Internet實用技術(shù)_第7章電子商務(wù)

1、http:/ 電子商務(wù)所謂電子商務(wù)（electroniccommerce）是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。 目前電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，利用互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不見面進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者、商家之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付方式等各種商務(wù)交易活動、金融相關(guān)的服務(wù)活動等的一種全新的商業(yè)運營模式。 第七章 電子商務(wù)7.1.1 電子商務(wù)介紹電子商務(wù)介紹 目前電子商務(wù)一般可分為商業(yè)對商業(yè)（businesstobusiness，btob），或商業(yè)對消費者（businesstoc

2、 o n s u m e r ， b t o c ） ， 另 外 還 有 消 費 者 對 消 費 者（consumertoconsumer，ctoc），及商業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人btom（businesstomanager）模式，共計btob、btoc、ctoc、btom四類電子商務(wù)模式。 1btob btob（businesstobusiness），又寫作b2b，是商業(yè)對商業(yè)的電子商務(wù)，即商業(yè)（包含企業(yè)，下同）與商業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。第七章 電子商務(wù)2btocbtoc（businesstoconsumer），又寫作b2c，是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，btoc即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)

3、為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。 3ctoc ctoc（consumertoconsumer），又寫作c2c，c2c是用戶對用戶的模式，c2c商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 第七章 電子商務(wù)4btom btom(businesstomanager），又寫作b2m，是一種新型的電子商務(wù)模式。這種電子商務(wù)相對于以上其他三種有著本質(zhì)的不同，其本質(zhì)的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而btom所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者

4、或者為其工作者。以上三種傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點是商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而b2m模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全地走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的人，不論是線上客戶還是線下客戶。 第七章 電子商務(wù)7.1.2 電子商務(wù)的著名網(wǎng)站電子商務(wù)的著名網(wǎng)站 國內(nèi)從事電子商務(wù)的網(wǎng)站有很多，從事b2b的阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、沱沱網(wǎng)中文站、阿里巴巴淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、火賣網(wǎng)等。1阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家電子商務(wù)服務(wù)公司，目前已經(jīng)在香港聯(lián)合交易所上市，是目前國內(nèi)最大的b2b、b2c及c2c電子商務(wù)網(wǎng)站，主要

5、提供中國供應(yīng)商會員服務(wù)與誠信通會員服務(wù)，分別針對外貿(mào)與內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域。第七章 電子商務(wù)2易趣網(wǎng)1999年年8月，易趣在上海創(chuàng)立。月，易趣在上海創(chuàng)立。2002年，易趣與年，易趣與ebay結(jié)盟，更名為結(jié)盟，更名為ebay易趣，并迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的在線交易趣，并迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。易社區(qū)。2006年年12月，全球最大的電子商務(wù)公司月，全球最大的電子商務(wù)公司ebay（nasdaq上市公司：上市公司：ebay）和國內(nèi)領(lǐng)先的門戶網(wǎng)站、無線）和國內(nèi)領(lǐng)先的門戶網(wǎng)站、無線互聯(lián)網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)公司tom在線攜手組建一家合資公司，建立新的易趣在線攜手組建一家合資公司，建立新的易趣網(wǎng)。易趣秉承網(wǎng)。易趣秉承“

6、幫助任何人在任何地方能實現(xiàn)任何交易幫助任何人在任何地方能實現(xiàn)任何交易”的的宗旨，不僅為賣家提供了一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的舞臺和品種繁多、宗旨，不僅為賣家提供了一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的舞臺和品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗。價廉物美的商品資源，也給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗。 第七章 電子商務(wù)第七章 電子商務(wù)4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年11月正式開通，是國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)b2c網(wǎng)站，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、運動健康、數(shù)碼家電、飾品等幾大精品門類，每天為成千上萬的消費者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使

7、命是堅持“更多選擇、更多低價”，讓越來越多的網(wǎng)上購物顧客享受互聯(lián)網(wǎng)購物的快樂，至今全球已有1560萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。 第七章 電子商務(wù)5慧聰網(wǎng)慧聰網(wǎng)（慧聰網(wǎng)（hk8292）成立于）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的年，是國內(nèi)領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通，通過電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通，通過專業(yè)服務(wù)及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)搭建誠信的供需平專業(yè)服務(wù)及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)搭建誠信的供需平臺，提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)。臺，提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)。2003年年12月，公司實現(xiàn)月，公司實現(xiàn)了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服

8、務(wù)業(yè)及了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服務(wù)業(yè)及b2b電子電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。目前慧聰網(wǎng)注冊用戶超過商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。目前慧聰網(wǎng)注冊用戶超過500萬，萬，買家資源達到買家資源達到800萬，覆蓋行業(yè)超過萬，覆蓋行業(yè)超過60余個，成為國內(nèi)最有余個，成為國內(nèi)最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司。企業(yè)及商家要想在互聯(lián)網(wǎng)上影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司。企業(yè)及商家要想在互聯(lián)網(wǎng)上貿(mào)易取得更大的成績，在慧聰網(wǎng)上注冊是必不可少的。貿(mào)易取得更大的成績，在慧聰網(wǎng)上注冊是必不可少的。第七章 電子商務(wù)網(wǎng)上購物的方式有多種，網(wǎng)上購物的方式有多種，b2b商務(wù)網(wǎng)站的購物方式是不同于商務(wù)網(wǎng)站的購物方式是不同于b2c、c

9、2c的的,各個網(wǎng)站購物方式詳細(xì)過程和結(jié)款方式也是不一樣的，即使是同各個網(wǎng)站購物方式詳細(xì)過程和結(jié)款方式也是不一樣的，即使是同一網(wǎng)站的不同購物方式類型其過程也不一定相同，但總體購物步驟基本都一網(wǎng)站的不同購物方式類型其過程也不一定相同，但總體購物步驟基本都類似，前提是要具備網(wǎng)上支付手段或銀行卡，網(wǎng)上購物的過程基本如下：類似，前提是要具備網(wǎng)上支付手段或銀行卡，網(wǎng)上購物的過程基本如下：注冊并登陸。注冊并登陸。挑選商品。挑選商品。將商品放入購物車。將商品放入購物車。進入結(jié)算中心。進入結(jié)算中心。 提交訂單。提交訂單。 用戶劃出款。用戶劃出款。 服務(wù)商收到款。服務(wù)商收到款。 服務(wù)商發(fā)貨。服務(wù)商發(fā)貨。 用戶收到

10、貨認(rèn)可。用戶收到貨認(rèn)可。服務(wù)商劃款給商家。服務(wù)商劃款給商家。第七章 電子商務(wù)7.2.1用戶注冊以淘寶網(wǎng)為例，介紹用戶注冊的方法。打開淘寶網(wǎng)首頁，以淘寶網(wǎng)為例，介紹用戶注冊的方法。打開淘寶網(wǎng)首頁，單擊頁面左上角藍色字體的【免費注冊】超鏈接，如圖單擊頁面左上角藍色字體的【免費注冊】超鏈接，如圖7.1所所示。示。圖7.1 單擊【免費注冊】超鏈接第七章 電子商務(wù)注冊淘寶網(wǎng)的步驟，如圖7.2所示。輸入用戶名和郵箱輸入驗證碼確認(rèn)服務(wù)協(xié)議登錄郵箱激活免費注冊圖圖 7.2 注冊步驟圖解注冊步驟圖解 第七章 電子商務(wù)1輸入注冊信息輸入注冊信息首先選擇手機和郵箱兩種注冊方式中的一種，這里采用郵箱注首先選擇手機和郵

11、箱兩種注冊方式中的一種，這里采用郵箱注冊。單擊【點擊進入】按鈕，然后在打開的注冊頁面中填寫會員名、冊。單擊【點擊進入】按鈕，然后在打開的注冊頁面中填寫會員名、密碼、電子郵件，輸入驗證碼等相關(guān)信息，選中【自動創(chuàng)建支付寶密碼、電子郵件，輸入驗證碼等相關(guān)信息，選中【自動創(chuàng)建支付寶帳號】復(fù)選框（如果有支付寶帳號可不選），單擊【同意以下服務(wù)帳號】復(fù)選框（如果有支付寶帳號可不選），單擊【同意以下服務(wù)條款，提交注冊信息】按鈕，提交注冊信息。在輸入會員名及密碼條款，提交注冊信息】按鈕，提交注冊信息。在輸入會員名及密碼時要注意提示信息。時要注意提示信息。2打開郵箱打開郵箱不要關(guān)閉剛才注冊的頁面，另外打開一個不要

12、關(guān)閉剛才注冊的頁面，另外打開一個ie窗口到用戶剛才填窗口到用戶剛才填入的注冊電子郵箱中去查看激活郵件，在該郵件中有用戶的淘寶網(wǎng)入的注冊電子郵箱中去查看激活郵件，在該郵件中有用戶的淘寶網(wǎng)會員名，注冊時所用電子郵箱，請按郵件中的提示，單擊郵件中的會員名，注冊時所用電子郵箱，請按郵件中的提示，單擊郵件中的鏈接，激活用戶的帳號（必須在鏈接，激活用戶的帳號（必須在24小時之內(nèi)），不要回復(fù)該郵件。小時之內(nèi)），不要回復(fù)該郵件。如果等待一段時間沒有收到激活郵件，用戶還可以發(fā)送郵件到如果等待一段時間沒有收到激活郵件，用戶還可以發(fā)送郵件到oktaobao.com，郵件標(biāo)題為用戶剛才注冊的會員名，郵件內(nèi)容，郵件標(biāo)題

13、為用戶剛才注冊的會員名，郵件內(nèi)容為激活帳號，在為激活帳號，在3分鐘內(nèi)可完成帳號激活。分鐘內(nèi)可完成帳號激活。 第七章 電子商務(wù)3支付寶獲得支付寶獲得 注冊淘寶成功后的頁面右下角，系統(tǒng)會為用戶提供一個綁定的支注冊淘寶成功后的頁面右下角，系統(tǒng)會為用戶提供一個綁定的支付寶賬戶（申請?zhí)詫殨r選定），即用戶就擁有了一個支付寶賬戶，成付寶賬戶（申請?zhí)詫殨r選定），即用戶就擁有了一個支付寶賬戶，成為支付寶會員，該賬戶名即用戶注冊淘寶時的郵箱地址，密碼與用戶為支付寶會員，該賬戶名即用戶注冊淘寶時的郵箱地址，密碼與用戶注冊淘寶時設(shè)置的密碼一致。注冊淘寶時設(shè)置的密碼一致。 4支付寶認(rèn)證支付寶認(rèn)證“支付寶認(rèn)證支付寶認(rèn)證”

14、服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。支付寶認(rèn)證除了核實身份信息以外，門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。支付寶認(rèn)證除了核實身份信息以外，還核實銀行賬戶等信息。通過支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)還核實銀行賬戶等信息。通過支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)上開店、出售商品。網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)上開店、出售商品。支付寶認(rèn)證內(nèi)容主要包括：支付寶個人實名認(rèn)證和支付寶商家實支付寶認(rèn)證內(nèi)容主要包括：支付寶個人實名認(rèn)證和支付寶商家實名認(rèn)證。名認(rèn)證。 用戶可以根據(jù)自己的具體情況進行

15、實名認(rèn)證的方式選擇。用戶可以根據(jù)自己的具體情況進行實名認(rèn)證的方式選擇。 第七章 電子商務(wù)買家交易的買家交易的4 4步驟為：搜索或瀏覽寶貝步驟為：搜索或瀏覽寶貝聯(lián)系賣家聯(lián)系賣家出價出價或付款或付款收到貨物及對賣家評價。收到貨物及對賣家評價。 1 1通過搜索購買寶貝通過搜索購買寶貝用戶可以選擇以下三種方法搜索寶貝或店鋪。用戶可以選擇以下三種方法搜索寶貝或店鋪。 1 1）通過搜索框搜索）通過搜索框搜索 2 2）高級搜索）高級搜索3 3）通過寶貝類目分類搜索）通過寶貝類目分類搜索第七章 電子商務(wù)2 2通過拍賣競買商品通過拍賣競買商品一元拍其實理解起來很簡單，就是一元起價，然后以一元不等一元拍其實理解起

16、來很簡單，就是一元起價，然后以一元不等為限加價，在寶貝拍賣時間結(jié)束前，出價最高者便可競拍成功，得到為限加價，在寶貝拍賣時間結(jié)束前，出價最高者便可競拍成功，得到寶貝?，F(xiàn)在很多商家為了促銷商品，增加信用度，都會定期不定期地寶貝?，F(xiàn)在很多商家為了促銷商品，增加信用度，都會定期不定期地進行很多一元拍，幾元拍等活動。進行很多一元拍，幾元拍等活動。直接在淘寶的搜索欄中輸入直接在淘寶的搜索欄中輸入“一元拍一元拍”三個字，再選擇商品分三個字，再選擇商品分類，單擊【搜索】按鈕后的搜索結(jié)果中，可以選擇用戶想購買的商品。類，單擊【搜索】按鈕后的搜索結(jié)果中，可以選擇用戶想購買的商品。也可在首頁下方找到【一元拍】單擊進

17、入，如圖也可在首頁下方找到【一元拍】單擊進入，如圖7.107.10所示，用戶就可所示，用戶就可以挑選自己中意的寶貝了。以挑選自己中意的寶貝了。 第七章 電子商務(wù)淘到心儀的商品，就可以和賣家討論商品的遞送問題了。淘到心儀的商品，就可以和賣家討論商品的遞送問題了。1.1.在單擊【立即購買】按鈕后，在寶貝信息的下方有【和我聯(lián)系】按在單擊【立即購買】按鈕后，在寶貝信息的下方有【和我聯(lián)系】按鈕，單擊它，就可以利用阿里旺旺和賣家聯(lián)系。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)鈕，單擊它，就可以利用阿里旺旺和賣家聯(lián)系。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)給大家提供的類似于騰訊給大家提供的類似于騰訊qqqq的咨詢聊天工具。買家可以通過它向商的咨詢聊天工具

18、。買家可以通過它向商家詳細(xì)咨詢有關(guān)寶貝的情況，讓商家解答買家心中所有的解惑。家詳細(xì)咨詢有關(guān)寶貝的情況，讓商家解答買家心中所有的解惑。2.2.淘寶網(wǎng)首頁右上角的【阿里旺旺】超鏈接，即可進入在阿里旺旺淘淘寶網(wǎng)首頁右上角的【阿里旺旺】超鏈接，即可進入在阿里旺旺淘寶版的首頁，單擊【免費下載】按鈕，下載完畢并裝上，利用在淘寶版的首頁，單擊【免費下載】按鈕，下載完畢并裝上，利用在淘寶網(wǎng)注冊的賬戶就可以登錄阿里旺旺了阿里旺旺的使用方法類似于寶網(wǎng)注冊的賬戶就可以登錄阿里旺旺了阿里旺旺的使用方法類似于qqqq。3.3.如果決定購買，就單擊如圖如果決定購買，就單擊如圖7.117.11中所示頁面中寶貝報價下方的【立

19、中所示頁面中寶貝報價下方的【立即購買】按鈕買下買家選中的商品。即購買】按鈕買下買家選中的商品。4.4.正確填寫買家的收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，以方便賣家為買家正確填寫買家的收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，以方便賣家為買家發(fā)貨后快遞公司聯(lián)系收貨人，填寫買家所需的購買數(shù)量和檢驗碼，發(fā)貨后快遞公司聯(lián)系收貨人，填寫買家所需的購買數(shù)量和檢驗碼，單擊【確認(rèn)無誤，購買】按鈕繼續(xù)。單擊【確認(rèn)無誤，購買】按鈕繼續(xù)。第七章 電子商務(wù)5.5.進入提交賬款頁面，如圖進入提交賬款頁面，如圖7.137.13所示，目前有四種選擇：支付寶所示，目前有四種選擇：支付寶余額付款、網(wǎng)上銀行付款、余額付款、網(wǎng)上銀行付款、“支付寶卡通支

20、付寶卡通”付款和網(wǎng)點付款。付款和網(wǎng)點付款。選擇支付寶余額，輸入支付寶賬戶支付密碼，單擊【確認(rèn)無選擇支付寶余額，輸入支付寶賬戶支付密碼，單擊【確認(rèn)無誤，付款】按鈕，買家也可以選擇網(wǎng)上銀行支付，為了安全誤，付款】按鈕，買家也可以選擇網(wǎng)上銀行支付，為了安全起見，最好選用支付寶。起見，最好選用支付寶。 6.6.如果使用支付寶支付，將會出現(xiàn)支付寶賬戶余額支付付款成功如果使用支付寶支付，將會出現(xiàn)支付寶賬戶余額支付付款成功界面，如圖界面，如圖7.147.14所示，也可單擊【我的支付寶】按鈕查看交所示，也可單擊【我的支付寶】按鈕查看交易狀態(tài)，也會出現(xiàn)該界面。易狀態(tài)，也會出現(xiàn)該界面。7.7.完成上述步驟后，買家

21、就可以等候商品送到的消息，如果在完成上述步驟后，買家就可以等候商品送到的消息，如果在7 7天內(nèi)沒有收到商品，可以與賣家聯(lián)系詢問是否發(fā)貨，如果沒天內(nèi)沒有收到商品，可以與賣家聯(lián)系詢問是否發(fā)貨，如果沒有發(fā)貨，可利用支付寶專區(qū)中的有發(fā)貨，可利用支付寶專區(qū)中的 【交易管理】區(qū)域中的【可【交易管理】區(qū)域中的【可執(zhí)行操作】，單擊其中的【查看】命令，在打開的頁面中單執(zhí)行操作】，單擊其中的【查看】命令，在打開的頁面中單擊【退款】按鈕申請退款。擊【退款】按鈕申請退款。第七章 電子商務(wù)n信號量信號量s s的初值表示某類臨界資源的數(shù)目的初值表示某類臨界資源的數(shù)目n信號量信號量s0s0時，其值表示尚可分配的資源數(shù)目時，

22、其值表示尚可分配的資源數(shù)目n信號量信號量s s0 0時，表示系統(tǒng)中該類臨界資源全部被占用，時，表示系統(tǒng)中該類臨界資源全部被占用，但沒有進程在等待該臨界資源但沒有進程在等待該臨界資源n信號量信號量s0s0時，信號量值的絕對值表示等待該資源的進時，信號量值的絕對值表示等待該資源的進程數(shù)目程數(shù)目7.2.4 支付貨款支付貨款第七章 電子商務(wù)賣家發(fā)貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，買家如果對貨物沒賣家發(fā)貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，買家如果對貨物沒有異議，那么要及時單擊【確認(rèn)收貨】按鈕付款給賣家，如果超過有異議，那么要及時單擊【確認(rèn)收貨】按鈕付款給賣家，如果超過7 7天沒天沒有確認(rèn)會引起爭議，對

23、買家將來購物會有信譽影響。有確認(rèn)會引起爭議，對買家將來購物會有信譽影響。輸入支付寶賬戶的支付密碼，單擊【同意付款】按鈕付款給賣家，輸入支付寶賬戶的支付密碼，單擊【同意付款】按鈕付款給賣家，如圖所示；如圖所示；第七章 電子商務(wù)彈出提示框確認(rèn)是否真的收到貨物，如未收到貨物不要單擊【確定】彈出提示框確認(rèn)是否真的收到貨物，如未收到貨物不要單擊【確定】按鈕，收到貨物之后再單擊【確定】按鈕付款給賣家，如圖所示。按鈕，收到貨物之后再單擊【確定】按鈕付款給賣家，如圖所示。出現(xiàn)交易成功，支付寶將立即付款給賣家，本次交易結(jié)束。在交易后出現(xiàn)交易成功，支付寶將立即付款給賣家，本次交易結(jié)束。在交易后的的315315天內(nèi)

24、完成了支付寶付款，買家就應(yīng)該根據(jù)情況對賣家進行評價，天內(nèi)完成了支付寶付款，買家就應(yīng)該根據(jù)情況對賣家進行評價， 第七章 電子商務(wù)1使用安全的網(wǎng)上瀏覽器2切勿泄漏個人密碼3保護好支付卡信息4信譽度問題5價格問題6保修問題7參考他人意見8問題處理9留意是否有法律免責(zé)聲明10送貨與退貨條款11保存交易記錄。第七章 電子商務(wù)7.3.1網(wǎng)上開店的方式目前，網(wǎng)上開店主要有在電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站上開設(shè)寄存型網(wǎng)上商店目前，網(wǎng)上開店主要有在電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站上開設(shè)寄存型網(wǎng)上商店和獨立型網(wǎng)上商店兩種方式。和獨立型網(wǎng)上商店兩種方式。1 1在電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站上開設(shè)寄存型網(wǎng)上商店在電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站上開設(shè)寄存型網(wǎng)上商店我們可以在

25、淘寶、易趣、拍拍等我們可以在淘寶、易趣、拍拍等c2cc2c電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站上開設(shè)個人網(wǎng)電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站上開設(shè)個人網(wǎng)上商店，利用這些專業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)積聚的非常高的人氣，開設(shè)的網(wǎng)上商店就上商店，利用這些專業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)積聚的非常高的人氣，開設(shè)的網(wǎng)上商店就不必?fù)?dān)心流量訪問的問題，僅需要向這些網(wǎng)站支付很少的費用（如網(wǎng)上商不必?fù)?dān)心流量訪問的問題，僅需要向這些網(wǎng)站支付很少的費用（如網(wǎng)上商店租金、商品交易費、網(wǎng)上廣告費、商品登錄費等），在某些網(wǎng)站上開店店租金、商品交易費、網(wǎng)上廣告費、商品登錄費等），在某些網(wǎng)站上開店甚至是零成本的（如淘寶、拍拍等）。甚至是零成本的（如淘寶、拍拍等）。第七章 電子商務(wù)2 2獨立型網(wǎng)上商

26、店獨立型網(wǎng)上商店獨立型網(wǎng)上商店的開店方式是利用自建網(wǎng)站開設(shè)獨立型網(wǎng)上商店，獨立型網(wǎng)上商店的開店方式是利用自建網(wǎng)站開設(shè)獨立型網(wǎng)上商店，這需要經(jīng)營者自己或者委托他人設(shè)計網(wǎng)上商店的網(wǎng)站程序，獨立自主地進這需要經(jīng)營者自己或者委托他人設(shè)計網(wǎng)上商店的網(wǎng)站程序，獨立自主地進行網(wǎng)站的管理和網(wǎng)上商店的推廣宣傳，這種方法投入的成本較高，適合單行網(wǎng)站的管理和網(wǎng)上商店的推廣宣傳，這種方法投入的成本較高，適合單位使用。位使用。這種獨立型網(wǎng)上商店的建設(shè)方式有兩種：一種是根據(jù)商品銷售的需這種獨立型網(wǎng)上商店的建設(shè)方式有兩種：一種是根據(jù)商品銷售的需要進行個性化設(shè)計，包括注冊域名、建立獨立主機或租用空間、網(wǎng)站的程要進行個性化設(shè)計

27、，包括注冊域名、建立獨立主機或租用空間、網(wǎng)站的程序開發(fā)、美工設(shè)計等一系列工作，網(wǎng)站個性化程度強，但花費的費用較高；序開發(fā)、美工設(shè)計等一系列工作，網(wǎng)站個性化程度強，但花費的費用較高；另一種是向軟件公司購買現(xiàn)成的網(wǎng)站模塊，采用自助式建設(shè)，操作簡單，另一種是向軟件公司購買現(xiàn)成的網(wǎng)站模塊，采用自助式建設(shè)，操作簡單，個性化程度不高，但費用較低。個性化程度不高，但費用較低。自建網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上商店的優(yōu)點是自由度高，不會像前一種開店方式自建網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上商店的優(yōu)點是自由度高，不會像前一種開店方式那樣受到固定格式的限制，也不必交納諸如商品交易費之類的費用，但它那樣受到固定格式的限制，也不必交納諸如商品交易費之類的費

28、用，但它的資金投入高，對創(chuàng)業(yè)者的要求也高，而且還需要投入相當(dāng)一部分的金錢、的資金投入高，對創(chuàng)業(yè)者的要求也高，而且還需要投入相當(dāng)一部分的金錢、時間和精力進行網(wǎng)站的宣傳和推廣。因此，這種方式只適合資金比較雄厚時間和精力進行網(wǎng)站的宣傳和推廣。因此，這種方式只適合資金比較雄厚的創(chuàng)業(yè)者。的創(chuàng)業(yè)者。 第七章 電子商務(wù)第七章 電子商務(wù)目前淘寶網(wǎng)仍然實行免費網(wǎng)的上交易，并且在人氣極高的社區(qū)可以目前淘寶網(wǎng)仍然實行免費網(wǎng)的上交易，并且在人氣極高的社區(qū)可以盡情交流網(wǎng)上購物經(jīng)驗，如果要實現(xiàn)這些功能，需要先注冊成為淘寶的盡情交流網(wǎng)上購物經(jīng)驗，如果要實現(xiàn)這些功能，需要先注冊成為淘寶的會員。會員。注冊成為淘寶的會員后，用戶

29、如果想開一家屬于自己的小店，那么注冊成為淘寶的會員后，用戶如果想開一家屬于自己的小店，那么用戶就還需要通過支付寶的認(rèn)證。通過實名認(rèn)證，用戶將獲得（支付寶用戶就還需要通過支付寶的認(rèn)證。通過實名認(rèn)證，用戶將獲得（支付寶個人認(rèn)證圖標(biāo)），（支付寶商家認(rèn)證圖標(biāo)）。如果用戶是企業(yè)法人，那個人認(rèn)證圖標(biāo)），（支付寶商家認(rèn)證圖標(biāo)）。如果用戶是企業(yè)法人，那么可以申請支付寶商家認(rèn)證，它會在用戶的信用評價中的用戶名旁邊顯么可以申請支付寶商家認(rèn)證，它會在用戶的信用評價中的用戶名旁邊顯示。這個圖標(biāo)對于買家和賣家來說都是附加的安全標(biāo)記。示。這個圖標(biāo)對于買家和賣家來說都是附加的安全標(biāo)記。第七章 電子商務(wù)需要發(fā)布需要發(fā)布101

30、0件以上寶貝，才可以開設(shè)店鋪。發(fā)布寶貝，分為兩種方件以上寶貝，才可以開設(shè)店鋪。發(fā)布寶貝，分為兩種方式：一種是一口價，另一種是拍賣寶貝，如圖所示。式：一種是一口價，另一種是拍賣寶貝，如圖所示。第七章 電子商務(wù)用戶可以選擇其中的任意一種方式發(fā)布寶貝，如圖所示為一口價發(fā)用戶可以選擇其中的任意一種方式發(fā)布寶貝，如圖所示為一口價發(fā)布，也可以針對不同的寶貝采用不同的發(fā)布方式。布，也可以針對不同的寶貝采用不同的發(fā)布方式。在發(fā)布寶貝一口價及發(fā)布寶貝拍賣的類目搜索下方都有寶貝的在發(fā)布寶貝一口價及發(fā)布寶貝拍賣的類目搜索下方都有寶貝的種類，用戶可以選擇該寶貝的歸類，種類，用戶可以選擇該寶貝的歸類， 第七章 電子商務(wù)

31、（1 1）寶貝信息）寶貝信息交易類型：選擇一口價或拍賣。交易類型：選擇一口價或拍賣。寶貝類目：選擇可以進行編輯。寶貝類目：選擇可以進行編輯。寶貝類型：選擇全新、二手或個人閑置。寶貝類型：選擇全新、二手或個人閑置。 寶貝屬性：設(shè)置規(guī)格、尺寸，品牌等。；寶貝屬性：設(shè)置規(guī)格、尺寸，品牌等。；寶貝標(biāo)題：設(shè)置寶貝名稱。寶貝標(biāo)題：設(shè)置寶貝名稱。 上傳圖片：把寶貝清楚的照片上傳到網(wǎng)站上。上傳圖片：把寶貝清楚的照片上傳到網(wǎng)站上。寶貝描述：這里要把寶貝的細(xì)節(jié)描述的越詳細(xì)越好。寶貝描述：這里要把寶貝的細(xì)節(jié)描述的越詳細(xì)越好。寶貝數(shù)量：如實填寫。寶貝數(shù)量：如實填寫。第七章 電子商務(wù)（2 2）交易條件）交易條件交易條件

32、需要設(shè)置所在地、運費、有無發(fā)票、有無保修以及是否拍賣交易條件需要設(shè)置所在地、運費、有無發(fā)票、有無保修以及是否拍賣包郵（即拍賣的寶貝只能以賣家承擔(dān)運費的方式進行發(fā)布）等信息。包郵（即拍賣的寶貝只能以賣家承擔(dān)運費的方式進行發(fā)布）等信息。（3 3）使用支付寶）使用支付寶使用支付寶作為交易雙方的支付手段，這是必需的。使用支付寶作為交易雙方的支付手段，這是必需的。（4 4）其他信息）其他信息有效期：選擇有效期：選擇7 7天或天或1414天。天。開始時間：可以選擇立即開始也可以設(shè)定寶貝的正式開始銷售時間。開始時間：可以選擇立即開始也可以設(shè)定寶貝的正式開始銷售時間。自動重發(fā)：到期未賣出的寶貝系統(tǒng)會幫用戶自動

33、重發(fā)一次。自動重發(fā)：到期未賣出的寶貝系統(tǒng)會幫用戶自動重發(fā)一次。櫥窗推薦：用戶要利用好櫥窗，它能幫助用戶更好地展示產(chǎn)品。櫥窗推薦：用戶要利用好櫥窗，它能幫助用戶更好地展示產(chǎn)品。 第七章 電子商務(wù)發(fā)布完成發(fā)布完成1010件以上寶貝的會員，可以在【我的淘寶】頁面中的件以上寶貝的會員，可以在【我的淘寶】頁面中的【我是賣家】區(qū)域中單擊【免費開店】超鏈接，申請開設(shè)店鋪。根據(jù)【我是賣家】區(qū)域中單擊【免費開店】超鏈接，申請開設(shè)店鋪。根據(jù)系統(tǒng)的相關(guān)提示進行填寫，全部完成后店鋪就開設(shè)成功了。系統(tǒng)的相關(guān)提示進行填寫，全部完成后店鋪就開設(shè)成功了。開設(shè)完店鋪，就應(yīng)該進行店鋪裝修：首先制作店鋪的標(biāo)識性建筑開設(shè)完店鋪，就應(yīng)

34、該進行店鋪裝修：首先制作店鋪的標(biāo)識性建筑物物店標(biāo)。另外店鋪公告就是這個店鋪的門面，是買家來店里經(jīng)常店標(biāo)。另外店鋪公告就是這個店鋪的門面，是買家來店里經(jīng)常會關(guān)注到的地方，用戶可以發(fā)布打折消息，什么新品推出等信息，這會關(guān)注到的地方，用戶可以發(fā)布打折消息，什么新品推出等信息，這個有效的廣告天地一定要精裝一下。最后進行寶貝的詳細(xì)描述，為寶個有效的廣告天地一定要精裝一下。最后進行寶貝的詳細(xì)描述，為寶貝的分類。給店鋪及寶貝加背景音樂。還可以裝個計數(shù)器，看看參觀貝的分類。給店鋪及寶貝加背景音樂。還可以裝個計數(shù)器，看看參觀自己店鋪的人有多少。自己店鋪的人有多少。第七章 電子商務(wù)消費者保障服務(wù)是淘寶網(wǎng)推出的為保

35、障網(wǎng)絡(luò)交易中消費者合法權(quán)益的服消費者保障服務(wù)是淘寶網(wǎng)推出的為保障網(wǎng)絡(luò)交易中消費者合法權(quán)益的服務(wù)體系。務(wù)體系?！跋刃匈r付先行賠付”是其中的基礎(chǔ)服務(wù)，是加入消費者保障服務(wù)的必選項。是其中的基礎(chǔ)服務(wù)，是加入消費者保障服務(wù)的必選項?！?“7天無理由退換貨天無理由退換貨”、“假一賠三假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨虛擬物品閃電發(fā)貨”等都是其中等都是其中的服務(wù)，可由賣家自行選擇加入。加入的服務(wù)，可由賣家自行選擇加入。加入“消費者保障服務(wù)消費者保障服務(wù)”可以給網(wǎng)上開店可以給網(wǎng)上開店帶來很多優(yōu)勢。想讓網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)取得好的成績一定要記得加入帶來很多優(yōu)勢。想讓網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)取得好的成績一定要記得加入“消費者保障服消費者保障服

36、務(wù)務(wù)”。很多買家在挑選寶貝時都要查看賣家是否加入了。很多買家在挑選寶貝時都要查看賣家是否加入了“消費者保障服務(wù)。消費者保障服務(wù)。（1 1）作為賣家，用戶可以在【我的淘寶】頁面中的【我是賣家】區(qū)域）作為賣家，用戶可以在【我的淘寶】頁面中的【我是賣家】區(qū)域中選擇【消費者保障服務(wù)】超鏈接，首先，需要確認(rèn)賣家是否符合加入消費中選擇【消費者保障服務(wù)】超鏈接，首先，需要確認(rèn)賣家是否符合加入消費者保障服務(wù)的條件，當(dāng)賣家符合了申請要求，可以單擊【申請加入】按鈕，者保障服務(wù)的條件，當(dāng)賣家符合了申請要求，可以單擊【申請加入】按鈕，提交申請。提交申請。（2 2）進入【選擇服務(wù)】頁面，選擇相應(yīng)的服務(wù)后單擊【下一步】按

37、鈕）進入【選擇服務(wù)】頁面，選擇相應(yīng)的服務(wù)后單擊【下一步】按鈕 。第七章 電子商務(wù)（3 3）進入【閱讀協(xié)議】頁面，閱讀協(xié)議并同意后，單擊【同意以上協(xié)）進入【閱讀協(xié)議】頁面，閱讀協(xié)議并同意后，單擊【同意以上協(xié)議，申請加入】按鈕，可看到申請成功提示，等待審核通知頁面。議，申請加入】按鈕，可看到申請成功提示，等待審核通知頁面。（4 4）當(dāng)賣家的審核通過以后，賣家就可以在【我的淘寶消費者保障）當(dāng)賣家的審核通過以后，賣家就可以在【我的淘寶消費者保障服務(wù)】頁面中看到【提交保證金】按鈕，賣家應(yīng)當(dāng)提交保證金，這是信譽服務(wù)】頁面中看到【提交保證金】按鈕，賣家應(yīng)當(dāng)提交保證金，這是信譽的體現(xiàn)。的體現(xiàn)。（5 5）單擊【

38、提交保證金】按鈕，在打開的頁面，賣家可以在【支付寶）單擊【提交保證金】按鈕，在打開的頁面，賣家可以在【支付寶登錄密碼】文本框中輸入密碼，并單擊【提交保證金】按鈕，此時，賣家登錄密碼】文本框中輸入密碼，并單擊【提交保證金】按鈕，此時，賣家的支付寶上的這部分資金將被凍結(jié)，作為消費者保障服務(wù)的保證金。的支付寶上的這部分資金將被凍結(jié)，作為消費者保障服務(wù)的保證金。第七章 電子商務(wù)商品在銷售中，買家會和賣家聯(lián)系，賣家可以通過電話、電子郵件商品在銷售中，買家會和賣家聯(lián)系，賣家可以通過電話、電子郵件及阿里旺旺等多種方式進行交流，回答買家提出的問題，一定要如實回答，及阿里旺旺等多種方式進行交流，回答買家提出的問題，一定要如實回答，因為這是可以作為憑證的依據(jù)。當(dāng)買家同意購買后，賣家可以通過以下兩因為這是可以作為憑證的依據(jù)。當(dāng)買家同意購買后，賣家可以通過以下兩種方式查看買家款項是否到支付寶中了。種方式查看買家款項是否到支付寶中了。（1 1）登錄賣家的注冊郵箱，查詢淘寶是否發(fā)送）登錄賣家的注冊郵箱，查詢淘寶是否發(fā)送“支付寶收到買家貨支付寶收到買家貨款款”通知郵件。通知郵件。（2 2）在【我的淘寶】頁面中的【支付寶專區(qū)】中單擊【管理交