臺州移動合作營業(yè)廳管理辦法(試行）

1、臺州移動合作營業(yè)廳管理辦法(試 行)第一章 總則第一條 為了提升合作營業(yè)廳的服務(wù)水平，發(fā)揮合作營業(yè)廳核心渠道的作用，特制定本管理辦法。第二條 本辦法適用全市的合作營業(yè)廳的管理。第二章 合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)范圍第三條 合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)范圍1、 基本銷售業(yè)務(wù)l 各品牌入網(wǎng)l 各類有價卡銷售2、 綜合服務(wù)l 程控功能一（停開機、改漫游參數(shù)、改長途）l 程控功能二（用戶補卡（換卡）、過戶、改號、帳務(wù)變更）l 新業(yè)務(wù)一（呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼入限制、呼出限制、呼叫保持）l 新業(yè)務(wù)二（短消息、中文秘書、手機證券、手機銀行、WAP、數(shù)據(jù)功能等業(yè)務(wù)辦理）3、 營銷實施經(jīng)公司授權(quán)或?qū)徍舜_認的：l 區(qū)域市場調(diào)查、信息

2、搜集反饋l 區(qū)域性促銷組織、實施l 業(yè)務(wù)演示、宣傳等現(xiàn)場推廣活動4、延伸性服務(wù)或業(yè)務(wù)l 移動公話代理l 短期或臨時性的業(yè)務(wù)辦理或服務(wù)工作第三章 合作營業(yè)廳的工作制度第四條 報表管理制度。1、 每天結(jié)算各項業(yè)務(wù)營收情況，填報營業(yè)日報單、日報表。當(dāng)天帳目當(dāng)天結(jié)清，做到日清月結(jié)。2、 月報：要求認真填寫，每月21日上午10:00以前交至當(dāng)?shù)匾苿庸荆顚懖铄e、不交或遲交按有關(guān)規(guī)定進行處罰。第五條 早會制度。每日營業(yè)前十五分鐘，召開班前會，總結(jié)前一天的工作，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，并形成早會記錄。第六條 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。每月不定期（至少一次）召開班組會，組織學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)規(guī)程、新業(yè)務(wù)

3、知識、服務(wù)技能等。第七條 月度小結(jié)制度。營業(yè)班長每月結(jié)合工作計劃進行一次月度小結(jié)，并形成書面記錄。第八條 印章發(fā)票使用制度。合作營業(yè)廳辦理移動業(yè)務(wù)時，使用移動公司提供專用工單、發(fā)票、營業(yè)收款專用章。合作營業(yè)廳應(yīng)指定專人負責(zé)保管移動公司提供的營業(yè)發(fā)票及營業(yè)收款專用章，按臺州移動公司對發(fā)票管理的要求進行發(fā)票使用情況的登記（登記簿由移動公司提供），同時做好與代銷管理員的發(fā)票交接手續(xù)。對移動公司提供的發(fā)票及營業(yè)收款專用章，只能便用于辦理移動公司業(yè)務(wù)，不得用于其它用途，對管理及使用不當(dāng)造成的過失及影響，由合作方自行承擔(dān)。第九條 保密制度1、所有系統(tǒng)終端設(shè)置屏保和開機口令。一律做到“人離機關(guān)”。嚴禁閑雜人

4、員上機操作。2、用戶原始資料務(wù)必按月完整整理歸檔；嚴格用戶檔案數(shù)據(jù)管理，嚴防用戶資料的泄密。第四章 合作營業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范（詳見臺州移動合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范）第五章 合作營業(yè)廳的準(zhǔn)入條件第十條 硬件要求：（1）、門面三間以上（且底層可利用面積達到100平方米以上）；（2）、三年內(nèi)房屋規(guī)劃沒有問題（無拆遷，馬路拓寬等）；（3）、符合臺州市社會營銷渠道規(guī)劃要求。第十一條 合作方的資信及經(jīng)營情況：（1）、具有法人資格，并提供工商營業(yè)執(zhí)照。（2）、資產(chǎn)狀況良好，無不良負債情況。（3）、經(jīng)營及服務(wù)能力，要求有過移動業(yè)務(wù)的經(jīng)營經(jīng)驗，并且業(yè)績良好。（4）、忠誠度：若在申請開辦合作營業(yè)廳的同時，經(jīng)營或銷售其他網(wǎng)絡(luò)

5、運營商的產(chǎn)品，限期1個月內(nèi)整改停辦。否則，不予批準(zhǔn)設(shè)立。第十二條 遵照嚴格的審批程序（審批程序參照審批流程表）申請開辦，否則不予批準(zhǔn)。第十三條 合作營業(yè)廳開張后的前二個月為考察期，須接受公司的考察，考察期內(nèi)，按正常運營期的合作營業(yè)廳的考核辦法對其進行考核，分公司每月檢查一次，市公司二個月內(nèi)抽查二次，一旦發(fā)現(xiàn)有不合格之處，服務(wù)質(zhì)量嚴重不達標(biāo)（服務(wù)質(zhì)量評分未達到80分），則給予黃牌警告，責(zé)令其整頓?？疾炱趦?nèi)，該合作營業(yè)廳須完成公司下達的業(yè)績指標(biāo)，不能按時完成者，公司予以黃牌警告，責(zé)令其整頓?？疾炱趦?nèi)連續(xù)三次黃牌警告，則該合作營業(yè)廳紅牌罰出?？疾炱趦?nèi)公司不發(fā)放月度服務(wù)代理服務(wù)費。第十四條 考察期結(jié)束

6、后，考核通過后，方可成為正式的合作營業(yè)廳，其管理及考核按現(xiàn)行的規(guī)范和考核辦法進行運作。第六章 合作營業(yè)廳的月度服務(wù)代理考核第十五條 合作營業(yè)廳的考核，依據(jù)臺州移動合作營業(yè)廳月度服務(wù)代理考核辦法。第七章 合作營業(yè)廳營業(yè)員的管理第十六條 合作營業(yè)廳招聘營業(yè)人員必須經(jīng)過當(dāng)?shù)毓久嬖嚒⑴嘤?xùn)，方可上崗。第十七條 合作營業(yè)廳營業(yè)員實習(xí)期為三個月，三個月內(nèi)不合格即淘汰，若實習(xí)期滿后合格，合作方與營業(yè)員簽訂勞動用工合同，明確勞動用工關(guān)系，且明確該營業(yè)員須在營業(yè)廳工作半年以上。若該營業(yè)員半年內(nèi)離崗辭職，則公司將對該營業(yè)廳作相應(yīng)的處罰。第八章 合作營業(yè)廳的管理機構(gòu)第十八條市公司市場經(jīng)營部負責(zé)所轄地區(qū)的合作營業(yè)廳的

7、審批與管理工作，其有關(guān)合作營業(yè)廳管理方面的工作職責(zé)主要是：（1）、負責(zé)所轄地區(qū)合作營業(yè)廳的規(guī)劃、審批；（2）、負責(zé)所轄地區(qū)合作營業(yè)廳的監(jiān)督、審核。第十九條 分公司（營業(yè)部），具體負責(zé)對所轄合作營業(yè)廳的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、物流支持、考核、酬金計算。第九章 合作營業(yè)廳的監(jiān)督第二十條 公司通過抽查，或委托神秘客戶調(diào)查，隨時監(jiān)督合作營業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范及忠誠度。如發(fā)現(xiàn)合作營業(yè)廳的負責(zé)人不忠誠，或合作營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范，影響公司的形象，則所有的群眾和代銷點可撥打當(dāng)?shù)胤止痉?wù)監(jiān)督電話或市公司監(jiān)督電話8008576509進行監(jiān)督。第二十一條 各分公司（營業(yè)部）通過月度考核后，在代銷管理系統(tǒng)上發(fā)布考核結(jié)果，征求社會營銷渠道的忠誠度異議，若當(dāng)?shù)氐纳鐣I銷渠道對忠誠度有異議，經(jīng)查證屬實，則公司有權(quán)取消該月月度服務(wù)代理費；若無異議，則市場部批準(zhǔn)月度服務(wù)代理費的發(fā)放。市場部每月通報