“銷售漏斗”與銷售隊(duì)伍的管理

1、本講主要內(nèi)容銷售工具 - “銷售漏斗”的概念本講需要達(dá)到的目的探討直銷時(shí)如何管理銷售隊(duì)伍，從而即能保護(hù)企業(yè)的 利益也能激勵(lì)銷售人員，幫助銷售人員。 什么是“銷售漏斗”？所謂“銷售漏斗” 是一個(gè)形象的 概念，是銷售人員直銷、系統(tǒng)集 成商和增值服務(wù)商分銷時(shí)普遍采用的一個(gè)銷售工具。幫助我們建立用戶的購(gòu)車的信息，并根據(jù)所處銷售流程的步驟判斷用戶購(gòu)買的可能性,提高成交率的有效工具.預(yù)計(jì)購(gòu)買信息是有利于我們進(jìn)行設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的銷售預(yù)測(cè);購(gòu)買的可能性是讓我們區(qū)分潛在用戶優(yōu)先級(jí)的根本。 什么是“銷售漏斗”？漏斗的頂部是有購(gòu)買需求的潛在用戶，漏斗的上部是將本企業(yè)產(chǎn) 品列入候選清單的潛在用戶，漏斗的中部是將本企業(yè)產(chǎn)

2、品列入優(yōu) 選清單的潛在用戶（二個(gè)品牌中選一個(gè)，漏斗的下部是基本上 已經(jīng)確定購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，只是有些手續(xù)還沒(méi)有落實(shí)的潛在用 戶。漏斗的底部就是我們所期望的成交的用戶。 “銷售漏斗”的分類為了有效地管理自己的銷售人員或系統(tǒng)集成商，增值服務(wù)商，就 要將所有潛在用戶按照上述定義進(jìn)行分類，處在漏斗上部的潛在 用戶其成功率為25，處在漏斗中部的潛在用戶其成功率為50， 處在漏斗下部的潛在用戶其成功率為75。 “銷售漏斗”的分類比例:25% 50% 75% 100%初次接觸10% 保持聯(lián)系25 %需求明確50 %意向明確75 % 確定成交90 % “銷售漏斗”的分類的優(yōu)勢(shì)一是很方便地計(jì)算銷售人員的定額。

3、因?yàn)椴捎娩N售漏斗管理的產(chǎn)品大多是高價(jià)值的復(fù)雜產(chǎn)品，潛在用戶不會(huì)馬上下訂單，從有購(gòu)買需求和意向到產(chǎn)品選型，實(shí)際購(gòu)買少則3個(gè)月，多則2年時(shí)間。通過(guò)加權(quán)分析，可以很科學(xué)地分配定額。 比如：某潛在用戶下一年有意向購(gòu)買100萬(wàn)元的產(chǎn)品，目前處在漏斗的上部，計(jì)算定額時(shí)就是100X2525萬(wàn)元，其他潛在用戶依此類推，將某個(gè)銷售人員所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有潛在用戶加權(quán)后的數(shù)值相加就得出了總的年度定額。 如果一個(gè)銷售人員某一天簽了一個(gè)大單子，但是這個(gè)用戶從未在漏斗上出現(xiàn)過(guò)，作為銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何做哪？ 一方面這個(gè)大單子幫助本部門，甚至本企業(yè)完成了銷售任務(wù)，另一方面，這種做 法與公司要求相去甚遠(yuǎn)。一個(gè)規(guī)范的大公司通常會(huì)這樣

4、做，銷售人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫降?獎(jiǎng)金或傭金一分也不會(huì)少，因?yàn)檫@是年初時(shí)公司的承諾，不能因?yàn)殇N售人員不按 要求去做而撕毀協(xié)議。同時(shí)，銷售經(jīng)理或公司高層經(jīng)理會(huì)明確地告訴這樣的銷售 人員和其他人員，這樣做會(huì)喪失個(gè)人的信譽(yù)，永遠(yuǎn)也不會(huì)得到重用或提升，因?yàn)?一個(gè)人的職位越高，權(quán)力就越大，如果只有能力而沒(méi)有人品或耍心眼，是不配擔(dān) 任管理工作的。 “銷售漏斗”的分類的優(yōu)勢(shì)二是可以有效地管理和督促銷售人員 。 銷售經(jīng)理通過(guò)定期檢查銷售漏斗，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如在某個(gè)銷售人員的漏斗中，有一個(gè)潛在用戶在很長(zhǎng)一段時(shí)間里一直停留在某個(gè)位置，這時(shí)候銷售經(jīng)理就會(huì)提出質(zhì)疑，問(wèn)一下為什么，如果總是處在漏斗的上部，可能是潛在用戶還沒(méi)

5、有下決心購(gòu)買，處在搖擺不定的狀態(tài)，也可能是銷售人員長(zhǎng)期沒(méi)有聯(lián)系，情況掌握的不準(zhǔn)。如果總是處在漏斗的中部，可能是潛在用戶面對(duì)兩難的選擇，拿不定主意，也可能是潛在用戶已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去，只是潛在用戶不愿明說(shuō)，總是說(shuō)還在考慮之中。如果總是處在漏斗的下部，可能是潛在用戶公司內(nèi)部有問(wèn)題，比如意見(jiàn)不一致，資金不到位，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)等。所以分析出原因之后就可以對(duì)癥下藥。 “銷售漏斗”的分類的優(yōu)勢(shì)三是在給銷售人員分配地盤時(shí)有指導(dǎo)作用 。 為了平衡銷售人員的負(fù)擔(dān)，分配地盤時(shí)要平衡，避免有人“肥”得流油，有人 瘦得揭不開(kāi)鍋。有了銷售漏斗，就大概知道每個(gè)銷售員的業(yè)務(wù)量，而不是按照對(duì) 個(gè)人的能力主觀了解簡(jiǎn)單地劃分。另

6、一方面，經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員的定額一般高 于經(jīng)驗(yàn)欠豐富的銷售人員，因?yàn)樽鐾瑯哟笮〉纳?，付出的代價(jià)不一樣，而衡量 銷售人員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)既看定額高低，也看超額完成任務(wù)的比例。 “銷售漏斗”的分類的優(yōu)勢(shì)四是避免人員跳槽時(shí)帶走重要用戶的問(wèn)題 。 銷售漏斗的建立可以最大限度地掌握潛在用戶的動(dòng)態(tài)，因?yàn)檫@些非常有價(jià)值的信息不是銷售人員的“個(gè)人財(cái)產(chǎn)”，而是公司的“集體財(cái)產(chǎn)”，銷售人員有一份，銷售經(jīng)理也有一份。當(dāng)某個(gè)銷售人員提出離職申請(qǐng)時(shí)，銷售經(jīng)理就要及時(shí)檢查核對(duì)銷售漏斗，與接替該崗位的銷售人員一道進(jìn)行交接，對(duì)于處在漏斗下部（75成功率的潛在用戶要上門交接，告訴潛在用戶從今以后將由某某人負(fù)責(zé)這個(gè)潛在用戶的工作。處在漏斗中部（50成功率的潛在用戶要進(jìn)行電話交接，要離職的銷售人員與潛在用戶聯(lián)系上之后告訴對(duì)方，從今以后由某某人負(fù)責(zé)貴公司的業(yè)務(wù)，請(qǐng)對(duì)方與新的銷售人員在電話上認(rèn)識(shí)，并商定下一步的會(huì)面時(shí)間。對(duì)于處在漏斗上部的潛在用戶來(lái)說(shuō)，在新的銷售人員完成了75和50潛在用戶的交接之后，就開(kāi)始進(jìn)行電話聯(lián)系，通報(bào)對(duì)方本公司人員的變化情況，并安排時(shí)間詳細(xì)探討下一步的業(yè)務(wù)合作事宜。這樣做基本上避免了用戶跟著銷售人員走的問(wèn)題，因?yàn)橘?gòu)買方的采購(gòu)人員不可能今天說(shuō)這家公司的產(chǎn)品好，明天說(shuō)那家公司的產(chǎn)品好，一旦大家都知道了賣方的人員變動(dòng)情況，就形成了一種壓力，采購(gòu)人員如果跟著銷售人員走，就有串通或受賄的嫌疑。