SAAS軟件即服務(wù)簡(jiǎn)介

1、SaaS概述SaaS(Software-as-a-service)的意思是軟件即服務(wù)，SaaS的中文名稱為軟營(yíng)或軟件運(yùn)營(yíng)。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開(kāi)始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)?；竞?jiǎn)介SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及、運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。SaaS是一種軟件布局模型，其應(yīng)用專為網(wǎng)絡(luò)交付而設(shè)計(jì)，便于用戶通過(guò)托管、部

2、署及接入。SaaS應(yīng)用軟件的價(jià)格通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，將其統(tǒng)一為每個(gè)用戶的月度租用費(fèi)。對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。2008年前，IDC將SaaS分為兩大組成類別：托管應(yīng)用管理(hostedAM)以前稱作應(yīng)用服務(wù)提供()，以及“按需定制軟件，即SaaS的同義詞。從2009年起，托管應(yīng)用管理已作為應(yīng)用外包計(jì)劃的一部分，而按需定制軟件以及SaaS被視為相同的交付模式對(duì)待。目前，SaaS已成為軟件產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要力量。只要SaaS的品質(zhì)和可信度能繼

3、續(xù)得到證實(shí)，它的魅力就不會(huì)消退。SAAS起源SaaS起源到底是什么？近年來(lái)，有兩種思潮影響了軟件業(yè)的發(fā)展。而這兩種變化，正式saas起源的誕生。第一，用戶對(duì)軟件投資和應(yīng)用的理念與需求發(fā)生了很大的變化。這表現(xiàn)在，用戶對(duì)軟件的許可證模式提出了質(zhì)疑，同時(shí)對(duì)軟件的實(shí)施和應(yīng)用的復(fù)雜性提出了不滿。第二，以開(kāi)源軟件為代表的新型商業(yè)模式越來(lái)越受到用戶的青睞。正是用戶需求、軟件產(chǎn)業(yè)兩者本身的變化導(dǎo)致了“SaaS的興起。因此SaaS起源還是來(lái)自用戶本身的需求驅(qū)動(dòng)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“SaaS是近年來(lái)興起的一股將軟件轉(zhuǎn)變成服務(wù)的模式，為人們認(rèn)識(shí)、應(yīng)用和改變軟件提供了一個(gè)新的角度。在這種情況下，在這種新的視角下，人們重新

4、審視軟件及其相關(guān)屬性，發(fā)掘出了軟件的一些別有價(jià)值的關(guān)注點(diǎn)，為軟件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、發(fā)布和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)找到了一套不同以往的方法和途徑。這就是SaaSoSaaS模式最早誕生在美國(guó)，現(xiàn)正在全球迅速普及。主要體現(xiàn)形式是通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，把軟件當(dāng)做一種服務(wù)（SaaS）發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶只需按時(shí)間彳費(fèi)，租賃的形式使用軟件。SaaS代表企業(yè)包括Salesforce、八百客、netsuite、等等。技術(shù)優(yōu)勢(shì)SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)許可模式軟件有很大的不同，它是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。相比較傳統(tǒng)服務(wù)方式而言SaaS具有很多獨(dú)特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除

5、了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出，客戶不需要除了個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務(wù)。此外，大量的新技術(shù)，如WebService,提供了更簡(jiǎn)單、更靈活、更實(shí)用SaaSo例如：作為中國(guó)企業(yè)云計(jì)算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國(guó)首家提供SaaS模式在線大型企業(yè)級(jí)（客戶關(guān)系管理）的托管商，連續(xù)6年保持市場(chǎng)份額第一。800APP界面簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，有超強(qiáng)的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。八百客擁有800APP平臺(tái)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，分別在北京和美國(guó)硅谷設(shè)立專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并建立了美國(guó)八百客實(shí)驗(yàn)室和中國(guó)管理專家團(tuán)隊(duì)，向

6、八百客的客戶提供全球最先進(jìn)的技術(shù)，以及最適合本土客戶的信息管理應(yīng)用服務(wù)。另外，SaaS供應(yīng)商是按照客戶所租用的軟件模塊來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購(gòu)軟件應(yīng)用服務(wù)，而且SaaS的供應(yīng)商會(huì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費(fèi)用才能正式啟動(dòng)。還是拿八百客舉例：八百客的生意很簡(jiǎn)單一一通過(guò)軟件即服務(wù)（SaaS:Software-as-a-service）的方式一一也就是說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為其客戶提供在線軟件服務(wù)。企業(yè)用戶如同打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，根據(jù)自己的實(shí)際需要，從八百客那里租賃軟件。八百客根據(jù)企業(yè)用戶租賃的軟件模塊來(lái)按年收取租賃費(fèi)。這種模式不僅減

7、少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，且免除了企業(yè)自建或者t#專業(yè)IT公司建設(shè)軟件系統(tǒng)在服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出。ER也樣的企業(yè)應(yīng)用軟件，軟件的部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬(wàn)一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費(fèi)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)用戶都希望避免的。通常的ERPCRM頊目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時(shí)間，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署最多也不會(huì)超過(guò)90天，而且用戶無(wú)需在軟件許可證和硬件方面進(jìn)行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制，必須在固定的設(shè)備上使用，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入Internet的地方與時(shí)間使用。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模

8、式在軟件的升級(jí)、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€(gè)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。功能特性功能SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。SaaS提供商通過(guò)有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。SaaS采用靈活租賃的收費(fèi)方式。一方面，企業(yè)可以按需增減使用帳號(hào)；另一方面，企業(yè)按實(shí)際使用賬戶和實(shí)際使用時(shí)間（以月/年計(jì)）付費(fèi)。由于降低了成本，SaaS的租賃費(fèi)用較之傳統(tǒng)軟件許可模式

9、更加低廉。企業(yè)采用在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，但節(jié)省了大量資金，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。特性a）服務(wù)的收費(fèi)方式風(fēng)險(xiǎn)小，靈活選擇模塊，備份，維護(hù)，安全，升級(jí)b）讓客戶更專注核心業(yè)務(wù)c）靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用d）按需定購(gòu)，選擇更加自由e）產(chǎn)品更新速度加快f）市場(chǎng)空間增大g）實(shí)現(xiàn)年息式的循環(huán)收入模式h）有效降低營(yíng)銷成本i）準(zhǔn)面對(duì)面使用指導(dǎo)j）在全球各地，7*24全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)k）不需要額外增加專業(yè)的IT人員1）大大降低客戶的總體擁有成本服務(wù)優(yōu)勢(shì)SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一

10、系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過(guò)有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒(méi)有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購(gòu)買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開(kāi)自來(lái)水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS的優(yōu)點(diǎn)在于：1 .從技術(shù)方面來(lái)看：企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對(duì)信息管理的需求。2.從投資方面來(lái)看：企業(yè)只以相對(duì)低廉

11、的“月費(fèi)”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過(guò)多的營(yíng)運(yùn)資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問(wèn)題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺(tái)及最佳解決方案。3 .從維護(hù)和管理方面來(lái)看：由于企業(yè)采取租用的方式來(lái)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費(fèi)用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財(cái)力上的壓力，使其能夠集中資金對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)。企業(yè)應(yīng)用選擇和應(yīng)用SaaS模式能顯著降低企業(yè)的前期投入。它可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，不必再受到軟件升級(jí)和補(bǔ)丁更新的困擾?；趯?duì)SaaS未來(lái)發(fā)展的憧憬，諸如甲骨文和微軟等大型企業(yè)軟件廠商都義無(wú)反顧地加入了這一陣營(yíng)。

12、SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營(yíng)，平臺(tái)型SaaS和傻瓜式SaaS平臺(tái)型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強(qiáng)大功能通過(guò)SaaS模式交付給客戶，有強(qiáng)大的自定制功能，如果國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商在線CRM（統(tǒng)最大的亮點(diǎn)就是“強(qiáng)大的自定制功能”。傻瓜式SAA珊供固定功能和模塊，簡(jiǎn)單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用，用戶也是按月付費(fèi)。一般而言，平臺(tái)型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樗鼜?qiáng)大的自定制功能能滿足企業(yè)的應(yīng)用，當(dāng)然，并非所有SaaS廠商的產(chǎn)品都具有自定制功能，所以企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)要先考察清楚。無(wú)論是平臺(tái)型SaaS或傻瓜式SaaS,SAAS!艮務(wù)提供商都必須有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。數(shù)據(jù)安全鑒于安全問(wèn)題的關(guān)鍵地位，故將S

13、aaS模式下的安全問(wèn)題單獨(dú)作為一個(gè)話題來(lái)討論：毋庸贅言，軟件即服務(wù)最近成為了流行的趨勢(shì)，整個(gè)SaaS的范疇涵蓋了廣泛的用戶可以獲取并利用的應(yīng)用，而SaaS的普及也代表著在未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶不必再投資于任何服務(wù)器或是自己的設(shè)備上安裝任何軟件。從包含了在線Office應(yīng)用程序的Apps至1JAdobe的Buzzword服務(wù)，以及通過(guò)LiveOffice和Hotmail提供的電子郵件及即時(shí)消息服務(wù)都是很好的SaaS的例證。同時(shí)，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的在線備份和數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)，無(wú)論是IronMoutain還是AmeriVault,當(dāng)然，其中還包括一些規(guī)模較大的供應(yīng)商，如EMC舊M、HP,也加入到了這個(gè)

14、市場(chǎng)中來(lái)，正在日益將其發(fā)展方向轉(zhuǎn)向服務(wù)以擴(kuò)大他們的市場(chǎng)。通過(guò)提供這些軟件，企業(yè)們提供了SaaS服務(wù)或是將你的數(shù)據(jù)存放在他的服務(wù)器上，以及獲取捏計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所以，引伸出一個(gè)問(wèn)題：用戶使用這些服務(wù)的安全性到底如何？”中小型企業(yè)必須非常謹(jǐn)慎的挑選供應(yīng)商以存儲(chǔ)他們寶貴的數(shù)據(jù)?！狈治鰴C(jī)構(gòu)IDC的分析師LauraDuBois表示，這位分析師一直關(guān)注在線存儲(chǔ)服務(wù)以及SaaS領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向，去年在一篇文章中曾表示，由于在線存儲(chǔ)服務(wù)來(lái)勢(shì)洶洶，IDC甚至沒(méi)有為其準(zhǔn)備好一個(gè)相應(yīng)的分類方法。很明顯，可取的做法是盡可能多的了解該公司是如何提供SaaS服務(wù)的，他們?yōu)榱四男畔⒌陌踩隽耸裁矗咳绻阈枰謴?fù)數(shù)據(jù)，需要多久才

15、能收到？該公司是否能夠在低迷而又不穩(wěn)定的市場(chǎng)中長(zhǎng)久生存下去？這些都是你應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己的關(guān)鍵問(wèn)題-只有做出滿意的答案才能夠任何選擇SaaS供應(yīng)商的決定。SaaS能夠節(jié)省用戶在部署應(yīng)用時(shí)捆綁的軟件許可、硬件以及管理成本，但是這并不意味著SaaS就是每一個(gè)人都是使用的。當(dāng)打算選擇一家SaaS供應(yīng)商時(shí)，你應(yīng)該深入了解這家供應(yīng)商到底能夠提供多少實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，反面的典型就是不愿意向用戶提供詳細(xì)的參考資料或是只有很低用戶口碑度。在SaaS的世界里，留住用戶的數(shù)字是一個(gè)非常重要的宣傳。LiveOffice公司的總裁MattSmith這樣認(rèn)為，他的公司提供電子郵件、即時(shí)消息以及其它SaaS產(chǎn)品，一個(gè)可靠的公司的客戶

16、保持率應(yīng)該至少在98%如果這是一家剛剛成立的沒(méi)有太多用戶聽(tīng)說(shuō)過(guò)的初創(chuàng)廠商，你就需要進(jìn)行更加徹底的調(diào)查，以核實(shí)其原有的一些用戶是否成功交付了。從另一個(gè)角度來(lái)看，評(píng)價(jià)一個(gè)SaaS提供商還要看用戶的支持度，也許有些供應(yīng)商的設(shè)備看起來(lái)是豪華的，但是卻可能是華而不實(shí)的并不中用，尤其是可能會(huì)很薄弱的售后支持，雖然在某些情況下，熟練的服務(wù)人員和專業(yè)的頂尖的技術(shù)支持可能與其高昂的價(jià)格相比并不值得。這實(shí)際上取決于公司想要什么，IronMountain公司DigitalRecordCenterforImages服務(wù)的總經(jīng)理TomMeyer認(rèn)為，”一些供應(yīng)商并不具備高度安全的內(nèi)容管理系統(tǒng)，所以他們提供的在線存儲(chǔ)空間

17、價(jià)格低廉而且簡(jiǎn)單易行，但是這確實(shí)可能會(huì)被罰款的。感受安全很清楚的一件事是，安全應(yīng)該是供應(yīng)商在選擇SaaS標(biāo)準(zhǔn)之前就應(yīng)考慮的問(wèn)題并且應(yīng)該一直放在核心位置，這些提供商的一個(gè)重要的工作就是如何保持其數(shù)據(jù)的安全，并且確保保護(hù)這些數(shù)據(jù)的保障系統(tǒng)的安全，以免使其遭受災(zāi)難。小型企業(yè)的擁有者應(yīng)該問(wèn)問(wèn)供應(yīng)商如何存儲(chǔ)他們的數(shù)據(jù)，Smith認(rèn)為，一個(gè)好的供應(yīng)商應(yīng)該有多個(gè)鏡像數(shù)據(jù)中心，這也就意味著客戶端的數(shù)據(jù)備份在多個(gè)地點(diǎn)和多個(gè)時(shí)間內(nèi)總是可以用的。SaaS廠商現(xiàn)在在利用各種方式來(lái)保障他們的數(shù)據(jù)，他們其中的一些喜歡使用提供了數(shù)據(jù)加密功能的磁盤陣列，另外一些供應(yīng)商的方法更加機(jī)械化，他們將數(shù)據(jù)存放在一個(gè)大的倉(cāng)庫(kù)中，并給予起

18、一個(gè)孤立但是安全的位置。IronMountain公司提供了一項(xiàng)名為DigitalRecordCenterforImages的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)為用戶提供了數(shù)據(jù)加密傳輸、用戶訪問(wèn)路徑控制以及確保位于地下200英尺的數(shù)據(jù)中心的安全的服務(wù)。備份和存儲(chǔ)SaaS提供商曰ephantDrive通過(guò)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在多個(gè)基于硬盤的存儲(chǔ)池并進(jìn)行復(fù)制的方法來(lái)保證用戶數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)復(fù)制保護(hù)功能被集成到其產(chǎn)品系統(tǒng)中，所有的數(shù)據(jù)都可以讓用戶在位于至少兩個(gè)不同地點(diǎn)的獨(dú)立站點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)。AmeriVault也是一家在線備份服務(wù)提供商，其幫助用戶在三個(gè)地點(diǎn)保存用戶的備份數(shù)據(jù)，每個(gè)用的數(shù)據(jù)都存放在兩個(gè)不同的磁盤系統(tǒng)中，第三份備份則放置

19、在1000公里之外的保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的站點(diǎn)中。在線備份提供商DS3則使用EMCClariion作為主存儲(chǔ)設(shè)備，為了保證備份方便，他們將備份的數(shù)據(jù)保存在其他的高端磁盤系統(tǒng)中，在DS3的三個(gè)數(shù)據(jù)中心中，有一個(gè)數(shù)據(jù)中心專門用于保存用戶的信息的備份。任何一家有個(gè)良好信譽(yù)的SaaS供應(yīng)商都應(yīng)該采取必要合適的措施確保他們服務(wù)器的安全，并且為每個(gè)用戶都展現(xiàn)出所有的操作。Smith表示。服務(wù)滿意度服務(wù)級(jí)別協(xié)議是我們通常用來(lái)判斷一個(gè)SaaS服務(wù)是否令用戶滿意的工具，SLA是一項(xiàng)針對(duì)提供某種程度上的穩(wěn)定性的廠商的合同義務(wù)，Smith認(rèn)為，目前使用SLA協(xié)議的用戶達(dá)到了99犯上。此外，SLA協(xié)議還包括如果合同到期的話

20、，SaaS服務(wù)提供商應(yīng)該如何處理用戶數(shù)據(jù)的條款，在這種情況下，用戶應(yīng)該確保擁有這些信息的所有權(quán)，并且確認(rèn)是受到法律保護(hù)的。例如，PrinceStreetCapitalManagement公司采用了由DataStorage公司提供的備份服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)可以對(duì)企業(yè)的電子郵件系統(tǒng)實(shí)施保護(hù)，并對(duì)離線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)池進(jìn)行保護(hù)，確保遠(yuǎn)程存儲(chǔ)安全以及信息的快速恢復(fù)，SLA協(xié)議在其中也是一個(gè)重要的組成部分。該公司的首席財(cái)務(wù)官PeterMcKown表示，在你尋找一款適合的備份和恢復(fù)解決方案時(shí)，對(duì)MicrosoftExchange的快速恢復(fù)是一個(gè)重要的考查標(biāo)準(zhǔn)，在選擇了DataStorage服務(wù)作為我們的備份和恢復(fù)服務(wù)管

21、理合作伙伴之后，我們的業(yè)務(wù)獲得了充分的滿足，服務(wù)水平超過(guò)了我們的想象。未來(lái)目標(biāo)用戶質(zhì)疑SaaS是很正常的，但是從多個(gè)方面來(lái)看，在十幾年前業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)的不休爭(zhēng)論時(shí)，這些質(zhì)疑就已經(jīng)存在了。過(guò)去，很多中小企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)安全都有所顧慮，他們不知道是不是可以信任那些初創(chuàng)廠商，或是不太確定電子商務(wù)是一個(gè)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式，但是在10年之后，似乎每個(gè)人都多多少少和電子商務(wù)有所聯(lián)系，不過(guò)，要是想讓企業(yè)也接受這個(gè)全新的技術(shù)還要等一段時(shí)間。同樣的，SaaS服務(wù)也需要經(jīng)歷這樣的循環(huán)，贏得人們的信任是SaaS服務(wù)提供商們不得不面對(duì)的一項(xiàng)日產(chǎn)共工作，但是對(duì)于那些只有幾個(gè)技術(shù)人員或是根本沒(méi)有IT部門的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS

22、確實(shí)有很重要的作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供他們必須要完成的工作。同時(shí)，如果你是PrinceStreet公司的話，或許你需要和多個(gè)廠商合作，DuBois認(rèn)為，在判斷究竟哪一個(gè)供應(yīng)商才是可信的時(shí)候，用戶需要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是技術(shù)提供商？誰(shuí)是管理他們數(shù)據(jù)的供應(yīng)商？誰(shuí)負(fù)責(zé)建設(shè)數(shù)據(jù)中心和他們的基本數(shù)據(jù)架構(gòu)？她認(rèn)為：在很多情況下，這些問(wèn)題的答案指向不同的三個(gè)廠商，因此每個(gè)層次都會(huì)有危險(xiǎn)存在，在任何情況下，用戶要認(rèn)真的了解隱私性、加密、可用性、恢復(fù)時(shí)間、SLA協(xié)議、成本以及合同期限等細(xì)節(jié)情況。”總之，安全問(wèn)題不容小覷，解決安全問(wèn)題是SaaS模式繼續(xù)存在并發(fā)展的前提，而周全的考慮各方面的安全性則是中小企業(yè)在選擇Sa

23、aS服務(wù)商時(shí)必須注意的問(wèn)題。中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀雖然SaaS在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，但最新數(shù)據(jù)顯示，其發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，而且呈現(xiàn)上升之勢(shì)。2008年1-7月軟件行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長(zhǎng)32.4%。2008年第一季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)總量達(dá)16.31億元，同比增長(zhǎng)17.8%。面對(duì)成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過(guò)信息化進(jìn)一步提升企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，這一需求推動(dòng)業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)新一輪的增長(zhǎng)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，業(yè)務(wù)管理軟件增長(zhǎng)點(diǎn)集中在CRMHRMSCM三類產(chǎn)品，增長(zhǎng)形式以產(chǎn)品的升級(jí)更新為主，新的大型軟件項(xiàng)目較少。2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)同比增長(zhǎng)19.6%,規(guī)模達(dá)到

24、22.53億元。二季度市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)力一方面在奧運(yùn)臨近，大型國(guó)際活動(dòng)的帶動(dòng)下，電信、政府等奧運(yùn)緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運(yùn)的部署進(jìn)入沖刺階段，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)活躍，另一方面，由于對(duì)三季度奧運(yùn)會(huì)的影響有所擔(dān)心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對(duì)中小企業(yè)的需求撬動(dòng)效應(yīng)顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度高于整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)，盡管中小企業(yè)市場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場(chǎng)在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標(biāo)用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，SaaS是可能的一個(gè)選擇。目前整個(gè)業(yè)務(wù)管理軟件市

25、場(chǎng)上，軟件許可證收入在整個(gè)業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的定價(jià)策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場(chǎng)重要性的不斷提高。以集團(tuán)企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定制開(kāi)發(fā)、行業(yè)知識(shí)等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級(jí)成為集團(tuán)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。目前國(guó)內(nèi)的主流SaaS服務(wù)提供廠商有八百客、阿里軟件、等。除了這些早期的SaaS廠商，國(guó)內(nèi)近兩年來(lái)也涌現(xiàn)了不少后起之秀。這些廠商一般選擇以下兩類模式進(jìn)入SaaS市場(chǎng)：一類為專門提供某一類型

26、SaaS服務(wù)的廠商，一類為提供較全面及按需整合定制的SaaS服務(wù)商(等)。2010年年初，阿里軟件平臺(tái)停止服務(wù)。在經(jīng)過(guò)幾年的喧囂后，SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS成為新的熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)廠商SAAS代表一一八百客，是國(guó)內(nèi)首家推出SaaS模式在線CRM勺廠商，其基于獨(dú)特的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動(dòng)化平臺(tái)，為企業(yè)提供可定制的CRMR統(tǒng)服務(wù)。八百客SaaS模式在線CRMft大程度地改善、提高了整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM1合了客戶、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、

27、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶帶來(lái)了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。未來(lái)展望總體來(lái)講，SaaS在中國(guó)的發(fā)展前景是值得肯定的，但是在其發(fā)展過(guò)程中還是需要注意很多問(wèn)題，要結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式。為了更好的解釋SaaS模式在中國(guó)的發(fā)展前景，我想首先引入長(zhǎng)尾理論：長(zhǎng)尾理論是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論，由美國(guó)人克里斯安德森提出。長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，由于成本和效益的因素，過(guò)去人們只會(huì)關(guān)注重要的人或事，如果用正態(tài)分布曲線來(lái)描繪這些

28、人或事，人們只關(guān)注了曲線的“頭部”，而處于曲線的“尾部”、需要用更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事則被忽略了。例如，在銷售產(chǎn)品時(shí),廠商更多關(guān)注白是能產(chǎn)生80%里濟(jì)效益的那20%勺客戶，而“無(wú)暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費(fèi)者。在管理軟件市場(chǎng)，數(shù)目眾多的中小企業(yè)就是市場(chǎng)的“長(zhǎng)尾”，而且這個(gè)“長(zhǎng)尾”一直都未能得到很好的開(kāi)發(fā)。目前，軟件產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶需求多樣化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈停滯徘徊的局面。在這種情況下，SaaS由于其應(yīng)用于中小企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)幾乎得到了所有軟件廠商的一致認(rèn)可。SaaS通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供了低成本的服務(wù)交付和低成本的服務(wù)應(yīng)用方式，這大大地降低了以

29、前需要花費(fèi)大量精力才能關(guān)注到白市場(chǎng)的成本。因此，SaaS使得抓住市場(chǎng)潛力巨大的“長(zhǎng)尾”成為了可能。當(dāng)然，雖然SaaS提供了抓住“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)的可能，但在中國(guó)繼續(xù)深入開(kāi)展軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)需要特殊的商業(yè)模式，尤其是針對(duì)中小企業(yè)的軟件租賃服務(wù)。否則，有可能不僅抓不住“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)，還會(huì)導(dǎo)致投資風(fēng)險(xiǎn)，主要原因有以下三點(diǎn)。生態(tài)系統(tǒng)“長(zhǎng)尾理論”的典型代表之一百度依靠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作取得了成功， 其主要收入來(lái)自具有在線營(yíng)銷需求的中小企業(yè)。在完成技術(shù)平臺(tái)搭建后，服務(wù)的展示、交付等所有的環(huán)節(jié)都幾乎是無(wú)成本的。當(dāng)滿足需求的產(chǎn)品可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與新方法將各個(gè)環(huán)節(jié)的成本降為零或者趨于零時(shí)，就是“長(zhǎng)尾理論”發(fā)揮得最為充分的時(shí)候

30、。但與百度的模式相比，SaaS雖然通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)降低了交付環(huán)節(jié)的成本，但仍然需要上下游廠商的支持，包才SaaS應(yīng)用廠商、實(shí)施咨詢服務(wù)的廠商和平臺(tái)服務(wù)商等。相對(duì)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)對(duì)覆蓋中小企業(yè)的“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生難度?？蛻粜枨笈c采購(gòu)百度的營(yíng)銷廣告不同，中小企業(yè)在采購(gòu)軟件租賃服務(wù)時(shí)，更多地直接涉及到了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。而業(yè)務(wù)管理的需求就存在很多的差異性，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)和不同的業(yè)務(wù)都存在差異。相比,營(yíng)銷廣告的需求具有很多共性的方面，只要滿足宣傳推廣的需求，能吸引客戶即可。因此，具有共性營(yíng)銷需求的“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)要大于有業(yè)務(wù)管理需求的“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)。市場(chǎng)環(huán)境Salesforce在國(guó)外取得了成功，其面向的客戶是

31、所有存在需求的企業(yè)，在其現(xiàn)有客戶中，既有全球500強(qiáng)的企業(yè)，也有中小企業(yè)。但就其企業(yè)規(guī)模的平均水平來(lái)看，都是具有一定規(guī)模和購(gòu)買能力的中小企業(yè)。在整體市場(chǎng)環(huán)境方面，美國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境更加規(guī)范，包括信用環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，企業(yè)的IT應(yīng)用也更加成熟。而中國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)習(xí)慣和市場(chǎng)環(huán)境使大型企業(yè)在采購(gòu)軟件服務(wù)時(shí)更加傾向于自己實(shí)施，真正的“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)可能是數(shù)目巨大的小型企業(yè)，甚至是微型企業(yè)，而這些企業(yè)的購(gòu)買能力和IT應(yīng)用的成熟度還處于起步階段?？磥?lái)，在國(guó)內(nèi)繼續(xù)深入開(kāi)展SaaS需要結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式，才能抓住“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)。如果僅僅只是照搬國(guó)外企業(yè)的模式，將很難取得實(shí)質(zhì)性的突破。五年后，在Sa

32、lesforce于紐約證交所上市前夜，另一批有美國(guó)Oracle背景的留學(xué)生回到北京創(chuàng)立八百客，做起同樣的軟件800APP-,因此被視為專業(yè)SaaS企業(yè)在中國(guó)誕生的標(biāo)志。坊間說(shuō)法是“極其相似的技術(shù)，類似Salesforce的產(chǎn)品，甚至營(yíng)銷手段也相仿”。被拿來(lái)與Salesforce相比，不知是八百客創(chuàng)始人的福還是禍。喜的是，產(chǎn)品相似性很高，本地化做得好，很多用戶正是在國(guó)外接觸過(guò)Salesforce產(chǎn)品，回國(guó)才開(kāi)始對(duì)八百客推出的產(chǎn)生了興趣。但來(lái)自業(yè)界一些說(shuō)法卻是“兩家公司根本不在同一層次，salesforce是一個(gè)全平臺(tái)，業(yè)務(wù)寬，光一個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)維中心的維護(hù)費(fèi)就大到千萬(wàn)級(jí)”?！拔覀儍杉业膮^(qū)別就像百度與谷

33、歌。”面對(duì)問(wèn)詢，八百客創(chuàng)始人頗有些無(wú)奈。盡管如百度在國(guó)內(nèi)用戶的口碑褒貶不一，但是八百客在SaaS領(lǐng)域獲得的市場(chǎng)地位并非一句簡(jiǎn)單的“復(fù)制”就能隨之而來(lái)。“如果一個(gè)公司沒(méi)有經(jīng)歷錘煉就不能鳳凰涅粲。八百客早年吃了很多苦，也走了很多彎路，在此有了很多積累，如今變成了財(cái)富。”八百客創(chuàng)始人對(duì)軟件和信息服務(wù)記者如是說(shuō)，“先是客戶不認(rèn)可，錢收不上來(lái)。早期找到一個(gè)認(rèn)可的客戶并不容易?！绷觑w逝，現(xiàn)在八百客的業(yè)務(wù)覆蓋了國(guó)內(nèi)多個(gè)城市，形成全國(guó)幾十家代理商的規(guī)模。雖遠(yuǎn)不及Salesforce的全球63200家用戶規(guī)模，但八百客2009年的付費(fèi)用戶也已超過(guò)6000家。而低于Salesforce產(chǎn)品許多的價(jià)格和本地化服務(wù)

34、（八百客的服務(wù)器設(shè)在中國(guó)，并擁有中國(guó)北京和美國(guó)硅谷兩大研發(fā)團(tuán)隊(duì)）依舊讓八百客不斷地在擴(kuò)大國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)。而自成立以來(lái)，前后總計(jì)過(guò)億元的外來(lái)投資也讓八百客不斷壯大，人員增至近200人，并持續(xù)在產(chǎn)品功能、架構(gòu)和技術(shù)方面探索。盈利反倒不常被投資方和李智掛在嘴邊。有Salesforce又盈利又上市的成功模式在前，那么國(guó)內(nèi)SAAS行業(yè)發(fā)展前景還會(huì)遠(yuǎn)嗎？用“前途是光明的，道路是曲折的”來(lái)形容SaaS是最貼切不過(guò)的了。軟件產(chǎn)業(yè)從單機(jī)過(guò)渡到互聯(lián)網(wǎng)，SaaS也許會(huì)帶來(lái)不可限量的機(jī)會(huì)，讓現(xiàn)有的市場(chǎng)擴(kuò)大幾倍甚至可能到達(dá)十幾倍，這個(gè)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。新的挑戰(zhàn)SaaS通過(guò)租賃的方式提供軟件服務(wù)，免卻了軟件安裝實(shí)施過(guò)程中一系列專

35、業(yè)并復(fù)雜的環(huán)節(jié)，讓軟件的實(shí)施使用變得簡(jiǎn)單易掌握。SaaS模式軟件的開(kāi)發(fā)基于“能完全替代傳統(tǒng)管理軟件功能”這樣的要求，并提供在線服務(wù)和先進(jìn)的管理思想，實(shí)現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等多部門多角色在同一個(gè)平臺(tái)上開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)信息可管控的高度共享和協(xié)同。正是由于這些優(yōu)勢(shì)，SaaS發(fā)展迅速。SaaS應(yīng)用在給企業(yè)和供應(yīng)商帶來(lái)收益的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)的安全性成為人們最關(guān)心的話題。特別是那些大型上市公司，將數(shù)據(jù)寄存在公司防火墻之外的構(gòu)想讓中高管階層感到無(wú)所適從， 他們對(duì)數(shù)據(jù)安全性能否得到有力保證深感懷疑。如何保障這些數(shù)據(jù)存放在SaaS供應(yīng)商處不被盜用或出賣？有人將這個(gè)問(wèn)題比作“將錢放在家里安全還是放在銀行安

36、全？”對(duì)SaaS服務(wù)提供商而言，安全泄露絕對(duì)會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的聲譽(yù)與發(fā)展前景，還會(huì)影響到眾多客戶公司的日常運(yùn)作，造成一種行業(yè)性的危機(jī)。這不僅是客戶公司不愿看到的，更是這些SaaS服務(wù)提供商不愿意的。因此SaaS服務(wù)提供商對(duì)安全等級(jí)的要求變得愈加嚴(yán)格起來(lái)，例如針對(duì)企業(yè)白SSaaS服務(wù)提供商一一八百客軟件就擁有金融級(jí)別的安全措施：以用戶數(shù)據(jù)高安全、可用為目的，采用完善、成熟的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，嚴(yán)格的安全設(shè)計(jì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵應(yīng)用采取了多級(jí)容災(zāi)、冗余方案；采用電信機(jī)房，配備完整的制冷、防塵、雙路供電、消防系統(tǒng)，保證服務(wù)可用性達(dá)到99.9999%;該機(jī)房與國(guó)內(nèi)頂級(jí)信息安全咨詢公司合作，定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行安全加固、咨詢

37、、培訓(xùn)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全。但是，要想讓企業(yè)找到將數(shù)據(jù)放在SaaS供應(yīng)商那里就像將錢存在銀行一樣安全的感覺(jué)， 還有待觀念的轉(zhuǎn)變、 應(yīng)用的深入及相關(guān)規(guī)則的進(jìn)一步規(guī)范。首先應(yīng)該解決對(duì)軟件商、服務(wù)商的信任問(wèn)題。由于SaaS服務(wù)提供商一八百客負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，因此唯有信任服務(wù)提供商，企業(yè)才能放心使用SaaS產(chǎn)品。對(duì)SaaS服務(wù)提供商而言，數(shù)據(jù)泄露不但會(huì)使自己的聲譽(yù)受損，而且會(huì)影響到更多客戶公司的日常運(yùn)作，因此他們對(duì)安全等級(jí)的要求更加嚴(yán)格。其次是解決內(nèi)部信息系統(tǒng)維護(hù)人員的管理和信任問(wèn)題。內(nèi)網(wǎng)需要專門的人員和設(shè)備來(lái)解決信息化的問(wèn)題，因此存在系統(tǒng)維護(hù)和設(shè)備維護(hù)，一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)由于

38、人員上的安排和水平是否能做到很好的數(shù)據(jù)備份或異地?cái)?shù)據(jù)備份呢？SaaS廠商不僅選擇有能力的人員負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目，并輔助以相關(guān)的技術(shù)，防止數(shù)據(jù)丟失。SaaS具有復(fù)雜全面的備份系統(tǒng)，例如：實(shí)時(shí)多盤備份、每天增量備份、每周全部備份、物理異地備份，強(qiáng)大的病毒防御系統(tǒng)，專業(yè)的IT精英技術(shù)人員24小時(shí)的不間斷監(jiān)控下，確保萬(wàn)無(wú)一失。而儲(chǔ)存在自己電腦里的數(shù)據(jù)，卻有可能因?yàn)殡娔X失竊、感染病毒、硬件損壞等原因而丟失數(shù)據(jù)。從以上這些情況可以說(shuō)明SaaS的安全性遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)自身的安全系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，SaaS提供商一八百客的安全保障“大金庫(kù)”是銀行級(jí)別的，與企業(yè)內(nèi)部小型的信息“保險(xiǎn)柜”不一樣，因?yàn)橛捎趯ｉT從事安全環(huán)節(jié)的工作，Sa

39、aS提供商具有的量產(chǎn)優(yōu)勢(shì)是任何企業(yè)都無(wú)法比擬的。相信時(shí)間可以證明，SaaS的安全性完全值得用戶信賴。SAAS尤點(diǎn)概述簡(jiǎn)述從2000家最大的公司中選出的150家英國(guó)和150家美國(guó)IT公司的經(jīng)理們的報(bào)告中發(fā)現(xiàn)， 英國(guó)和美國(guó)公司的大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有利用SaaS模式，以提升他們的ERP系統(tǒng)的價(jià)值。研究數(shù)據(jù)還表明，只有百分之七的英國(guó)公司和百分之十五個(gè)的美國(guó)公司的受訪者認(rèn)為，目前的ERP系統(tǒng)將在短期內(nèi)被新的技術(shù)所取代。但是，也有與調(diào)查數(shù)據(jù)持不同看法的，認(rèn)為大公司沒(méi)有實(shí)施SaaS是因?yàn)闆](méi)有看到它的價(jià)值。SaaS的計(jì)劃被擱置，大部分（百分之75）已使用和SaaS的公司在一定程度上，已經(jīng)計(jì)劃擴(kuò)大其在未來(lái)的使用范圍?？梢钥吹?/p>