2009年銀河家園三期老業(yè)主帶新業(yè)主促銷計劃

1、.為何要作這個計劃？理由：企業(yè)真正獲得成長，無非是通過三種方式，而且也只能通過這三種方式：客戶數(shù)量的增加，購買金額的增加，購買頻率的提高?？墒牵蠖鄶?shù)企業(yè)都把目光放在新客戶的發(fā)展上，實際上，發(fā)展新客戶比繼續(xù)挖掘老客戶所產(chǎn)生的費用要高得多。尤其是具備“意見領袖”素質(zhì)的老客戶，企業(yè)應該通過品牌價值營銷和服務營銷等策略充分挖掘客戶深層次的持續(xù)的消費需求。因此，老業(yè)主帶新業(yè)主促銷計劃誕生了。為何是新老客戶都享有物業(yè)費的優(yōu)惠？理由：老客戶在介紹親友購房的同時更是對開發(fā)商口碑的宣傳，這在樹立形象問題上起著重要作用，活動的開展也更加提高老業(yè)主介紹親朋的積極性，如只給老業(yè)主物業(yè)費，新業(yè)主定會心里不平衡，而且親

2、朋之間難免會產(chǎn)生誤解，認為是為了賺物業(yè)費才介紹自己來購房的。若是只給新業(yè)主物業(yè)費就無法達到活動開展的目的，為了通過更廣泛的口碑宣傳來增加客戶對東皇公司的認可和滿意度，建議采取新老雙方同時獲贈物業(yè)費。老業(yè)主帶新業(yè)主促銷計劃活動目的：（1）刺激老業(yè)主帶親友購房的積極性，提升銷售速度； （2）以回饋老業(yè)主的名義，提高老客戶對東皇公司的滿意度； （3）通過老業(yè)主到銷售中心登記的辦法，提高銷售現(xiàn)場人氣；活動時間：2009年3月1日2009年4月30日活動宗旨：倡導重復消費、實行有償回報、刺激消費欲望活動執(zhí)行人：銷售部全體銷售人員活動監(jiān)管人：專案經(jīng)理活動主題：賺物業(yè)費啦活動范圍：銀河家園三期東皇星座住宅產(chǎn)

3、品。活動內(nèi)容：老業(yè)主介紹新業(yè)主購房，雙方獲贈物業(yè)費。在簽定正式商品房買賣合同后獲取物業(yè)費贈送單據(jù)，根據(jù)介紹朋友個數(shù)，物業(yè)費使用年限以此類推，此物業(yè)費不能折合現(xiàn)金，由開發(fā)公司支付給物業(yè)公司。具體執(zhí)行：一、準備工作：（1）一、二期新老業(yè)主聯(lián)系方式的統(tǒng)計名單 （2）來電、回訪等統(tǒng)一說辭 （3）根據(jù)短信發(fā)送頻率制作短信內(nèi)容 （4）2個易拉寶的制作 （5）園區(qū)2個展示板的制作二、開發(fā)商配合：（1）物業(yè)部門配合公告的張貼和掛置（2）易拉寶、園區(qū)展示板的制作和安放三、宣傳方式：12345撥打回訪電話發(fā)送回饋短信張貼公告擺放易拉寶安置園區(qū)展示板Ø 電話回訪于3月1日-3月3日進行，將銀河家園一二期的

4、業(yè)主電話統(tǒng)計后,平均分給7名置業(yè)顧問,分兩組上下午分開回訪,具體回訪時間在上午的9點到12點,下午的2點到4點,回訪說辭詳見附表一（1.1）。Ø 短信發(fā)放頻次為一周一次，內(nèi)容根據(jù)來訪情況進行調(diào)整。周六、周日一般都為休息日，帶朋友一同看房較為方便，所以短信的發(fā)送時間確定為每周五。具體時間：3月6日、13日、20日、27日4月3日、10日、18日、25日。短信內(nèi)容詳見附表一（1.2）。Ø 公告需在3月3日之前張貼在一期166個單元門處，二期沒有公告欄，把公告張貼在電梯室，用A3紙制作需要印刷300份，以便破損后的及時更換，公告內(nèi)容見附表二。一期公告張貼的檢查工作由現(xiàn)場的置業(yè)顧問

5、宮雷、李立臣負責，二期由王盈、馮偉負責。一周檢查2次，如有破損，立即更換。Ø 易拉寶需要安放2個，需在3月3日擺放到現(xiàn)場。一個安放在售樓處門口，一個安放于物業(yè)入口的位置。Ø 易拉寶的擺放管理需物業(yè)部門配合，由現(xiàn)場的置業(yè)顧問孫華偉、褚雙燕負責。Ø 在園區(qū)內(nèi)需安置2塊展示板，由物業(yè)部門負責安放與管理。四、 活動易出現(xiàn)問題與解答： （1）老業(yè)主如何界定答：凡是老業(yè)主介紹朋友到現(xiàn)場選房均需到柜臺，出示本人身份證填寫新老客戶選房意向單。沒有填寫此單的老業(yè)主沒有權利享受此次活動內(nèi)容。 （2）新老業(yè)主不要物業(yè)費只想打折如何解決答：不可以，只能享受當時的優(yōu)惠政策。 （3）物業(yè)費何

6、日起生效答：在業(yè)主購房簽約之日起，財務部門會出具東皇地產(chǎn)物業(yè)費贈送單據(jù)給業(yè)主，使用時間為入住期的第一年，過期無效。由于老業(yè)主的情況較復雜，可能同時介紹多個朋友前來購房，因此，老業(yè)主的物業(yè)費即從交下一年的物業(yè)費開始計算，以此類推，如老業(yè)主介紹3名，其物業(yè)費連續(xù)3年免收，業(yè)主入住時間為07年5月10日，則業(yè)主物業(yè)費為09年5月10日-2011年5月10日。若介紹成交的客戶較多，也按照時間以此類推，不能折合現(xiàn)金支付。（4）客戶同時購買兩套或以上房源如何獲贈物業(yè)費，折扣是否再給予優(yōu)惠答：新老業(yè)主同時獲贈2年物業(yè)費，其中新業(yè)主為兩套房子各享受1年物業(yè)費，折扣只保持原有折扣。 （5）無老客戶介紹的新客戶給

7、予多少折扣優(yōu)惠答：此類客戶享受當時的折扣優(yōu)惠，不享有老業(yè)主介紹新業(yè)主贈送物業(yè)費活動。 （6）老客戶介紹新客戶，但未成交如何獎勵答：沒有獎勵 （7）近期成交的客戶是老業(yè)主介紹過來的是否贈送物業(yè)費答：可以，但需要出示詳細的身份證明，證實事情屬實后，雙方都將獲贈1年的物業(yè)費。但是折扣保持當時成交的價格，不予調(diào)整。活動流程：1. 凡是一、二期銀河家園的業(yè)主，均需本人攜帶身份證到柜臺填寫新老客戶意向單，新老客戶意向單的確認和整理統(tǒng)計由潘佳、張婷負責。單據(jù)見附表三2. 在新客戶確認購房時，由置業(yè)顧問帶領到柜臺填寫東皇公司物業(yè)費贈送確認單，并同時核對上次來訪所填寫的新老客戶意向單,核實上次填寫的客戶情況與本

8、次是否相符,有哪些改動,如有改動柜臺負責人潘佳/張婷需及時調(diào)整,防止后期出現(xiàn)不必要之麻煩。東皇公司物業(yè)確認單為一式三聯(lián)，第一聯(lián)現(xiàn)場，第二聯(lián)財務，第三聯(lián)客戶，填寫完東皇公司物業(yè)費贈送確認單后，再由置業(yè)顧問帶領客戶拿著已填好的購房單據(jù)及東皇公司物業(yè)費贈送確認單財務一聯(lián)到財務室交納定金，交完錢款后，財務部門需要收回購房單據(jù)第二聯(lián)及東皇公司物業(yè)費贈送確認單財務一聯(lián)。東皇公司物業(yè)費贈送確認單的單據(jù)見附表四3. 在客戶簽訂正式商品房買賣合同之日，財務部門需出具東皇地產(chǎn)贈送物業(yè)費單據(jù)給新老客戶。前提是新老業(yè)主必須同時到場，方可出具東皇地產(chǎn)物業(yè)費贈送單據(jù)，如有一方未到現(xiàn)場，則需要統(tǒng)一時間安排業(yè)主領取此單據(jù)。單

9、據(jù)見附表五附表一1.1 電話回訪說辭：某某先生/女士,您好！我是銀河家園售樓處的置業(yè)顧問*，為了答謝您對東皇地產(chǎn)長久以來的支持與厚愛，我公司特舉辦老業(yè)主介紹新業(yè)主購房，贈送雙方物業(yè)費活動，如果您有親朋好友近期有購房需求，您可以帶他到售樓處參加此次活動，活動起止日期3月1日4月30日，由于房源有限，希望您盡快光臨現(xiàn)場，同時也預祝您和您的朋友可以享受到此次活動帶來的優(yōu)惠，謝謝！附表一1.2 短信內(nèi)容：1)尊敬的業(yè)主您好：東皇公司為感謝您長久以來對本項目的支持，此3月份舉行感恩回饋活動，如果您能介紹身邊的親友來東皇星座購買住宅，贈一年物業(yè)費，特此達謝。1）尊敬的銀河家園業(yè)主，東皇星座老業(yè)主介紹新業(yè)主

10、購房，雙方獲贈物業(yè)費活動已經(jīng)開始了，活動詳情請垂詢84677888、852552222）銀河家園的業(yè)主朋友您好！您有帶您的親友光臨東皇星座嗎？您讓您的親朋感受到置業(yè)的快樂了嗎?如果沒有，那一定要抓緊時間哦，東皇星座有一年的物業(yè)費等你們來賺哦！垂詢電話84677888/852552223）叮咚！叮咚！一年的物業(yè)費上門了，正在尋找他的主人，是你嗎？是你的親朋嗎？快來把我?guī)Щ丶遥以跂|皇星座等您呢！垂詢電話84677888/852552224）快點！快點！還磨蹭呢，都幾號了，再不抓緊時間！房子沒了看你怎么帶走我？（兩家各一年的物業(yè)費！）垂詢電話84677888/852552225）恭喜恭喜恭喜你！與

11、親友一起分享擁有1年物業(yè)費的快樂。垂詢電話84677888/85255222附表二賺物業(yè)費啦 -好房子與朋友共同分享銀河家園寫滿了我們的幸福與驕傲。東皇星座更承載了人們對科技與未來生活的向往。我們鼓勵幸福的傳播，促成愛心的團聚。銀河家園的老業(yè)主們，您將有機會獲贈物業(yè)費！活動時間：2009年3月1日2009年4月30日活動內(nèi)容：凡是銀河家園業(yè)主（含銀河家園一期、雙子星）帶親友到現(xiàn)場購房，雙方同時獲贈一年物業(yè)費?；顒佑行Х秶航榻B親友購買銀河家園三期-東皇星座住宅產(chǎn)品?；顒蛹殑t：1.銀河家園業(yè)主需持本人身份證，與意向購買的親友到售樓處填寫活動確認單，簽訂正式商品房買賣合同后，開發(fā)公司將為新老業(yè)主雙方出具贈送物業(yè)費憑據(jù)。 2.贈送雙方之物業(yè)費由開發(fā)公司向物業(yè)公司支付。垂詢電話：84677888/85255222附表三新老客戶選房意向單老客戶姓名電話身份證號購買時間購買房源購買面積物業(yè)費金額新客戶姓名電話身份證號來訪時間意向房源所選面積物業(yè)費金額現(xiàn)場主管確認：置業(yè)顧問：新老客戶選房意向單老客戶姓名電話身份證號購買時間購買房源購買面積物業(yè)費金額新客戶姓名電話身份證號來訪時間意向房