《互聯(lián)網(wǎng)思維》讀書(shū)心得

1、互聯(lián)網(wǎng)思維讀書(shū)心得在讀了標(biāo)注馬云盛贊力薦的互聯(lián)網(wǎng)思維后，互聯(lián)網(wǎng)思維在我心里不再只是一個(gè)大致概念，它是一種看不到摸不到的東西，是一種行事方式，是一種創(chuàng)新理念?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心，就是技術(shù)流、信息流、人流、物流、資金流，都發(fā)生了創(chuàng)造性的變化。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新技術(shù)和商業(yè)模式，來(lái)創(chuàng)造用戶(hù)需求、隨時(shí)隨地與用戶(hù)互動(dòng)，快速生產(chǎn)和迭代自己的產(chǎn)品，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道，來(lái)推廣自己的企業(yè)品牌和產(chǎn)品，從而達(dá)到企業(yè)的品牌和銷(xiāo)售都賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)PC時(shí)代，人們可以找各種機(jī)會(huì)上網(wǎng)；到了移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，人們已經(jīng)隨時(shí)隨地在線(xiàn)，任何環(huán)節(jié)的信息交流均會(huì)被加速。這本書(shū)從傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展到如今互聯(lián)網(wǎng)思維下商業(yè)，從企業(yè)結(jié)構(gòu)

2、、產(chǎn)品研發(fā)、用戶(hù)體驗(yàn)、挑選用戶(hù)等方面闡述了互聯(lián)網(wǎng)下工作、生活、商業(yè)的大革新。一、互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)這本書(shū)主要講了互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)思維之前，傳統(tǒng)商業(yè)是生產(chǎn)者通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商才能把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，而且生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間沒(méi)有直接聯(lián)系，消費(fèi)者沒(méi)有辦法將使用產(chǎn)品的主觀(guān)感受傳達(dá)給生產(chǎn)者，生產(chǎn)者也不能根據(jù)消費(fèi)者的反饋生產(chǎn)和改進(jìn)產(chǎn)品。在這種模式下，產(chǎn)品是根據(jù)生產(chǎn)者對(duì)于消費(fèi)者的想象而生產(chǎn)出來(lái)的，消費(fèi)者之間不能互相交流使用心得。于是，掌握好的宣傳方式和銷(xiāo)售中介即在同行業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳播媒介增多，信息傳播更迅速?gòu)V泛，消費(fèi)者之間的交流變得更加通暢，漸漸的，企業(yè)可以直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，消

3、費(fèi)者也可以反饋信息，銷(xiāo)售中介就沒(méi)有存在的必要性，就被取消了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，世界是平的。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)鏈采購(gòu)變得透明化；技術(shù)和研發(fā)，只要你有心尋找就能獲得相應(yīng)的人才和專(zhuān)利。太多的選擇、太多的渠道、太多的品牌、太多同質(zhì)化的商品，讓用戶(hù)眼花繚亂，他們不知道該選擇什么樣的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足自己。這時(shí)候，一部分聰明的商家，開(kāi)始利用 web2.0與消費(fèi)者互動(dòng)，更是利用SNS微博微信新媒體，來(lái)走進(jìn)用戶(hù)的生活，走進(jìn)用戶(hù)的內(nèi)心，用科技、人文、藝術(shù)、發(fā)燒等等詞匯，來(lái)勾起用戶(hù)心底的需求。在這種條件下，只有創(chuàng)造出讓用戶(hù)尖叫并且吸引用戶(hù)的產(chǎn)品才可以勝出。而互聯(lián)網(wǎng)思維就是用戶(hù)思維，分解開(kāi)就是產(chǎn)品思維和口碑思維。產(chǎn)品是一切思維的

4、核心，創(chuàng)造讓消費(fèi)者尖叫的產(chǎn)品，并且可以誘發(fā)、引爆和吸納用戶(hù)的尖叫是口碑思維的核心。產(chǎn)品和口碑決定企業(yè)的生存與生存。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下需要做出相應(yīng)的組織改變， 分為組織結(jié)構(gòu)， 考核方式和激勵(lì)措施。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要電商部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客服部門(mén)，產(chǎn)品部門(mén)。組織結(jié)構(gòu)扁平化可以加快內(nèi)部的溝通速度，全員客服可以加快外部的響應(yīng)速度。組織結(jié)構(gòu)扁平化和全員客服是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)組織的內(nèi)在要求。我的理解是，以用戶(hù)感受為核心。用戶(hù)的反饋是作為改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)，及時(shí)解決提出的問(wèn)題是提升企業(yè)口碑的一種方式，也是關(guān)鍵的方式。考核方式也需要變得公開(kāi)透明，才能公平公正，由于市場(chǎng)和用戶(hù)的反饋是即時(shí)的，有的考核也可以即時(shí)化。 以前的

5、考核是高層對(duì)低層的考核， 但是高層距離用戶(hù)有一定的距離，沒(méi)法公平地對(duì)低層進(jìn)行考核。在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，客服會(huì)對(duì)用戶(hù)提出在評(píng)價(jià)時(shí)給自己好評(píng)，這就是通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行考核，也就是讓用戶(hù)進(jìn)行考核。由于組織結(jié)構(gòu)的扁平化，企業(yè)缺少層級(jí)，職務(wù)晉升這種激勵(lì)因素也就消失了。于是就需要其他的方法進(jìn)行激勵(lì)。一種是團(tuán)隊(duì)裂變，把團(tuán)隊(duì)裂變成幾個(gè)小團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于增加職位，增加了競(jìng)爭(zhēng)力；二是提高收入；三是強(qiáng)化成就感，成就感來(lái)源于用戶(hù)的肯定，來(lái)自于市場(chǎng)的認(rèn)可。二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品研發(fā)人以類(lèi)聚，物以群分，人們會(huì)因?yàn)橄嗤呐d趣而聚集在一起，形成社群。互聯(lián)網(wǎng)之前不能這樣，是因?yàn)樾畔鞑ビ邢?。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)拉進(jìn)了人與人之間的距離。一個(gè)社群

6、中的人有著相同的愛(ài)好，對(duì)于這個(gè)愛(ài)好也有自己不同的見(jiàn)解，將不同意見(jiàn)集合起來(lái)，可以作為依據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品。但是互聯(lián)網(wǎng)思維下的社群，游戲規(guī)則有所改變，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的第一原則是找到自己的社群，成為社群的代言人。成為代言人才有發(fā)言權(quán)，能夠影響他人，你做的產(chǎn)品才會(huì)被社群接受，他們才會(huì)知道自己想要的是你做的產(chǎn)品。明星效應(yīng)就是應(yīng)用了社群代言的原理。喬布斯在研發(fā) Iphone 的時(shí)候不做市場(chǎng)調(diào)研， 在他看來(lái)， 用戶(hù)可能不知道自己想要什么，除非把產(chǎn)品拿到他們面前。但是這是因?yàn)閱滩妓棺约菏撬莻€(gè)社群的代言人，知道自己及社群其他人需要什么。凡客衰落是因?yàn)殛惸曜约翰皇荰 恤的代言人， 他沒(méi)有讓用戶(hù)感受到自己對(duì)T 恤的喜愛(ài)，沒(méi)有發(fā)

7、揮自己對(duì)社群人的影響，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，他不是T 恤這個(gè)社群的代言人。產(chǎn)品研發(fā)需要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，對(duì)于不同用戶(hù)有不同的需求，可以分為三個(gè)層次。高端需求， 這種用戶(hù)對(duì)社會(huì)影響力大， 他們選擇產(chǎn)品是炫耀性消費(fèi)。 比如， 喬布斯的 Iphone ；中端需求，這種用戶(hù)是社群中的中層，有話(huà)語(yǔ)權(quán)，但沒(méi)有實(shí)際權(quán)力，這就是發(fā)燒友，講究產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。比如，雷軍的小米。低端需求，這種用戶(hù)講究功能和便宜，比如，山寨機(jī)。我認(rèn)為是否需要市場(chǎng)調(diào)研取決于研發(fā)怎樣的產(chǎn)品，畢竟像喬布斯那樣自己本身是社群代言人的情況比較少，而且對(duì)于社群人興趣的把握比較困難。不做調(diào)研得到的結(jié)果比較單一和片面，不能滿(mǎn)足用戶(hù)的想法。雷軍自己是小米發(fā)燒友，他愿意

8、去集合發(fā)燒友們的智慧和技術(shù)，以及用戶(hù)的體驗(yàn)和需求去改進(jìn)小米，去打造屬于發(fā)燒友的產(chǎn)品。所以調(diào)研與否要依據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)。對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的把握， 是研發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)。 打動(dòng)用戶(hù)最好的方法是產(chǎn)品超出預(yù)期。淘寶有一個(gè)伴隨的買(mǎi)賣(mài)閑置東西的軟件， 叫閑魚(yú)。 我在上面轉(zhuǎn)賣(mài)了原來(lái)畫(huà)畫(huà)的素描本，跟一個(gè)買(mǎi)家談了好長(zhǎng)時(shí)間價(jià)格，最后確定價(jià)格是50塊錢(qián)6個(gè)素描本，4個(gè)A4, 2個(gè)B4,對(duì)方要求我包郵，我看似很勉強(qiáng)，最后說(shuō)既然是第一筆生意，包郵可以。隨本子寄出的還有一個(gè) 3B 鉛筆，之前沒(méi)跟買(mǎi)家說(shuō)。他以為我只收利 35 塊，還有贈(zèng)品，所以很開(kāi)心。這就是超出預(yù)期。但是他不知道學(xué)校有個(gè)買(mǎi)賣(mài)叫 3 元快遞， 3 塊錢(qián)就把東西寄給他

9、了。與用戶(hù)接觸的開(kāi)始就是體驗(yàn)的開(kāi)始，在使用之后體驗(yàn)仍在繼續(xù)。剛開(kāi)始的接觸決定著用戶(hù)會(huì)不會(huì)有好的體驗(yàn)，然后認(rèn)定你的產(chǎn)品。一般去化妝品專(zhuān)柜試口紅的時(shí)候，即使那個(gè)價(jià)格很高，很明顯我們不會(huì)買(mǎi)，但是柜臺(tái)小姐仍然很熱情地給我們介紹，讓我們?cè)囉眠m合自己膚色的口紅。但是在蚌埠這邊某個(gè)專(zhuān)柜想試一下一款護(hù)膚品，這個(gè)柜臺(tái)小姐就很不屑地說(shuō)沒(méi)有那個(gè)，沒(méi)有。用戶(hù)開(kāi)始接觸某樣產(chǎn)品是從客服開(kāi)始，如果客服的素質(zhì)不夠好，憑借外表來(lái)判斷是否是產(chǎn)品的用戶(hù)， 那么這款產(chǎn)品一開(kāi)始帶給用戶(hù)的體驗(yàn)就不行， 即使用戶(hù)后來(lái)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，客服再變得怎么熱情，都會(huì)帶給用戶(hù)不舒服的體驗(yàn)?？头彩钱a(chǎn)品的外表，也決定著產(chǎn)品被用戶(hù)接受的可能性。其次，研發(fā)時(shí)

10、需要考慮用戶(hù)使用的情境。比如，手機(jī)。使用者的范圍 : 年輕人還是老年人；使用功能: 如果是年輕人，那么需要內(nèi)存大反應(yīng)靈敏的手機(jī)；如果是老年人，則需要具有通話(huà)功能等簡(jiǎn)易功能。用戶(hù)是否在使用過(guò)程中感到舒適。針對(duì)不同使用者有不同的功能，要讓使用者得到滿(mǎn)三、用戶(hù)選擇產(chǎn)品的適用范圍有限，不是所有的人都是用戶(hù)。比如，龍湖春天的貓山王榴蓮甜品店，它所針對(duì)的客戶(hù)是能夠忍受榴蓮味道的人和沒(méi)吃過(guò)想去嘗鮮的人。我在龍湖吃飯路過(guò)這家店的時(shí)候總是有進(jìn)去吃的沖動(dòng)，我并不是能忍受榴蓮的味道，我知道自己吃不了，但還是想嘗嘗?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們以社群方式存在，但不同社群間是互相分隔的，因?yàn)樯缛菏且虿煌d趣和價(jià)值而聚集的。不同社群

11、代表著不同的興趣，所以產(chǎn)品需要有針對(duì)性，有自己的獨(dú)特性，有非你不可的用戶(hù)，所以不能去做所有人都覺(jué)得好但不會(huì)非你不可的產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要做的是挑選自己的用戶(hù)，并且服務(wù)好自己的用戶(hù)。近幾年， 越來(lái)越多的女生喜歡把頭發(fā)燙成外國(guó)人那樣卷曲的發(fā)型。 暑假我在山西昔陽(yáng)，迫切地想把頭發(fā)燙成卷， 就去了縣城里的一個(gè)理發(fā)店， 那里用的還是很久之前的發(fā)熱頭套，像是電熱毯窩成杯形卡在頭上?，F(xiàn)在由于這種時(shí)尚潮流，需要更加先進(jìn)的產(chǎn)品去做發(fā)型，于是現(xiàn)在的燙發(fā)技術(shù)得到進(jìn)步。在研發(fā)這種產(chǎn)品的時(shí)候， 要考慮到針對(duì)的用戶(hù) : 年輕人和一些追求時(shí)尚的中年人； 要考慮到它能帶來(lái)的改變: 比如燙發(fā)時(shí)間大大縮短、 發(fā)型保持時(shí)間比原

12、來(lái)長(zhǎng)等等； 還要考慮能否增加功能，聚多功能于一體。研發(fā)燙發(fā)工具的用戶(hù)基礎(chǔ)主要是愛(ài)美的年輕人。馬云在烏鎮(zhèn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)言： “這是一個(gè)摧毀你，卻與你無(wú)關(guān)的時(shí)代；這是一個(gè)跨界打劫你，你卻無(wú)力反擊的時(shí)代；這是一個(gè)你醒來(lái)太慢，干脆就不用醒來(lái)的時(shí)代； 這是一個(gè)不是對(duì)手比你強(qiáng)， 而是你根本連對(duì)手是誰(shuí)都不知道的時(shí)代。 在這個(gè)大跨界的時(shí)代，告誡你唯有不斷學(xué)習(xí)，才能立于不敗之地！今天你還很貧窮，是因?yàn)槟銘岩梢磺校蝗绻闶裁炊疾桓覈L試，你將永遠(yuǎn)一事無(wú)成，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。 ”未來(lái)所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)，而是新商業(yè)思維淘汰舊商業(yè)思維。無(wú)論發(fā)展是快是慢，企業(yè)需要盡快轉(zhuǎn)型，適應(yīng)

13、這個(gè)時(shí)代。由于傳統(tǒng)商業(yè)模式的退化，銷(xiāo)售中介在逐漸消失，信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播，信息中介也逐漸被取締。所以媒體和渠道的轉(zhuǎn)型最為緊迫。一、銷(xiāo)售渠道的轉(zhuǎn)型書(shū)中以蘇寧易購(gòu)轉(zhuǎn)型的失敗為例，分析了蘇寧近幾年來(lái)在轉(zhuǎn)型方面所做的變革努力。但是它的變革結(jié)果卻不樂(lè)觀(guān)，蘇寧乘上了每一次的社會(huì)熱點(diǎn)思潮，總是熱潮的跟風(fēng)者而不是引領(lǐng)者。在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 僅僅是跟風(fēng)不再能夠獲得后發(fā)優(yōu)勢(shì)。 從現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售量來(lái)看，蘇寧易購(gòu)僅次于京東，應(yīng)算得上是電商巨頭。但是蘇寧如此快速擴(kuò)充疆域已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其資源組織流程和管理經(jīng)驗(yàn)的能力范圍，則必然會(huì)遭遇失敗。雖然蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傾注了滿(mǎn)腔熱情，資本市場(chǎng)也對(duì)蘇寧抱有真實(shí)的期望，但畢竟跨界并

14、購(gòu)是個(gè)既“冒險(xiǎn)”又“燒錢(qián)”的行當(dāng)，四面出擊的結(jié)果是，蘇寧很難一一消化，最終由于精力和資源分散，恐連自己原來(lái)的疆域都寧不住。再者，沒(méi)有處理好020（線(xiàn)上線(xiàn)下）的關(guān)系。另一邊蘇寧的線(xiàn)下門(mén)店和分公司在全國(guó)擴(kuò)張，已有1000 多家門(mén)店， 18 萬(wàn)員工。這就造成了同是蘇寧，卻是雙線(xiàn)同價(jià)，實(shí)質(zhì)上難以避免造成內(nèi)斗互博問(wèn)題。而且蘇寧這種眉毛胡子一把抓，消費(fèi)者根本沒(méi)弄清蘇寧到底是一家怎樣的企業(yè)。顯然蘇寧轉(zhuǎn)型難在線(xiàn)下，上千家門(mén)店，十多萬(wàn)員工都是蘇寧的枷鎖，帶著腳銬跳舞，必然不會(huì)樣子很好看。最后，作為電商平臺(tái)不僅是單純賣(mài)東西，更重要的是讓用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)上的運(yùn)營(yíng)，其中包括 物流是否及時(shí)、用戶(hù)體驗(yàn)順暢度等。無(wú)論你東西賣(mài)得

15、再便宜，如果客戶(hù)覺(jué)得你在退換貨和 支付、物流等方面做得非常不給力，那顧客寧愿多掏錢(qián)來(lái)?yè)Q取更好的服務(wù)。而蘇寧在追求 速度和規(guī)模的同時(shí)，客戶(hù)體驗(yàn)差的問(wèn)題越來(lái)越明顯，這已成為影響蘇寧易購(gòu)業(yè)績(jī)的最大瓶 頸。蘇寧現(xiàn)在的問(wèn)題是：其一，跨界擴(kuò)張?zhí)?，且?shù)敵過(guò)多，而管理能力卻跟不上。其二，線(xiàn) 上線(xiàn)下一起大擴(kuò)張，且買(mǎi)的是一樣的商品，這樣極易造成內(nèi)斗互博，內(nèi)斗互博是最傷蘇寧 原氣的，其三，靠低價(jià)促銷(xiāo)、造節(jié)運(yùn)動(dòng)來(lái)博眼球，蘇寧忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量、用戶(hù)的體驗(yàn)， 造成客源流失，此乃電商行業(yè)之大忌。如果張勁東能夠把這三大問(wèn)題解決了，那蘇寧的轉(zhuǎn) 型就成功了。二、媒體的轉(zhuǎn)型未來(lái)中國(guó)經(jīng)營(yíng)的報(bào)社是一個(gè)扁平化組織，沒(méi)有社委會(huì)和過(guò)多的層

16、級(jí)結(jié)構(gòu)。除了“支持部門(mén)” 和“平臺(tái)部門(mén)”外，全部是以“產(chǎn)品”為中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。不同的團(tuán)隊(duì)間也許會(huì)有某種競(jìng) 爭(zhēng)，但更多的是為響應(yīng)客戶(hù)需求而進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的熱潮以及更好地發(fā)展，進(jìn)行了激烈的內(nèi)部改革一一 取消廣告部門(mén)和發(fā)行部門(mén)。這種不管不顧置之死地而后生的做法，顯示了中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 面臨的巨大挑戰(zhàn)。其改革思路能否成功等待時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。但是其體現(xiàn)的傳統(tǒng)媒體的窘境確實(shí)真是存在的。然而快樂(lè)老人報(bào)卻展示了一份出色的成績(jī)。它的成功源于找到了精準(zhǔn)的藍(lán)海，用做產(chǎn) 品的思路做報(bào)紙一一挑選用戶(hù)，借助社群并研發(fā)產(chǎn)品，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)。它為了做出老人報(bào) 真正去了解老年人群。杭州 19 樓亦如此。通過(guò)老人報(bào)和19 樓的案例，概括來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型，存在一條“先由重到輕，再由輕到重”的路徑。先互聯(lián)網(wǎng)化，找到具有共同興趣和價(jià)值的社群，打造一個(gè)屬于他們并被認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。再?gòu)木€(xiàn)上走到線(xiàn)下，回歸現(xiàn)實(shí)生活中人與人的交流。社區(qū)化是傳統(tǒng)媒體作為一個(gè)實(shí)體組織轉(zhuǎn)型的路徑，轉(zhuǎn)型成功的案例不少。在這樣一個(gè)信息泛濫的時(shí)代，僅靠傳播信息就想獲得大家的認(rèn)可，不符合經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律。因?yàn)樾畔鞑サ拈T(mén)檻大為降低，信息傳播的速度急速加快，信息不再是受控