4S店年度工作總結(jié)

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)1和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)2和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店目 錄31542努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度序言各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展6擴(kuò)大廣告宣傳力度789開(kāi)拓縣級(jí)市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道加強(qiáng)內(nèi)部管理09年硬件改善項(xiàng)目10存在的不足和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)3和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店序序 言言 20122012年汽車(chē)市場(chǎng)在國(guó)家利好

2、政策的帶動(dòng)下逐漸復(fù)蘇，但是由年汽車(chē)市場(chǎng)在國(guó)家利好政策的帶動(dòng)下逐漸復(fù)蘇，但是由于競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型越來(lái)越多，我們面臨越來(lái)越艱難的生存壓力，再加上于競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型越來(lái)越多，我們面臨越來(lái)越艱難的生存壓力，再加上下半年開(kāi)始的臨街道路修整，給我公司全年工作任務(wù)的完成帶來(lái)下半年開(kāi)始的臨街道路修整，給我公司全年工作任務(wù)的完成帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，在公司全體工作人員的辛勤工作和努力下，取得了巨大的挑戰(zhàn)，在公司全體工作人員的辛勤工作和努力下，取得了相對(duì)滿(mǎn)意的成績(jī)，不僅圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)整車(chē)銷(xiāo)售了相對(duì)滿(mǎn)意的成績(jī)，不僅圓滿(mǎn)完成銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)整車(chē)銷(xiāo)售735735臺(tái)，比臺(tái)，比0808年增長(zhǎng)年增長(zhǎng)22%22%，尤其是，尤其是1111月和

3、月和1212月不斷的刷新單月歷史銷(xiāo)月不斷的刷新單月歷史銷(xiāo)量記錄，量記錄，1212月銷(xiāo)售月銷(xiāo)售112112臺(tái)。售后服務(wù)維修產(chǎn)值臺(tái)。售后服務(wù)維修產(chǎn)值1658.78萬(wàn)元，因?yàn)槿f(wàn)元，因?yàn)槭軋?chǎng)地及修路的限制，增長(zhǎng)不大。現(xiàn)將公司受場(chǎng)地及修路的限制，增長(zhǎng)不大。現(xiàn)將公司2012年的工作總結(jié)匯年的工作總結(jié)匯報(bào)報(bào)如下：如下：和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)4和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店全年銷(xiāo)售全年銷(xiāo)售735臺(tái)，臺(tái)，銷(xiāo)售毛利銷(xiāo)售毛利 558.32萬(wàn)元萬(wàn)元售后維修產(chǎn)值售后維修產(chǎn)值 1658.78萬(wàn)元，萬(wàn)元，毛利毛利 678萬(wàn)元萬(wàn)元精品銷(xiāo)售精品銷(xiāo)

4、售449.52萬(wàn)元，萬(wàn)元，毛利毛利 188萬(wàn)元萬(wàn)元保險(xiǎn)銷(xiāo)售保險(xiǎn)銷(xiāo)售161萬(wàn)萬(wàn)元，毛利元，毛利16.1萬(wàn)元萬(wàn)元和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)5和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)6和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店 經(jīng)過(guò)全體經(jīng)過(guò)全體銷(xiāo)售部員工銷(xiāo)售部員工的共同努力的共同努力, 實(shí)現(xiàn)全年整車(chē)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)全年整車(chē)銷(xiāo)售735臺(tái)，完成全臺(tái)，完成全年計(jì)劃年計(jì)劃103% 。09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)

5、營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)07年34473368325929574560758362208年25185837767641624852425759209年802839546054475478489111273511月、月、12月連續(xù)兩個(gè)月創(chuàng)單月銷(xiāo)售歷史記錄月連續(xù)兩個(gè)月創(chuàng)單月銷(xiāo)售歷史記錄和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)7和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店衡陽(yáng)地區(qū)銷(xiāo)售分布 衡陽(yáng)市市區(qū)共銷(xiāo)售387臺(tái)，縣區(qū)共銷(xiāo)售348臺(tái)，分別是：衡陽(yáng)縣地區(qū)共銷(xiāo)售86臺(tái)，耒陽(yáng)地區(qū)共銷(xiāo)

6、售78臺(tái)，常寧地區(qū)共銷(xiāo)售28臺(tái)，祁東地區(qū)共銷(xiāo)售44臺(tái)（含二級(jí)店銷(xiāo)售15臺(tái)），衡山地區(qū)共銷(xiāo)售25臺(tái)（含二級(jí)店銷(xiāo)售1臺(tái)），衡東地區(qū)共銷(xiāo)售37臺(tái)（含二級(jí)店銷(xiāo)售14臺(tái)），衡南地區(qū)共銷(xiāo)售36臺(tái)，南岳區(qū)14臺(tái)。09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)8和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店09年比年比08年增長(zhǎng)年增長(zhǎng)34.92%09年銷(xiāo)售部精品銷(xiāo)售對(duì)比分析表09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處

7、編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)9和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店09年比年比08年增長(zhǎng)年增長(zhǎng)101%09年銷(xiāo)售新車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售對(duì)比分析表09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)10和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店09年售后服務(wù)總來(lái)廠臺(tái)次為年售后服務(wù)總來(lái)廠臺(tái)次為15741臺(tái)，較臺(tái)，較08年增長(zhǎng)率為年增長(zhǎng)率為12%。單月來(lái)廠臺(tái)次單月來(lái)廠臺(tái)次1276臺(tái)，月均增長(zhǎng)率為臺(tái)，月均增長(zhǎng)率為12.42 %。09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析

8、月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)08年91493712041253103510841211115913391130111612401362209年12131305112413031215149713891382133213431329130915741增長(zhǎng)299368-8050180413178223-7213213692119增長(zhǎng)率32%37%-6%3%17%38%15%19%-1%19%19%5%15%和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)11和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店07年至年至09年三年

9、總產(chǎn)值狀況表，年三年總產(chǎn)值狀況表，08年的效益產(chǎn)值遞增，年的效益產(chǎn)值遞增，09年因?yàn)樾蘼返仍虺霈F(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，年因?yàn)樾蘼返仍虺霈F(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，09年除了年除了1月、月、2月、月、3月、月、6月、月、7月出現(xiàn)增長(zhǎng)外，其余的月出現(xiàn)增長(zhǎng)外，其余的7個(gè)月份都出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。個(gè)月份都出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)07年87.76110.67116.39139.52109.57124.02115.43135.9134.43120.88118.84146.11459.5108年112.31123.47148.

10、54159.94127.99117.17122.84135.1155.7135.63144.31147.911630.9109年134.32142.01168.75131.13120.4134.6172.75130.68122.67126.59135.55139.331658.78增長(zhǎng)22.0118.5420.21-28.81-7.5917.4349.91-4.42-33.03-9.04-8.76-8.5827.87增長(zhǎng)率20%15%14%-18%-6%15%41%-3%-21%-7%-6%-6%2%和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí)

11、第四級(jí) 第五級(jí)12和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析09年售后精品銷(xiāo)售產(chǎn)值完成年售后精品銷(xiāo)售產(chǎn)值完成37.81萬(wàn)元，稅前毛利萬(wàn)元，稅前毛利14.53萬(wàn)元。萬(wàn)元。 較較08年的年的39.83萬(wàn)元，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。萬(wàn)元，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)13和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析09年售后深化保養(yǎng)產(chǎn)值完成年售后深化保養(yǎng)產(chǎn)值完成140.52萬(wàn)元。稅前毛利萬(wàn)元。稅前毛利86.38萬(wàn)元

12、。萬(wàn)元。 較較08年的年的93.81萬(wàn)元，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。萬(wàn)元，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。9月、10月深化保養(yǎng)利潤(rùn)銳減和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)14和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 零部件部的配件庫(kù)存含稅總金額：零部件部的配件庫(kù)存含稅總金額：158.8萬(wàn)元，其中廣本零件：萬(wàn)元，其中廣本零件：78.5萬(wàn)萬(wàn) ；其他零件：；其他零件： 3.4萬(wàn)；油品：萬(wàn)；油品：6.1萬(wàn)萬(wàn) ；輔料：；輔料：2.9萬(wàn)萬(wàn) ； 廣本精品廣本精品 ： 8.5萬(wàn)；萬(wàn)； 精品庫(kù)存：精品庫(kù)存： 59.4萬(wàn)。萬(wàn)。n 零部件部在各部門(mén)的支持下，零部件部在各部門(mén)的支持下

13、，實(shí)現(xiàn)出庫(kù)銷(xiāo)售：廣本零件：實(shí)現(xiàn)出庫(kù)銷(xiāo)售：廣本零件：640萬(wàn)；萬(wàn)； 其他零件：其他零件：7.2萬(wàn)；萬(wàn)； 油品：油品：116.2萬(wàn)；輔料：萬(wàn)；輔料：55.6萬(wàn)。萬(wàn)。09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)15和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 全年零部件服務(wù)率平均全年零部件服務(wù)率平均96.98%，已達(dá)到上年公司既定目標(biāo)已達(dá)到上年公司既定目標(biāo)95%。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月

14、月20082008年年96.86%96.86%95.29%95.29%93.09%93.09%96.74%96.74%92.89%92.89%97.45%97.45%98.92%98.92%98.04%98.04%97.72%97.72%96.31%96.31%94.61%94.61%95.85%95.85%20122012年年95.80%95.80%96.00%96.00%92.00%92.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.79%96.79%96.00%96.00%96.30%96.30%97.20%97.20%96.40%96.40%97.

15、3%97.3%目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成!09工作總結(jié)工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)16和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 2012年公司精品銷(xiāo)售額從年公司精品銷(xiāo)售額從2008年的年的 327.54萬(wàn)元萬(wàn)元元。提高到元。提高到2012年年449.52萬(wàn)萬(wàn)元元，增長(zhǎng)率為，增長(zhǎng)率為37%。精品部在。精品部在08年積極協(xié)助銷(xiāo)售部、售后服年積極協(xié)助銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部完成務(wù)部完成09年精品的銷(xiāo)售任務(wù)，并且本部門(mén)銷(xiāo)售精品年精品的銷(xiāo)售任務(wù)，并且本部門(mén)銷(xiāo)售精品24.71元。元。n 協(xié)議單位應(yīng)收

16、款從協(xié)議單位應(yīng)收款從09年年1月起至月起至09年年12月止到賬金額為月止到賬金額為215.27萬(wàn)元，萬(wàn)元，回收率為回收率為116%，到到2012年年12月月31日止，協(xié)議單位應(yīng)收款余額回落到日止，協(xié)議單位應(yīng)收款余額回落到25.9萬(wàn)元，加快了年底資金的回籠。萬(wàn)元，加快了年底資金的回籠。09工作總結(jié)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及對(duì)比分析和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)17和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店 規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展 和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二

17、級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)18和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店整車(chē)汽車(chē)翻新開(kāi)展新的利潤(rùn)二手車(chē)二手車(chē)置換置換精品精品金融金融積極開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)積極開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)差異化營(yíng)銷(xiāo)差異化營(yíng)銷(xiāo)套餐計(jì)劃套餐計(jì)劃挖掘老客戶(hù)，挖掘老客戶(hù)，提高置換率提高置換率特約店收益水平事業(yè)保險(xiǎn)保險(xiǎn)買(mǎi)車(chē)購(gòu)全保，送靚號(hào)，買(mǎi)車(chē)購(gòu)全保，送靚號(hào)，提高投保率提高投保率09工作總結(jié)工作總結(jié)規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)19和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 公司不僅對(duì)銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部的主營(yíng)業(yè)務(wù)制定了目標(biāo)指標(biāo)，對(duì)水平事業(yè)公司

18、不僅對(duì)銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部的主營(yíng)業(yè)務(wù)制定了目標(biāo)指標(biāo)，對(duì)水平事業(yè)包括汽車(chē)裝璜，新車(chē)保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融等業(yè)務(wù)進(jìn)行了整體規(guī)劃和量化，努包括汽車(chē)裝璜，新車(chē)保險(xiǎn)、二手車(chē)、金融等業(yè)務(wù)進(jìn)行了整體規(guī)劃和量化，努力創(chuàng)造延伸產(chǎn)品的利潤(rùn)，為公司獲取更大的利潤(rùn)。力創(chuàng)造延伸產(chǎn)品的利潤(rùn)，為公司獲取更大的利潤(rùn)。 n 0 09 9年年新車(chē)精品毛利潤(rùn)新車(chē)精品毛利潤(rùn)170170萬(wàn)元萬(wàn)元，利潤(rùn)率，利潤(rùn)率40.9240.92% %，0 09 9年汽車(chē)精品比年汽車(chē)精品比0 08 8年大浮度年大浮度提高，汽車(chē)精品提高提高，汽車(chē)精品提高1111% %，主要原因是，主要原因是銷(xiāo)售部采用整車(chē)配套方案，大部分車(chē)型銷(xiāo)售部采用整車(chē)配套方案，大部分車(chē)型

19、都是先進(jìn)行改裝以后再進(jìn)行銷(xiāo)售。都是先進(jìn)行改裝以后再進(jìn)行銷(xiāo)售。09工作總結(jié)工作總結(jié)規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)20和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 0 09 9年年新車(chē)保險(xiǎn)額度新車(chē)保險(xiǎn)額度161161萬(wàn)萬(wàn)元元，同比，同比0 08 8年年增長(zhǎng)增長(zhǎng)101101% %。增長(zhǎng)較快的主要原增長(zhǎng)較快的主要原因是因是09年年末銷(xiāo)售旺季時(shí)，銷(xiāo)售部開(kāi)展的年年末銷(xiāo)售旺季時(shí)，銷(xiāo)售部開(kāi)展的“購(gòu)車(chē)買(mǎi)全保，送靚號(hào)購(gòu)車(chē)買(mǎi)全保，送靚號(hào)”活動(dòng)活動(dòng)，有力的促進(jìn)的新車(chē)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售。，有力的促進(jìn)的新車(chē)保險(xiǎn)的

20、銷(xiāo)售。 n 0 09 9年加強(qiáng)了汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，與中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行建年加強(qiáng)了汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，與中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，立長(zhǎng)期合作關(guān)系，全年共代辦貸款業(yè)務(wù)共計(jì)全年共代辦貸款業(yè)務(wù)共計(jì)8080筆，收取貸款代辦費(fèi)共計(jì)筆，收取貸款代辦費(fèi)共計(jì)1111萬(wàn)元萬(wàn)元。n 成功置換二手車(chē)成功置換二手車(chē)15臺(tái)。臺(tái)。09年正式向廣汽本田主機(jī)廠家申請(qǐng)開(kāi)設(shè)喜悅二年正式向廣汽本田主機(jī)廠家申請(qǐng)開(kāi)設(shè)喜悅二手車(chē)業(yè)務(wù)，并通過(guò)了喜悅二手車(chē)的一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)。手車(chē)業(yè)務(wù)，并通過(guò)了喜悅二手車(chē)的一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 09工作總結(jié)工作總結(jié)規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)

21、和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)21和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店細(xì)化銷(xiāo)售、售后業(yè)務(wù)流程，針對(duì)細(xì)化銷(xiāo)售、售后業(yè)務(wù)流程，針對(duì)SSICSI考考核弱點(diǎn)改進(jìn)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度核弱點(diǎn)改進(jìn)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)22和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 09年公司根據(jù)年公司根據(jù)08年廣本年廣本SSICSI滿(mǎn)意度考核的相關(guān)弱點(diǎn)，將銷(xiāo)售、售后的業(yè)務(wù)流滿(mǎn)意度考核的相關(guān)弱點(diǎn)，將銷(xiāo)售、售后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化考核，并制定了詳細(xì)的考核方案，由展廳主管和前臺(tái)主管定期對(duì)業(yè)務(wù)員

22、程進(jìn)行細(xì)化考核，并制定了詳細(xì)的考核方案，由展廳主管和前臺(tái)主管定期對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行流程考核，并取得了一定的效果。進(jìn)行流程考核，并取得了一定的效果。n 09年銷(xiāo)售部年銷(xiāo)售部嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，執(zhí)行喜悅銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)員工的大嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，執(zhí)行喜悅銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)員工的大局意識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行：局意識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行：1、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化， 2、 日常工作表格化日常工作表格化，3、 檢查工作規(guī)檢查工作規(guī)律化律化 ，4、 銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化 ，5、 晨會(huì)、培訓(xùn)經(jīng)?；繒?huì)、培訓(xùn)經(jīng)?；?，6、 針對(duì)服務(wù)指標(biāo)考核化針對(duì)服務(wù)指標(biāo)考核化。n 09年針對(duì)售后整個(gè)流程細(xì)分到了每一步的每

23、一個(gè)環(huán)節(jié)，并制定了流程標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè)年針對(duì)售后整個(gè)流程細(xì)分到了每一步的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并制定了流程標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè)的接待話(huà)術(shù)。每個(gè)接車(chē)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后都要嚴(yán)格按流程要求做，前臺(tái)主管隨時(shí)抽查，的接待話(huà)術(shù)。每個(gè)接車(chē)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后都要嚴(yán)格按流程要求做，前臺(tái)主管隨時(shí)抽查，現(xiàn)場(chǎng)管理，如有一項(xiàng)不合格便按部門(mén)罰款現(xiàn)場(chǎng)管理，如有一項(xiàng)不合格便按部門(mén)罰款20元元/項(xiàng)，每天對(duì)前臺(tái)單據(jù)進(jìn)行檢查，嚴(yán)格項(xiàng)，每天對(duì)前臺(tái)單據(jù)進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)罰款。為了激勵(lì)接車(chē)員熱情度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，前臺(tái)制字了優(yōu)秀接車(chē)員評(píng)比按前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)罰款。為了激勵(lì)接車(chē)員熱情度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，前臺(tái)制字了優(yōu)秀接車(chē)員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并且每月評(píng)選一名優(yōu)秀接待，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，提高業(yè)務(wù)員積極性。標(biāo)

24、準(zhǔn)，并且每月評(píng)選一名優(yōu)秀接待，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，提高業(yè)務(wù)員積極性。n 09年銷(xiāo)售和售后服務(wù)的滿(mǎn)意度考核因?yàn)榭陀^和主觀的各種原因未能全年達(dá)標(biāo)，尤年銷(xiāo)售和售后服務(wù)的滿(mǎn)意度考核因?yàn)榭陀^和主觀的各種原因未能全年達(dá)標(biāo)，尤其第二季度其第二季度CSI考核因?yàn)閺V本的不可抗拒的因素導(dǎo)致出現(xiàn)歷史最低分，我店積極采考核因?yàn)閺V本的不可抗拒的因素導(dǎo)致出現(xiàn)歷史最低分，我店積極采取措施改善和應(yīng)對(duì)，第四季度取措施改善和應(yīng)對(duì)，第四季度CSI考核達(dá)標(biāo)。考核達(dá)標(biāo)。09工作總結(jié)工作總結(jié)努力提供客戶(hù)滿(mǎn)意度努力提供客戶(hù)滿(mǎn)意度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)23和信汽

25、車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度每季度SSI考核成績(jī)828292.1392.1389.3389.33每季度CSI考核成績(jī)888847.547.581.1981.19每季度零部件考核91.1291.12項(xiàng)項(xiàng)第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度小計(jì)小計(jì)每季度銷(xiāo)售SSI考核獎(jiǎng)勵(lì)-201334.40 179470.80380805.2每季度售后CSI考核獎(jiǎng)勵(lì)185830.40 -185830.40每季度零部件考核獎(jiǎng)勵(lì)65515.62 65515.62促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)21,000133518.18 154518.18合計(jì)合計(jì)成績(jī)暫未出來(lái)成績(jī)暫未出來(lái)09工作總結(jié)

26、工作總結(jié)努力提供客戶(hù)滿(mǎn)意度努力提供客戶(hù)滿(mǎn)意度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)24和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)25和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 為了不斷提升員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，公司在為了不斷提升員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，公司在09年在加強(qiáng)員工培訓(xùn)方面狠下功夫，年在加強(qiáng)員工培訓(xùn)方面狠下功夫，根據(jù)公司年初制定的工作目標(biāo)及各部門(mén)發(fā)展對(duì)人員提出的新的技

27、術(shù)、業(yè)務(wù)要求，全根據(jù)公司年初制定的工作目標(biāo)及各部門(mén)發(fā)展對(duì)人員提出的新的技術(shù)、業(yè)務(wù)要求，全年共指派年共指派13人參加廣州本田汽車(chē)有限公司組織的銷(xiāo)售、技術(shù)、業(yè)務(wù)、零配件等人參加廣州本田汽車(chē)有限公司組織的銷(xiāo)售、技術(shù)、業(yè)務(wù)、零配件等20次次培訓(xùn)培訓(xùn)。參訓(xùn)。參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，全都順利通過(guò)考核人員在培訓(xùn)期間能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，全都順利通過(guò)考核。n 外出培訓(xùn)外出培訓(xùn)人員回公司以后對(duì)其他員工進(jìn)行了一系列的轉(zhuǎn)訓(xùn)，從而在整體上提高了人員回公司以后對(duì)其他員工進(jìn)行了一系列的轉(zhuǎn)訓(xùn)，從而在整體上提高了全公司員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，達(dá)到了培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。全公司員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，達(dá)到了培

28、訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。公司除了公司除了積極派人前往廣州積極派人前往廣州本田進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且根據(jù)公司各部門(mén)的培訓(xùn)需求多次組織公司內(nèi)部培訓(xùn)，本田進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且根據(jù)公司各部門(mén)的培訓(xùn)需求多次組織公司內(nèi)部培訓(xùn)，包括包括新奧德賽、新奧德賽、2010款雅閣上市前的銷(xiāo)售培訓(xùn)，喜悅的銷(xiāo)售流程培訓(xùn)，售后服務(wù)業(yè)務(wù)流款雅閣上市前的銷(xiāo)售培訓(xùn)，喜悅的銷(xiāo)售流程培訓(xùn)，售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，零配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶(hù)投訴培訓(xùn)，深化保養(yǎng)培訓(xùn)以及一系列車(chē)間技術(shù)培訓(xùn)程培訓(xùn)，零配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶(hù)投訴培訓(xùn)，深化保養(yǎng)培訓(xùn)以及一系列車(chē)間技術(shù)培訓(xùn)等等，并針對(duì)不同的培訓(xùn)采取筆試、實(shí)操、演練等方式進(jìn)行效果評(píng)估，爭(zhēng)取每一位等等，并針對(duì)不同的培訓(xùn)采取筆試、實(shí)

29、操、演練等方式進(jìn)行效果評(píng)估，爭(zhēng)取每一位受訓(xùn)員工都能得到業(yè)務(wù)知識(shí)的提升。受訓(xùn)員工都能得到業(yè)務(wù)知識(shí)的提升。n 09年為了加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，公司行政部安排年為了加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，公司行政部安排專(zhuān)人對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行新員工培訓(xùn)，使專(zhuān)人對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行新員工培訓(xùn)，使其新進(jìn)員工能較全面的了解和學(xué)習(xí)我們公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度。其新進(jìn)員工能較全面的了解和學(xué)習(xí)我們公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度。各部門(mén)也針對(duì)各部門(mén)也針對(duì)新員工制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，新員工制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，采取了理論實(shí)踐相結(jié)合的辦法，并取得良好的效果采取了理論實(shí)踐相結(jié)合的辦法，并取得良好的效果。09工作總結(jié)工作總結(jié)加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)

30、和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)26和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 售后服務(wù)部每周一、三、五定期對(duì)店內(nèi)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)了前臺(tái)人員在技術(shù)方面的售后服務(wù)部每周一、三、五定期對(duì)店內(nèi)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)了前臺(tái)人員在技術(shù)方面的知識(shí)，提高了前臺(tái)接待技巧及故障分析能力。加強(qiáng)了學(xué)徒在理論方面的知識(shí)，讓理知識(shí)，提高了前臺(tái)接待技巧及故障分析能力。加強(qiáng)了學(xué)徒在理論方面的知識(shí)，讓理論與實(shí)踐結(jié)合，更好更規(guī)范的操作流程。論與實(shí)踐結(jié)合，更好更規(guī)范的操作流程。n 09年銷(xiāo)售部多次進(jìn)行培訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)，全體工作人員的認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極配合，開(kāi)展了年銷(xiāo)售部多次進(jìn)行培訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)

31、，全體工作人員的認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極配合，開(kāi)展了多樣化的教學(xué)方法，圓滿(mǎn)完成授課內(nèi)容，并落實(shí)考核制度。在對(duì)新同志的培訓(xùn)方面多樣化的教學(xué)方法，圓滿(mǎn)完成授課內(nèi)容，并落實(shí)考核制度。在對(duì)新同志的培訓(xùn)方面采取了理論實(shí)踐相結(jié)合的辦法，并取得良好的效果采取了理論實(shí)踐相結(jié)合的辦法，并取得良好的效果，通過(guò)培訓(xùn)，銷(xiāo)售員都能，通過(guò)培訓(xùn)，銷(xiāo)售員都能全面了全面了解廣州本田企業(yè)文化，努力實(shí)現(xiàn)解廣州本田企業(yè)文化，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)喜悅?cè)齻€(gè)喜悅”，使銷(xiāo)售員都能順利通過(guò)了廣州本田，使銷(xiāo)售員都能順利通過(guò)了廣州本田的銷(xiāo)售聯(lián)考，并取得廣州本田總公司的資格認(rèn)證。的銷(xiāo)售聯(lián)考，并取得廣州本田總公司的資格認(rèn)證。09工作總結(jié)工作總結(jié)加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)

32、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)27和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店開(kāi)拓縣級(jí)市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓縣級(jí)市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)28和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店2012年，為了提高縣區(qū)的銷(xiāo)量，公司在衡山、衡東、祁東、常寧的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，特別是從2012年11月開(kāi)始確定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)和協(xié)調(diào)，不斷規(guī)劃縣級(jí)市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道。常寧二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商衡東二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商衡山二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商09工作總結(jié)工作總

33、結(jié)開(kāi)拓縣級(jí)市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓縣級(jí)市場(chǎng)，拓寬銷(xiāo)售渠道和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)29和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店擴(kuò)大廣告宣傳力度，開(kāi)展多種多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)擴(kuò)大廣告宣傳力度，開(kāi)展多種多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)30和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 0 09 9年，為了加大宣傳力度，擴(kuò)大公司知名度，提高品牌忠誠(chéng)度。年，為了加大宣傳力度，擴(kuò)大公司知名度，提高品牌忠誠(chéng)度。公司遵公司遵循循“少投入少投入 大產(chǎn)出大產(chǎn)出”的原則，立足現(xiàn)有資源

34、，針對(duì)不同的部門(mén)制定有針的原則，立足現(xiàn)有資源，針對(duì)不同的部門(mén)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)不同的季節(jié)、節(jié)假日開(kāi)展不同的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)不同的季節(jié)、節(jié)假日開(kāi)展不同的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。 n 銷(xiāo)售在銷(xiāo)售在20122012年開(kāi)展了年開(kāi)展了“牛年牛計(jì)劃牛年牛計(jì)劃” 、情人節(jié)飛度特惠活動(dòng)情人節(jié)飛度特惠活動(dòng)、汽車(chē)夜汽車(chē)夜市市、“浪漫七夕浪漫七夕”促銷(xiāo)促銷(xiāo)、“百萬(wàn)感恩，心傳喜悅百萬(wàn)感恩，心傳喜悅”系列促銷(xiāo)活動(dòng)系列促銷(xiāo)活動(dòng)、“皇家皇家尊享版雅閣尊享版雅閣”、“購(gòu)車(chē)砸金蛋，誕旦送驚喜購(gòu)車(chē)砸金蛋，誕旦送驚喜”等等主題主題促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)，組織了新組織了新奧德賽、百萬(wàn)紀(jì)念版雅閣的上市活動(dòng)，奧德賽

35、、百萬(wàn)紀(jì)念版雅閣的上市活動(dòng)，參加了衡陽(yáng)市參加了衡陽(yáng)市汽車(chē)協(xié)會(huì)車(chē)展汽車(chē)協(xié)會(huì)車(chē)展、家用家用轎車(chē)博覽會(huì)車(chē)展轎車(chē)博覽會(huì)車(chē)展、長(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展長(zhǎng)沙國(guó)際車(chē)展等等大型大型車(chē)展，車(chē)展，組織了組織了1212次縣區(qū)、社區(qū)巡展次縣區(qū)、社區(qū)巡展等，等，對(duì)提高全年的汽車(chē)銷(xiāo)量起到了推波助瀾的作用。對(duì)提高全年的汽車(chē)銷(xiāo)量起到了推波助瀾的作用。n 為了維系售后客戶(hù)，為了維系售后客戶(hù)，售后服務(wù)部利用春秋兩季開(kāi)展了服務(wù)售后服務(wù)部利用春秋兩季開(kāi)展了服務(wù)月的活動(dòng)，并月的活動(dòng)，并舉辦了舉辦了夏季夏季“陽(yáng)光夏日陽(yáng)光夏日 關(guān)愛(ài)相隨關(guān)愛(ài)相隨”車(chē)主課堂車(chē)主課堂及及冬季冬季“真情送暖真情送暖 喜悅同享喜悅同享” 車(chē)主課堂，針對(duì)鋒范、飛度的新車(chē)主進(jìn)行養(yǎng)

36、護(hù)知識(shí)講座，體現(xiàn)特約店對(duì)客車(chē)主課堂，針對(duì)鋒范、飛度的新車(chē)主進(jìn)行養(yǎng)護(hù)知識(shí)講座，體現(xiàn)特約店對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)。還戶(hù)的關(guān)愛(ài)。還組織了組織了5 5月份的南山自駕游和國(guó)慶廣西賀州自駕游月份的南山自駕游和國(guó)慶廣西賀州自駕游，都取得，都取得了不錯(cuò)的效果，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。了不錯(cuò)的效果，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)31和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店09年五一二中車(chē)展(三天車(chē)展期間，共簽訂24個(gè)訂單，接待有效客戶(hù)250個(gè)）09年10月生態(tài)公園車(chē)展（四天時(shí)

37、間，簽訂29個(gè)訂單，接待有效客戶(hù)近300個(gè)）09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)32和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店2010款雅閣上市上市活動(dòng)當(dāng)天，共簽訂8臺(tái)車(chē)的訂單，其中2010款雅閣訂單5臺(tái)。左圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽單客戶(hù)為2010款雅閣揭幕。09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)33和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店315蓮湖廣場(chǎng)巡展特變電工小型巡展沐林美郡巡展廣電中

38、心巡展09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)34和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店耒陽(yáng)巡展常寧巡展祁東巡展衡山巡展09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)35和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店亞新科小型巡展鋼管廠小型巡展上圖為飛度參加汽車(chē)運(yùn)動(dòng)會(huì)掉頭比賽，展現(xiàn)飛度良好的轉(zhuǎn)彎性能。09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)

39、題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)36和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店情人節(jié)飛度特惠活動(dòng)清涼汽車(chē)夜市皇家尊享版雅閣購(gòu)車(chē)砸金蛋 誕旦送驚喜活動(dòng)09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)37和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店夏季“陽(yáng)光夏日 關(guān)愛(ài)相隨”車(chē)主課堂冬季“真情送暖 喜悅同享” 車(chē)主課堂“牧歌南山縱情之旅”南山自駕游09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí)

40、第四級(jí) 第五級(jí)38和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店n 公司在公司在0 09 9年年進(jìn)一步進(jìn)一步加大了與電視媒體以及報(bào)紙的合作力度，爭(zhēng)取每個(gè)月加大了與電視媒體以及報(bào)紙的合作力度，爭(zhēng)取每個(gè)月都有新聞采訪報(bào)道，或是報(bào)紙軟文報(bào)道，提高了公司知名度都有新聞采訪報(bào)道，或是報(bào)紙軟文報(bào)道，提高了公司知名度和美譽(yù)度和美譽(yù)度。n 公司公司0 09 9年全年年全年報(bào)紙硬廣類(lèi)投放：報(bào)紙硬廣類(lèi)投放： 1/2彩版硬廣彩版硬廣18次，次，1/4彩版硬廣彩版硬廣5次，整版軟文次，整版軟文1次。次。n 公司公司0 09 9年全年年全年報(bào)紙軟文類(lèi)投放：報(bào)紙軟文類(lèi)投放： 全年共投放全年共投放24次次1/2版軟文，版軟文，5次次1/4版軟

41、文，版軟文，5次次1/8版軟文版軟文n 公司公司09年繼續(xù)在衡大高速路口發(fā)布戶(hù)外廣告年繼續(xù)在衡大高速路口發(fā)布戶(hù)外廣告4塊，衡東高速路和信汽車(chē)塊，衡東高速路和信汽車(chē)形象廣告一塊。形象廣告一塊。 09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)39和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店報(bào)紙硬廣類(lèi)投放報(bào)紙硬廣類(lèi)投放1/2彩版硬廣彩版硬廣18次，次，1/4彩版硬廣彩版硬廣5次，整版軟次，整版軟文文1次。次。09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題

42、樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)40和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店報(bào)紙軟文類(lèi)投放報(bào)紙軟文類(lèi)投放全年共投放全年共投放24次次1/2版軟文，版軟文，5次次1/4版軟文，版軟文，5次次1/8版軟文版軟文09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)41和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店衡大高速出口戶(hù)外廣告 09工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)42和

43、信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店全年市場(chǎng)費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目項(xiàng)目報(bào)紙硬報(bào)紙硬廣類(lèi)廣類(lèi)廣告制廣告制作類(lèi)作類(lèi)大型車(chē)大型車(chē)展展戶(hù)外廣戶(hù)外廣告告電視媒電視媒體體自駕游自駕游短信、短信、信函信函試駕、試駕、巡展巡展服務(wù)服務(wù)月禮品月禮品合計(jì)合計(jì)金額金額（元）（元）146970146970118907118907585785857819143191431000010000150431504311940119401230912309177501775041064041064009工作總結(jié)工作總結(jié)擴(kuò)大廣告宣傳力度擴(kuò)大廣告宣傳力度和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí)

44、 第五級(jí)43和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)44和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店1、為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，針對(duì)管理中存在的不規(guī)范和不完善方面，公司、為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，針對(duì)管理中存在的不規(guī)范和不完善方面，公司09年年對(duì)一些規(guī)章制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，對(duì)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行了完善。如為加對(duì)一些規(guī)章制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，對(duì)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行了完善。如為加強(qiáng)精品部的管理，行政部特別組織精品部、銷(xiāo)售部、零部件、財(cái)務(wù)部等相強(qiáng)精品部的管理，行政部特別組織精品部、銷(xiāo)售部、零部件、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行討論，規(guī)范工作流程，并制定和試行

45、了關(guān)部門(mén)進(jìn)行討論，規(guī)范工作流程，并制定和試行了精品部規(guī)范管理制精品部規(guī)范管理制度度，加強(qiáng)了精品部與相關(guān)部門(mén)的工作配合。以及為加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)的管理，加強(qiáng)了精品部與相關(guān)部門(mén)的工作配合。以及為加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)的管理，行政部修訂制度，完善管理方法，做到有記錄可尋，無(wú)違章罰款，使之管行政部修訂制度，完善管理方法，做到有記錄可尋，無(wú)違章罰款，使之管理有序。理有序。2、結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通，并且加強(qiáng)部門(mén)管理，計(jì)、結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通，并且加強(qiáng)部門(mén)管理，計(jì)劃工作的重點(diǎn)落實(shí)。做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管劃工作的重點(diǎn)落實(shí)。做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章

46、管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)；做到了理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政事物工作的正常有序；積辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政事物工作的正常有序；積極協(xié)助員工社保工作的開(kāi)展，以及員工勞動(dòng)保護(hù)和工傷賠付的處理。極協(xié)助員工社保工作的開(kāi)展，以及員工勞動(dòng)保護(hù)和工傷賠付的處理。09工作總結(jié)工作總結(jié)加強(qiáng)內(nèi)部管理加強(qiáng)內(nèi)部管理和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)45和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店3、隨著勞動(dòng)用工大環(huán)境的影響，以及國(guó)家勞

47、動(dòng)政策的積極推行，員工關(guān)、隨著勞動(dòng)用工大環(huán)境的影響，以及國(guó)家勞動(dòng)政策的積極推行，員工關(guān)系和人員流動(dòng)出現(xiàn)了較大變化，行政部都能妥善處理勞資關(guān)系。系和人員流動(dòng)出現(xiàn)了較大變化，行政部都能妥善處理勞資關(guān)系。2012年員工流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)：年員工流動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)：以上數(shù)據(jù)說(shuō)明今年員工因各方面因素影響，造成員工流動(dòng)率和不穩(wěn)定性增以上數(shù)據(jù)說(shuō)明今年員工因各方面因素影響，造成員工流動(dòng)率和不穩(wěn)定性增加，特別是一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理崗位人員的流失，給招聘工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。加，特別是一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理崗位人員的流失，給招聘工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。4、財(cái)務(wù)部在、財(cái)務(wù)部在2012年積極與銀行、稅務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，積極應(yīng)對(duì)資金需求，年積極與銀行、

48、稅務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，積極應(yīng)對(duì)資金需求，辦理銀行貸款，全年財(cái)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。辦理銀行貸款，全年財(cái)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。凈流動(dòng)率管理人員離職率銷(xiāo)售人員離職率售后前臺(tái)離職率車(chē)間人員離職率車(chē)間學(xué)員流失率34.88%6.98%2.33%4.65%10.46%4.65%09工作總結(jié)工作總結(jié)加強(qiáng)內(nèi)部管理加強(qiáng)內(nèi)部管理和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)46和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)47和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店 09年4月開(kāi)始，公司擴(kuò)建改造工程一直執(zhí)續(xù)

49、進(jìn)行。擴(kuò)大車(chē)間作業(yè)場(chǎng)地和新建精品部，特別是在10月臨街道路修路封閉狀態(tài)下，開(kāi)設(shè)雁棲橋新展廳等，我們一直在有限的條件下，遵循“三現(xiàn)主義”，克服重重困難，公司特別是行政部付出了極大努力，所有改建工程得以圓滿(mǎn)完成。而且因?yàn)槲业晔抢系?，很多設(shè)施、設(shè)備都已老化，日常維護(hù)工作繁重，在保障運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)硬件環(huán)境也一直積極配合進(jìn)行改善。09工作總結(jié)工作總結(jié)09年硬件改善項(xiàng)目年硬件改善項(xiàng)目和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí)48和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店新建精品部展廳、貼膜車(chē)間等09工作總結(jié)工作總結(jié)09年硬件改善項(xiàng)目年硬件改善項(xiàng)目和信汽車(chē)廣汽本田衡陽(yáng)和信店單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母