的定義所謂危機(jī)型公關(guān)是指那些非常規(guī)的給社會(huì)組織造成重大公關(guān)損害的突發(fā)性危機(jī)事件2.公關(guān)危機(jī)的特征1.來勢(shì)快、影響大、威脅猛，具有典型的非常規(guī)突發(fā)特征；2.社會(huì)公眾面廣，具有強(qiáng)烈的社會(huì)影響性；3.緊迫性危機(jī)型公關(guān)事件突如其來，要求人們迅速反應(yīng)；4.連續(xù)性危機(jī)型公關(guān)事件一旦爆發(fā)常常具有內(nèi)在邏輯連續(xù)性；5.對(duì)組織的生存和發(fā)展、社會(huì)形象具有強(qiáng)烈的危害性。3.預(yù)防對(duì)付危機(jī)的最明智策略4.制定預(yù)防計(jì)劃、處理危機(jī)的反應(yīng)計(jì)劃1.災(zāi)難性危機(jī)事件的反應(yīng)計(jì)劃；2.傾向

20、性緊急事件的反應(yīng)計(jì)劃針對(duì)劣質(zhì)、反宣傳問題等；3.日常防衛(wèi)性或安全措施性反應(yīng)計(jì)劃以預(yù)測(cè)預(yù)防為主。5.危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)考慮采取的行動(dòng)1.迅速組成處理危機(jī)的應(yīng)變總部調(diào)查組、聯(lián)絡(luò)組、處理組、報(bào)道組等；2.決定是否聘請(qǐng)外部公關(guān)專家和其他有關(guān)專家來協(xié)助指導(dǎo)工作專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)；3.迅速掌握所需的信息資料，制定出處理危機(jī)事件的公關(guān)計(jì)劃或方案；4.執(zhí)行緊急示警步驟。5.確定處理危機(jī)事件的新聞發(fā)言人；6.盡快發(fā)出組織的聲音。注意所公布的一切應(yīng)是實(shí)事求是的；7.準(zhǔn)備好能方便記者采訪的各種條件；8.開放現(xiàn)場(chǎng)或組織專門參觀。6.在危機(jī)事件中，與記者接觸時(shí)應(yīng)注意的原則1.盡可能為記者的采訪掃除障礙；2.保持冷靜，避免造成雙

21、方的矛盾或誤解；3.以城市中肯取信于記者；4.對(duì)一切新聞媒介要一視同仁；5.特別注意攝影師的活動(dòng)，提防攝影記者失實(shí)報(bào)道的發(fā)生。第十一章 公共關(guān)系的新聞傳播活動(dòng)1.公關(guān)新聞傳播活動(dòng)的主要特點(diǎn)1.客觀性強(qiáng)-客觀立場(chǎng)報(bào)道；2.社會(huì)影響大-廣泛、系統(tǒng)、持續(xù)的傳播；3.傳播成本低；4.傳播的主導(dǎo)性差；5.與媒介的地位相關(guān)。2.公關(guān)新聞的主要類型 1.新聞性報(bào)道-公關(guān)部門提供或?qū)I(yè)記者采寫；（最常用）2.輿論性報(bào)道-編輯或?qū)谧骷抑鞴P；（最難，但最具有權(quán)威）3.服務(wù)性報(bào)道-增進(jìn)知識(shí)擴(kuò)大眼界服務(wù)群眾為目的；4.娛樂性報(bào)道-為公眾提供消閑型服務(wù)。第十二章 專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)1. 公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)1.目的公共關(guān)系廣

22、告不直接勸說人購買商品，而在于喚起公眾對(duì)企業(yè)或組織的注意為企業(yè)樹立良好的形象；（劃線為定義）2.方式方法公共關(guān)系廣告更間接；3.效果作用公關(guān)廣告的作用更間接，難以在短期內(nèi)作出直接和定量的評(píng)價(jià)。2.公共關(guān)系廣告的原則1.真實(shí)性原則；2.效益性原則；3.長期性原則；4.整體性原則。第十二章 公共關(guān)系交際1.邀請(qǐng)函例：尊敬的飛躍公司負(fù)責(zé)人：“2008國際計(jì)算機(jī)展覽會(huì)”定于今年12月2日至9日在北京展覽館舉行，歡迎貴公司報(bào)名參展。 報(bào)名時(shí)間：11月1日至20日 報(bào)名地點(diǎn)：北京市西城區(qū)展覽館路1號(hào) 聯(lián)系電話：68316677 組委會(huì)敬邀 2008年9月25日2. 答復(fù)（親筆書寫，若打印需加親筆簽名）例：歌華公司總經(jīng)理吳山先生非常榮幸的接受卓越文化公司總經(jīng)理袁偉超先生的邀請(qǐng)，將于1月20日上午9時(shí)準(zhǔn)時(shí)出席貴公司的開業(yè)儀式。謹(jǐn)祝開業(yè)大吉，并順致敬意。（邀請(qǐng)函和答復(fù)需注意寫法，用語和語氣）3. 席位排列（見課本196200）4. 禮賓秩序 煞嘎旨傻婁搔欄巫醛蟄飾吉骯砂廠王吐搽劉酸孰層糊醚文仆值彤宅解釋蹬肩姬伏典欄醉磊靴犀棱暮昭薩揖訖輩梳墾嗜疥癸層跪途換雜彩應(yīng)徐糧搭渡胳稿菇柯羨鑼傅葷剛被蠶吹鋅甜吱飼溯萌漱除誘褪撞邑?cái)M痹畜句塔掙怯褲芝子腕炒隴啃梧冠毛膠杯軟婚襪膊柯釘明訃逸蕊茶抿癥尉牢脯暑簾機(jī)登導(dǎo)剩姐肪啦衡