一個(gè)民營(yíng)老板的管理感悟

1、一個(gè)民營(yíng)老板的管理感悟001序謹(jǐn)以這此感悟給那些正在創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)老板。 題記序在我每天接到的電話中，有很多是培訓(xùn)公司或咨詢(xún)公司，整天動(dòng)員我去參加什么總裁班、戰(zhàn)略培訓(xùn)班、EMBA等等。這些公司都感覺(jué)老板的錢(qián)好掙，但所有的課程都大同小異，只要聽(tīng)一堂課，其余的就可以不用再聽(tīng)了。這樣的培訓(xùn)，講得都是大道理，舉的案例也都是某個(gè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃或投資選擇等這方面的內(nèi)容。說(shuō)實(shí)話在我16年的經(jīng)營(yíng)生涯中，真正讓我戰(zhàn)略抉擇的時(shí)候少之又少，但更多的讓我耗費(fèi)心力的是一個(gè)公司內(nèi)部日常運(yùn)作管理，但幾乎沒(méi)有這樣的培訓(xùn)。我猜測(cè)，這樣的培訓(xùn)，必然是細(xì)節(jié)管理，就像魔術(shù)一樣，大型幻化魔術(shù)其實(shí)只要掌握原理很容易操作，但一些近景小魔術(shù)

2、或手法，卻往往才能體現(xiàn)出一個(gè)魔術(shù)師的功力。而很多的培訓(xùn)師只是從一些資料中或某些以咨詢(xún)身份從事的某些實(shí)踐中獲得的培訓(xùn)資料，自然很難具體講解日常的管理細(xì)節(jié)，因?yàn)樗麤](méi)有真正地長(zhǎng)時(shí)間地從事過(guò)日常管理。所以，我一旦發(fā)現(xiàn)能夠講一些細(xì)節(jié)管理或團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)管理的課程，我便視為圭臬。同時(shí)，看到許多的創(chuàng)業(yè)的老板，在日常管理常常處于尷尬與困惑境地時(shí)，我想到我的管理思想的完善過(guò)程。最初代理數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，我關(guān)注僅是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，很少關(guān)注內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，更談不上內(nèi)部溝通了。但隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，店面越來(lái)越多，內(nèi)部員工越來(lái)越多時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己的思想如果不發(fā)生變化，便會(huì)很快步入其他創(chuàng)業(yè)者曇花一現(xiàn)的命運(yùn)。因?yàn)槲抑溃袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，表面上看起

3、來(lái)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體與另一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，但其本質(zhì)上卻是企業(yè)內(nèi)部日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的競(jìng)爭(zhēng)。所以，我慢慢地將自己的工作重點(diǎn)傾向于內(nèi)部管理方面，尤其對(duì)人力資源、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的管理。在這中間，我遇到過(guò)許多的困惑，經(jīng)歷過(guò)許多的失敗與成功，從中積累了很多可以供他人借鑒或移植的管理經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)，不是商學(xué)院的經(jīng)典管理理論，也不是教科書(shū)上的內(nèi)容，而是經(jīng)過(guò)自己近二十年來(lái)的打拼與實(shí)踐，一點(diǎn)點(diǎn)用汗與淚換來(lái)的，所以我可以自豪地說(shuō)，這此經(jīng)驗(yàn)都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地試驗(yàn)過(guò)，不一定適用于所有公司，但至少有較大的借鑒與參考價(jià)值。002寫(xiě)在前面的話自1994年成立第一家公司以來(lái)，至今已經(jīng)16年了。16年雖然沒(méi)有發(fā)展成為海爾、聯(lián)

4、想這樣的大公司，但每每看到身邊一同打拼、競(jìng)爭(zhēng)的公司一個(gè)個(gè)倒掉，而自己的公司依然存在，就不禁有一種釋然與自豪的感覺(jué)升起。在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)處不在的社會(huì)里，生存是第一位的，尤其像我們這些沒(méi)有任何社會(huì)背景、只能靠自己打拼的中小企業(yè)，能夠生存下去，自然已是不易了。從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，我便將企業(yè)定位于連鎖零售行業(yè)。因?yàn)槲蚁矚g商業(yè)，感覺(jué)在商業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，方有成就感。最初的公司是代理國(guó)內(nèi)外知名品牌的數(shù)碼產(chǎn)品，在90年代時(shí)，主要代理隨身聽(tīng)、錄音筆、單放機(jī)等，那時(shí)的數(shù)碼市場(chǎng)正處于上升階段，整個(gè)電子市場(chǎng)都非常火爆。當(dāng)時(shí)像蘇寧等這樣的大商場(chǎng)尚未出現(xiàn)，代理的門(mén)檻較低，利潤(rùn)也非?？捎^，也正是那時(shí)，公司賺到了第一桶金，為以后公司

5、的擴(kuò)張發(fā)展奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。但到了這個(gè)世紀(jì)初，電子市場(chǎng)飽和，大型電器商場(chǎng)加入，代理變得有市無(wú)價(jià)，利潤(rùn)也是一落千丈，公司所代理的連鎖專(zhuān)柜也處于萎縮狀態(tài)，在這種情況下，我必須做出二次創(chuàng)業(yè)的規(guī)劃。2000年后，我開(kāi)始尋找新的投資空間。期間，我參加了無(wú)數(shù)的招商會(huì)，考察過(guò)無(wú)數(shù)的投資項(xiàng)目，朋友也介紹過(guò)一些機(jī)會(huì)，但我的直覺(jué)告訴我，沒(méi)有一個(gè)合適的。在我的潛意識(shí)里，我知道我想要什么。首先，我必須繼續(xù)做商業(yè)，這是我這么多年來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)；其次，我想擁有自己的品牌，但不是現(xiàn)在，現(xiàn)在依然是原始資本積累、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的階段，這就決定了，還是要走代理的路子，當(dāng)然鑒于電子市場(chǎng)飽和的情況，不能再在電子數(shù)碼轉(zhuǎn)圈圈。于

6、是我轉(zhuǎn)向了代理門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的服飾類(lèi)行業(yè)。2001年時(shí)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我了解到美國(guó)一個(gè)國(guó)際品牌MC的皮具與服裝正要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，正在面向各地招商，而且第一批均以省級(jí)代理為主。我的直覺(jué)告訴我，這可能就是我一直尋找的機(jī)會(huì)。于是懷揣100萬(wàn)元，直接飛到廣州，現(xiàn)場(chǎng)考察這個(gè)項(xiàng)目的動(dòng)作情況。都說(shuō)投資就像談戀愛(ài)，有時(shí)就是靠著一時(shí)的沖動(dòng)便會(huì)決定自己以后一生的路程。就這樣，從決定前去考察到最終決定投資代理，僅短短一周的時(shí)間，而這一投資，到今天，讓我為之奮斗了十年?？蹿厔?shì)，在未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)間里，仍然還要繼續(xù)下去。今天回想那時(shí)的投資，真是自己的一時(shí)興起，沒(méi)有完善的市場(chǎng)調(diào)研與運(yùn)作分析，也沒(méi)有詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作邏輯分析

7、，僅是憑著自己當(dāng)時(shí)的一腔血，一拍腦袋做出的感性的決定，現(xiàn)在想想都有些后怕。到目前，這兩個(gè)公司都還一直運(yùn)作著，只不過(guò)后者處于發(fā)展擴(kuò)張的趨勢(shì)，而前者處于萎縮謀求二次發(fā)展的狀態(tài)。16年的路程，里面的酸甜苦辣、喜怒哀樂(lè)都感受過(guò)，什么樣的大風(fēng)大浪也都經(jīng)歷過(guò)，到今天依然活著。到今天總資產(chǎn)6000多萬(wàn)，到今天整個(gè)公司的管理井然有序、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有聲有色，到今天我的管理思路與經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的磕碰中逐步完善與成熟。但這不是我所自豪與驕傲的。而我的自豪與驕傲是培育了一支非常團(tuán)結(jié)上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，在16年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，能夠比較細(xì)膩地把握企業(yè)管理中人性在企業(yè)管理中的應(yīng)用，能夠從一次次管理失敗中體悟到企業(yè)文化在企業(yè)中推行的難度與

8、作用。我記得，有一位管理咨詢(xún)業(yè)的專(zhuān)家曾在一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合毫不客氣地批評(píng)中國(guó)的企業(yè)家，尤其是北方的中小企業(yè)老板，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理中太過(guò)隨意與粗糙，毫無(wú)章法可言，有的人雖然賺了一些錢(qián)，但較之于企業(yè)管理還是門(mén)外漢，非常業(yè)余。這也是很多老板創(chuàng)業(yè)、但很少人能夠持續(xù)地發(fā)展下去。003 低開(kāi)高走忘記了最初是如何知道“低開(kāi)高走”這個(gè)詞的了，可能當(dāng)初也不知道其原本意思是什么。后來(lái)，我在面試或與他人交流時(shí)，很多人不知道這個(gè)詞的真正意思，當(dāng)然更不知道我在管理中擴(kuò)展了這個(gè)詞的本意了。我于是查了查“百度知道”，才知道“低開(kāi)高走”的原意是指股市上開(kāi)盤(pán)價(jià)低于昨日收盤(pán)價(jià)，而收盤(pán)時(shí)收盤(pán)價(jià)卻高于昨日收盤(pán)價(jià)。但我在管理中僅僅是借用

9、了這個(gè)詞，卻沒(méi)有借用這個(gè)詞的原意，而且在我日后日常管理中，我日益感覺(jué)到這個(gè)詞對(duì)我的重要性。2005年10月16日，也就是我們公司發(fā)工資的第二天，人力資源部主管急匆匆地闖進(jìn)了我的辦公室，遞給我三份表格。我拿過(guò)來(lái)一看，腦袋頓時(shí)“嗡”地一下大了。這是三個(gè)人的離職申請(qǐng)書(shū)。零售行業(yè)員工流動(dòng)率本來(lái)就很大，三個(gè)員工離職本來(lái)也算不上什么大事，但這次同時(shí)提出離職的是總務(wù)部的三個(gè)司機(jī)，這是公司發(fā)展史上第一次，也是迄今唯一一次員工集體離職的現(xiàn)象。我的直覺(jué)告訴我，三個(gè)司機(jī)提出離職的背后肯定存在著重大的原因。我的管理風(fēng)格是，從事情的現(xiàn)象上深入進(jìn)去，尋找發(fā)生該現(xiàn)象的本質(zhì)原因。所以我第一感覺(jué)就是，總務(wù)部主管在團(tuán)隊(duì)管理上出問(wèn)

10、題了！這個(gè)總務(wù)部主管，很年輕，看上去人也蠻機(jī)靈的，但有時(shí)說(shuō)話經(jīng)常不經(jīng)大腦，這也是我經(jīng)常擔(dān)心他的地方。于是我馬上把總務(wù)部主管叫到會(huì)議室，我開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)他：司機(jī)集體離職的真實(shí)原因是什么？開(kāi)始，他還支支吾吾地說(shuō)不清楚，在我的追問(wèn)下，后來(lái)說(shuō)，可能是昨天收到工資后對(duì)工資不滿(mǎn)吧。當(dāng)時(shí)我非常上火：“員工對(duì)工資不滿(mǎn)是很正常的事情，完全可以溝通協(xié)商，如果協(xié)商不成再提出離職的話，我接受。但這次是在我完全不知情而且你也從來(lái)沒(méi)向我匯報(bào)過(guò)他們的動(dòng)態(tài)的情況下，突然提出離職，我不能接受！你是他們的主管，你得給我解釋?zhuān)　笨倓?wù)部主管嘟囔了一句：“發(fā)上個(gè)月的工資時(shí)，我不是跟您要求過(guò)想給司機(jī)漲點(diǎn)工資，結(jié)果您一直不同意”經(jīng)他這么一提

11、，我想起來(lái)了，這個(gè)月上旬核算這個(gè)月工資時(shí)，這個(gè)主管是向我提出，司機(jī)挺辛苦的，給漲點(diǎn)工資吧。當(dāng)時(shí)我權(quán)衡了一下，司機(jī)的工資在同行業(yè)中算是中等，甚至中等偏上，同時(shí)考慮到中國(guó)人的人性“不患寡而患不均”，一旦動(dòng)了司機(jī)的工資，其他人的工資也要跟著漲，當(dāng)時(shí)公司二百多人，這不是個(gè)小事。所以，我考慮再三后，很堅(jiān)決地告訴總務(wù)部主管工資不變，當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)主管顯得很失望，但我沒(méi)有繼續(xù)深究。如果司機(jī)的集體離職跟這次工資有關(guān)系的話，經(jīng)驗(yàn)告訴我，背后肯定還有更復(fù)雜的原因。于是，我單刀直入地問(wèn)道：“你以前是不是曾經(jīng)答應(yīng)過(guò)司機(jī)要漲工資？”顯然，我的問(wèn)話，問(wèn)到他的要害了。他低下了頭：“上次我們部門(mén)聚餐時(shí)，他們一直要求漲工資，當(dāng)

12、時(shí)我也喝了點(diǎn)酒，就承諾了給他們漲工資了不過(guò)，您不同意漲工資，我第一時(shí)間跟他們說(shuō)了”我一聽(tīng)更上火了：“那你當(dāng)時(shí)向我要求給他們加工資時(shí)，怎么沒(méi)把你答應(yīng)他們漲工資的事跟我說(shuō)？你說(shuō)，你的問(wèn)題在哪里？”他顯得很膽怯與心虛：“當(dāng)時(shí)我知道私下里承諾員工漲工資違反了公司文化，所以就沒(méi)敢跟您提這事我的問(wèn)題是不應(yīng)該沒(méi)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)就擅自承諾了員工”我大聲地打斷了他：“不僅僅這一點(diǎn)，私自承諾已是錯(cuò)誤了，做錯(cuò)了卻沒(méi)有及時(shí)向我匯報(bào)，這是錯(cuò)上加錯(cuò)。讓我失去了采取糾正的機(jī)會(huì)，讓公司很被動(dòng)！你這樣做，給員工的感覺(jué)是什么？出爾反爾讓員工對(duì)公司很失望，能不提出離職嗎？要是我這么對(duì)待你，你也會(huì)這么做的！而且你的這種處理事情的方式，出了事

13、情，都推到公司身上，好人讓你當(dāng)了，惡人讓我當(dāng)了，而我自始至終都蒙在鼓里你回去好好反思自己的問(wèn)題，等候公司對(duì)你的處理決定吧！”事后，我馬上讓人通知這三位司機(jī)，下午下班時(shí)開(kāi)個(gè)會(huì)。我原則是，事關(guān)員工的重大問(wèn)題，不能讓員工揣著忐忑過(guò)夜，必須當(dāng)天溝通。不一定當(dāng)天做出決定，但一定讓員工在第一時(shí)間感受到公司的重視。但我出面也沒(méi)能留住這三個(gè)司機(jī)，最終于月末辦理了離職手續(xù)。當(dāng)時(shí)十幾天的時(shí)間里招到接替他們的司機(jī)，難度可想而知，在無(wú)形中給公司帶來(lái)了損失。事后，我梳理了整個(gè)過(guò)程，感覺(jué)總務(wù)部主管管理責(zé)任最大，在處理此事件時(shí)，違反了我在中層會(huì)上一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“低開(kāi)高走”的處理原則，造成了今天的局面，而且鑒于他平時(shí)讓我提心擔(dān)膽

14、的表現(xiàn)。最終下了決心，辭退了這位主管，并在整個(gè)公司內(nèi)通報(bào)，以此為鑒，吸取教訓(xùn)。上面的案例，這個(gè)總務(wù)部主管的做法就是“先承諾、后申請(qǐng)”的典型教材，最后弄得自己兩邊不討好。在現(xiàn)實(shí)中，公司店面很多，店長(zhǎng)也自然較多，主管也較多，在處理各類(lèi)人事方面，沒(méi)有遵循低開(kāi)高走而惹火上身的例子很多。如：有一次一個(gè)店長(zhǎng)在開(kāi)店面會(huì)時(shí)，向店員說(shuō)：“大家好好干，我會(huì)給大家申請(qǐng)正激勵(lì)的！”我們公司設(shè)立了正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)制度，也就是很多公司用的給獎(jiǎng)金或罰款，為什么叫正負(fù)激勵(lì)而不獎(jiǎng)勵(lì)或罰款呢，這不僅僅是好聽(tīng)的需要，還有其他管理上的考慮，后面會(huì)介紹。當(dāng)時(shí)，那個(gè)店的店員聽(tīng)到店長(zhǎng)的承諾，都非常高興，干勁也很足，銷(xiāo)售提升較大。后來(lái)那個(gè)店長(zhǎng)

15、確實(shí)也寫(xiě)了正激勵(lì)書(shū)，通過(guò)主管交到我這里等著審批，也沒(méi)跟我說(shuō)店長(zhǎng)已經(jīng)承諾了的背景。我當(dāng)時(shí)考慮到，那個(gè)店面的銷(xiāo)售已經(jīng)有獎(jiǎng)勵(lì)方案了，干得多，不僅提成拿得多，而且獎(jiǎng)金也多，如果再每人增加正激勵(lì)的話，獎(jiǎng)勵(lì)就有點(diǎn)過(guò)了，所以沒(méi)有批準(zhǔn)。后果就可想而知了，員工又投訴到我這兒。這件事我處理的原則，一是既然店長(zhǎng)事先承諾給店員了，因?yàn)樵诘陠T看來(lái)，店長(zhǎng)就代表公司，所以店長(zhǎng)不能食言，但公司沒(méi)有批準(zhǔn)，所以員工正激勵(lì)由此店長(zhǎng)承擔(dān)，兌現(xiàn)自己的諾言。此店長(zhǎng)的主管，一是對(duì)企業(yè)文化宣貫不到位，下屬出現(xiàn)違反公司文化的行為負(fù)連帶管理責(zé)任，同店長(zhǎng)一同承擔(dān)給員工的金額。【管理感悟】低開(kāi)高走就是按照最壞的打算去處理，然后，再按照最好的方向去爭(zhēng)

16、取，如果爭(zhēng)取到了，讓當(dāng)事人由無(wú)到有而感到非常高興，如果沒(méi)爭(zhēng)取到，因已經(jīng)告訴過(guò)對(duì)方最壞的結(jié)果了，也不會(huì)引起太大的震動(dòng)，同時(shí)這樣也會(huì)保護(hù)好自己。也就是說(shuō)，沒(méi)有百分百的把握，就不要隨意承諾別人。在司機(jī)集體離職的案例中，如果當(dāng)時(shí)這三名司機(jī)向這位主管提出漲工資的要求，而總務(wù)部主管，當(dāng)時(shí)就告訴司機(jī)：他們的要求已經(jīng)收到，但漲工資是個(gè)系統(tǒng)的大事，不是一句話的事，所以目前還不能滿(mǎn)足他們的要求。我相信這種說(shuō)法，在司機(jī)的心里應(yīng)該會(huì)想到的結(jié)果，不會(huì)感到太大的意外，至少不會(huì)提出集體離職。而提出集體離職的根本原因是，這個(gè)主管已經(jīng)答應(yīng)他們一定會(huì)漲工資了，他們盼了一個(gè)月，結(jié)果看到工資條時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有漲工資，肯定會(huì)有種被耍了的

17、感覺(jué)，所以才會(huì)毅然決然地集體離職。任何層級(jí)的管理者，不管是店長(zhǎng)還是部門(mén)主管，對(duì)其下屬來(lái)說(shuō)，其所說(shuō)的、所做的都代表著公司。所以管理者在說(shuō)在做時(shí)一定要考慮到公司的文化、制度、要求是怎樣，明白了，才能做決定。不能隨自己的性格來(lái)，想怎樣就怎樣。所以說(shuō)，要做一個(gè)好的管理者，不容易，是需要智慧和原則的。我有一個(gè)原則。每次在與員工聚會(huì)時(shí)，我都是提前告訴所有人，喝酒時(shí)我所說(shuō)的所有話都不算數(shù)，出去這個(gè)門(mén)都作廢。因?yàn)榫凭珪?huì)人頭腦發(fā)熱，一興奮什么話都能說(shuō)出來(lái)，但員工可不會(huì)管你是在清醒狀態(tài)還是在醉酒狀態(tài)下說(shuō)的，一定會(huì)把你所說(shuō)的當(dāng)真的。所以，作為管理者在喝酒的情況下，要慎之又慎。004 關(guān)于婚禮紅包關(guān)于婚禮紅包我們公司

18、，大部分都是年輕人，年輕人都會(huì)面臨結(jié)婚生子的情況，而按照中國(guó)人的習(xí)慣，同事結(jié)婚生子，其他人就要送紅包。紅包，代表著人情，紅包的隨禮錢(qián)多少，也表明兩者關(guān)系的親疏。我在管理中，對(duì)紅包的事情，著實(shí)讓我苦惱了一陣子，不知道該如何倡導(dǎo)紅包的問(wèn)題。在一個(gè)月內(nèi)，有兩個(gè)員工找到我陳述紅包的事。一個(gè)是新入職的部門(mén)主管，對(duì)公司各方面不熟悉，而這時(shí)公司有個(gè)工作很長(zhǎng)時(shí)間的主管結(jié)婚，這個(gè)主管因與公司其他人不熟悉，也不知道公司這種紅包隨禮得送多少錢(qián)？于是問(wèn)到我了，看起來(lái)這是小事，但當(dāng)時(shí)真把我問(wèn)蒙了。因?yàn)椋鳛槔习?，我不知道該如何指?dǎo)我的直接下屬給我的間接下屬送禮。當(dāng)時(shí)，我也沒(méi)有指導(dǎo)原則，就模糊地跟他說(shuō)：“你自己看著辦吧。

19、”同時(shí)，另一個(gè)部門(mén)的主管，過(guò)來(lái)跟我反映，有的老員工尤其已經(jīng)結(jié)過(guò)婚的老員工私下里抱怨，說(shuō)：“來(lái)公司前我就結(jié)婚了，現(xiàn)在送紅包，我是一個(gè)鋼镚都收不回來(lái)。每個(gè)月都有結(jié)婚的，甚至一個(gè)月有幾個(gè)結(jié)婚的，不送吧，看到大家都送，都在一個(gè)公司，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，說(shuō)不過(guò)去，送吧，每個(gè)人最少200元，幾個(gè)結(jié)婚的下來(lái)，我這個(gè)月的工資就剩不下多少了。這年頭掙錢(qián)容易嗎”針對(duì)這個(gè)情況，我覺(jué)得需要下決心的時(shí)候了。首先找到馬上要結(jié)婚的主管，我跟他談了我關(guān)于紅包的看法，并希望同事之間禁止送紅包的規(guī)定從他開(kāi)始，希望他能做個(gè)榜樣和理解這樣的規(guī)定。這個(gè)主管還真不錯(cuò)，滿(mǎn)口答應(yīng)了。然后，我召集所有部門(mén)主管召開(kāi)了關(guān)于結(jié)婚紅包的專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，會(huì)議上我

20、宣布從現(xiàn)在開(kāi)始，除了公司外，任何人不得給公司內(nèi)任何個(gè)人送結(jié)婚紅包，一旦發(fā)現(xiàn)則追究當(dāng)事人及其上司責(zé)任，但可以利用業(yè)余時(shí)間參加婚禮聚會(huì)。當(dāng)然，過(guò)后，我代表公司給了馬上要結(jié)婚的主管一個(gè)大大的紅包。當(dāng)時(shí)，幾乎所有人都對(duì)這項(xiàng)規(guī)定頗有微辭。認(rèn)為公司太近人情了，送不送禮是個(gè)人行為，公司不應(yīng)該干涉。但幾個(gè)月后，大家對(duì)我的這項(xiàng)規(guī)定舉雙手贊成，甚至夸我的這個(gè)決定是英明的。那是10月份，一個(gè)月內(nèi)，我們公司員工一下子竟有20多個(gè)人結(jié)婚！如果每人送200元，那么4000多元就沒(méi)了！在恭賀新人的同時(shí)，相信大部分人都在暗地里伸舌頭：“我的媽呀，如果還像以前一樣送紅包的話，那得送多少錢(qián)！我下個(gè)月真得喝西北風(fēng)了！”【管理感悟】

21、在我老家那兒，結(jié)婚送紅包，叫“隨份子”。究其產(chǎn)生的原因，過(guò)去農(nóng)村里哪家若發(fā)生紅白喜事了，自己一家負(fù)擔(dān)起來(lái)很重，于是親威朋友，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的就會(huì)過(guò)來(lái)隨分子，有送2元、5元、10元不等，以幫助其渡過(guò)難關(guān)，當(dāng)然沒(méi)人會(huì)嫌錢(qián)少。但時(shí)至今日卻往往變成了送紅包人的負(fù)擔(dān)，據(jù)媒體報(bào)道大約65%的職場(chǎng)中人都害怕收到結(jié)婚請(qǐng)?zhí)?，紅色喜帖已經(jīng)成了紅色炸彈了。在公司這個(gè)小社會(huì)中也是一樣，原本接到朋友或同事、同學(xué)的喜帖應(yīng)該是好事。可伴隨而來(lái)的是紅包壓力，動(dòng)輒成百上千，不勝其擾！不堪重負(fù)！另一方面，紅包的厚薄按照交情、身份、禮尚往來(lái)而定，紅包里的數(shù)字也越來(lái)越水漲船高。而且，送禮多少，也顯示出兩人之間的親疏遠(yuǎn)近。所以這個(gè)禮并不是自

22、己想送多少就送多少，而是綜合好多因素，去考慮送還是不送，送多少合適，別人是如何送的，等等，如果處理不好就會(huì)落個(gè)送了禮卻遭埋怨的下場(chǎng)。可即便如此，生活在人情社會(huì)的我們，卻不得不咬牙赴宴，人情未必升溫，可是腰包一定見(jiàn)癟。這種送紅包的人情風(fēng)氣會(huì)讓整個(gè)公司人際關(guān)系變得很累，負(fù)擔(dān)很重。甚至有的員工承受不了這種負(fù)擔(dān)壓力而辭職離去。所以從整個(gè)公司來(lái)看，這不僅僅是純粹個(gè)人問(wèn)題，已經(jīng)影響到公司文化氛圍的建設(shè)。所以需要移風(fēng)易俗，倡導(dǎo)新型的恭賀方式，不要讓錢(qián)沾染了同事間相互間的關(guān)系。同時(shí)，我還在不同場(chǎng)合提倡年輕人新事新辦，比如旅游結(jié)婚等，盡量淡化物質(zhì)作用，而更重視精神享受。同時(shí)，在處理紅包問(wèn)題時(shí)，我是頂著壓力執(zhí)行下

23、來(lái)的。到現(xiàn)在，即便是新入職的員工，感受到我們的這種文化氛圍時(shí)，也都會(huì)慢慢接受了。我有個(gè)原則，如果對(duì)員工有利，即使大多數(shù)人暫不理解，我也會(huì)義無(wú)反顧地執(zhí)行下去。管理就是這樣，不能總是唱紅臉，有時(shí)明明是為了別人好，但老板自己還得背黑鍋。005關(guān)于員工間的矛盾3. 關(guān)于員工間的矛盾員工之間的矛盾，相信都是每個(gè)管理者面臨的較為頭痛的事情。有些事情，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，沒(méi)法處理，不處理，又會(huì)影響到工作該如何辦？幾年前的一天，銷(xiāo)售主管阿莎來(lái)告訴我：“我與小陳在店面吵架了都是小陳不對(duì)”小陳是另一個(gè)銷(xiāo)售主管。我知道她倆素來(lái)不和，但沒(méi)想到在店面能吵起來(lái)。我趕忙打斷了她的話，問(wèn)：“店面有沒(méi)有員工?”阿莎說(shuō)：“有

24、三個(gè)員工在場(chǎng)?！蔽耶?dāng)時(shí)火就上來(lái)，但考慮到阿莎自己主動(dòng)前來(lái)承認(rèn)，所以我盡量壓住火氣。自己主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，這是我們文化所倡導(dǎo)和要求的；若被動(dòng)查出來(lái)則加重處理。我壓壓了火，又問(wèn)：“當(dāng)時(shí)，店面有顧客嗎？”阿莎道：“就有一個(gè)顧客”我實(shí)在壓不住火了，跟文員說(shuō)：“把小陳叫到會(huì)議室！”我知道這是個(gè)很好的教育她倆及全體員工的機(jī)會(huì)，一定要把這個(gè)文章做大，讓每一個(gè)人都知道公司在處理員工矛盾的態(tài)度。在會(huì)議室里，經(jīng)詢(xún)問(wèn)落實(shí)事實(shí)我火氣終于爆發(fā)出來(lái)了：“我不管你們倆個(gè)之間有什么矛盾，也不管你們的矛盾僵化到什么程度，哪怕你們兩個(gè)找個(gè)沒(méi)人的地方單挑，我都可以不管。但你們兩人的矛盾居然在店面里宣泄，而且居然當(dāng)著員工與顧客的面吵起來(lái)！你們整天口口聲聲地說(shuō)員工是我們的財(cái)富，顧客是我們的上帝，但你們做到了嗎？本來(lái)主管是代表公司給大家做榜樣的，這倒好，做了負(fù)面榜樣！員工怎么看咱們這個(gè)公司？顧客怎么看咱們這個(gè)品牌”這時(shí)阿莎眼里的淚水流下來(lái)，哽咽地說(shuō)：“但是我是被動(dòng)的，我是冤枉的，本來(lái)我”小陳也爭(zhēng)辯道：“你冤枉？我還冤枉呢，今天我好好地呆在店里”我火氣更大了：“你們兩個(gè)人的是是非非不在我考慮范圍內(nèi)的，我辨別不清，也管不了個(gè)人恩怨，但我只有一個(gè)原則，要么