有效溝通的C原則

1、有效溝通的“ 7C原則”：?1、Credibility:可信賴性，即建立對(duì)傳播者的信賴。2、Context ：一致性 ( 又譯為情境架構(gòu) ) ，指?jìng)鞑ロ毰c環(huán)境 ( 物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的、時(shí)間的環(huán)境等等 ) 相協(xié)調(diào)。3、Content ：內(nèi)容的可接受性，指?jìng)鞑?nèi)容須與受眾有關(guān)，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。4、Clarity：表達(dá)的明確性，指信息的組織形式應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，易于公眾接受。5、Channels：渠道的多樣性，指應(yīng)該有針對(duì)性地運(yùn)用傳播媒介以達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。6、Continuityand consistency ：持續(xù)性與連貫性，這就說，溝通是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程，要

2、達(dá)到滲透的目的，必須對(duì)信息進(jìn)行重復(fù)，但又須在重復(fù)中不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容，這一過程應(yīng)該持續(xù)地堅(jiān)持下去。7、Capability of audience ：受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮溝通對(duì)象能力的差異 ( 包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力 ) ，采取不同方法實(shí)施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。協(xié)調(diào)的原則：1、及時(shí)性原則 - 矛盾和問題得以及時(shí)解決。一旦出現(xiàn)，若不及時(shí)協(xié)調(diào)，會(huì)積少成多、積小變大，甚至無法正常解決，積重難反。有些問題當(dāng)初只要稍加注意，用很少的時(shí)間和精力就可以解決的。2 、關(guān)鍵性原則 - 有兩層含義：一是要抓住重大和根本的問題：影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題、重大問題、影響全局的問題、

3、薄弱環(huán)節(jié)、代表性的典型問題、帶動(dòng)性（根源性）問題、群眾意見大、反映強(qiáng)烈的問題二是解決問題要標(biāo)本兼治：不僅要解決問題本身，還要解決引發(fā)問題的原因，只要原因存在，則問題會(huì)不斷重復(fù)出現(xiàn)。一般引起問題的根本原因如下：（1）企業(yè)方向上的問題 - 您選擇了錯(cuò)誤的市場(chǎng)、錯(cuò)誤的產(chǎn)品，無論您怎么強(qiáng)化銷售都不會(huì)有好的效果。（2）體制上的問題 - 經(jīng)營(yíng)管理體制不合理，無論您怎么努力，您最多解決的只是局部的或表面的問題，例如在大鍋飯?bào)w制下，您不可能長(zhǎng)期調(diào)動(dòng)員工的積極性。（3）制度上的問題 - 假設(shè)您沒有規(guī)范的財(cái)務(wù)制度，違規(guī)就不可避免。（4）人員素質(zhì)問題 - 員工的素質(zhì)提高，本身就可以預(yù)防問題。（5）管理基礎(chǔ)工作 - 基礎(chǔ)工作不好，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)上諸多不暢重復(fù)發(fā)生。3、激勵(lì)性原則 - 合理使用激勵(lì)手段，不僅可以預(yù)防問題和矛盾的發(fā)生，而且在問題發(fā)生以后，又能調(diào)動(dòng)各方協(xié)作的意愿。4、溝通情況和信息傳遞原則 - 及時(shí)溝通情況和傳遞信息，可以保證配合順暢，反應(yīng)迅速，也能達(dá)成相互的支持和理解，減少誤會(huì)；問題發(fā)生以后，溝通和信息又是解決的主要方法之一。5、全局性原則 - 企業(yè)是個(gè)系統(tǒng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身。不能在解決問題的時(shí)候挖肉補(bǔ)瘡