QC小組活動在企業(yè)管理中的地位和作用

1、QC小組活動在企業(yè)管理中的地位和作用張玲 武漢市政工程質量監(jiān)督協(xié)會QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學管理方法相結合的產(chǎn)物。     在當今市場經(jīng)濟時代，以質量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。QC小組活動作為全面質量管理的一項重要工作，越來越受到世界各國的重視，目前已成為世界各國質量工作的一

2、個重要部分，越來越多的國家引入這一活動。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，質量含義不斷延伸，企業(yè)的質量意識不斷提高，各地開展QC小組活動更加普及，其內容也更加廣泛、更加豐富，世界各地QC小組活動逐步向多行業(yè)和全社會發(fā)展，QC小組活動正在質量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。 一、QC小組活動有利于提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。     現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，管理的基本對象是人，實現(xiàn)企業(yè)方針目標要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。QC小組是吸引廣大群眾積極參與質量管理的有效 形式，具有廣泛的群眾性，有利于實現(xiàn)全員參加管理。在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務現(xiàn)場均蘊藏著無限的人力資源，為企業(yè)、

3、為社會做貢獻這種人力資源是辦好企業(yè)的根本保證。通過QC小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高；QC小組活動使每一個職工都關心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境。QC小組活動還可以克服職工由于從事簡單重復工作而產(chǎn)生的單調乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富有創(chuàng)造性的勞動。小組成員自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，產(chǎn)生更高的工作熱情，激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身潛在智力與能力得到更大限度的發(fā)揮。通

4、過開展小組活動， 小組成員在工作中共同探討，團結協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關系，有利于增強人的團結協(xié)作精神。 二、QC小組活動有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。     QC小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，使管理工作具有嚴密的科學性及規(guī)范性。小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題、解決問 題，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學的方法解決問題，通過小組活動不斷進行管理工具及管理方法的改進，使管理水平不斷得到提高。通過不斷改進和提高各環(huán)節(jié) 管理工作質量，使管理水平得到全方位的提高，有效促進企業(yè)各方面管理工作的改進，從而改善企業(yè)管理，

5、提高企業(yè)素質。 三、QC小組活動有利于改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。     解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進行質量改進是QC小組活動的基本特征。QC小組活動是實現(xiàn)全過程質量控制及持續(xù)改進的重要手段。QC小組活動遵循 PDCA循環(huán)理論，運用各種統(tǒng)計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調查表、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等質量控制及質量改進工具，對存在的質量問題進行分析，制定對策，以實現(xiàn)質量改進，預防質量問題。     QC小組活動的目標之一就是提高質量，降低消耗。減低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是

6、提高經(jīng)濟效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟效益。 四、QC小組活動有利于提高顧客滿意程度。     質量管理的主要目標是顧客滿意。而提高質量是顧客滿意的保證。質量管理是通過使顧 客滿意來實現(xiàn)企業(yè)長期成功的管理方式，企業(yè)通過持續(xù)地滿足顧客可以獲得長期的發(fā)展。為了確保顧客滿意，企業(yè)需要對整個管理系統(tǒng)進行多方面的調整，分析整個質量管理體系，通過不斷改進系統(tǒng)、完善流程來持續(xù)達到這一目標。而開

7、展QC小組活動是其有效手段之一。通過小組活動，不斷完善管理系統(tǒng)，不斷提高產(chǎn)品質量，持續(xù)滿足顧客需 求，確保輸出高質量的產(chǎn)品，讓顧客滿意。 五、QC小組活動有利于開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開拓新領域。     QC小組對涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領域的課題，組織技術攻關型、創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當前迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術攻關或 創(chuàng)新課題，制定規(guī)劃和 計劃，組織技術攻關及創(chuàng)新，運用新的思維方式，創(chuàng)新方法，制定對策及實施，并及時做好技術創(chuàng)新成果的鞏固，形成制度化、標準化加以鞏固和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應用。目前市場的競爭，越來越依賴技術的進步，

8、而QC小組活動本身就是對現(xiàn)有 技術不斷進行探索、 改進和更新的過程，其采用循環(huán)原理，并可進行多次循環(huán)，從而不斷探索新領域，并使技術 水平得到持續(xù)改進、更新。 六、QC小組活動有利于促進交流，促進各企業(yè)、各小組相互學習、共同提高。     現(xiàn)場發(fā)布是QC小組活動的重要形式，也是一個相互交流、學習和提高的過程。成果發(fā)布，既是對活動成果的總結匯報，也是現(xiàn)場交流的重要形式。在現(xiàn)場聽成果發(fā) 布，學別人的經(jīng)驗，找自己的差距，達到相互交流、相互啟發(fā)、共同探討、取長補短、集思廣益、共同提高的目的。通過現(xiàn)場發(fā)布，既展示了QC小組活動成果，又 進一步提高了小組成員總結、表達能力，對推動和引導QC小組活動健康發(fā)展具有不可替代的作用。     總之，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)不可避免地參加到市場經(jīng)濟大循環(huán)中，參與市場的激烈競爭，提