中國聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)項目數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)交流方案

1、 中國聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)項目數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)交流方案2022-2-52022-2-52目錄1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析2一卡充整體支撐體系說明一卡充整體支撐體系說明3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺要求系統(tǒng)平臺要求5實施方案實施方案2022-2-52022-2-53一卡充需求說明問題問題l 聯(lián)通發(fā)行了多樣相對獨立的充值卡，沒有形成綜合優(yōu)勢及樹立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)名稱。l 各獨立業(yè)務(wù)的充值卡也導(dǎo)致用戶和渠道使用不方便。需求需求l 使現(xiàn)有的各專業(yè)充值卡走向融合，樹立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)名稱，實現(xiàn)一卡多用和一卡多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一繳費功能。目標(biāo)目標(biāo)l 支持公司客戶品牌戰(zhàn)略l 提供全

2、業(yè)務(wù)的充值繳費功能l 提供多渠道、統(tǒng)一的客戶充值體驗l 完善充值卡的結(jié)算管理2022-2-52022-2-54需求功能要求1.提供多渠道IVR、WEB、SMS、WAP、人工等）統(tǒng)一的客戶充值體驗。支持本機、異機、漫游的充值。2.實現(xiàn)了卡數(shù)據(jù)的集中管理。統(tǒng)一生成卡數(shù)據(jù)，銷售的同時實現(xiàn)激活并確認(rèn)歸屬地。3.支持繳費結(jié)果通知，把用戶繳納費用是否成功的信息通知給用戶，支持短信通知等方式，支持被充值手機收到通知。4.提供友好的前臺界面，供營業(yè)、客服人員進行查詢及人工充值等操作，支持繳費回退功能，支持查詢卡余額、有效期、繳費歷史、卡狀態(tài)等信息。 5.準(zhǔn)確統(tǒng)計分析各種信息，為市場決策提供可靠依據(jù)。6.提供卡

3、異地繳費的結(jié)算功能。7.充值卡的卡管理功能（生命周期管理）。8.經(jīng)需求分析，將需求總結(jié)為若干功能要求：2022-2-52022-2-55一卡充需求功能分解依照實施系統(tǒng)的不同，將10個需求劃分為三個功能部分?？ü芾砉δ芸ü芾砉δ苡媱澒芾砜ü?yīng)商管理卡供應(yīng)商管理卡申請管理 卡數(shù)據(jù)生成卡數(shù)據(jù)生成制卡管理制卡管理卡庫存管理卡銷售管理質(zhì)量管理卡充值功能卡充值功能支持多種接入方式管理（IVR、Web、WAP、SMS）本機、他機、漫游充值的路由組織卡鑒權(quán)管理帳戶充值 （后/預(yù)付費）服務(wù)支撐功能服務(wù)支撐功能銷售激活營業(yè)充值及回退，卡余額、有效期查詢、繳費結(jié)果通知結(jié)算管理統(tǒng)計分析2022-2-52022-2-5

4、6目錄1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析2一卡充整體支撐體系說明一卡充整體支撐體系說明3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺要求系統(tǒng)平臺要求5實施方案實施方案2022-2-52022-2-57對一卡充需求進行分析，通過一卡充整體支撐體系實現(xiàn)全程全網(wǎng)的管理資源資源管管理理質(zhì)量管質(zhì)量管理理銷售管理銷售管理庫存管理庫存管理制卡管理制卡管理計劃管理計劃管理n流程：地市計劃填報-省分審核匯總總部審批；n嚴(yán)格卡計劃審批，以卡計劃考核促使提高準(zhǔn)確性；n流程：地市制卡申請-省分匯總申請-總部審批-興業(yè)生成數(shù)據(jù)、制卡；n依據(jù)庫存、業(yè)務(wù)發(fā)展情況管理制卡請求、提高卡的利用率

5、；n規(guī)范庫操作：預(yù)入庫、入庫、移庫、調(diào)撥、退庫、出庫、報廢；n明確5級庫：省級、地市級、區(qū)縣級、營業(yè)廳級、柜臺級；n壞卡、補卡；n卡供應(yīng)商考核。n卡狀態(tài)：未激活、卡鎖定、已激活、已銷售、卡延期、卡過期、卡關(guān)閉、卡報廢等n卡銷售激活；n支持總部售卡功能；n省間、地市結(jié)算；2022-2-52022-2-58在一卡充全生命過程中，業(yè)務(wù)的組織模式地市申請/省分審核匯總/總部審批興業(yè)統(tǒng)一生成數(shù)據(jù)，制卡任務(wù)，并負(fù)責(zé)維護卡供應(yīng)商信息總部視圖總部視圖2022-2-52022-2-59一卡充的兩級支撐架構(gòu)總部層面：總部層面：1、總部樞紐平臺負(fù)責(zé)異地業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)。2、總部CRM實現(xiàn)充值卡異地結(jié)算。3、總部完成制卡管理

6、，充值卡數(shù)據(jù)由總部生成并下發(fā)，充值卡數(shù)據(jù)存儲在省分充值平臺。省分層面：省分層面：1、實現(xiàn)了多種接入統(tǒng)一充值（IVR，SMS）。2、實現(xiàn)了異地用戶充值。2022-2-52022-2-510具體功能分布2022-2-52022-2-511卡管理實現(xiàn)全面的卡生命周期管理，卡數(shù)據(jù)在總部生成并下發(fā)到省分，省分不具備卡數(shù)據(jù)生成功能。 卡申請：卡申請：省分收集相關(guān) 信息向總部提出申請 審批：審批：對卡申請進行審 批后生成卡數(shù)據(jù) 實體卡總部制卡：實體卡總部制卡：由興 業(yè)公司統(tǒng)一制作實體卡 卡數(shù)據(jù)下發(fā)：卡數(shù)據(jù)下發(fā)：將卡數(shù)據(jù) 下發(fā)到省分供管理及非 實體卡銷售使用 實體卡發(fā)行：實體卡發(fā)行：實體卡發(fā) 行到各省并入庫

7、卡庫存管理：卡庫存管理：省內(nèi)庫存 管理并向總部提交卡庫 存變化數(shù)據(jù) 銷售激活：銷售激活：銷售激活、 批量激活等管理 卡計劃管理：卡計劃管理：充值卡計 劃上報審核及執(zhí)行管理CRM 總部樞紐平臺總部CRM卡數(shù)據(jù)生成卡銷售管理卡計劃管理卡庫存管理質(zhì)量管理供應(yīng)商管理卡申請管理制卡管理總部總部A省省卡數(shù)據(jù)管理電子卡管理卡計劃管理卡銷售管理質(zhì)量管理 卡庫存管理卡申請管理供應(yīng)商管理營帳卡數(shù)據(jù)生成供應(yīng)商管理卡申請管理卡庫存管理質(zhì)量管理 卡銷售管理計劃管理電子卡管理B省省 2022-2-52022-2-512卡服務(wù)支撐方案，提供多渠道、統(tǒng)一的客戶體驗 充值查詢：充值查詢：從充值接入 渠道或者CRM客服發(fā)起 的查

8、詢 銷售激活：銷售激活：卡銷售的激 活和歸屬的確認(rèn) 省內(nèi)結(jié)算：省內(nèi)結(jié)算：采集銷售激 活和充值數(shù)據(jù)進行結(jié)算 省間結(jié)算：省間結(jié)算：采集銷售激 活和充值數(shù)據(jù)進行結(jié)算 對帳：對帳：總部CRM系統(tǒng)與 充值卡接入平臺對帳， 接入平臺再與計費系統(tǒng) 和智能網(wǎng)對帳 經(jīng)營分析：經(jīng)營分析：從繳費卡數(shù) 據(jù)管理平臺獲得數(shù)據(jù) 總部經(jīng)營分析：總部經(jīng)營分析：從省分 經(jīng)分系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)，進 行全國性分析總部CRM總部總部CRM系統(tǒng)IVR SMS Web WAP充值卡接入平臺省分省分結(jié)算系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)Billing/智能網(wǎng)總部經(jīng)營分析充值卡數(shù)據(jù)管理總部樞紐平臺2022-2-52022-2-513目錄1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)

9、需求分析2一卡充整體支撐體系說明一卡充整體支撐體系說明3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺要求系統(tǒng)平臺要求5實施方案實施方案2022-2-52022-2-514數(shù)據(jù)生成系統(tǒng)功能架構(gòu)總部總部BSS總部總部CRM興業(yè)公司興業(yè)公司數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)功能生產(chǎn)功能 生產(chǎn)訂單的接收 數(shù)據(jù)生成 數(shù)據(jù)出口 卡商管理 任務(wù)單管理 卡模板管理管理功能管理功能系統(tǒng)管理生產(chǎn)訂單生產(chǎn)數(shù)據(jù)文件2022-2-52022-2-515數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)安全流程數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)總部總部CRM省分省分BSS卡商制卡卡商制卡1、總部數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)保存總部CRM、省分BSS、卡商等所有

10、系統(tǒng)密鑰。2、數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)使用總部CRM及省分BSS的密鑰加密卡數(shù)據(jù)文件。3、總部CRM以自有密鑰加載到加密卡，解密卡文件，入庫概要信息；4、省分從總部CRM上下載卡數(shù)據(jù)文件（加密的），并以自有密鑰加載到加密卡，解密卡文件和校驗，入庫。5、省分繳費卡系統(tǒng)獲取卡數(shù)據(jù)文件中卡號、密碼等，校驗之后在繳費卡系統(tǒng)中入庫。2022-2-52022-2-516數(shù)據(jù)庫組織n 2022-2-52022-2-517與總部CRM的交互數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)總部總部CRM生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單卡數(shù)據(jù)文件卡數(shù)據(jù)文件接口類型：異步、非實時、小數(shù)據(jù)量；接口數(shù)據(jù)：訂單號、省分代碼、地市代碼、漫游屬性、卡片類型、面值、數(shù)量、總部制

11、卡標(biāo)志、贈卡標(biāo)志、要求完成時間、卡面樣式、有效期等。接口類型：異步、非實時、大數(shù)據(jù)量；接口數(shù)據(jù)：包頭（訂單號、批次號、開始卡號、結(jié)束卡號、歸屬省分代碼、歸屬地市代碼、漫游屬性、卡片類型、面值、數(shù)量、制卡商代碼、總部制卡標(biāo)志、贈卡標(biāo)志、要求完成時間、數(shù)據(jù)生成時間、卡面樣式、卡有效期等），包體（卡號、密碼）。2022-2-52022-2-518數(shù)據(jù)傳輸保障傳輸保障主要是指數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)與總部CRM間傳輸時要保證數(shù)據(jù)完整性、一致性，數(shù)據(jù)傳輸要完整的送達到接口的另一端，不能有缺失或錯誤。 2022-2-52022-2-519目錄1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析2一卡充整體支撐體系說明一卡充整體支撐

12、體系說明3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺要求系統(tǒng)平臺要求5實施方案實施方案2022-2-52022-2-520數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)性能要求性能要素制卡數(shù)量：每年20億張；制卡速度：50000 張/分鐘；卡數(shù)據(jù)存儲時間：3年；操作日志保存時間：1年。2022-2-52022-2-521平臺方案服務(wù)器（主）服務(wù)器（主）服務(wù)器（備）服務(wù)器（備）數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)盤陣盤陣交換機總總部部CRM產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理資源管理資源管理全國訂單管理全國訂單管理總部渠道管理總部渠道管理營銷管理營銷管理異地業(yè)務(wù)管理異地業(yè)務(wù)管理客戶資料管理客戶資料管理定購關(guān)系管理定購關(guān)系管理客戶問題管理客戶問題管理跨省集團業(yè)務(wù)跨省集團業(yè)務(wù)3582磁帶機磁帶機2022-2-52022-2-522目錄1一卡充業(yè)務(wù)需求分析一卡充業(yè)務(wù)需求分析2一卡充整體支撐體系說明一卡充整體支撐體系說明3數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)方案介紹4數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)平臺要求系統(tǒng)平臺要求5實施方案實施方案2022-2-52022-2-523實施方案階段階段設(shè)計階段設(shè)計階段開發(fā)